电大《公共关系学》(专科)期末考试复习资料小抄

公共关系学一一以公共关系的客观状态众心目中的现实形象。的新闻记者，1904年在美国正式开办了一

和活动规律为研究对象的一门综合性的应公众一一必须是对某一组织具有现实或家公共关系事务所，它标志着现代公共关

用学科，是研究组织与公众之间传播和沟潜在的利益关系，并且对组织的目标与政系的问世。他的思想在著名的《共同原则

通的行为、规律及方法的一门学科。策具有相当影响力的个人和团体。宣言》中体现出来。他认为：他的工作是

公共关系一一就是一个组织运用有效的潜在公众一一已经同组织发生了某种直公开的、实事求是的，即说真话。他为科

传播手段，使自身适应公众的需要，并使接关系，由此引起了某种问题，但他们尚学公共关系的建立和发展奠定了强有力的

公众也适应组织发展需要的一种思想、策未意识到这一问题存在的公众。基础，被后人誉为公共关系之父。

略和管理职能。非公众一一在组织的影响范围中，但不受爱德华•伯尼斯——于1923年出版了第

公共关系活动——（工作或实务）是指一组织各种方针政策和行为左右的个人和团一部研究公共关系理论的专著《公众舆论

个组织为创造良好的社会环境，争取公众体；同时，他们的行为和要求也不影响组之形成》，成为公共关系学的创造人。

舆论支持而采取的政策、行动和活动，主织的方针、政策和行为。卡特・李普——他于1952年同森特•布鲁

要使用协调、传播、沟通等手段，即以创报刊宣传活动一一现代公共关系活动的姆共同出版了《有效公共关系》的论著，

造良好的公共关系状态为目的的一种信息前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣首次提出了“双向平衡”理论和公共关系

沟通活动。传活动，即企业或一个组织为了本组织的四步工作法等，并把公共关系工作提高到

公共关系观念一一人们在公共关系实践利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报管理职能的高度去认识，他被誉为现代公

中形成的影响人们思想和行为倾向的深层刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。井关系教育方父

彳有笳的公共关家》——1952年，美国著

的思想意识，既有易显的公共关系观念，揭丑运动一一大批具有社会良知的知识分

也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版

对公共关系活动的一种自觉的认识和理击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又了一本公共关系学方面的权威著作一《有效

解。称“扒粪运动”、“清垃圾运动"）。的公共关系》。

公共关系职业一一指专门公共关系方面《原则宣言》——1906年，美国无烟煤矿知名度一一公众对组织知晓和了解的程

的服务而获取报酬的职业。业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

社会组织——简称组织，是指由一定的社李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布全员公关一一是指在社会组织中所有工

会成员，按照一定的规范、围绕一定的目了一个《原则宣言》。作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。

标聚合而成的社会团体。便士报——19世纪30年代，首先由美国同步心理——我们通常所说的攀比心理，

公共关系传播模式一一根据传播过程的的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便相同的社会阶层，在消费行为上有相互学

反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，习的倾向。

的“五W”的基本要素。以普通劳动者为读者对象的通俗化的报产品形象信息一一组织的产品或服务在

公共关系状态------个组织所处的社会纸，就如雨后春笋般诞生了。公众心目中的印象以及公众对组织生产政

关系和社会舆论的状态，即这个组织在公艾维・李一是一位在美国企业界有影响策、行为的评价，具体内容包括产品的质

量、价格、性能、包装、造型、售后服务间接调查法一一是指公共关系人员不直种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面,

等。接和公众接触，而是通过某些中间环节达开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为

组织形象信息一一组织机构及人员的整到调查目的。其主要方法有媒介研究、民守的策略。

体形象及其公众对组织的评价。意测验和抽样调查等。社会型公关一一是组织利用举办各种社

组织形象一一组织在公众脑海里留下的配额抽样法一一在确定了调查对象的特会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良

印象及其对组织的评价。征后，根据基础材料，按公众总体中具有好组织形象的模式。

公关功能——在组织管理的过程中，完成规定特征的人口比例，确定样本中各种特公关策略一一组织根据环境的状况及组织

了公共关系的角色使命以后，应当产生的征的人数，再把这些人数分配给调查员，自身的变化，所采取的公共关系行为方式。

管理效益。请他们按照规定特征选择调查对象。记者招待会又称新闻发布会，是社会

公共关系部——贯彻组织公共关系思想、公共关系调查一一指社会组织通过运用组织或个人，根据自身的某种需要，邀请

实现公共关系目标的专业性机构。科学方法，搜集公众对组织主体的评价资有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣

公共关系委员会——在公共关系部之上,还料，进而对主体公共关系状态进行客观分布某一消息，并接受参加者提问的一种特

有一个由组织最高领导人和个部门负责人组析的一种公共关系实务活动。殊会议。

成的公共关系委员会。征询型公共关系——是以采集社会信息为知名度——公众对组织知道和了解的程

公共关系公司一一又称公共关系顾问公主的公共关系活动模式。其目的是通过信息度是反映组织社会名气大小的客观指标。

司或公共关系咨询公司。它是由各具专长采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社美誉度：是公众对组织的信任和赞许程

的公共关系专家和公共关系人员组成，专会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询,度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

门从事公共关系方面的有关咨询和公共关使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市心理定势——公众受过去经验的影响，在

系活动，或受具体企事业单位委托，为其场发展趋势以及民情、民意一致。生理和心理需要和所处环境的相互作用下

开展公共关系工作，提供设计方案、决策服务型公共关系一一一种以提供优质服形成的，实现行为目标的心理准备状态。

参考的社会服务机构。务为主要手段的公共关系活动方式。员工关系一一在企业内部管理过程中形

公共关系人员的素质一一指从事公共关宣传型公关主要利用各种传播媒介直接成的人事关系，其具体对象包括全体职工、

系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、向公众表白自己，以求最迅速地将组织信工人、管理干部。

风度、学识和技能方面的综合品质。息传输出去，形成有利于己的社会舆论。消费者关系——也称服务对象公众，是指

公共关系人员的角色一一在公共关系工作这是最经常采用的公关模式。社会组织的具体服务对象，如商场中的顾

中充当着不同的角色，承担着不同的义务，交际型公关——以无媒介人际交往为主，客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火

享受着不同的权利与待遇。目的是通过人与人的直接接触，为组织广车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类

观察法——调查员进入调查现场，利用感织良缘，建立起社会关系网络，创造良好组织主体服务对象的总和。

官或借助科学工具，在调查对象中直接收的发展环境。社区关系个社会组织的“区域关

集信息的方法。进攻型公关一一社会组织与环境发生某系”、“地方关系”、“邻里关系二它是指与

某个社会组织主体地域上互邻、利益上相到处可见，从而导致了人们彼此之间发生方各用一段时间陈述自己的主要立场和观

关的一种公众关系。连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。点的阶段。

政府关系一一社会组织与政府及各职能大众传播——指借助报刊、广播、电视等界点——谈判各方的基本利益防线。

机构、政府官员和工作人员之间的关系，大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠劝说一一公共关系人员运用多种传播方

即组织与政府沟通的具体对象。道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、式，努力地影响公众接受组织的观点，或

媒介关系——也称新闻界关系，指组织与互联网络等等。促使公众主动地采取某种行动。

新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播导语一一指新闻公报开头的一个小的段开放区一一人们在交往中乐于向他人公

电台、电视台及各种网站）以及新闻界人落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻开的内容。

±（包括记者、编辑）等等的关系。稿的灵魂和精华所在。赞助活动一一是指社会组织以不计报酬

公众心理一一在公共关系情境中公众受组织广告一以正面宣传组织自身的各种的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会

组织行为的影响和大众影响方式的作用所情况为主。活动、某一种社会事业。

形成的心理现象和心理变化规律。公共关系广告一一是为扩大社会组织的庆典活动一一指组织在其内部发生值得

公众群体心理公众处在某一实际的社会知名度、提高信誉度、树立良好的形象，庆祝的重要事件时、或围绕重要节日而举

群体中而在外部行为上表现出现的经常的以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的庆祝活动。

和稳定的心理特点。行的广告宣传活动。展览会一一组织通过集中的实物展示和

首因效应——在人的心理中，第一印象具新闻发布会一一又称记者招待会，是一个示范表演，配之以多种传播媒介的复合传

有先入为主的作用，而且这种作用具有持组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好播形式，来宣传产品和组织形象的专门性

续影响人的认识活动的效应。媒介关系的一种重要方法。公共关系活动。

晕轮效应——公众从对象的某种特征推及媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据公关危机——由于组织内部或外部的种种

对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或地编造新闻，而且指有意识、有目的、有因素，严重损害了组织的声誉和形象，使

丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。计划地根据新闻事件的特点，有效展开一组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并

刻板效应一一人们头脑中存在的关于某些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒处于发展危机之下的一种公共关系状态。

一事物对象的固定印象，也是一种概括而介的广泛报道，产生重大的社会影响。危机公关一组织危机的公共关系处理。具

笼统的看法。链式网络一一反映了直线沟通的人际关体讲，就是任何社会组织、为了解决给公

态度——人们对任何给定的客观对象所系，即它是一种自上而下或自下而上的等众带来损失、给企业形象造成危害的危机

固有的一种心理倾向。级交往关系。事件，以及预防，扭转或改变组织发展的

社会流行——既是一种心理现象、也是一谈判价值协议区一一是谈判双方真正争不良状态所采取的公关策略与措施。

种行为活动。作为一种群众性的社会心理夺的利益范围，它不是一个点而是一个区CI——企业的识别系统，企业在确定了自

现象，是指社会上许多人都去追求某种生间。己的独特性质以后，利用特定的手段对外

活方式，使这种生活方式在较短的时期内谈判的概说阶段——谈判正式开始后，双进行大力宣传，争取社会公众的认同。

MI——理念识别系统，指企业经营过程中了解和遵守的惯例和规范。4.(义)公众与组织之间不一定存在着

实际形成的经营理念、经营信条、经营战交往礼仪——包括见面时的握手、致敬、相互影响和相互作用。

略、企业使命、企业目标、企业精神、企介绍和称呼等几个部分。5.(义)公共关系传播模式是根据传播

业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的公关工作礼仪一一组织的公关部门在为过程的反馈模式的原理设计的，但它不包

一体化。组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。含“五W”模式的基本要素。

BI——行为识别系统，是指企业在实际经企业公共关系一一社会一切赢利性组织1.(义)艾维•李创办了世界上第一家

营活动中所具有的操作规范、协调机制和通过组织与公众之间的双向传播，协调关宣传事务顾问所。

管理方式的一体化。系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。2.(J)爱德华•伯尼斯出版了第一本

VI——视觉识别系统，是指企业的全部可政府公共关系一一政府通过与社会各界公共关系著作《公众舆论之形成》。

见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI公众的双向沟通，树立政府形象，争取公3.(X)有了发达的商品经济就会产生

中项目最多、层面最广、效果最直接的传众对政府工作的理解和支持的自觉活动。发达的公共关系。

递信息的形式。6P,S理论——运用各种有效的传播媒介,4.(J)中国公共关系事业是在改革开

企业使命一一就是企业根据社会的分工在推广企业整体形象的基础上，促使公众放以后才发展起来的。

和自身的条件,准备在社会上发挥的作用对企业的产品增加了解、建立信任、获得5.(X)引进西方的经验就可以推动中

和承担的角色。好感，提升产品的非品质竞争能力。国公关事业的发展。

企业文化——以经营哲学为指导，建立在4C'S理论——是识别、建立、维护和巩固1.(J)公共关系90%靠自己做得对,10%

共同价值观念基础之上，为企业全体员工企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。靠宣传。

认同的群体意识。名人战略——利用一些任务的知名度，托2.(在比较发达的商品经济社会里,

经营策略一一企业为了达到自己的目标起企业及其产品的品牌。公众的消费主要是由消费心理支配的。

而采取的具体经营战术。CS战略一一企业的整个经营活动要以顾3.(J)产品形象是整个组织形象的基

视觉符码——指那些具有不同传播功能，客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾础。

既统一、又有分工的视觉符号的总称。客的观点而不是企业自身的利益和观点来4.(X)公共关系完全是为组织营造生

礼仪一一人们在公众场合应该遵守的行分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重存、发展环境服务的。

为规范和个人的文化教养，是人们在交际和维护顾客的利益。1.(J)公共关系部是贯彻组织公共关

中约定俗成的礼节和仪式。1.(J)公共关系是一门综合性的应用系思想、实现公共关系目标的专业性机构O

公关礼仪一是礼仪的一个重要分支，是指科学。2.(J)公共关系部的优势,往往就是

社会组织及其成员在与公众交往的过程2.(义)公共关系是一门专业性的理论公共关系公司的不足之处，反之亦然。

中，所应具有的合乎社交规范和道德规范科学。3.(X)公共关系人员的素质应该是性

的礼节、礼貌、仪式等的总称。3.(J)公共关系特指组织与公众之间格、品德、智慧、教育和经验的组合。

服饰礼仪一一人们在穿着打扮方面应该的传播沟通关系。4.(X)技术型角色是公共关系部门从

事专项技术的业务工作人员，他们是最普7.(J)国际公众关系的一个显著特点这种人际关系网络中，成员之间联系少。

通、最基层的公共关系人员。是跨文化传播与沟通。3.(J)人际传播的情感影响里人超过大

5.(X)一般认为,公共关系的人才培8.(X)公众心理具有客观性,并呈现众传播，主要利益于说话人的表情和目光。

养，就是培养专才式的公共关系人才。出带有规律性的行为倾向。4.(义)界点是谈谈者制定价格政策的

1.(J)组织的自我期待形象,是一个9.(义)公众角色有自然角色和社会角出发点，也是全部谈判的价值基础。

组织自我希望具有的社会形象。色之分，这种区分是绝对的。5.(X)劝说从本质上来说,就是改变公

2.(义)在公关调杳中,随机抽样法是10.(J)一般说来,群体的规模越小，众原有的信念、态度、立场和行为，在一

一种准备率高，又省时，省力、省钱的好其凝聚力也就越强。个民主和法治的社会里，就是比较容易的。

方法。11.(。)态度在人的心理活动中起着“加1.(义)出资赞助赞助公益事业,有助

3.(X)开放式问卷的特点是答案比较工作用”。于为企业经济效益的提高创造社会大环

规范，公众回答方便，结果便于定量分析。12.(J)社会流行若长时间持续,就会境，所以赞助活动是以提高经济效益为重

4.(J)公关宣传要尽量选用中性的词成为社会传统。要目的的。

语，以显得平易近人，慎和最高级的赞语。13.(J)流言具有煽动性,对整个社会2.(X)在市场经济条件下,独此一家别

5.(J)服务型公关模式以提供提供实来说，它常是一种不安定的因素。无分店是客观事实，故“独香不怕巷子深”。

惠的服务工作为主，目的是以实际行动获14.(X)一般说来,公众心理变化产生3.(义)开放组织只能使公众了解组织

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。的原因仅一个，即客观原因。的各项工作，但不能使组织了解公众。

1.(J)员工是组织最重要的内部公众,1.3与人际传播、组织传播相比，4.(1996年6月初,在比利时发生

良好的员工关系可以培养组织成员的认同大众传播的信息不再具有保密性。的可口可乐中毒事件,既是公关危机，又

感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。2.(X)长期的公关活动适宜选用电子是危机公关。

2.(J)企业可扮演消费者的教育、引媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。5.(J)一些会议之所以失败,就是因

导和组织的角色，与消费者一起设计生活、3.(，)公关广告和商品广告都属于付为该请的人没请来，不该请的人都来了。

美化生活。费的宣传活动。1.(X)CI是一种信息传达的象征和符

3.(X)媒介关系也称新闻界关系,是4.(J)组织广告以正面宣传组织自身号，而非企业形象和个性本身。

指组织与新闻传媒机构的关系。的各种情况为主。2.(X)CI设计一经导入，就不可改变。

4.(J)社区关系也称区域关系、地方5.(X)记忆度是对广告有印象的人数3.(义)经营策略是企业进行经营活动

关系、睦邻关系。与接触广告媒休的人数之比。时所遵循的最高指导原则，它为企业指出

5.(X)政府关系是社会组织可以回避1.(X)狭义的人际传播,可以包括为了前进的大方向。

的一种关系。类的一切信息交流活动。4.(义)在整个企业识别系统中,行为

6.(J)股东关系是一种分散于外部的2.(J)辐射式传播的特点是便于集中领识别应当是理论识别的静态延伸。

内部关系。导，信息传递速度快、失真少。但是，在5.(J)具象符号的不足之处在于,它

的外延扩充受到明显的局限，所包含的意relations）。8.2003年，中国国际公关协会宣布，将把每

义有限。公共关系可直接称为（公众关系）。年的」12月20日上定为“中国公关节

1.（J）公关礼仪具有“有备而为、全1、组织与公众联结的方式是（传播沟1.组织形象的基础是X产品形象工

员施礼、不拘一格”的特点。通）。2.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标

2.（义）对公关礼仪在公共关系活动中2.现代公共关系传播的本质是组织与公众是处于工企业初创时期工

作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石之间信息的（双向交流）。3.民主参与法是用来协调■内部公众关系）

3.（义）社会交往过程中,不必考虑参组织开展公共关系活动的基础是（公共关的。

加人员的身份、人数、接待规格等方面的系状态）。6.根据公众与组织的所属关系，4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于

对待原则。可以将公众工分为内部公众与外部公众2=公共关系的W提高素质功能2=

4.（X）日本人一般重情轻礼。7.根据公余与组织发生关系的时序麻分5.组织公共关系活动的出发点应当是《从事

5.（J）法人国不喜欢初次见面就送礼。类，可以把公众工分为非公众、潜在公众、实出^2=

6.（义）美国人极受送礼。知晓公众和行动公众工6.向公众说真话，这是遵循公共关系基本原

7.（J）在日本或意大利,如遇到祝贺8.根据公众对组织的重要性程度分类，可以则中的」求真务实原则上原则。

或拜访送礼时，千万不要送菊花。把公众工分为首要公众、次要公众和边缘公7.领导人具有超前的公关意识，这是遵循公

8.（在阿拉伯国家,不要给妇女单众2=共关系基本原则中的工全员公关原则Z原则O

独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不1.彳佣新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”1.公共关系部是一种具有服务性质而较高

要公开赞美一件物品。的现象，形成了美国近代史上著名的工揭丑层次的间接工管理部门2。

1.（J）公共关系在企业市场营销中的运动上2.在部门所属型的公凝系部中，把公共关

作用，首先表现在企业名牌战略的定位及2.1906年，艾维•李发表的著名文件是«《原系职能定位于传播功能，主要是因为将公共

其传播上。则宣言》，关系部归属于人广告宣传部门工

2.（X）名牌战略就是利用一些产品形3.被誉为公共关系之父的是■艾维・李上3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处

象，来提升企业整体的形象。4.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公之一是」职业水准较高2=

3.（J）整合营销传播就是要优化一切共关系学著作工《有效的公共关系》工4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特

可以利用的传媒资源。5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是征是/开朗、有耐心、能宽容工

4.（在现代企业经营理念中,顾客工1955年工5.工公共关系顾问〉是公共关系的专职高级

就是上帝，但员工也不是奴隶。67公关罚首先必须遵守的原则是《向公众工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

5.（义）与企业相比,事业团体的突出说真6.与公共关系公司比较，在组织内部建立公

特点就是非赢利性，所以完全不具有经济7./《有效的公共关系》工一书提出的“四步共关系部的好处之一是■能提供及时的公共

功能。工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作关系服

公共关系的英文是（public流程。7.与公共关系部比较，公共关系公司的弱点

之一是■工作缺乏连续性、持久性上造一个良好的环境。2.谈判双方利益的最后防线是工界点》

8.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象2工媒介公众二是公关工作对象中最敏感、最3.公关谈判的第三个阶段是工交锋阶屡

和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在重要的一部分.4.平均幅度的让步又被称为■阶段式》

十分重要的位置上，使它具有一定的工权威3.■社区关系-直接影响着组织或企业其他5.人们思想中不想想他人公开的内容是工秘

性工各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客密区工

9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主关系等。6.演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好工开

要是由其职能之一工资料储存中心Z决定的。4.组织与公众沟通的重要途径就是运用工大场白一

I.高美誉度.低知窘蔗属于公共关薪u较为众传播工1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助

稳定、安全上状态。5.«政府公众）是所有传播沟通对象中最具社方式，出资或出力支持某一项社会活动、某

会双威性的对象。

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现一种工社会事业工

实距离时使用■时期形象要素差距图工1.读者选择的余地比较大是△报纸的优点？2.二版情况下,国织每年搞庆典活动^2-3

3.建设型共管主要适用于组织发展的1初创2不受空间限制，传播范围最广的大众传播娱次就够上

时期工介是X广播工3.认好解受害者的情况，实事求是地承担

4.自我与个人、个人对个人的传播活动属于3.针对性强的大众传播媒介是/杂志工相应的责任，并诚恳地道歉是」受害者对策2

工人传播上4.把重点事实和主要结论放在文章的最前4.搞开放组织活动由既公开又不能泄密工

5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关边，然后按事实的重要性排列事件是工倒金5.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自

人员必须保持信息的/新鲜程度上字塔结我、增进效益的作用，它是《既有商业性的

6.与企业美誉度有关的组织要素之一是《公5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某又有非商业性的工

司规模大小工种活动，提倡某种有进步意义的新思想是«公6.赞助活动的效果，应由工自我评价与

7.与企业知名度有关的组织要素之一是工办益广告工专家评价共同上完成。

事效率高低-8.策切嬷介事件，关键在于引起人新闻界的7.举办一次成功的会议，至关重要的是

8.」记者招待会上是公共关系人员与新闻界报工确定参加会议的对象工

联络的重要形式，是一种极具影响的公共关9.工组织传播工是公关人员搞好内部公众关1.组织行为识别系统的英文缩写是《BI'

系活动。系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作2.处于整个CI系统的最高层的是」理念识

9.公共关系调查研究是公共关系的基础工积极性的重要手段。别系统）

作，发挥着（情报功能）10.新闻发布会是一种工介于人际传播和大3.企业使命属于组织理念识别系统的工观念

1.公共关系为市场销售服务功能，首先集中体众传播之间、的方式。形^2=

现在工消费者关系、上，它不时直接去推销产1.组织成员之间地位平等，相互之间有着广4.根据社会分工和自身条件，企业准备在社

品崛务，而是配展用各种传播沟通大方法,泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是会上发挥的作用和承担的角色属于工企业使

疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营工环形网络一命）

5.由纯粹的儿何点、线、面、体组成的视觉精良的产品质量，属于企业CS战略的工视听C伯尼斯D卡特里普和森特）。

符码属于工抽象类工满意工9、从20实际80年代开始，相继在中国设

6.工企业行为识别系统匕是企业所有工作4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提立分公司或代表机构的美国著名的公共关

者行为表现的综合，企业制度对所有员工高知名度的是X政府2=系公司是（B希尔一诺顿C博雅）。

的要求及各项生产经营活动的再现等。5.当社会发生重大问题时，与有关的公众组10、公共关系产生的社会条件是（A理论

7.CIS战略的意思是工企业形象工织、群体或个人面对面地交流，听取公众的条件B经济条件C政治条件D技术条件）。

8.在整个企业CI系统中，工是其灵意见，回答公众的问题，解释政府立场，争11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，

魂和纳领。取公众的理解与支持属于政府公关中的工协将消费市场划分成（A儿童市场B青年市

1.公关礼仪作为一种工传播和沟通工的技商对话上场C老年市场D女性市场E男性市场）。

巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼多项选择题12、反映组织经营理念的文字形式有（A

节和仪式态。人们普遍认