2024年2月份携程客房销售客户信息更新条款

2025年携程客房销售客户信息更新条款本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（酒店经营方）与乙方（上海携程商务有限公司）就客房销售合作事宜已签订主协议，为保障客户信息管理的合规性与时效性，双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，就客户信息更新事宜达成如下专项条款：第一条定义与解释1.1本合同所述“客户信息”指甲方通过乙方平台销售客房服务过程中收集的客户姓名、证件类型、证件号码、入住时间、离店时间、预订渠道、支付记录及其他与履行合同相关的个人信息及交易数据。1.2“信息更新”指甲方根据业务需要或法律法规要求，对已向乙方提供的客户信息进行补充、更正、删除或重新确认的行为。第二条信息更新义务2.1甲方应确保向乙方提供的客户信息真实、完整、有效，并于信息发生变更后______个工作日内通过乙方指定系统或书面形式完成更新。2.2乙方应在收到甲方更新请求后______小时内完成系统数据同步，并向甲方发送确认回执。第三条信息更新内容3.1甲方需更新的客户信息包括但不限于：（1）客户姓名、证件信息；（2）入住日期及房型变更；（3）客户特殊需求（如无烟房、加床等）；（4）订单取消或修改记录；（5）其他影响合同履行的关键信息。第四条更新频率与时效4.1日常信息更新：甲方应在客户入住信息变更后______小时内完成更新。4.2定期信息核验：双方应每______个月对历史客户信息进行交叉核验，核验结果须以加盖公章的书面文件存档。第五条信息更新方式5.1甲方应通过乙方提供的______（如“携程酒店供应商平台”）在线提交更新请求，紧急情况下可通过传真或加密邮件发送至乙方指定接收地址：________________________________________。5.2乙方应对甲方提交的更新请求留存操作日志，保存期限不少于______年。第六条信息真实性保证6.1甲方承诺其提供的客户信息不存在虚假、篡改或隐瞒情形，否则须承担由此导致的全部法律责任及乙方经济损失。6.2因甲方未及时更新信息导致客户投诉、行政处罚或乙方商誉损失的，甲方应按每单人民币______元的标准向乙方支付违约金。第七条客户授权与同意7.1甲方应确保其收集、使用客户信息已获得客户明示同意，并向乙方提供客户授权文件的扫描件或影印件，保存路径为：________________________________________。7.2客户要求删除或限制使用其信息的，甲方应立即通知乙方，双方应在______小时内协同完成数据处理。第八条信息安全保障8.1双方应采取技术措施（如加密传输、访问权限控制）和管理措施（如定期安全审计）防止客户信息泄露、损毁或丢失。8.2发生数据安全事件时，涉事方应在______小时内书面通知对方，并协同采取补救措施。第九条违约责任9.1任何一方未履行本合同约定义务的，守约方有权要求违约方在______日内改正；逾期未改正的，守约方可单方终止合作并要求赔偿损失。9.2赔偿范围包括直接经济损失、合理的律师费及调查取证费用。第十条合同解除10.1出现下列情形时，乙方有权立即解除本合同：（1）甲方累计______次未按时更新客户信息；（2）甲方提供的信息错误导致重大客户投诉或监管处罚。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交______（如“上海仲裁委员会”）仲裁。第十二条不可抗力12.1因自然灾害、政府行为等不可抗力导致无法履行合同的，受影响方应在事件发生后______日内提供证明文件，双方可协商延期或终止合同。第十三条通知与送达甲方地址：________________________________________乙方地址：________________________________________第十四条合同生效与期限14.1本合同自双方盖章之日起生效，有效期至______年______月______日。14.2合同到期前______日，双方可协商续签或修订条款。第十五条合同变更15.1本合同任何修改须以补充协议形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章后生效。第十六条保密义务16.1双方应对履行本合同过程中知悉的商业秘密及客户信息承担保密义务，保密期限为合同终止后______年。第十七条权利保留17.1任何一方未行使或延迟行使本合同项下权利，不构成对该权利的放弃。第十八条完整协议18.1本合同构成双方就客户信息更新事宜的完整合意，取代此前所有口头或书面约定。第十九条合同份数19.1本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。第二十条补充条款20.1未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与范围21.1本合同所述“第三方”指经甲乙双方共同书面同意引入的、与履行本合同客户信息更新义务相关的独立主体，包括但不限于数据技术服务商、信息安全审计机构、客户身份核验平台、法律咨询机构及其他必要合作方。21.2第三方介入的范围限于为实现本合同目的所需的特定服务，且不得替代甲乙双方的核心义务。第二十二条第三方引入程序22.1甲乙任一方提议引入第三方时，应向另一方提交书面申请，明确第三方资质、服务内容及介入必要性，经双方签字确认后生效。22.2第三方须与甲方或乙方签订独立服务协议，且该协议不得与本合同条款冲突，否则以本合同约定为准。第二十三条第三方义务（1）按照甲方或乙方委托范围处理客户信息，不得超出授权目的；（2）建立独立的信息安全管理制度，并每______个月向甲乙双方提交合规报告；（3）发生数据泄露或系统故障时，应在______小时内通知甲乙双方并采取补救措施；（4）合同终止或解除后______日内销毁或返还全部客户信息载体。第二十四条第三方责任限制24.1第三方因故意或重大过失导致客户信息损毁、泄露的，应直接向受损方承担赔偿责任，赔偿上限为人民币______元或实际损失的______%（以较高者为准）。24.2第三方未按约定履行义务导致甲乙双方对外承担责任的，甲乙双方有权向第三方追偿。第二十五条信息传递与权限控制25.1甲方向第三方传输客户信息前，须通过乙方指定接口完成脱敏处理，脱敏规则为：________________________________________。25.2第三方访问乙方系统权限实行分级管理，具体权限清单由乙方以书面形式确认，权限有效期最长不超过______个月。第二十六条第三方保密义务26.1第三方应签署独立的保密协议，承诺对客户信息及合作细节保密，保密期限自接触信息之日起算不少于______年。26.2第三方员工、代理人违反保密义务的，视为第三方违约，第三方应承担连带责任。第二十七条费用分担27.1第三方服务费用由提议引入方先行垫付，甲乙双方按______:______比例分担，结算周期为每______个月一次。27.2因第三方过错产生的额外费用（如行政处罚、客户赔偿）由责任方全额承担。第二十八条第三方替代与退出（1）第三方连续______次未通过合规审查；（2）第三方核心技术骨干离职导致服务能力下降；（3）第三方发生股权结构重大变更可能影响数据安全。第二十九条争议解决中的第三方责任29.1因第三方行为引发争议时，甲乙双方应共同要求第三方参与协商或仲裁程序。29.2第三方无正当理由拒绝参与争议解决的，甲乙双方有权从其履约保证金中扣除争议涉及金额的______%作为违约金。第三十条第三方履约保证金30.1第三方应在合同签订后______日内向甲乙双方共同指定的监管账户缴纳履约保证金人民币______元。30.2保证金可用于抵扣违约金、赔偿金或应急处理费用，余额在合作终止后______个工作日内无息退还。第三十一条第三方知识产权（1）归甲乙双方共有；（2）归第三方所有但授予甲乙双方永久无偿使用权；（3）其他约定：________________________________________。第三十二条第三方与客户关系32.1第三方不得直接与客户建立联系，所有客户沟通须通过甲乙双方原有渠道进行。32.2第三方因服务需要获取客户额外信息的，须经甲乙双方书面授权，并向客户单独明示同意。第三十三条条款效力衔接33.1本部分条款与原合同条款冲突时，以本部分条款为准；未约定事项仍适用原合同约定。甲方（酒店经营方）：名称：________________________________________住所：________________________________________法定代表人/负责人：________________________________________签署日期：______年______月______日乙方（上海携程商务有限公司）：名称：________________________________________住所：________________________________________法定代表人/负责人：_______________________________________