全成家居标准化管理手册1

｛企业管理手册｝全成家居标准化管理手册1

目录

基础管理篇..............3

一、组织架构.........................................................................................................3

二、岗位职责.........................................................................................................6

三、员工招聘.........................................................................................................6

四、考勤管理.................................................................................................................9

五、薪酬管理.............................................................................................................11

六'绩效考核.................................................................................................................12

七、财务管理.................................................................................................................15

手册使用指导说明

主要内容：基础管理在整个管理体系中是最市要同时也足呆容易被忽视的,只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标腐化，本册包含商场在基础上中

的部分项目：【组织架构】、【岗位职贲】、【员工招聃】、【考勤管理】.【新卅管理】、【绩效考核】、【财务管理】.

I、【组用架构】和【内位职费】提供了参芍的组织架柯图和相应的司位职击说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职说，

2、【员工招聃】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作，

3、【考劲管理】提供了管理标准、休假册定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勃管理制度.

K【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标设、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪觥标准以及绩效考核管理

制度.

5、【财务管理】提供了管理标设以及财务管理流程。

林一项益根据商场标;ft化管理要求为商场提供基本标掂、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及梢助商场达到标准的参考第衣、规章

制度、流程和管理工具表等.

主要使用人：总经狎、副总经理（总经珅助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管抨人员.

使用方法：

主要使用人必须熟练掌握该册内容.并对枷应的执行人员进行培训I.在执行期间与商场绩效考核体系用关联,由总经理做好基础管理执行督导工作.

基础管理篇

-、组织架构

二、岗位职责

1,总经理岗位职责说明书

岗位名称：总经理

部门：

直接上级：

直接下级：营销总监/销售副总/财务总监/行政总监

相关联系岗位：

任职资格：

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项

任务。

工作内容：

项目工作内容

策定成略1.商场经营战略（端定中短期发展目标.东度各部门工作里点、工作弁标和依能）：

略2.首第策略《确定印度首爆目标'营销策略、年度营糖雨点、年度推广策略、布便服务策略）.

工建文化1、根据公司企业文化制定商场企业文化（确定商场”号、公司精?力和出队工作习惯：

作2.建立和完善管理制度（嵋织架构、脚位职设、班工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、落解

加哎、行为标强、财务W股、信息管理制收、安装9收机制.全曲政客管理、店面管医制收等）；

3、瑰立和完郸业务温根（明确各网位人.财.物相关权利.各岗位内a：分工协作.以及相关岗之间的衔接油

程），

配资海1.人力资祝配m根据粗况取构和发展的需要配at与忸位相皿忆的人1）；

2、财力资配?（（为女现公司目标以及阶•段性II标的畲求,依据顼算投入足够的⑼力支持卜

3、狗力资源配N（根抠工作的需求投入固定资产.易耗品）.

创模式1、创造柒道怫作模式（建立小区、家装.团购、网附.会议.仅箍好主动苜销地作模式

2、创造AA牌推广模式《建立品儡推广撵作模式.找到最切含本地的推广和方式）.

日日固定工作1.当日工作计划：

常2.分析口报衣（预定.台同、安奘、遗留以等）：

管3.日常事务性工作处理：

理4,当口工作总站.

周固定工作k分析罔板表（预定、合同.安装、遗留小.梁道、信息等）t

2.分析帧容眼凉表和人流疑统计衣：

3、福门、门店工作指标追踪；

4、福门、门店管理监督：

5、周工作总结和用工作计划:

6.叁加门店附伸会（工作协调、追踪.奖魅会）.

月固定工作1.数据分析（平为单价.样品精密比垂、消费游体、跟中数情.成交隼.迪帝单率、集道销华比里、百兆销

您比重等人

2.分析市场伯见.军磬市场节奏.、急部做接।

3、月工作总结利月工作计划।

4、各前门和门店管理监*:

5.月度目标MJ8及分解1

6.组飙召开商场月度运营例会（工作布置、奖期会）.

季度固定工作对战珞、文化、货湫.模式进行梳理.

年度固定工作1.数据分析（平为处价.样品销售比）6、消费桶体、眼总数出.成交率.迪由单率.梁道梢智比重、白优精

售比JR等h

2.分•析市场佶息，第强市场节奏,与总部衔接।

3.年度工作总茹।

4.确定年度发庭战略和营铺策电।

5,对我略.文化，资源、怏大进行植理：

6.年度电站大会和动姐大会.

2,销售副总岗位职责说明书

询位名称：销售副总

部门：销售部

直接上级：总经理

直接下级：店长

相关联系百位：营销部、财务部、行政部

任职奥格：

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。

工作内容：

1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工：

2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核：

3、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核：

4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执吁：

5、负贡商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。

府总经理已经批准的固定贽用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行：

6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理：

7、每月进行客户家庭回访不少于20%,电话回访不少于50%；

8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分;

9、每月对检杳结果填写考核表，作为绩效考核标准。

3，店长岗位职责说明书

岗位名称：店长

部门：销售部

直接上级：销售副总

直接下级：导购专员、设计师、市场专员

相关联系询位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计

任职姿格：

1、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业：

2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强：

3、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录：

4、3年以上店面管理或2年以匕时柜业店面管理经验；

5、熟练操作办公软件:

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售

目标和各项工作指标。

工mw：_____________________________________________________________

时段主要工作

日1、召开早会.检件员工出勤状况以及仪空服恰,并堵写门店考枷沙火衣（见2-2.3员工考勒记求友》和

普业前

X员工行为标准检生执行衣（见41.）用工行为标准依ft执行表）.

作1、安排班工做好清清卫生,

2,安排好客户摩向接椅排班和迎宾工作（见11.2客户颐向报符排班表》：

3,监督客户颈向及时城可门店人流fit月度登记表（见4-1.3门店人iftfit月度登记表卜

店面接待,监窗客户地间及时地用题客跟牛大见4-1.4顾客跋讯龙），

销»।

售5、抽Ct.各户颐向销但技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况,利用没仃顿客

在门店的时向怨玩,客户顾问进行即时培训：

环

6、及时解决现场出现的问题.促成交易.做好价格管控工作.

节

幺顾客预定】、根榭例约始填写融客全卬窕踪衣（见4-1.5帧客全程跟踩衣》:2.欢饵用的会收取和管理X作.

智

T设计海单k根据预约维安指好设计派单工作，2.设计出门前检套设计前仪容、服饰.

业

k建立设计加互检W度.一对一进行检杳.每月对应的人要进行变化:

中作

量尺出国2.审核设计图是否有设计如互收线8以及跳客条盘笠幺；

3、及时解决出现的何遇.

k审核会•同宽料是否完整,交货时间以及it价是否正砒：2、做好苜业软管理工作：

合同笙定

3.合同、图纸怙逋到跳场订单管理自行人t4,及时就决出现的何尊.

1.埴写管业报表,并把前一日营业报1发给同场财务।2、随时抽皆店面卫生和样砧铃理情况।

3、以织进行样品管理检2E和门店VI乐统检查除护工作；4、当日工作拗麻次日工作计划；

耳它工作5,做好公司和商场文件通知的传达工作।6.做好门店与商场的忻接工作।

7.验好考勖凭现T作，R.陈僻MT%"位室.眼备用语.ift»»»«..T作1*打：

9、监将客户或何轴好顾客回访工作；10、瞌将客户顾问.设计做好顾客衿案管理工作.

总业后1.做好安全管理工作.

k统计人流通及成交率,做好卜用客户顾何按恃以及员工排班工作।

2、结合门底销传任务达或率以及巾场超簧值息，棍出也迸措施；

周工作3、检&客户怖向跟单情况：

L冏工作总结及计划,飙织召开门店N例会,参加Q场周例会।

5.员工他导与培训工作，

】、月度铺辔任务分解:2,月工作总空及计划.组织4开门店月度例会.参加商场月度例会,

3,员工考核和工资核价।

月工作4、根据门店管理出现的状况（如：出现GT工作找不饱酒、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符.员

工积极性不将绑现象）,对门店加铜架构.人员配置、岗位职责.薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面

提出相应的改善方窠并报上级进行审批.审批同意垢在门店执行.

4、导购专员岗位职责说明书

岗位名称：客J独门

部门：m：

百接上级：店长

直接下级

相关联系诸位：会计、设计师、安装工、行政部主U,送装停服主臂

任职资格：

1,能承受一定工作定力，芍耐心,工作仔细、ik«.员任心及团队立况强;

2,育较强的话吉表达能力,亲和力强；

3,有三年以」.的修褶情仰经3.对厨也产Ai“一定的了解।

主要工ER:遵守国家法律法规以及商场管理规定.完成有场下达的箱舍目标.

工作内容：

时段主要工作

1.整理灯仪容,服饰工作；2.仪态、阻务用语自我训祭、训练；

育业的3.日工作tt划（地停目标、工作女”）：K扬加我会：

5.根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生.

1.迎庆工作।按照按待排班表有序在林台迎接顾客；

2.熟练掌握播件技巧、产品知双和的售话术t

T楼XJ待'J讲VT»耨TT

..各3、接待先理X后要域3门店人流"统计表；

H什

...宿4.用下资料未成交的顾玄耍域弓顾客跟单表.

TE

正首件41也1.根据顾客趣电表,算个顾客每斓至少跟他一次；

作口麻*♦*

业环2.跟软方式可采取打电话或短信方式，凫中的情况要及时填入理单表，跟单表须耳充或行交给内长.

中节1.结合样磕、顾客或配以及购买能力进打选材；2.根抠选定的材料进行价格预R；

工顽客预定3、马曲客签出约单,并更预妁金交给出伊i（Wfl：梁取制k的形式）.并到合计处登记：

作4.预均信息反馈给店长：5.填纥帧客全口跟跺衣.

力图设计出的声效果图后龙请顾客行效果图并疝字确认.

检修跟踪柘个用约闻客舟冏至少追踪诙./解题并蚂况装修进哎以及搞好客情关系.

症定合同1.极纲设计图和超灼堆确定材料.并进行计价,

何14)2.按公司奴定以及合同项目,坦写完用合同内容.字迹书写工整.无涂改，

3.客户就可把优款交给出纳(反fit柔取刷卡的形式》,并到会计处登记.

1.顿客回访：

回访时间回访内容

q访'H

安装后3天了解颖容劭安装和产1sl的满意度

立档案安装后3个月了解旧柜的使用情况

安装后1仔/解M柜的使川情况'以及是否需要进行产品抽护

2,建立客户档窠，

停后1.按听顾客仰后电话.并加写15后有记卷,并交给店长।2.进行也£；回访.了杆客户满密度.

昔业后1.对当天的工作进行总结i2.做好安全安理工作,3.做好消洎卫生工作.

1.网工作总结和计划,2.参加门店附例会：3.参如门店周大扫除：4,提交顼工作单表,5.修交人

同工作

流取统计表，

月工作1.警加商场月度运营例公：2、对力度工作进行总结种制定月度工作计划.

5、设计师岗位职责说明书

有位名称：设计师

部门：商场忏理部

上级：店长

Ei接下级：

相关联系岗位：今户周何.安装工

任职资格：

】、大专以上学打，设计或计算机专业；

2,能承受一定工作压力.TT的心.工作仔细、认口.责任心及团队意识强।

3,有较强的沟通能力.亲和力强,

4、三年以上设计”9.热级操作各种制图软件（如：CAD）有家凡财板过计经验;

5、熟级援作办公软件.

主要工作职费：避中国家法怵法规以及商场泞理规定.按时按质完成商场的改口任务.

工作内容：

时旅主要工作

1.整理好仪容、眼饰工作12.参加《fh

甘业前

3.根据门内消沽卫生安排和标准打扫卫生.

褛中花销（4现场根据顿客和客户顺河要求设.十效果图，

各WR国客婚房未装修的进行初步JWfit,闹定火电位及煤气位.

设

11图出仿真效果1札并与帧客笠字确认.

il

H

业环顾客蜥房装修完中后根据设计得求进行游确测址.

工如；

中节

作

实合同蛉剂生产时和安装图纸.

J1

作

1.怫助安装工解决安装过程中出现的网题,现场无法解决的下迪利冢处理：

我料整理

2.设计资料和图片帙理归档.

1.对当天的工作进行总站i

营业后2、做好安全管理工作：

3.做好清沾卫生工作.

1.参加门店同例会।

用工作

2.对应工作进行总结和制定周计划,.

月工作I.善加商场月度运营例会:

2,对月度工作进行总结和IM定月度工作计划.

6、市场经埋岗位说明书

岗位名称：业务经理

部门：业务即

应接上级：总经理.‘总依理助丹

后接下级：叶务人员.班划专员

相关联系询位：商场经理、店长.行政主管.财务主管、会计

任职资格：

1.大专以上学历.市场上伍相关专业I

2,三年以上业若团队管理经理：

3.熟类家居JTM行业.楣有I富峋客户开龙与服齐”融：

4、能承受一定工作Hi力.有时心•工作仔细、认真.责任心及团队0识强：

主要工作职费：道中国家法怵法规以及公司泞理规定.•带领业务团队完成公司下达的忸仲业绩指标;

工作内容：

1、根据公司下达的tfi仰业缄指标.制订市场主动营铺业务拓展计划：

2、枳极开展行业与竞岗市场调咨、分析利侦测：

3、负责对主动昔销业务工作进行分析、管理和实施：

4.拿押中场动态,积极适时、有效地开辟新的业务来道.不断犷大会司商品的巾场占有率：

5、负贡猿要业务谈判.业务合同和协议的隼拟：

6、对市场公美品牌宣传工作负费,扩大公司晶悴市场如Z度与影峋力;

7.合理解决客户投诉.热情解答客户梃出的问聘.维护客户关系.做好日常沟通工作：

8、定期汇报北务工作情况.及时调整方向.并与相关运作部门保持带切协作：

9、根据公司主动营钠业务拓展计划.提出业务人员培训计划.并组织实籍,以提高业务人员的技能与素M:

10、按时完成总挣理/总经理助理交办的其他工作.

7、市场专员岗位职责说明书

岗位名称:业务员

部门：业务部

m接上级：业务经理

亘接下级：

相关联系百位：客户K何.为长、&il«

任职资格：

I、高中以上学历；

2、健承受一定工作压力，《闺心.工作仔细、U/rt.责任心及团队意识强；

3,自较强的沟超能力,亲和力强：

4、三年以上销立经脑，对小区推广、,家装行业以及团附芍一定的认双；

5,熟圾提作办公就件，

主要工作职责：进中国冢”.律在现以及公司价理规定.企成用场卜达的销色任务。

工作内容：

1.制定日、M和月工作计划,每周.”对工作进行总结；

2.填写工作F志；

3.进行市场温言,了解楼盘分布.尿装业情况.消费若状况;

4、根楙楼痕怦猊.对陵外进行分类.W定计对性钠件策珞和井访计H：

5、根据家装行业的状况,对家装公司进行分类.IW定针对性的销科策略和拜访计划:

6、根据市场的情况组织团购活动：

?、根据巾场仔况制定针对性的促钳活动方案；

8.建立小区推广方式、窑装推广方式和团的活动方式.

9,善加商场月度运背例会：

10.商场领带交代的其他I：作.

8、营销总监岗位职责说明书

岗位名称：行践主件

部门：行政和

25接上级：总处%，心经理助理

应接下级：培训专员、下单员.办公室文员、仓首员

相关联系岗位：店K.客户颐向、送装代服上一管.设计师

任职资格：

】、倭承受一定工作压力，芍耐心，工作仔细、认真，责任心及团队或以强；

2、及情活泼,亲和力强;

3、熟悉掰祖产,3计价并能而帧身柜产品图纸।

4.3年以上行玫管理虻验和团队讣理经《h

5,熟练挽作办公软件.

主要工作职费：

遵守国宗法律法规以及商场笆理规定,全面主持行政部的日常府理工作，负觉商场人力资源件理、财务管理以及与公司衔接工作.

工作内容：

项目工作内容

1.制定M场组级架构.人员定编.人才结构视划利岗位说明节1

2.M定招聘制度及执行1

3、别定的场薪M浮埋制境；

4、冽定商场考勤仃理制度：

人力资源管理

5.建立向场缜效考核制度।

6.建立第场工作妃律并制定处为条例，

7、根据公司文化建立商场文化，处理员工关系.把高员工对商场的忠诚度和联聚力；

8、建立商场培训体系.提升员工技使.制定培训L划并实能：

9.保管商场相关档案.做好档案特理工作.

1.魏立商场★业款谛理洋度।

2.核算员工工资并准时发放工资।

财务管理3、建立商场各项费用支出制度;

k对的坛伊体坛法讲行做W：

5、对商场固定资产进行管理.

1.与公司对口进行衔接.掇收公司文件信患,并进行传达找货：

2.向场相关申访，（S.ft1发送给公司,并进行追踪

信息管理।

3.制定市场过玄期慢，建立三大怡息伟：竟争对手怡◎伟、涧费者信息库和相关行业倍•&库（如家装业、厉地产、

建材行业等）.

1.与门店桁接初订可啦并下单给公司进行生产：2.及时把产M先运俏总反境的门店：3、审核介同计价图纸

仃单管理

和选材.

其他组愠咨加商场月度运首例会，

9、企划专员岗位职责说明书

岗位名称：策时,外

部门:业务

直接上级：业务经理

直接下级：

相关联系询位：商场经理*店长,客户顾问.设计、业务人员,会计

任职资格：

1、大专以上学盯，企划相关专业：

2、了解家居建，才行业，有一年以上的商场或拈牌的市场企划工作经后；

3,具得一定策划能力、沟通能力.执行能力，击任心较强।

4,有政饯的市场眼光,能独立为向场及品储策划推广,火的活动।

主要工作职责：独守田家法律法线以及公E管理规定.根1K公司经昔计划,分析市场信息,策划并实施各类市场活动.从向提升话传业绩9品牌知名网.

工作内容；

k研究与公诃及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发屐动态、地方政策变化及©势等，并收集行业与竞品信总；

2.设计、建立.推广与维护公司品制,提升公司知2度与影响力；

3、他员市场各契活动（包括促销，制牌推广邵》方案的设计,组织、实施工作；

4.搜。市场活动的分析报告；

5.独立完成广当藁划窠.品牌推广方案।

6.协助制作各冲活动件物科等.

10、培训专员岗位职责说明书

府位名称：培讥1顶

部门•

直接上级：行HE管

直接下级：

相关联系岗位：两场姓理、店长、客户榻何、设计、业务任理、业务人员.策划4G、会il

任职资格：

k年龄25-35,相貌端正大方：

2、身体健康.fit力充沛.能承更较大的工作压力;

3、大专以上学企业行理、中文、人力俵源肾理相关专业：

4.三年以上工作经验,一年以上培训工作经较：

5、思雄敏锐、势于沟通、责任心强；

6、熟故使用各类办公软椁操作系统.

主要工作职贵：鱼市公河培训体系的也“八班织我施和多枝.

工作内容：

k负责公司结训体系的建立，制定/依改公司的培训管理制度并11仔执行；

2'根据公司人力资源规划,结合员工索桢制定员工培训规划：

3、负说开发和设计培训课程,俎织&t培训材料।

4、位而组织少建公司谷项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核।

5.他而编制年度培训计划并组织监督实flh

6.6资新入册员工的培训:

7.华贵公司外部培训的联络和组织.根据需要引进珞训项th

8、负责年度*训的◎结及效果泞估：

9、负责建立笈工培训档案：

10、负责进行年度和月度培训领算.摘树培调攸灯报表：

11、负责管理禁训场所.培训设施和培训用品;

12、完成上极安排的其他工作.

安装售服主管岗位职责说明书

府位名称：安装皇;限主管

部门•安装绑脏儆

直接上级：总经理/白处理助理

直接下级：安装工.电器堆修如、件匕限务人员.送货司机

相关联系岗位：此K、彳户均何*行政觎主智1、会计

任职资格：

1、傥承受一定r作压力•有耐心.工作仔细、认真.责任心及团队意识强：

2、身体健（I[,无任何不应嗜好及刑事犯罪记录；

3、熟悉网历电器淮能；

4、3年以上厥拒安我炮酸和团队管理经熊：

5.1MA.搽作办公软件.

主要工作职责：遵守国虱法律法婢以及公司处理规定.令而主杼安奘伸眼出的n常管理I".带领次奘件眼忸认片或公司w定的分顶任务，

工作内容：

项目工作内容

h负费安装与门店衔接r作；

2、建立安装现场管理视范：

3、制定产&安装标准及操fl：规范।

安装苫理工作1.监督产品安装随fit.并进行现场抽汽验收；

5、负责安装工日林管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队友聚力；

6、协助解决安装现场出现的突发情况：

7.做好送货乍辆管理以及产出运输娱划：

8、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔榜.

k制定收发代管理制度।

2.建立仓库管理制改以及产拈投放埋抱；

仓库管理工作

3、制足产品运输装车现佗；

4、对仓麻进行定期私点.

1、他费与门店所接管后IH务工作，

2.例ifiPf后派华工作并监解伤后眩务帧4,

售后服务

3、制定仰后服务笆理制度：

4、出现遗例单与门店进行临按.

电:SVf后1、对电器产品传后向做进行处理.

k做好安装工业绩审核工作并与会计进行街楂：2.M定牝6服务周报表和月报我।

部门处理工作

3、提升员工技能，对员工进行培训；4、组绘&加商场月度运为例会.

安装工岗位职责说明书

岗位名称：女芸_£

部门：商场管用都

直接上级:安笠代服ES1

百接下级：

相关联系由位：客户联向、设计他

任职资格：

1,能承受一定工作压力.有忖心.工作仔细，认FL而任心及团队意识强।

2,具有一定的沟通能力，

3,三年出柜、家具行业安装经验：

4、动手能力强

主要工作职责：遵守I十家法怵法规以及商场泞理规*•按时按质完成市场的产品女装和竹坛以务任务.

工作内容：

时段主要工作工作内容描述

早例会i.畲加部门早例会，对昨天的安装工作情况作荷单的汇报,针对异常向埋遇行讨论.

1.检查合同图纸资料是否消的.齐全.客户联系方式是否正确；

接受任务2,熟悉安装图纸；

3.按奴定程序办理提取叛物手续.

1、根据阳城要求.核对所提货物是否齐名，撼后装车；

2.检资安装工具箱——配齐必各的安%匚具（卷考标准工具配汽'表》和配件t

3.带上工作包——带上极务质用监科卡（如：欧派发务及产品政客涓意度评议我.欧淑安装桃务承诺

上门前准台

每

安细则、欧潴回柜安装帧在验收卡和咨后服务卡人收据.收费标准、谢育条、林套.上岗证及工卡等：

H

装1、统限饰一一按行为标潴自我依初仪容.仪友：

I

前5.与联系碉认具体上门安装时间,井水时到达.

作上

1.到达顾客家中须根妪工作规他先按n铃成部门（注：按约定须电话联系的,安装组长/领班曼事先记

n

济电话号码并及时联系八进门前先向右方向好，自报家门，出示迂件1

见窗问候

2..北鸵地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入颜容家；

3.进入顾客家中时.如凡客家己装修好.则应穿上鞋花再进入呼客家中.

1.与客户沟通痫认优物'工具地放点,按规苑将物品施入整齐布.序放置好：

2.优粉清虫：对腰送货活小、图纸清点物品是否齐全；

巡门后准台

3.热君阳房环境；捋工作场地消现干冷,将影响阴柜安装施工的物件、内同物（如墙壁上的灯构类及

地坪的杂物管）徜除.对蹑女装图粼石水管.气肾.电源观等是否到位,安装环境是否达到餐求，是否

需要现场处理：

K按照安装先后顺序拆除产拈包装,按照配件大小整齐有序城放,包装纸整齐亮放在赖客指定位比；

6、安技作业总,先勉好预防措旅.住地面铺上专用天伍或纸灰.防止免伤、地面瓷祛.搐面不跳成呢

伤：

6.对客户所提供的：||公司产品（如：电器、水龙头、柞水管等）安奘和雷冬户悔助的相关事项依照商场

规定梃诃和客户沟通协调好，

7.顾丁对产品和服务不明白之处要给予时心解得,并加以说明.

1、女装见柜时，应就地柜、用柜的安找岛啜，厨房水、电、煤气仟道等找路走向咨询和征求客户意见；

2、按规施掾作渔程安装作业，安装好的网柜要符合安装鼓收标准（详见产品安装验收过分表）；

安

3,安装过程中，如出现设计安装差错.产陆侦收何圆号导致安装工作中断的异常情况应及时却客户冷

装图柜安装

通处理.并向安装主管或上缓汇报।

中

3对出现的现场施工及城必须当场济理宾牛，叨*3怙孔形成的偏沫.灰全附时清理，

5.安装人员要严格遵守在帧客家的工作行为标准.

1、时柜安装完毕后，将价诩、厨柜.王金功能用件、用房地面及工作现场R生清洁.并将观双酒理干

卫生清洁净；

2、将垃圾打包好生走,放进专用垃圾石处.不可乱扔或收在帧客家中.

交

依武门检】、安装完毕后，对祭套房板要进行安装质后门检，发现同题及时解决.

装

1、告知颐客按身机安装的收标准进行加收.对客户疑向进行解答：

后

2、指导帧客正破使用和推护同机的方法和告知代服电话.并且提供客户产品保修卡：

K!客验收

3、验收完毕.请预客城写欧海服务及产品质量帧客满意慢:评议表,并在欧潴阳柜安装颖客验收R上签

45;

K对未收全就合网.出示收款取/标准仅取货物余款或出务款项.并绐客户开但收软收据：

5、组长/就班认口收回纨流IH务及产品质VKC客满适度评议表和欧派短柜安装®客验收卡：

6、按行为礼仪标准,真诚向客户致谢并礼就道别.

1、准时埴T安装情猊工作H报&和遗稀何厩处理单.并和安装服务以及产出崛域评议我于弟二天上午

填写报衣

上班早会后•起交给安装主行审核.然君交给客眼专员进行回访.

1,参加部门州织设计、导物人员参*i的工作沟通、交流会।2.同事向安装技能学习交流.参加公司

学习和塔调

组纵的学习培训.

工作月考核1.参加部门月度总结与考核.

售服管理员岗位职责说明书

岗位名称:科股管理员

部门:安装售股都

百接上级：送米包服匕管

25接下级：

相关联系岗位：

任职资格：

1、两年以上建书家居行业售后用务工作势验：

2、了解客户消费心理:

3,耐心细致，应承受较大的工作压力；

4、熟林使用井类办公软件操作系统.

主要工作职责:以维妒公司形软,挺升客户满意H为中心.安排协湖应监督安装仰联人员解决存种（用艮。客户投诉何恩.按时掖质完成客户阿访。佑总存档工fl.

工作内容：

k负责根必公司实斥情况制定令后服务工作计划，报主管软守审批：

2,传后服务人员工作的践造、£i行和评审；

3、传布服务ift理的改进与根务质疑改善等工作；

1.协调解决伊后服务纠纷及夬发事件的处理工作I

5,做好客户定期9抽杳回访工作.保证服务:蛾।

6,免费爱用客户投诉好客户关系维:护。W理工作।

7、英资汇◎、受理与分析仰后服务反饿的资舁.信息等.并向主管统导汇报：

8、完成上级Si#喻时交办的工作.

会计应位职责说明书

府位名称：会计

部门：财务部

直接上级：财务主普

直接下级：

相关联系岗位：店长、送装牝服卜:泞、

任职资格：

1、中专以上学航财会专业毕业：

2、傥承受一定r作压力•有耐心.工作仔细、认真.责任心及团队意识强：

3、个一年以上》计经验：

4、熟故操作办公就件.

主要工作职责：遵守国家法律法域以及用场管理规定,报好曲场会计工作.

工作内容：

K统计考勤；

2、统计各冏位奖罚怅况；

3、统计各岗位整停业绩：

4、制定商场日之表.蚓报表和月报表；

5.做好俞场税％工作।

6.计翼新场员工工资।

7.做好商场清击卫生工作.

8、商场无导交弋的其他中情.

三、员工招聘

1'流程与标准

1、商场无招聘管理制度，无相应岗位.负员1、检杳面试评价表是

1.1招聘信息内容及发布祟道

♦招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招1?闵位的任职要求和岗位职揖（与词位说明书一致卜人心招聘工作组织:否有效（是否按招招步

♦招聘信息发布娱道：人才招!»网站'正规的人才交流中心、猎头（针对高管）、POP广告、员工及亲友推荐2、员工招聘仅仅面对外部柒道，忽略内部界产格进行）；

等；员工的晋升与提拔：2、实地调杳入职员工

1•2招聘步骤

3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励与附位是否匹配：

♦简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职费对人员进行筛

手段，将不适合的员工提升至管理词位，3、支持支件文件考:

选,筛选合格人员通知面试.

忽略外部人员招聘；2-11网历登记表

♦而试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试：对于店长、客户顾问、设计如和安装件服人员实行四轮

4,执行力不够，招聘相关人少档案及表格2/2面试评价表

而试,即笔试、初试、复试和现场技能操作演示

未按制度填写、存档.2/3试用通知单

①笔试：利用£欧派商场人力资源及培训管理系统3入职学员考试题时面试人员进行楚试：

②初试

A.行政部初试：询定应聘者工作经历、身份及学历是否其实：胸聘者综合能力是否与招聘岗位符合：应聘

者职业目标是否与商场岗位相符：职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化：

B.资料真实性审杈方法如下：

简历审核项目审核方法

工作时间迄货性利历表上工作时间才r无存在较长空白期或存在矛用性

工作经历其实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证

证件真实性用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实

③复试

A.用人部门结合招聘岗位任职要求和汽位职币以及商场的文化,面试应聘者是否符合要求；

B.发试人员为用人部门领导和上•级领导，招聘词位及对应复试人员如下：

招聘岗位复试人员

客户顾同店长.商场经理/主管

设计员店长,商场经理/主管

店长商场经理/主管、总经理

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