公司营销作业管理规范汇编

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AA电子©匕京）有限企业

目录

一、目录...................................................................错误!未定义书签。

二、市场营销作业规范.........................................................错误!未定义书签。

1.销售计划管理.....................................................................................................................................................7

/./销售计划管理流程...........................................................................................................................................7

1.2销售计划管理规范...........................................................................................................................................8

1.3分企业运作区域管理...................................................................9

2.销售业务管理........................................................................................................................................................9

2.1客户资料管理......................................................................9

2.LI客户资料搜集......................................................................9

2./.2客户资料整顿.............................................................................................................................................10

2、/.3客户资料处理........................................................................................................................................10

2.2客户联络和拜访.....................................................................10

2.2.1首次联络客户方式.................................................................10

222企业宣传资料准备................................................................10

223出访客户.........................................................................10

224出访要求.........................................................................10

2.2.5品牌运作项目H勺销售管理........................................................................................................................〃

2.3销售跟踪管理......................................................................12

2.3.1客户跟进..........................................................................12

2.3.2企《业管理改造项B提议书》.........................................................13

2.3.3起草《草售和征询服务协议》......................................................13

2.4协议的审批和签订..................................................................14

2.4.1《销售和征询服务协议》的审批与签订...............................................14

2.4.2《二次销售和征询服务协议》的评审、审批和签订.....................................14

2.4.3《技术服务协议》的审批和签订......................................................16

244《品牌运作协议》的审批和签订.......................................................17

3.协议管理................................................................................18

3.1协议的分类..........................................................................18

3.1.1按协议内容分类....................................................................18

3、1.2按协议主要性分类.................................................................18

3.2协议的编码..........................................................................18

3.2.1销售和征询服务协议号编码........................................................18

322二次销售和征询服务协议号编码....................................................19

3.2.3技术服务协议号编玛...............................................................19

3.2.4品牌运作协议号编码.................................................................，9

3、2.5网络工程协议号编码...............................................................19

3.3协议的保管和存档...................................................................19

3.3.1《销售和征询服务协议》欧J签字、盖章和存档.........................................19

3.3.2《二次销售和征询服务协议》的签字、盖章和存档....................................20

3.3.3《技术服务协议》的签字、盖章和存档...............................................20

3.3.4《品牌运作协议》II勺签字、盖章和存档..................................................21

♦软件产品分类..............................................................................21

5.商务合作管理............................................................................22

6.新分企业成立运作规范..................................................................................................................................23

6」制定市场开发计划.......................................................................................................................................24

6.2进行市场调研......................................................................24

6.2.1巾场调研的主要性..................................................................24

6.2.2市场调研内容..........................................................................................................................................24

6、2.3编写《市场调研报告》........................................................................................................................24

6.3分《企业成立可行性报告》的编写和审批................................................................................................25

6.4分企业成立的实施.....................................................................25

7、竞争对手分析管理规范..................................................错误!未定义书签。

三、项目实施作业规范.........................................................错误!未定义书签。

1.远期产品开发管理...........................................................................................................................................26

1.1远期产品开发作业流程...............................................................................................................................26

1.2远期软件产品开发作业规范.........................................................27

1.2.1《软件产品开发计划》日勺制定.......................................................27

1.2.2《软件产品需求工作计划》时制定...................................................28

1.2.3远期产品需求资料的搜集..........................................................28

124远期产品需求计划的实施..........................................................28

125《软件产品需求分析报告》的编写...................................................28

126《软件产品需求分析报告》的论证...................................................28

127签订《软件产品开发协议》........................................................29

1.2.8签订《备忘录》......................................................................29

1.2、9产品的验收.........................................................................29

2.软件产品升级管理.............................................................................................................................................29

2./软件产品升级作业流程...............................................................................................................................29

2.2软件产品升级作业规范..............................................................30

2.2.1《软件产品开发计划》的制定.......................................................30

2.2.2《软件产品需求工作计戈IJ》的制定...................................................31

223软件产品升级需求资料II勺搜集......................................................31

2.2.4软件产品升级需求的实施分工......................................................31

225《软件产品需求分析报告》的编写...................................................31

2.2.6《软件产品需求分析报告》的论证...................................................31

227签订《软件产品开发协议》........................................................31

2.2.8签订《备忘录》...................................................................31

2.2.9产品II勺验收.........................................................................31

3《销售和征询服务协议》的实施....................................................................................................................31

3」《销售和征询服务协议》实施作业流程....................................................................................................3/

3.2《销售和征询服务协议》实施作业规范.................................................32

321需求工作计划的制定...............................................................32

3.2.2《销售和征询服务协议》需求资料H勺搜集.............................................32

323《销售和征询服务协议》项目需求H勺实施分工.........................................32

3.2.4《软件产品需求分析报告》的编写...................................................33

3.2.5《软件产品需求分析报告》的论证...................................................33

3.2.6签订《软件产品开发协议》........................................................33

3.2.7签订《备忘录》...................................................................33

3.2.8产品的验收..........................................................................33

3、2.9项目的验收.........................................................................33

4《二次销售和征询服务协议》的馍施............................................................................................................33

4.1《二次销售和征询服务协议》作业流程....................................................................................................33

4.2《二次销售和征询服务协议》作业规范...............................................34

421需求工作计划的制定...............................................................34

4.2.2《二次销售和征询服务协议》项目需求资料的搜集.................................34

423《二次销售和征询服务协议》项目需求的实施分工....................................34

424《软件产品需求分析报告》的编写...................................................34

425《软件产品需求分析报告》的论证...................................................34

426签订《软件产品开发协议》........................................................34

427签订《备忘录》...................................................................35

4.2.8产品的验收..........................................................................35

4、2.9项目的验收.........................................................................35

5.《技术服务协议》实施管理..............................................................35

5.1《技术服务协议》实施管理流程.........................................................35

5.2《技术服务协议》’实施管理规范..........................................................35

6.《品牌运作协议》R勺实施................................................................35

6.1《品牌项目合作协议书》的审批和签订...................................................35

6.2《品牌运作协议》一一产品开发设计...................................................36

6.2.」《品牌运作协议》一~产品开发设计流程..............................................36

6、2.2《品牌运作协议》--产品开发设计规范..............................................37

6.3《品牌运作协议》——品牌推厂.......................................................38

6.3.1《品牌运作协议》一一品牌推广实施流程...............................................38

6、3.2《品牌运作协议》一一品牌推广实施规范...............................................39

7、项目进度跟踪管理......................................................错误!未定义书签。

7、1项H进度跟踪管理流程...............................................错误!未定义书签。

7、2项H进度跟踪管理制度...............................................错误!未定义书签。

7、27总则............................................................................41

7、2.2协议执行过程U勺跟踪控制............................................................41

8、管理征询实施规范......................................................错误!未定义书签。

8、1立项制度............................................................错误!未定义书签。

8、2项目开启准备........................................................错误!未定义书签。

8、2.1与企业决策层进行沟通...........................................................42

8、2.2实施动员........................................................................43

8、2.3拟定实施计划.......................................................................44

8、3调研阶段............................................................错误!未定义书签。

8、3.1了解企、也发展目的...............................................................44

8、3.2了解企业运作现状...............................................................44

8、3.3了解企业基层运作现状...............................................................45

8、4按照要素法实施企业管理改造.........................................错误!未定义书签。

8、4.1要素文档口勺编写和验收...........................................................47

8、4.2要素法的实施内容...................................................................47

8、b帮助企.业在全新管埋模式下的运作.....................................错误!未定义书签。

8、5.1系统运系统期的维护.............................................................48

8、5.2项目实施与客户服务的交接....................................................49

四、客户服务作业规范..........................................................错误!未定义书签。

L服务对象.................................................................................51

2.服务理念...............................................................................51

3.服务内容..........................................................................................................................................................5/

3.1管理征询服务..................................................................................................................................................51

3.2技术开发服务.................................................................................................................................................51

3.2技术支持服务..........................................................................51

4.客户服务方式............................................................................52

5.客户服务行为规范........................................................................52

&客户服务操作规范..............................................................................................................................................53

6.1制定服务计划.........................................................................53

6.2建立客户服务档案....................................................................53

6.3实施定时走访客户制度..................................................................53

7、客户服务原则...........................................................错误!未定义书签。

7、1定时服务内容........................................................错误!未定义书签。

7、2不定时服务内容......................................................错误!未定义书签。

8、总企业对分企业客户服务对口管理........................................错误!未定义书签。

8、1对分企业客户服务管理...............................................错误!未定义书签。

8、2产品盘的管埋........................................................错误!未定义书签。

8、2.1正式盘的管理...................................................................55

8、2.2演示盘/练习盘的管理...................................................................55

五、营销稽核作业规范..........................................................错误!未定义书签。

1.营销稽查作业流程........................................................................56

2.营销稽查作业规范........................................................................57

3.营倘稽查管理制度......................................................................57

3.1总则.................................................................................57

3.2协议执行过程的稽查控制..................................................................57

六、营销培训作业规范.........................................................错误!未定义书签。

1.营销培训工作流程图......................................................................58

2.营销培训作业流程........................................................................59

3.营销培训规范.......................................................................59

七、营销作业规范中的文档格式和流转单证......................................错误!未定义书签。

/.市场营销作业规范中的流转单证...........................................................61

II销售计划管理中的流转单证............................................................61

/.2销售业务管理中的流转单证............................................................61

/.3商务合作管理中界J流转单证............................................................62

1.4新分企业成M运作规范中的流转单证...................................................62

1.5竞争对手分析管理中的流转单证.........................................................62

2.项目实施作业规范中的流转单证.........................................................62

2.1远期产品开发流程中的流转单证........................................................62

2.2软件产品升级管理流程中的流转单证...................................................62

2.3《销售和征询服务协议》执行流程中的流转单证...........................................63

2.4二《次销位和征询服务协议》执行流程中的流转单证......................................63

2.5技《术服务协议》执行流程中的流转单证.................................................63

2.6品《牌运作协议》执行流程中的流转单证.................................................63

2.7项目进度跟踪管理中的流转单证........................................................63

2.8管理征询实施规范中的流转单证.........................................................63

3.客户服务作业规范中的流转单证...........................................................64

4.营销稽核作业规范中的流转单证...........................................................64

5.营销培训作业规范中的流转单证64

二.市场营销作业规范

L销售计划管理

1.1销售计划管理流程

■1.2销售计划管理规范

■根据企业的战略目H勺，市场营销部经理在每年11月15口前制定《总企业整年销售预定计划》，并报市

场中心经理审核。以企业战略目的为前提制定计划，配置企业日勺各项资源，同步考虑到各分企业的实

际现状。计划涉及：运作链管理、产品设计、品牌运作、客户服务、网络工程等销售计划。审核经过

后，下发各分企业确认。

■分企业经理根据企业《总企业整年销售预定计划》，在每年11月30日前制定出《分企业销售计划书》，

并报总企业市场营销部经理审核。

■《分企业销售计划书》审核经过后，拟定《总企业整年销售计划》。若《分企业销售计划书》审核不

能经过，须上报市场中心经理修改《总企业整年销售计划》。最终必须在每年12月15日前拟定《总企

业整年销售计划》和《分企业销售计划书》。

■市场营销部经理根据各分企业销住:计划，安排整年促销活动。由市场营销部售前专人负责在每年12

月30口前制定《年度促销活动计划》，经市场中心经理审批后负责执行。

分企业销售管理应以量化指标控制整个销售过程，实现计划目的。市

场营销部经理在次月5日前针对各分企业计划完毕情况填写《分企业

月度销售计划执行报告》，上报市场中心经理审核。

■每月经过评估后，由市场营销部经理根据计划完毕情况及各分企业资源配置重新调整下月计划，在次

月5日前制定《分企业月度钳售计划调整告知单》上报市场中心经理审核，审核经过后，下发各分企业

经理执行。

■1.3分企业运作区域管理

■总企业所属分企业均拥有相对独立U勺直属业务管辖区域，但凡不属于任何分企业的直属业务管辖区则

属于总企业直辖的业务开放区域。除非经总企业市场营销部协调特许，任何分企业无权私自进入非其

所属直辖业务管辖区域内进行业务操作。

■各分企业但凡在开放区域内开展H勺业务，各分企业必须向总企业提前提出申请，并同步提供其在该区

域的详细营销作业计划，以便总企业备案。当该营销计划取得由总企业市场营销部同意后，分企业方

可安排实施操作，并随时报告计划进展情况。

■对于非直属业务管辖区域内，己与客户签客户服务协议日勺客户服务丁作，总企业决定采用就近服务原

贝％由总企业管理征询部指定分企业承接客户服务业务，客户服务收入计入指定承接客户服务业务分

企业的I销售收入。

1）各分企业必须顾全大局，听从总企业市场营销部日勺统一市场调度管理，以便建立全企业日勺市场规

范。

2）各分企业界定区域如卜.：新丑勺分企业作业区域另行告知。

3）北京分企业：北京、河北、天津

4）无锡分企业：江苏

5）武汉分企业：湖北

6）温州分企业：浙江

7）西安分企业：陕西、甘肃、宁夏、青海

重庆分企业：重庆、四川

2.销售业务管理

2.1客户资料管理

■2.1.1客户资料搜集

■在企业日勺日常营销工作中，搜集客户资料是一项非常主要的工作，它直接关系到企业的营销计划能否

实现。所以，各分企业作为市场营销的前端，分企业经理及征询顾问应随时经过多种渠道搜集本地域

艮1客户资料，仔细填写《客户信息档案》，关注这些客户日勺发展动态。

>市场营销部搜集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给有关分企业；还未建立分企业的地

域，市场营销部将负责该类客户的开发工作。

>在搜集客户资料时，能够采用多种途径和渠道取得客户资料和信息，常用的措施有：

>参加行业展览会搜集资知

>行业报刊搜集企业信息

>经过互联网搜集

>经过行业协会简介龙头企业

A商场品牌摘抄

>合作伙伴简介

■2.1.2客户资料整顿

■分企业日常销售中，管理征询顾问根据取得的客户资料和信息，整顿归纳后填写《客户信息档案》，经

分企业经理审核后，在搜集到客户资料后的12个工作口内，输入企业内部客户关系管理系统，并于次

□由分企业指定专人发送总企业市场营销部。

市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整顿客户资料，并进行归档

处理。

■2.1.3客户资料处理

■管理征询顾问原则上负责自己搜集口勺客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上

以统计先后顺序为精拟定客户责任人。分企业经理对于客户业务有最终决定权。

经过企业营销活动搜集到的客户信息资料，由分企业经理按照负责客

户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给有关管理征询顾问。

管理征询顾问负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。不然经理

有权将客户转至其别人员负责。无直接责任人的原有客户统计，由经

理决定在既有管理征询顾问中进行分配。

2.2客户联络和拜访

■2.2.1首次联络客户方式

■在搜集和整顿客户资料的基础上，针对目的客户开展营销工作，与客户建立初步联络。

■首先能够选择、电子邮件、邮寄、简介网址等方式向客户传递企业简介类宣传资料信息，明确我司

业务性质，以引起客户一定爱好，取得面谈口勺机会。尽量降低经过方式与陌生客户直接进行推销活

动，这与我企业业务定位不符。

■能够经过联络，确认对方是否收到我方H勺宣传资料，约定会面时间。谈话时间不宜过长。

■也能够经过方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

■2.2.2企业宣传资料准备

■《企业形象手册》

■《企业产品手册》

■《第一直觉现场》

■2.2.3出访客户

>在出访客户时，需要了解客户的基本情况，涉及:

>了解接待者职务、姓名？接待者对今后日勺项目合作是否有决策权？

了解对象客户自己以为企业目前的需求和存在的问题？

■对于规模较大或开发难度较大卧J客户，估计由管理征询顾问独立销售有困难的J,能够经过地方服装协

会、纺工局或服装企业等引荐，与客户主要领导人会面.

■2.2.4出访要求

■出访客户前要制定出访计划和目IJ勺，出访前填写《客户走访单》，经分企业经理同意后将•《客户走访单》

交考勤管理员后，方可禽办公室进行出访。

■出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片一，做自我简介，少许寒暄后即进入正题。

■与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话气氛，以产业共性问题和行业

通病切入主题，要体现出AA对服装行业专业性的了解，并以此取得客户口勺信任。设法引起客户简介

企业目前的营销情况，尤其是客户目前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并

优先地提出某些有把握的方案。

与客户面谈时，指定专人仔细地作会谈统计。

与客尸进行当面沟通后的2个工作日内，管理征询顾问编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并

确认是否收到。管理征询顾问将与客户沟通的详细情况统计在客户关系管理系统中。与客户联络的详

细情况也统计在客户关系管理系统。

2.2.5品牌运作项目的J销售管理

是

■品牌运作中心负责组织教授、顾问、设计师对“流行趋势”、“产品开发”进行研讨、设计，并将成果

制成指导样章，结合“品牌运作中心宣传手册”的J资料准备（流行趋势样章周期为：春夏季自上年度7

月~上年度9月，秋冬季自当年度I月~当年度3月；企业的产品设计样章周期为：春夏季自上年度9

月~当度1月，秋冬季自当年度3月~当年度7月）；将上述资料发与分企业，便于向客户推荐设计与推

广服务；

■分企业与意向客户沟通后，由分企业组织客户填写《产品调杳表》、《品牌现况调查表》、《可行性分析

调查表》和客户有关资料（代表款式样衣、常规款式工艺单、面料样板）提供给品牌运作中心：

■品牌运作中心确认上述有关资料后，进行分析，提供分析成果：

■假如有关信息资料充分可行，品牌运作中心将制定立项计划;假如有关信息资料不充分，品牌运作中心

将暂不立项，由分企业补充提供客户有关资料;

■品牌运作中心在制定立项计划后，将与客户进一步沟通（考察），了解客户详细意向;

■品牌运作中心组织专案设计师制定设计方案，拟定《品牌运作项目提议书》（专案设计、时间、报价）,

并确保签约后，专案组正式成立，开启设计：

・品牌运作中心将《品牌运作项目提议书》提供给分企业转交客户，并负责对提案口勺细节作解释；

客户确认并经过《品牌运作项目提议书》，市场中心正式立项；如未

确认《品牌运作项目提议书》，将对提议书进行修改调整；

2.3销售跟踪管理

■2.3.1客户跟进

■根据初步接触的客户群，按照签约客户、意向书签订客户、要点客户、进展客户、潜在客户、跟踪客

户进行分类管理。分企业经理应根据这些情况合理调配资源，抓紧签单进度。

■管理征询顾问跟踪客户日勺动态，根据进展情况进行再次访问，以求进•步地探讨和增进项目的进展。

再次访谈前要报告近期跟踪情况，研究出访目的、目的、可能会涉及的问题等。

■市场营销部将根据客户关系管理系统中的客户信息档案，分析分企业H勺营销情况，对分企业营销工作

做出指导和指示。

市场营销部经理每天根据各分企业的客户信息反馈及要点客户、难点客户销售现状，提出各

销售阶段的《销售提议书》，下发各分企业以确保销售过程的质量。

■若分企业需要市场营销部派人支持，或市场营销部经理根据分企业人力、技术实力决定派人支持分企

业销售，市场营销部经理填写《分企业销售支持单》，并报市场中心经理审批。经过审批后市场营销

部经理负责组织整个支持工作，并监督执行。

■2.3、2《企业管理改造项目提议书》

■分企业递交《企业管理改造项目提议书》

>分企业经过对客户口勺调研和了解客户H勺需求后，根据同客户洽谈H勺意向，就客户所困惑的问题编

制和提供基于SCMS信息管理系统的I《企业管理改造项目提议书》。内容主要论述：项目背景、

AA企管理论、要素法操作、将来企业管理模型、报价和实施时间等。管理征询顾问负责编制《企

业管理改造项目提议书》。

■经分企业经理对《企业管理改造项目提议书》审核签字后，采用电子文档发送给市场中心市场营销部

经理审核。市场营销部经理根据客户的基本情况及客户需求在1个工作日内做出审核成果。如未经过,

则由分企业经理重新修改《企业管理改造项目提议书》，重新审批.

■总企业对《企业管理改造项目提议书》的评审

>市场营销部在收到分企业《企业管理改造项目提议书》后，由市场中心经理、客户中心经理和督

导中心经理和软件部经理、质检部经理等对《企业管理改造项目提议书》H勺内容进行评审。

■参加评审E、J部门经理应在收到《企业管理改造项目提议书》后日勺I个工作日内，将评申意见和提议、

质疑等同步填入《项目评审意见表》中。

■市场营销部经理在收到分企业《企业管理改造项目提议书》后的1个工作日内完毕评审工作，并负责

该文档的归档和寄送工作。

■对评审后的《企业管理改造项目提议书》的处理

>假如《企业管理改造项目提议书》的评审取得一致经过，经各责任人签字后，则由市场营销部经

理负责将《企业管理改造项目提议书》的评审成果以文字方式告知分企业，由分企业经理负责将

《企业管理改造项目提议书》在1个工作日内提交客户。

>假如《企业管理改造项目提议书》的）评审没有取得一致经过，经各责任人签字后，则由市场营销

部经理负责将《企业管理改造项目提议书》的评审成员以文字方式告知分企业经理。由分企业经

理在2个工作口内根据评审意见对《企业管理改造项目提议书》进行修改，再重新提交市场营销

部经理组织评审。

2.3.3起草《销售和征询服务协议》

客户收到《企业管理改造项目提议书》后，假如接受我方《企业管理

改造项目提议书》的全部内容，则由分企业经理负责根据总企业要求

的协议格式，结合《企业管理改造项目提议书》的内容和条款，在2

个工作日内起草《销售和征询服务协议》并提交市场营销部经理审核。

■客户收到《企业管理改造项H提议书》后，假如不接受我方《企业管理改造项H提议书》的全部内容,

则由分企业经理负责根据客户的要求重新修改《企业管理改造项目提议书》，再重新提交总企业市场

营销部经理进行组织新一轮评审。

■2.4协议日勺审批和签订

■协议中需明确是否提供信息系统的免费修改、免费磨合期，免费磨合期后H勺服务收费方式等。

■协议日勺最终审批权在总企业。

■重大协议（详见协议管理）需企业总裁同意后才干签订。

2.4.I《销售和征询服务协议》的审批与签订

■总企业对《销售和征询服务协议》的审批和签订

>总企业市场营销部在收到分企业提交口勺《销售和征询服务协议》后，由市场中心经理在1个工作

口内，结合《企业管理改造项目提议书》，对《销售和征询服务协议》进行审批。

假如《销售和征询服务协议》审批经过，由市场营销部按照企业协议规范打印出正本协议，'由市场中心经

理签字后，由市场中心经理负责到财务部门办理协议签字、登m并按照要求办理存档手续，并将正本协议

按照要求寄送分企业和客户。

•假如《销售和征询服务协议》审批没有经过，由市场营销部经理负责以文字方式告知分企业经理修改

协议，再重新进行审批手续。

・备注：

・文档发送和接受日勺日期以双方计算机的标按时间为准。

要求应签字而未经本人或被授权人签字的文档，视为无效文本，不得外传或下发，并按违反

操作规程处理。

2.4、2《二次销售和征询服务协议》日勺评审、审批和签订

■分企业递交《客户需求报告单》及其评审申请表

■分企业经过对客户二次需求的调研和了解客户日勺需求后，根据客户口勺要求，编制《客户需求报告

单》。经分企业经理对上述文档审核签字后，采用电子文档将它发送给客户中心管理征询部。

■总企业对《客户需求报告单》及其评审申请表的评审

>客户中心管理征询部在收到《客户需求报告单》后，填写《二次销售和征询服务协议》评审申请

表，在1个工作日内，组织各中心有关部门和软件部、质检部、市场营销部等部门，在项目实施的

可行性、项目实施的费用成本预算和项目实施及I估计进度等方面对《客户需求报告单》中的内

容进行评审，并将评审意见和提议、质疑等填入《项目评审意见表》中。

■参加评审的部门经理应在收到《客户需求报告单》及《项H评审意见表》后的1个工作H内，在《项

目评审意见表》中签订本部门的评审意见和提议、质疑等,

■对评审后的《客户需求报告单》的处理

>假如《客户需求报告单》日勺评审取得企业•致经过，则由客户中心管理征询部负责将《客户需求

报告单》的评审成果告知分企业，由分企业根据企'也要求的协议格式，结合《客户需求报告单》

的内容和条款，起草《二次销售和征询服务协议》并提交客户中心管理征询部，由客户中心经理

进行审批。

・假如《客户需求报告单》H勺评审没有取得企业一致经过，则由客户中心管理征询部负责将《客

户需求报告单》的评审成果告知分企业：

■由分企业根据评审意见对《客户需求报告单》进行修改，再重新提交总企业评审。