2024-2025年中国百货零售业发展报告

1零售业发展整体情况31.2零售发展概况2百货零售业发展特点92.3降本增效行业共识2.4多元迭代调改突破2.5并购增多资产优化3.1需求不足与提振覆盖有限3.2调改升级与投入产出矛盾3.3电商影响与全域融合困局3.5商品能力提升与自营瓶颈3.6数字化转型与投入难平衡224百货零售业数字化建设重点234.1数字化建设的痛点难点244.2重点建设及升级的系统264.3AI的行业应用深化加快265百货零售业转型升级趋势285.1面向代际消费的调改深入5.3场景化与体验式消费升级315.4数字化及AI驱动运营提效315.5绿色低碳实现可持续发展326政策需求及建议33 33食品烟居交通通教育文化娱医疗保生活用品及服衣其他用品及服比重同比增长5mm社会消费品零售总额(亿元)增长率超市百货店专业店品牌专卖店便利店1.2.2服务消费增长良好72024年，消费市场呈现乡村好于城镇，海为例，2024年，北京市社会消费品零售总额同比下降2.7%，上海市同比下一现象的背后，是多种因素的综合影响。从宏观经济环境来看，整体经得居民对未来经济状况和收入预期变得不确定，从而增强了预防性储蓄消费支出。消费结构上看，高端消费市场遇到了瓶颈，部分消费者开始的消费，对整体消费增长产生了影响。此外，随着市场竞争加剧，北京乡村消费的增长得益于多方面的因素。政府加大对入，改善了农村消费环境，提升了消费的便利性和舒适度。此外，乡价格相对较低，能够满足不同层次的消费需求，这也为消费增长提供了空的是，乡村居民对基本生活消费品和农业生产资料的需求较为稳定，受经2024年实物商品网上零售增长为6.5%，增速相比之前有零售总额的增幅。实物商品网上零售额占实物商品零售的比重为26.8%，低2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年2024年实物商品网上零售占社零总额比重实物商品网上零售增长率售的增长速度和市场份额的扩大。份额逐渐趋于稳定。1.2.5政策支持提振消费在财政货币政策的双重刺激下，消费市场的资金流动性增强，消费者有于消费，进一步推动了消费市场的复苏。此外，同步完善收入分配制度，推群体增收减负等举措，增强了居民的消费能力和意愿，为消费市场的持续发“国风”、“国潮”等新消费概念不断涌现，社区集市等消费场景推陈出新，网上零售较为活2024年的提振消费政策为消费市场带来了春天，让消费市场的持续繁荣奠定了坚实基础，相信在持续的政策引导和支持下，消 996%6%中国百货商业协会和香港科技大学利丰供应链研究院的联合调查显示（下称“调查”4%2%4%18%18%4%12%14%25%■减少超过20%-30%■减少了10-15%■减少了5%-10%减少了5%以内■持平增加了5%以内增加了5%-10%.增加了10%以上2%6%2%4%10%14%10%12%10%12%14%14%■减少超过30%■减少了20%-30%■减少了15%-20%■减少了10-15%■减少了5%-10%.减少了5%以内.持平增加了5%以内增加了5%-10%增加了10%以上扣除非经常性损益后净利润银座股份徐家汇重庆百货友好集团3131%4%8%6%12%6%12%12%12%16%20%n下降超过20%n下降15%-20%下降10%-15%下降5%-10%下降5%以内.持平增长5%内增长5%-10%增长10%以上4%8%10%10%22%6%18%n下降15%-20%n下降10%-15%n下降5%-10%下降5%以内■持平增长5%内增长5%-10%增长10%以上过10%。2.3降本增效行业共识39%2%4%4%2%4%29%18%29%■减少了15%-20%■减少了10%-15%■减少了5%-10%减少了5%以内■持平增加了5%以内增加了5%-10%2.4多元迭代调改突破场转型。26%8%66%■增多了■减少了没有调整改造众多企业通过战略转型适应消费需求的结构性变化。国芳集团在2024年4月公布投资建助于公司持续提升市场占有率与核心竞争力。缺少流量企业经营非常困难企业经营非常困难消费力不足,消费降级经营成本高,利润微薄互联网平台、电商、直播持续冲击客流下降,引流困难顾客需求多样化,不易满足商品力不强,没有竞争优势经济前景不清晰体验感欠缺,留不住顾客数字化没有方向路径不清晰政策限制其他(请补充)经营效益与高企的改造投入成本，将百货零售业推入力对场景体验的期待明显高出传统购物需求，的认可也存在不确定性。使得百货门店在短期内难以看到明显的效益提升。待解决的问题。全域运营带来了诸多困局。流量低,销售额低流量的复购率低运营管理不专业,营销水平较低领导不重视,投入不足线上线下没有打通其他(请注明)78%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%售企业的服务升级仍停留在增设母婴室、改造厕所等较为基础的的创新窗口期大幅缩短，迫使企业陷入持续创新却持续过时的循环。27%8%65%■是■否,但计划中.否,没有打算48%化妆品男装、女装、童装48%食品黄金、珠宝、名表、饰品家居用品家电/电子产品文体用品、玩具0%10%20%30%40%50%60%3%9%3%3%28%3%9%3%3%28%16%6%22%1%或无自营商品w1%-3%3%-5%5%-8%w8%-10%w10%-15%w15%-20%20%以上6%39%39%55%■会■不会,保持现有比例.不会,减少现有比例3.6数字化转型与投入难平衡 4百货零售业数字化建设重点4.1数字化建设的痛点难点ERP系统POS系统OA系统财务管理系统客户关系管理(CRM)或会员系统线上商城系统人力资源管理系统停车场管理系统租赁管理系统客流系统合同管理系统门店管理系统物业管理系统营销系统采购管理系统自助结账系统招商管理系统中台系统全渠道订单管理系统供应链管理系统安防系统客服系统仓储管理系统(WMS)门店巡店系统客户数据平台(CDP)分销管理系统(DMS)其他(请注明)4%0%7%32%57%n10年以上w13年商业智能(BI)或报表系统客户关系管理(CRM)或会员系统客服系统OA系统招商管理系统ERP系统0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%4.2重点建设及升级的系统客户关系管理(CRM)或会员系统营销系统商业智能(B1)或报表系统客户数据平台(CDP)人力资源管理系统全渠道订单管理系统ERP系统50%0%10%20%30%40%50%60%4.3AI的行业应用深化加快用将大大提速。文档处理图文生成代码生成信息搜集智能导购图像生成结果预测智能客服视频混剪策略生成客群识别洞察产出虚拟模特虚拟主播爆文模型未使用A45%7%■■会■不确定.不会11%82% 2025年行业发展持审慎态度。22%0%10%4%31%14%10%4%6%■基本持平增长5%以内增长5%-10%增长10%以上下降5%以内下降5%-10%下降10%-15%下降15%-20%.下降超过20%加大调改升级购物中心化营收和利润持续下降社区商业化整合并购增多轻资产运营两级分化门店整体规模萎缩发展非标商业营收和利润良性增长转型奥莱门店整体规模扩大高端化其他(请补充)客单价都得到明显提升。提升商品力强化调改升级提升体验数字化转型内部挖潜,降本增效深度联营(共同增长计划)加大自营82%0%20%40%60%80%100%双方的共赢发展。5.3场景化与体验式消费升级场景化消费的核心在于通过精心设计的空间布局和氛围