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文档简介
1大通护工服务总体要求GB/T20647.8社区服务指南第8部GB/T31771家政服务母婴护3.1注：包括医疗护理员、育婴员、保育师、养老护理员、家务服务员、家3.24.1职业化。大通护工应遵守职业道德，履行服务承诺，熟练掌握本工种服务技能和基础知识，为消4.2多样性。服务机构应针对消费者的需求，将管理措施、服务信息等以方便、快捷的多24.3持续性。服务机构应针对消费者的服务需求建立沟通制度，接受其监督评议，并应关注消5.1基本条件5.2组织管理35.3.6服务机构应制定不同服务项5.4信息化管理5.4.1宜建立“大通护工服务数字化平台”或拓展APP、小程序等服务交互渠道，便于消费者咨询、5.5档案管理——护工档案。包括基本信息、工作经历、培训情况等。附录B给出了《护工基本信息登记表》6.1基本条件6.2职业素养6.2.2具有良好的人际沟通和语言表达能力，具备较强的服务和人文关怀意识，熟悉服务消费者6.2.3上岗前应经过培训并取得所属岗位的专业培训证书，包括：47.1母婴护理7.2托育照料5对病人和其他需要照护的人群提供生活照护,并在医务人员的指导下进行部分辅助工作7.4家政服务6——中医理疗技术操作。1)运用物理治疗、作业治疗、言语治疗等手段或方法,从事康复对象治疗和训练的康复治疗1)在疾病诊断的基础上，以治疗疾病为目的的刮痧、拔罐、灸术、砭术等保健调理操作78.1顾客满意度8.2服务回访8.3服务质量投诉处理8）：9）：[1]GB/T24421.3-2023服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制[2]GB/T28222-2011服务标准
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