新销售人员商务礼仪培训

新销售人员商务礼仪培训演讲人：日期：商务礼仪概述商务形象塑造商务交往礼仪商务会议礼仪商务宴请礼仪商务沟通礼仪商务礼仪实践应用目录CONTENTS01商务礼仪概述CHAPTER商务礼仪定义商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，通过约定俗成或特定方式表达出来的行为规范和准则。商务礼仪的重要性商务礼仪是商务活动中的形象工程，有助于提高个人和企业的形象，增强商务合作的成功率，促进商务活动的顺利进行。商务礼仪的定义与重要性适度原则在商务礼仪中，要适度把握礼仪的尺度，既要体现出自己的热情、真诚，又要避免过度、繁琐的礼仪，以免影响商务活动的效率和氛围。尊重原则尊重他人，重视对方的文化、习俗和感受，不强加于人，做到平等、友善、真诚。礼貌原则在商务活动中，要时刻保持礼貌，做到言行举止得体、文雅，尊重他人的人格和隐私。商务礼仪的基本原则商务礼仪适用于各种商务场合，如商务谈判、商务会议、商务拜访、商务洽谈等。商务场合在办公场合中，商务礼仪同样适用，如与同事、上司、下属的相处之道，以及办公室的环境、设施等。办公场合在社交场合中，商务礼仪也是必不可少的，如参加商务宴会、社交活动等，都需要遵守一定的商务礼仪规范。社交场合商务礼仪的适用范围02商务形象塑造CHAPTER保持头发整齐、面部干净、口腔清洁、无体味等。整洁干净修饰得当举止端庄适度化妆、修剪指甲、使用香水等，以展现良好的精神面貌。坐、立、行等姿态要端正，避免过于随意或僵硬。仪容仪表要求服装选择注意颜色搭配，避免过于花哨或过于沉闷，以展现专业形象。颜色搭配配饰使用适度佩戴配饰，如领带、手表、珠宝等，提升整体形象。根据公司文化、场合、职位等因素选择适合的服装，如西装、套装等。着装规范与技巧使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，展现文明素养。礼貌用语表达清晰、流畅，避免使用粗俗、低俗或过于专业的语言。表达方式善于倾听他人意见，积极回应问题，展现谦虚和尊重。倾听与回应言谈举止礼仪03商务交往礼仪CHAPTER问候时机在商务场合见到对方时，应主动致以问候，以示礼貌和尊重。问候方式可采用握手、鞠躬等方式，根据双方关系和场合选择合适的问候方式。自我介绍清晰、准确地介绍自己的姓名、单位和职位，同时递上名片。介绍他人在介绍他人时，应先提及被介绍人的姓名、单位和职位，再简单说明双方的关系。见面问候与介绍名片交换与使用名片准备在商务场合，应提前准备好名片，名片应包含个人信息、公司名称、职位等必要信息。递送名片递送名片时，应双手递送，以示尊重。同时，要礼貌地接收对方的名片，仔细阅读名片内容。名片存放收到名片后，应妥善保存，不要随意放在裤袋或包里，以免弄丢或弄脏。名片使用在需要时，可适时地取出名片，以便与对方联系或确认信息。提前了解对方的背景、需求和兴趣，准备好相关资料和话题，以便更好地与对方沟通交流。在约定时间到达拜访地点，不宜过早或过晚。如有特殊情况，应提前与对方沟通并说明原因。在接待对方时，应热情、友好地招呼对方，引导对方入座，并提供茶水等必要的饮品。在拜访结束时，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。如有需要，可约定下次拜访时间。商务拜访与接待拜访前准备拜访时间接待礼仪拜访结束04商务会议礼仪CHAPTER提前准备会议资料准备会议所需资料，包括会议背景、产品介绍、市场调研数据等，以便在会议中展示。场地与设备检查确保会议室设施完备、整洁，并检查会议所需设备是否正常运行，如投影仪、音响等。邀请与会人员确定参会人员名单，提前发出会议邀请，确保重要人员能够准时参加。确定会议目的与议程明确会议的主题、目的和议程，确保会议内容紧凑、高效。会议筹备与邀请会议座次安排遵循商务礼仪根据与会人员的身份、地位和职务，合理安排座次，以示尊重。便于沟通交流将相关人员安排在一起，便于交流、讨论和协调。留出空间与通道确保座位之间留有足够的空间，方便人员进出和活动。标识清晰在座位上放置姓名牌或座位卡，以便与会人员快速找到座位。会议发言与倾听发言时，应简洁明了、重点突出，避免冗长、啰嗦的表述。发言清晰有条理在他人发言时，应认真倾听，不要打断或插话，以示尊重。在会议中，应勇于表达自己的观点和意见，为公司争取更多利益。尊重他人发言如有疑问，应适时提出，并礼貌回答他人提问，展现专业素养。提问与回答01020403适时表达观点05商务宴请礼仪CHAPTER通常包括正式的座位安排、餐饮服务和礼仪要求，用于重要客户或合作伙伴的招待。正式的商务宴请相对较为轻松，但仍需保持商务礼仪，如咖啡厅会餐、酒吧聚会等。休闲的商务宴请更自由、灵活的餐饮方式，但仍需注意取餐顺序和社交礼仪。自助餐或酒会宴请类型与特点010203安排座次根据身份、地位和关系确定座位顺序，通常主人坐主位，重要客人坐上位。菜品选择考虑客人的饮食习惯和口味，以及餐饮场所的特色和菜单推荐，安排合适的菜品。禁忌与注意避免选择有异味、过敏或宗教、文化等敏感问题的菜品，确保餐饮愉快。宴请座次与菜品选择宴请中的言谈举止言行举止保持礼貌、自信、谦虚和尊重，不要过度张扬或拘谨。围绕商务主题展开，避免涉及政治、宗教、私人话题等敏感话题。话题选择认真倾听对方的观点和意见，给予积极回应和反馈，促进沟通与合作。倾听与回应06商务沟通礼仪CHAPTER电话沟通礼仪语气友好、热情在电话沟通中，应保持语气友好、热情，让对方感受到尊重和关注。清晰表达、简明扼要在通话过程中，应清晰表达自己的意图，避免模糊不清或冗长的言语。倾听对方、礼貌回应在对方讲话时，应耐心倾听，不要打断对方，同时礼貌地回应对方的观点和意见。结束通话、礼貌道别在通话结束时，应礼貌道别，并确认对方是否已挂断电话。邮件主题明确邮件内容简洁、清晰在发送邮件前，应明确邮件主题，并在主题栏中简要概括邮件内容。在邮件正文中，应简洁明了地阐述自己的观点和意见，避免冗长和复杂的表达。电子邮件沟通礼仪合理使用附件和链接如果需要提供详细的资料或文件，可以通过附件或链接的方式发送，避免在邮件正文中过多地占用空间。注意邮件格式和排版在撰写邮件时，应注意邮件的格式和排版，避免出现错别字、语法错误等问题。尊重对方、平等协商在谈判过程中，应尊重对方的意见和立场，避免攻击或贬低对方，同时保持平等协商的态度。遵守承诺、注重信誉在达成协议后，应严格遵守承诺，注重信誉，以建立长期的商业合作关系。坦诚沟通、寻求共赢在谈判中，应坦诚地表达自己的观点和诉求，并寻求双方都能接受的解决方案。提前准备、了解对方在商务谈判前，应提前了解对方的需求、背景和立场，并做好充分的准备。商务谈判礼仪07商务礼仪实践应用CHAPTER应对特殊情况讨论在商务活动中遇到特殊情况时的礼仪应对策略，如应对不同文化背景的客户、处理尴尬场面等。商务场合礼仪规范通过分析经典商务案例，了解商务场合中正确的礼仪规范，包括称呼、握手、交换名片等。商务沟通中的礼仪探讨在商务沟通中如何运用礼仪技巧，如倾听、表达、反馈等，以建立良好的沟通氛围。案例分析与讨论模拟商务场景，如商务会议、洽谈、签约等，让学员在模拟环境中学习和实践商务礼仪。角色扮演安排学员进行实际商务操作，如接待客户、电话沟通等，通过实践提高礼仪运用能力和应变能力。实战演练组织学员观看商务礼仪示范视频或现场观摩优秀商务人员的礼仪表现，加深对礼仪规范的理解和记忆。观摩学习商务礼仪模拟