高级营业员考试卷子及答案

高级营业员考试卷子及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.营业员在接待顾客时，应该保持的态度是（）。A.热情友好B.冷漠C.随意D.严肃答案：A2.高级营业员在销售过程中，应该掌握的首要技能是（）。A.沟通技巧B.产品知识C.销售技巧D.客户服务答案：B3.在处理顾客投诉时，营业员应该首先做的是（）。A.辩解B.道歉C.转移话题D.推卸责任答案：B4.营业员在介绍产品时，应该注重的是（）。A.产品价格B.产品功能C.产品外观D.产品品牌答案：B5.营业员在销售过程中，应该避免的行为是（）。A.夸大产品功效B.诚实守信C.尊重顾客D.保持耐心答案：A6.营业员在与顾客沟通时，应该遵循的原则是（）。A.以自我为中心B.以顾客为中心C.以产品为中心D.以销售为中心答案：B7.高级营业员在销售过程中，应该具备的素质是（）。A.专业知识B.良好的沟通能力C.团队协作能力D.以上都是答案：D8.营业员在销售过程中，应该了解的顾客需求是（）。A.顾客的购买预算B.顾客的购买动机C.顾客的购买习惯D.以上都是答案：D9.营业员在销售过程中，应该掌握的技巧是（）。A.倾听技巧B.说服技巧C.谈判技巧D.以上都是答案：D10.营业员在销售过程中，应该避免的错误是（）。A.忽略顾客需求B.过度推销C.缺乏耐心D.以上都是答案：D11.高级营业员在销售过程中，应该具备的能力是（）。A.产品知识B.销售技巧C.客户服务D.以上都是答案：D12.营业员在销售过程中，应该遵循的原则是（）。A.以自我为中心B.以顾客为中心C.以产品为中心D.以销售为中心答案：B13.营业员在销售过程中，应该注重的是（）。A.产品价格B.产品功能C.产品外观D.产品品牌答案：B14.在处理顾客投诉时，营业员应该首先做的是（）。A.辩解B.道歉C.转移话题D.推卸责任答案：B15.营业员在介绍产品时，应该注重的是（）。A.产品价格B.产品功能C.产品外观D.产品品牌答案：B16.营业员在销售过程中，应该避免的行为是（）。A.夸大产品功效B.诚实守信C.尊重顾客D.保持耐心答案：A17.营业员在与顾客沟通时，应该遵循的原则是（）。A.以自我为中心B.以顾客为中心C.以产品为中心D.以销售为中心答案：B18.高级营业员在销售过程中，应该具备的素质是（）。A.专业知识B.良好的沟通能力C.团队协作能力D.以上都是答案：D19.营业员在销售过程中，应该了解的顾客需求是（）。A.顾客的购买预算B.顾客的购买动机C.顾客的购买习惯D.以上都是答案：D20.营业员在销售过程中，应该掌握的技巧是（）。A.倾听技巧B.说服技巧C.谈判技巧D.以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21.高级营业员在销售过程中，应该具备的素质包括（）。A.专业知识B.良好的沟通能力C.团队协作能力D.创新能力答案：ABCD22.营业员在销售过程中，应该避免的错误包括（）。A.忽略顾客需求B.过度推销C.缺乏耐心D.缺乏诚信答案：ABCD23.营业员在销售过程中，应该掌握的技巧包括（）。A.倾听技巧B.说服技巧C.谈判技巧D.演示技巧答案：ABCD24.营业员在销售过程中，应该了解的顾客需求包括（）。A.顾客的购买预算B.顾客的购买动机C.顾客的购买习惯D.顾客的购买偏好答案：ABCD25.营业员在销售过程中，应该遵循的原则包括（）。A.以自我为中心B.以顾客为中心C.以产品为中心D.以销售为中心答案：B26.营业员在销售过程中，应该注重的是（）。A.产品价格B.产品功能C.产品外观D.产品品牌答案：BD27.在处理顾客投诉时，营业员应该首先做的是（）。A.辩解B.道歉C.转移话题D.推卸责任答案：B28.营业员在介绍产品时，应该注重的是（）。A.产品价格B.产品功能C.产品外观D.产品品牌答案：BD29.营业员在与顾客沟通时，应该遵循的原则是（）。A.以自我为中心B.以顾客为中心C.以产品为中心D.以销售为中心答案：B30.高级营业员在销售过程中，应该具备的能力是（）。A.产品知识B.销售技巧C.客户服务D.团队协作答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）31.营业员在销售过程中，应该以自我为中心。（）答案：×32.营业员在销售过程中，应该避免夸大产品功效。（）答案：√33.营业员在销售过程中，应该尊重顾客。（）答案：√34.营业员在销售过程中，应该保持耐心。（）答案：√35.营业员在销售过程中，应该诚实守信。（）答案：√36.营业员在销售过程中，应该以顾客为中心。（）答案：√37.营业员在销售过程中，应该以产品为中心。（）答案：×38.营业员在销售过程中，应该以销售为中心。（）答案：×39.营业员在销售过程中，应该了解顾客的购买预算。（）答案：√40.营业员在销售过程中，应该了解顾客的购买动机。（）答案：√四、简答题（每题10分，共10分）41.请简述高级营业员在销售过程中应该具备的素质。答案：高级营业员在销售过程中应该具备的素质包括专业知识、良好的沟通能力、团队协作能力和创新能力。专业知识是营业员的基础，能够帮助他