社会组织入户探访培训

入户探访实务培训和旭社工事务所

时间：4月1日--如何高效的完成入户探访真诚倾听共情周到1目录CONTENT23探访的重要性职业素养专业技能真诚倾听共情周到4探访内容探访的重要性01入户探访的重要性被访者家庭有什么样的需求？是否需要后续跟进？探访职业素养02外

塑

形

象仪容规范着装规范形体规范沟通规范礼仪规范饰品规范形象一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。戴金链子？短裙？拖鞋？禁蹦跳、惊讶、鄙视学会俯身倾听、微笑多用我可以..吗？请、谢谢您少说您辛苦，太辛苦了吧，太累了吧您进门规范：清个嗓子，敲门，自我介绍，自行目的，将花费您十五分钟左右，您有时间吗，麻烦您了，我可以坐这儿吗，我可以拍照吗多点头回应、倾听、双手接物、我可以拍照吗因为...内

造

素

质眼神动作座“位”访谈者规范记录者规范声音素质探访后不与无关人员议论服务对象家事；诋毁、辱骂服务对象；需要长期跟进的服务对象，严禁在单位未知情情况下私下前往服务对象家中或约在外面见面。语速要慢注意音量多倾听，及时给予回应，不许诺多点头回应、记录清楚、多角度拍照（询问）切忌手舞足蹈学会点头、伸出拇指赞扬坐下之前要询问两把椅子角度保持60°社工尽量往门口近处坐沙发位要留出一个身位看着对方的眼睛切忌一直盯或眼神躲闪专业技能03爱的语言1.观察仅仅观察事实而不带主观评价。（当我看见/听见....）2.感受清楚的表达自己的感受：我所观察到或听到的给我什么感受。（我感觉....）3.需要清楚的提出可以让我的人生变得更加丰盈的需求，而不带命令。（我需要/重视.......）4.请求提出一个具体的行动。（你愿意...吗？）请给自己此刻状态打个分10987654321登门槛效应你在生活中有没有过这样的体验？当你去商店买衣服时，销售员如果直接推销，那么你很有可能会直接走开，但如果说”试一下吧，不买也没关系”那么你很大概率下都会试穿然后选择购买。这其实就是一种心理学效应——登门槛效应。登门槛效应1.先夸赞在入户收集所需信息的时候，要先通过服务对象家中的花花草草、小猫小狗入手，夸赞他的植物、宠物有多么的好看、漂亮。如果家中摆放整齐，或孩子奖状挂于显眼的位置，可以夸赞这些东西。2.了解水电社区（村）会不会老停电、停水？用的是自来水吧？用气还是电做饭呀？要注意用气用电安全。3.了解需求身体怎么样？晚上睡觉睡得好吗？平时会出门打牌吗？4.了解支持网络家里几个孩子呀？都做什么工作呀？亲戚朋友邻居等有对咱您进行帮忙的吗？5.如果有隐私信息仍未收集，最后可直接说出自己需求，请求服务对象告知相关信息。探访内容04入户探访的内容直视服务对象生活家庭布置：用水、用电、做饭方式、家具物品摆放是否整齐，家庭卫生、绿植、宠物身体外部状况：腿脚行走方便程度、年龄、表情家庭成员：子女、姐妹、邻里入户探访的内容倾听服务对象诉求识别声音：被访者的声音语速、声音颤抖度、叹气声给予回应：点头、微笑、嗯嗯、对的、是的、称赞等入户探访的内容了解服务对象需要生理：身体、中午做了什么饭（了解基本生活）心理：在家烦闷、睡眠质量（了解心理状态）社会：出去溜达吗、会打牌吗（社会融入情况）入户探访的内容清楚服务对象资源家庭：方便告诉我您几个孩子呀、做什么工作朋友：经常出去打牌吗、经常出去玩吗亲邻社：亲戚有帮助的吗、其他人呢入户探访的内容分析、总结、后续跟进带有分析记录清楚、有需要帮助或后续跟进的及时反馈提交领导批阅入户探访的内容1.直视服务对象生活2.倾听服务对象诉求3.了解服务对象需要4.清楚服务对象资源5.分析、总结、后续跟进家庭布置：用水、用电、做饭方式、家具物品摆放是否整齐，家庭卫生、绿植、宠物身体外部状况：腿脚行走方便程度、年龄、表情家庭成员：子女、姐妹、邻里识别声音：被访者的声音语速、声音颤抖度、叹气声给予回应：点头、微笑、嗯嗯、对的、是的、称赞等生理：身体、中午做了什么饭（了解基本生活）心理：在家烦闷、睡眠质量（了解心理状态）社会：出去溜达吗、会打牌吗（社会融入情况）