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文档简介

百老泉店员手册一、店员基本职责1.a.提供优质顾客服务b.维护店铺秩序c.负责商品销售与陈列a.①热情接待顾客，主动询问需求②耐心解答顾客疑问，提供专业建议③确保顾客满意，提高顾客忠诚度④保持微笑，展现良好职业形象b.①保持店铺整洁，定期打扫卫生②维护店铺设施，及时报告损坏情况③确保商品陈列有序，便于顾客选购④遵守店铺规章制度，维护店铺形象c.①了解商品信息，熟悉产品特点②掌握销售技巧，提高销售业绩③定期参加培训，提升自身能力④积极与同事沟通，共同进步二、顾客服务技巧1.a.主动沟通b.耐心倾听c.有效解决问题a.①主动与顾客打招呼，营造亲切氛围②观察顾客表情，捕捉需求信号③适时提出问题，引导顾客表达需求④用简洁明了的语言，让顾客感受到尊重b.①认真倾听顾客陈述，不打断②关注顾客情绪，给予适当安慰③耐心解答顾客疑问，避免急躁④记录顾客需求，便于后续跟进c.①分析顾客问题，找出解决方案③确保解决方案可行，避免误导顾客④跟进顾客满意度，确保问题解决三、商品管理与陈列1.a.商品验收b.商品陈列c.商品维护a.①核对商品信息，确保无误②检查商品质量，避免销售问题③了解商品库存，确保充足供应④及时处理异常情况，避免损失b.①根据商品特点，选择合适陈列位置②保持商品陈列整齐，便于顾客选购③定期更新陈列，保持新鲜感④注意商品安全，避免损坏c.①定期检查商品，确保无过期或损坏②及时补充库存，避免断货③了解商品销售情况，调整陈列策略④关注顾客反馈，优化商品管理四、团队协作与沟通1.a.团队协作b.沟通技巧c.协作精神a.①尊重同事，团结协作②共同分担工作，提高工作效率③互相学习，共同进步④积极提出建议，共同解决问题b.①清晰表达，避免误解②倾听他人意见，尊重不同观点③适时反馈，确保信息畅通④掌握沟通技巧，提高沟通效果c.①树立团队意识，共同追求目标②关心同事，营造良好工作氛围③互相支持，共同克服困难④积极参与团队活动，增强团队凝聚力五、店铺安全管理1.a.防盗措施b.火灾预防c.应急处理a.①熟悉店铺防盗设施，确保正常使用②提高警惕，防范盗窃行为③发现可疑情况，及时报告④加强店铺内部管理，降低盗窃风险b.①了解火灾逃生路线，确保安全②熟悉灭火器等消防设施的使用方法③定期检查消防设施，确保完好④加强员工消防安全意识，预防火灾c.①掌握应急处理流程，确保快速应对②熟悉报警电话，及时报警③保持冷静，协助顾客疏散④配合相关部门，做好善后工作六、个人职业素养1.a.仪表仪态b.职业道德c.持续学习a.①保持整洁的仪表，展现专业形象②遵守公司规定，规范言行举止③注重个人卫生，保持良好习惯④树立良好口碑，提升个人品牌b.①诚实守信，遵守职业道德②尊重顾客，公平交易③保守商业秘密，维护公司利益④树立良好职业形象，树立行业典范c.①关注行业动态，了解市场变化②积极参加培训，提升自身能力③学习先进经验，改进工作方法④树立终身学习观念，不断追求进步1.，.店员手册[M].北京：人民出版

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