网络维护协议书

网络维护协议书甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方拥有网络系统，需要专业的维护服务以确保其稳定、高效运行，乙方具备提供网络维护服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方网络维护事宜达成如下协议：一、服务内容1.网络设备维护定期对甲方网络中的路由器、交换机、防火墙等设备进行巡检，检查设备运行状态，包括硬件状态、软件版本、端口流量等。及时处理设备出现的故障，如设备硬件故障、软件故障、网络连接中断等，确保设备在最短时间内恢复正常运行。根据甲方业务发展需求，对网络设备进行合理配置调整，保障网络性能优化。2.网络线路维护检查甲方内部网络线路（包括有线网络和无线网络）的连接情况，确保线路畅通无故障。对网络线路进行定期清洁、整理，避免因线路老化、损坏或杂乱导致的网络问题。协助甲方解决因网络线路引起的网络丢包、延迟等问题，保障网络数据传输的稳定性和准确性。3.服务器维护对甲方的服务器进行日常维护，包括操作系统更新、安全补丁安装、性能优化等，确保服务器的安全性和稳定性。监控服务器的运行状态，及时发现并处理服务器硬件故障、软件故障、进程异常等问题，保障服务器上的业务系统正常运行。根据甲方业务需求，对服务器进行合理的资源分配和管理，如磁盘空间管理、内存优化等，提高服务器的性能和利用率。4.网络安全维护制定并实施甲方网络安全策略，包括防火墙规则设置、入侵检测/防范系统配置、访问控制策略等，防止网络攻击和恶意入侵。定期对甲方网络进行安全扫描，检测安全漏洞，并及时提供解决方案进行修复，确保网络安全无隐患。对甲方员工进行网络安全培训，提高员工的网络安全意识，避免因员工操作不当导致的网络安全事故。5.数据备份与恢复制定甲方网络数据备份计划，定期对重要数据进行备份，备份方式包括本地备份和异地备份，确保数据的安全性和可恢复性。定期检查备份数据的完整性和可用性，确保在需要时能够顺利恢复数据。协助甲方进行数据恢复操作，在数据丢失或损坏的情况下，快速将数据恢复到最近一次备份时的状态，保障甲方业务的连续性。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续____年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的网络维护服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。服务费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容所发生的全部费用，包括但不限于人工费用、设备采购及维护费用、软件授权费用、差旅费等，乙方不再向甲方收取任何其他额外费用，但因甲方特殊需求导致的超出本协议约定服务范围的费用除外。2.支付方式甲方应在本协议签订后的____个工作日内，向乙方支付首年服务费用的____%，即人民币______元（大写：______元整）。剩余服务费用在服务期限过半后的____个工作日内支付，即人民币______元（大写：______元整）。协议延续期间的服务费用支付时间及方式按照上述约定执行。乙方应在收到甲方支付的服务费用后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的网络维护服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供网络维护服务。2.义务为乙方提供开展网络维护服务所需的相关资料和信息，包括网络拓扑结构、设备清单、业务系统流程等，并确保所提供信息的真实性和完整性。协助乙方进行网络维护工作，提供必要的工作条件和支持，如安排专人配合乙方进行设备巡检、故障排查等工作。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对网络设备、网络线路、服务器等进行更改、添加或删除操作，以免影响网络正常运行。遵守国家法律法规以及乙方制定的网络安全管理制度，不得利用网络从事违法违规活动。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在提供网络维护服务过程中，如发现甲方网络存在安全隐患或可能影响网络正常运行的问题，有权要求甲方采取相应措施进行整改。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供专业、优质、高效的网络维护服务。配备专业的技术人员组成网络维护服务团队，负责甲方网络维护工作，并确保技术人员具备相应的专业知识和技能。建立完善的网络维护服务档案，记录每次巡检、故障处理、设备维护等工作情况，并定期向甲方提交服务报告。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。在网络维护服务过程中，因乙方原因造成甲方网络故障或数据丢失等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。但因不可抗力或甲方自身原因导致的除外。五、服务标准1.响应时间乙方应提供7×24小时的电话技术支持服务。对于一般性网络故障，乙方应在接到甲方通知后的____小时内做出响应；对于紧急网络故障，乙方应在接到通知后的____分钟内做出响应，并立即采取措施进行处理，确保在最短时间内恢复网络正常运行。2.故障解决时间一般性网络故障，乙方应在响应后的____小时内解决；对于较为复杂的网络故障，乙方应在响应后的____个工作日内解决。如因特殊原因无法在规定时间内解决故障的，乙方应及时向甲方说明情况，并提供临时解决方案，确保甲方网络业务不受严重影响。3.网络可用性在服务期限内，甲方网络的可用性应不低于____%。乙方应通过定期巡检、优化网络配置、及时处理故障等措施，保障网络的稳定运行，尽量减少网络中断时间。4.数据备份成功率乙方应确保甲方网络数据备份的成功率不低于____%。如因备份设备故障、备份软件问题等导致数据备份失败，乙方应及时采取措施进行修复，并重新进行备份，直至备份成功。六、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停网络维护服务，直至甲方支付全部服务费用及违约金。若甲方擅自更改网络设备、网络线路、服务器等，导致网络出现故障或影响乙方正常维护服务的，甲方应承担相应的修复费用及乙方因此遭受的损失。若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供网络维护服务，乙方应采取措施进行整改，并按照本协议服务费用的____%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方技术人员因操作不当或疏忽导致甲方网络设备损坏、数据丢失等，乙方应负责修复或赔偿甲方因此遭受的全部损失。八、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以提前解除本协议。若一方违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。在服务期限届满前，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，本协议自动解除。九、不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的____个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行。如因不可抗力导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决善后事宜。十、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.本