街道物业管理考核办法及计分标准

街道物业管理考核办法及计分标准一、总则（一）目的为加强街道辖区内物业管理工作，提升物业服务水平，规范物业服务企业行为，保障业主合法权益，营造整洁、舒适、安全、有序的居住和工作环境，特制定本考核办法及计分标准。（二）适用范围本办法适用于街道辖区内实行专业化物业管理的住宅小区、商业办公区域及其他物业服务项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和实际情况，做到公平、公正、公开。2.全面考核原则：涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全秩序、设施设备维护、绿化养护、客户服务等。3.动态管理原则：根据考核结果，对物业服务企业进行动态监督和管理，促进其不断改进服务质量。二、考核主体及方式（一）考核主体街道物业管理办公室负责组织实施对辖区内物业服务项目的考核工作。可邀请社区居委会、业主代表等相关人员参与考核。（二）考核方式1.定期考核：每月至少开展一次全面考核，对物业服务项目进行实地检查和评估。2.不定期抽查：根据工作需要，随时对物业服务项目进行抽查，重点检查突出问题和薄弱环节。3.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见。业主满意度调查结果作为考核的重要参考依据。三、考核内容及计分标准（一）环境卫生（30分）1.小区内公共区域（道路、广场、绿地等）每日清扫保洁，无明显杂物、垃圾堆积，保持整洁干净（10分）。发现一处垃圾堆积未及时清理扣2分。公共区域有明显杂物影响环境卫生，每处扣1分。2.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理、擦拭，无满溢、破损现象，周边地面干净无污渍（8分）。垃圾桶、果皮箱满溢未及时处理，每个扣1分。垃圾收集容器有破损未及时更换，每个扣1分。垃圾桶、果皮箱周边地面有污渍，每处扣0.5分。3.楼道内每日清扫，无杂物堆积、小广告张贴，扶手、窗台等干净整洁（6分）。楼道内有杂物堆积，每处扣1分。楼道内有小广告张贴，每处扣0.5分。扶手、窗台等有明显灰尘污渍，每处扣0.5分。4.电梯轿厢每日清洁，地面干净，轿厢壁无污渍、乱涂乱画，轿厢内张贴规范（3分）。电梯轿厢地面有污渍，每次扣0.5分。轿厢壁有污渍、乱涂乱画，每处扣0.5分。轿厢内张贴不规范，每次扣0.5分。5.公共区域排水畅通，无积水现象（3分）。发现一处积水未及时处理扣1分。（二）安全秩序（25分）1.小区出入口实行24小时值班制度，人员、车辆出入登记严格，对外来人员和车辆进行有效询问、核实（5分）。未实行24小时值班扣2分。人员、车辆出入登记不严格，每次扣1分。对外来人员和车辆未进行有效询问、核实，每次扣1分。2.小区内巡逻制度落实，定时巡逻，有巡逻记录，对重点区域和部位加强巡查（5分）。未按规定进行巡逻扣2分。巡逻记录不完整，每次扣1分。未对重点区域和部位加强巡查，发现一次扣1分。3.小区内消防设施设备完好有效，定期检查维护，消防通道畅通无阻（5分）。消防设施设备存在故障未及时维修，发现一处扣1分。消防通道被占用，每次扣2分。4.监控系统正常运行，图像清晰，保存期限符合规定要求，对小区公共区域实现全覆盖（5分）。监控系统不能正常运行，发现一处扣1分。图像不清晰，影响查看，每次扣1分。监控保存期限不符合规定，每次扣1分。存在监控盲区，每处扣1分。5.对小区内各类突发事件有应急预案，且定期组织演练（5分）。无应急预案扣2分。未定期组织演练扣2分。（三）设施设备维护（20分）1.房屋建筑外观完好，无明显破损、脱落现象，屋顶、墙面、阳台等部位无渗漏（5分）。房屋建筑外观有明显破损、脱落，每处扣1分。屋顶、墙面、阳台等部位有渗漏，每处扣2分。2.共用设施设备（如给排水系统、供电系统、供气系统、电梯等）运行正常，定期维护保养，有维护记录（8分）。共用设施设备出现故障影响正常使用，每次扣2分。未按规定进行维护保养，每次扣1分。维护记录不完整，每次扣1分。3.小区内道路、路灯、井盖等公共设施完好，无损坏、缺失现象（4分）。道路有坑洼、破损未及时修复，每处扣1分。路灯损坏未及时更换，每盏扣1分。井盖缺失或损坏未及时处理，每个扣2分。4.物业服务企业对业主专有部分的设施设备维修、养护提供有偿服务，收费合理，服务规范（3分）。业主反映维修、养护服务收费不合理，经查实每次扣1分。服务不规范，业主投诉经查实每次扣1分。（四）绿化养护（10分）1.小区内绿化布局合理，植物生长良好，无明显病虫害，草坪整齐，花卉、树木修剪及时（5分）。绿化布局杂乱，影响整体美观，扣1分。植物有明显病虫害，影响景观效果，每处扣1分。草坪未及时修剪，出现斑秃现象，每处扣1分。花卉、树木未及时修剪，影响美观，每次扣1分。2.绿化养护人员配备合理，按时对绿化区域进行浇水、施肥、除草等日常养护工作（5分）。绿化养护人员配备不足，影响养护工作，扣2分。未按时进行浇水、施肥、除草等日常养护工作，发现一处扣1分。（五）客户服务（15分）1.物业服务企业在小区内显著位置公布服务电话、收费标准、服务内容、投诉渠道等信息，方便业主咨询和监督（3分）。未按要求公布相关信息，每项扣1分。2.物业服务人员着装统一、规范，佩戴标志，礼貌待人，热情服务，及时响应业主诉求（5分）。物业服务人员着装不统一、不规范，每次扣1分。未佩戴标志，每次扣1分。对业主诉求响应不及时，经查实每次扣1分。服务态度不好，业主投诉经查实每次扣1分。3.定期组织业主沟通会、座谈会等活动，听取业主意见和建议，对业主提出的问题及时整改并反馈（4分）。未定期组织相关活动扣2分。对业主提出的问题未及时整改或反馈，每次扣1分。4.建立业主档案，对业主基本信息、房屋情况、缴费记录等进行详细登记和管理（3分）。业主档案不完整，每次扣1分。四、考核结果运用（一）通报批评对考核得分低于60分的物业服务项目，街道物业管理办公室将进行全街道通报批评，并要求物业服务企业限期整改。整改期限一般为1个月，整改期间物业服务企业应制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人和整改期限，并定期向街道物业管理办公室汇报整改情况。（二）信用扣分根据考核结果，对物业服务企业进行信用扣分。具体扣分标准如下：1.考核得分6069分，每次扣5分。2.考核得分5059分，每次扣10分。3.考核得分4049分，每次扣15分。4.考核得分低于40分，每次扣20分。信用扣分情况将纳入街道物业服务企业信用档案，作为企业资质评定、项目招投标、评优评先等的重要参考依据。（三）经济处罚对连续两次考核得分低于60分的物业服务项目，街道物业管理办公室将视情节轻重给予经济处罚，处罚金额为该项目当月物业服务费用的5%10%。经济处罚资金专项用于小区公共设施设备维修、环境整治等改善小区物业服务质量的支出。（四）解除合同对考核得分连续三个月低于40分或累计多次得分过低且拒不整改的物业服务企业，街道物业管理办公室将建议业主委员会按照合同约定解除物业服务合同，并将相关情况上报区物业管理部门，限制该企业在本街道辖区内参与物业服务项目招投标。五、附则（一）本考核办法及计分标准自发布之日起施行。（二）本考核办法及计分标