敬老院管理制度

敬老院管理制度一、总则1.目的：为加强敬老院的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于敬老院全体工作人员及入住老人。3.宗旨：以"关爱老人、奉献爱心"为宗旨，为老人提供优质、周到、个性化的服务，使他们在这里能够安享晚年。二、行政管理1.组织架构设立院长一名，全面负责敬老院的管理工作。根据工作需要，设置护理部、后勤部、财务部等职能部门，各部门分工明确，相互协作。2.岗位职责院长岗位职责全面负责敬老院的行政管理和服务工作，制定工作计划并组织实施。负责工作人员的管理和考核，组织业务培训，提高工作人员素质。定期检查服务质量，及时解决老人提出的问题和困难。加强与社会各界的联系，拓展服务资源，改善办院条件。护理部岗位职责负责老人的生活照料和护理工作，制定护理计划并组织实施。观察老人的身体状况，及时发现并处理异常情况，做好护理记录。组织开展康复活动，促进老人身心健康。指导护理员做好各项护理工作，定期进行业务培训和考核。后勤部岗位职责负责敬老院的物资采购、保管和供应，确保物资的质量和安全。做好食堂管理工作，为老人提供营养均衡、卫生可口的饭菜。负责敬老院的环境卫生和绿化工作，营造舒适整洁的生活环境。维护和管理敬老院的设施设备，定期进行检查和维修，确保正常运行。财务部岗位职责严格执行财务管理制度，做好财务管理工作。负责编制财务预算和决算，定期进行财务分析，为领导决策提供依据。做好经费收支管理，确保资金使用合理、合规、安全。负责财务档案的整理和保管工作。3.会议制度每周召开一次工作例会，总结上周工作，安排本周工作任务，协调解决工作中存在的问题。每月召开一次全体工作人员会议，传达上级文件精神，通报工作情况，开展业务培训和思想教育活动。根据工作需要，不定期召开专项工作会议，研究解决重点难点问题。4.考勤制度工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。请假需提前填写请假条，经批准后方可离开工作岗位。请假一天以内由部门负责人批准，一天以上由院长批准。对迟到、早退、旷工的工作人员，按照相关规定进行处理。三、服务管理1.入院管理老人入院时，需持本人身份证、户口本、医院体检证明等相关材料，经敬老院审核同意后办理入院手续。与老人或其家属签订入住协议，明确双方的权利和义务。为老人建立个人档案，记录老人的基本情况、健康状况、护理需求等信息。2.生活照料服务按照老人的护理等级和需求，提供相应的生活照料服务，包括饮食起居、个人卫生、衣物清洗等。合理安排老人的饮食，根据老人的身体状况和口味喜好，制定科学营养的食谱，保证饮食质量。定期为老人更换床上用品和衣物，保持老人身体清洁和衣物整洁。关心老人的日常生活需求，及时为老人提供必要的帮助和服务。3.医疗护理服务配备必要的医疗设施和药品，为老人提供基本的医疗服务，包括疾病诊治、预防保健、康复护理等。定期组织老人进行体检，建立健康档案，跟踪老人的健康状况。对患有慢性疾病或行动不便的老人，安排专人进行护理，密切观察病情变化，及时送医治疗。开展健康教育活动，向老人宣传健康知识，提高老人的自我保健意识。4.康复服务根据老人的身体状况和康复需求，制定个性化的康复计划，组织开展康复训练活动。配备专业的康复设备和器材，为老人提供康复训练服务，帮助老人恢复身体功能。定期评估老人的康复效果，及时调整康复计划，提高康复质量。5.心理慰藉服务关注老人的心理健康，了解老人的心理需求，为老人提供心理疏导和慰藉服务。组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活，缓解老人的孤独感和焦虑情绪。工作人员要与老人建立良好的沟通关系，关心老人的生活和情感状况，及时给予关爱和支持。6.服务质量监督建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。通过问卷调查、老人满意度测评、实地检查等方式，广泛收集老人和家属的意见和建议，及时发现服务中存在的问题并加以改进。对服务质量不达标的工作人员进行批评教育和培训，情节严重的予以辞退。四、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保敬老院的安全管理工作落到实处。制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.设施设备安全定期对敬老院的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和使用安全。对老化、损坏的设施设备及时进行更新和维修，消除安全隐患。在设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒老人注意安全。3.消防安全加强消防安全管理，配备必要的消防设施和器材，定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。制定消防安全制度，明确消防安全责任，加强对工作人员和老人的消防安全教育，提高消防安全意识。保持疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物。定期组织开展消防安全演练，提高火灾应急处置能力。4.食品卫生安全严格执行食品卫生管理制度，加强对食堂的管理，确保食品安全。食堂工作人员必须持健康证上岗，严格遵守食品加工操作规范，保证食品的加工制作过程卫生安全。加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，严格把控食品质量，防止食物中毒等事故的发生。定期对食堂进行卫生检查，确保食堂环境整洁卫生。5.人身安全加强对老人的人身安全管理，防止老人走失、摔倒、烫伤等意外事故的发生。对行动不便的老人，要安排专人进行护理和照顾，确保老人的生活安全。教育老人注意自身安全，提高自我保护意识，避免发生意外事故。加强对工作人员的安全教育，提高工作人员的安全意识和应急处置能力，确保工作安全。五、卫生管理1.环境卫生制度建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，定期组织清扫和消毒，保持敬老院环境整洁卫生。划分环境卫生责任区，落实专人负责，确保责任区内无垃圾、无杂物、无异味。加强对公共区域的环境卫生管理，定期对走廊、楼梯、活动室、卫生间等进行清扫和消毒，保持环境整洁。做好垃圾分类处理工作，设置分类垃圾桶，定期清运垃圾，保持环境整洁美观。2.个人卫生管理督促老人保持良好的个人卫生习惯，定期洗澡、理发、修剪指甲，更换干净的衣物。为老人提供必要的卫生用品，如毛巾、香皂、卫生纸等，满足老人的日常生活需求。关注老人的身体健康状况，发现老人身体不适或有异常情况及时送医治疗，并做好护理记录。3.饮食卫生管理严格执行食品卫生安全制度，加强对食堂的卫生管理，确保饮食卫生安全。食堂工作人员必须持健康证上岗，保持个人卫生，穿戴工作服、工作帽和口罩。食堂环境要保持整洁卫生，定期进行消毒，食品加工制作过程要符合卫生标准。加强对食品原材料的采购管理，确保食品原材料新鲜、无毒、无害，严禁采购变质、过期食品。六、财务管理1.财务预算管理每年年初编制财务预算，明确预算编制的原则、方法和程序，确保预算的科学性和合理性。财务预算要根据敬老院的发展规划、工作计划和实际需求，综合考虑各项收入和支出因素，进行详细的测算和分析。加强对财务预算执行情况的监督和检查，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。2.经费收支管理严格执行财务管理制度，规范经费收支行为，确保经费使用合理、合规、安全。收入管理要做到应收尽收，严格按照规定的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。支出管理要严格控制，按照预算安排和财务制度规定的审批程序进行审批，确保支出的真实性、合法性和合理性。加强对经费收支的核算和管理，定期编制财务报表，如实反映敬老院的财务状况和经营成果。3.资产管理建立健全资产管理制度，加强对敬老院资产的管理，确保资产的安全和完整。对固定资产进行登记造册，建立固定资产台账，定期进行清查盘点，做到账账相符、账实相符。加强对流动资产的管理，合理控制库存现金和银行存款余额，定期核对账目，确保资金安全。对资产的购置、处置等要严格按照规定的程序进行审批，防止资产流失。4.财务监督建立健全财务监督机制，加强对财务工作的监督和检查，确保财务制度的严格执行。定期开展内部审计工作，对敬老院的财务收支、经济活动等进行审计监督，发现问题及时提出整改意见并督促落实。接受财政、审计、民政等部门的监督检查，如实提供财务资料，积极配合相关部门的工作。七、档案管理1.档案管理制度建立健全档案管理制度，明确档案管理的职责和流程，确保档案管理工作规范有序。设立档案室，配备必要的档案保管设备，对档案进行集中统一管理。2.档案分类与归档档案分为文书档案、财务档案、人事档案、服务档案、安全档案等类别，按照分类标准进行整理和归档。各类档案要及时收集、整理、归档，确保档案资料的完整性和准确性。档案管理人员要对档案进行编号、编目，建立档案检索工具，方便查阅和利用。3.档案查阅与借阅因工作需要查阅档案的，需填写档案查阅申请表，经批准后方可查阅。查阅档案时，要在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、复制档案内容。因特殊情况需要借阅档案的，需经院长批准，并办理借阅手续，限期归还。借阅档案人员要妥善保管档案，不得转借他人，不得在档案上圈划、批注、污损，确保档案的安全和完整。4.档案保管与销毁档案管理人员要定期对档案进行检查和维护，确保档案的安全保管。对超过保管期限或已失去保存价值的档案，要按照规定的程序进行鉴定和销毁，销毁档案要进行登记，并保留相关记录。八、文化娱乐管理1.文化娱乐活动计划根据老人的兴趣爱好和身体状况，制定年度文化娱乐活动计划，明确活动的内容、形式、时间和地点等。文化娱乐活动计划要注重多样性和趣味性，满足不同老人的需求，丰富老人的精神文化生活。2.活动组织与实施按照文化娱乐活动计划，组织开展各类文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、读书看报、棋牌比赛、健身活动等。活动组织过程中，要安排专人负责，确保活动的安全有序进行。鼓励老人积极参与文化娱乐活动，为老人提供展示才艺的平台，增强老人的自信心和归属感。3.活动设施与场地管理配备必要的文化娱乐活