企业新员工入职培训讲义

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鑫都集团

城市管道燃气

鑫都集团所属子公司山东鑫都置业山东鑫都建工东营名家置业东营盛运酒店东营鑫帝商贸北京鑫都菜府餐饮山东鑫都置业部门设置人力资源部

行政部设计管理部市场部开发部工程管理部本钱管理部材料部项目部

人力资源部职能一、部门使命是公司的人力资源管理部门，它通过建立人才选用育留机制，为公司开展提供充足的人才资源，提升公司核心竞争力，促进公司稳定、标准、高效地运行。二、部门职能1、人力资源规划2、招聘与培训3、企业文化建设

4、管理体系建设5、绩效管理6、方案管理7、薪酬福利管理8、员工关系管理9、信息化管理

行政部职能

一、部门使命是公司的行政后勤和法律风险控制部门，它通过建立、健全公司行政后勤管理制度和风险控制制度，为公司良好有序的日常运行提供保证。二、部门职能

1、行政管理2、法律事务管理3、档案管理4、公文管理5、证照管理6、公司外联宣传7、非经营性固定资产管理8、总务后勤管理

开发部职能一、部门使命是公司的土地信息收集分析、工程报批报建和政府关系管理部门，它通过战略土地储藏信息收集和分析、工程手续办理和政府关系沟通，为工程顺利开展提供政府手续保障。

二、部门职能1、工程拓展2、工程手续及报批报建设计管理部职能一、部门使命是公司的设计管理部门，它通过产品研究筹划、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实施，确保工程产品能够实现公司工程定位，提高工程综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。二、部门职能1、设计与勘察单位选择和管理2、工程可研阶段产品筹划3、概念设计4、方案设计5、扩初设计市场部职能二、部门职能1、市场研究2、营销承包商〔筹划咨询、销售代理、销售管理软件公司等〕选择与管理3、工程定位筹划4、营销筹划5、销售管理6、品牌规划与管理7、客服事务办理8、客户效劳体系建设一、部门使命是公司的筹划与营销管理、客服管理、物业租赁管理部门，它通过研究、把握市场动态与趋势，管理筹划、销售与客服工作，保障工程收益最大化，并提高客户满意度。9、客户关系管理10、客户投诉处理11、物业筹划与物业管理12、招商筹划13、持有物业的资产管理二、部门职能1、本钱管理体系的建立2、本钱筹划3、本钱动态信息收集4、本钱动态管理本钱管理部职能一、部门使命是工程本钱的主控部门，通过制定、分解工程本钱控制指标，控制工程实施阶段动态本钱，保证工程本钱目标的实现。5、本钱分析及效益评估6、本钱档案管理7、工程合同管理8、招投标管理工程管理部职能6、工程本钱管理7、工程维修管理8、设计配合工作9、工程后评估

材料部职能一、部门使命

是公司的材料研究、材料采购的管理部门，它通过建立和完善材料信息库，提高材料采购的效率并控制风险。二、部门职能1、材料设备研究与应用2、材料设备类供给商选择与管理3、材料设备采购与封样4、合同执行监督与管理人员构成硕士3人本科25人

大专33人

中专22人高级职称的7人初级职称的17人中级职称的23人天成花园住宅小区东营鑫都康城兴河住宅小区鑫都五金建材市场碧水苑住宅小区鑫都财富中心黄河口文化市场石大花园公司自成立之日起，就十分重视可持续开展，秉承“绿色、环保、生态、和谐〞的开发理念，楼盘的构思、设计、开发一贯坚持创新理念，力求铸造精品。由于公司投放市场的楼盘区位优越，设计时尚，经济舒适，鑫都置业赢得了业主的赞誉和一致信赖。进入2021年以来，鑫都集团的开展进入了一个全新的阶段······鑫都集团

房地产为主多业并举共同发展鑫都集团已经形成了以房地产为主、多业并举、共同开展的综合型民营企业。财富取之于社会，用之于社会。鑫都集团没有忘记社会各界和全市人民的支持和厚爱······经常参与市里的一些公益活动，为社会多作奉献，受到了市委、市政府和社会各界的广泛赞誉。 务实学习

诚信务实企业文化鑫都集团在短短的几年时间里，取得了较好较快的开展，集团将沿传“诚信、学习、务实〞的企业文化。以“房地产为主业、多业并举、共同开展〞的企业目标定位。立足当前，着眼未来，在前进和开展的道路上，以必胜的信心迎接着“更高、更强、更新〞的挑战，以稳健的步伐迈向更加辉煌灿烂的明天。第一篇一、个人资料入职需知1.参加鑫都置业时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历证明〔毕业证书、学位证书等〕、资格证明〔职称证书、职业资格证书〕复印件以及近期体检报告和免冠一寸近照8张，再就业人员还需提供?解除劳动合同证明书?，并亲笔填报准确的个人资料。三、试用试用期根据公司与员工签订的劳动合同形式和期限确定。此期间，如果员工感到公司实际状况、开展时机与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理解除劳动合同手续；相应的，如果员工的工作无法到达要求，公司也会终止对其的试用，并按规定办理解除劳动合同手续。四、入职引导人试用期间，公司指定的入职引导人负责新员工接受集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规那么和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职引导人。第二篇薪酬指引二、薪酬结构1、员工薪酬由根本工资、岗点工资、绩效工资、福利构成。根本工资：保障员工维持根本生活的局部。岗点工资：根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定的岗位基准工资，目的是表达岗位价值。绩效工资：按员工所承担的岗位确定，基层员工绩效工资占本人工资总额的20%，中层员工绩效工资占本人工资总额的30%，高层员工绩效工资占本人工资总额的40%。

4〕通讯补贴：主要用于员工通讯费用补贴，具体标准如下：公司领导正职800元／月；公司领导副职400元／月；公司部门正副职、子公司经理正副职260元／月；材料采购员180元/月；市场部员工100元/月；其他员工80元/月。试用期内员工需在每月10日前向财务递交话费缴费发票进行报销，转正员工由公司统一缴纳。5〕司龄补贴：从员工进入公司之日起计算，每满一年，次月开始享受司龄补贴，每月10元,依此类推，不封顶。1、司机：凡一年内平安行车无事故，车辆管理到达公司要求的专职司机，公司年底给予1200元的奖励。参见?鑫都集团车辆管理规定?2、司机班长：能够确保公司大小车辆平安行驶无事故，每月给予150元奖励；公司大小车辆保持清洁卫生每月给予50元奖励；公司各种车辆维修保养正常，能够及时发现车辆存在的隐患，防止一些不必要的维修，为公司节约本钱的，每月给予50元的奖励。参见?司机班长考核方法?。

三、司机平安奖3、车补：1〕享受车补的基层员工，每月费用补助为600元，油料补助不超过900元。2〕享受车补的中层及高层员工，每月费用补助为800元，油料补助不超过1200元。参见?山东鑫都置业车补管理方法?4、加班:确因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经所在部门负责人审核、主管领导审批，报人力资源部备案。员工加班给予相应天数的缓休。五、薪酬支付〔一〕根本工资、岗点工资、福利补贴根本工资、岗点工资、福利补贴实行月薪制，支付时间为每月15日之前发放上个月的根本工资、岗点工资、福利，以法定货币〔人民币〕支付，假设遇支薪日为节假日或休息日时，那么提前在最近的工作日支付。〔二〕绩效工资1、绩效考核周期为中层及以上每季度一次，基层人员每月一次,绩效工资的计算以每季度为周期。参见?鑫都置业绩效管理作业指引?2、绩效工资的支付在绩效考核周期结束后的下季度的三个月内分月发放。3、新入职员第一个月不参与绩效考核，无绩效工资；自入职次月起参与绩效考核。绩效工资支付方式同上。4、出勤缺乏半月的，当月不参与绩效考核，无绩效工资。〔三〕、员工事假期间按天数扣发工资。七、工资保密制度公司实行严格的薪酬保密制度,任何人不得向他人透露本人工资，也不得向他人询问工资，如有违反，扣罚责任人当月工资。假设造成后果，对责任人将给予严肃处理。千万别找借口〔序言〕“没有任何借口〞是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准那么，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽方法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽方法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，表达出一种服从、老实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种答复：“报告长官，是〞“报告长官，不是〞“报告长官，不知道〞“报告长官，没有任何借口〞。除此以外，不能多说一个字。在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：“那个客户太挑剔了，我无法满足他。〞“我可以早到的，如果不是下雨。〞“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……〞“我没学过。〞“我没有足够的时间。〞“现在是休息时间，半小时后你再来。〞“我没有那么多精力。〞“我没方法这么做。〞……其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。许多借口总是把“不〞、“不是〞、“没有〞与“我〞紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关〞，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我〞与“别人〞的区别。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通本钱，削弱团队协调作战的能力。2.这几个星期我很忙，我尽快做。找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是他们把本应1个小时完成的工作变成需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规那么和思维惯性上舒服地睡大觉。4.我从没受过适当的培训来干这项工作。这其实是为自己的能力或经验缺乏而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想方法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行〞、“我不可能〞，这种消极心态剥夺了个人成功的时机，最终让人一事无成。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的时机！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力努力用到工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人!第三篇员工纪律SNDU

一、办公管理1.上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，可着与工作场所相适应的轻便装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。2.办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。工作时间，严禁进行与工作无关的网站浏览，聊天，玩电脑游戏等事务。3.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域内进食或在非吸烟区吸烟，不得闲聊、高声喧哗。4.员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。二、考勤制度1.公司采用考勤机〔指纹〕打卡签到、签退制度，员工应按规定的时间打卡。如因故不能按时打卡的，应及时报人力资源部做好相关记录。2.如代他人打卡，每次扣除双方薪金各50元；违纪三次以上除作上述处分外，本年度薪金级别不予上调。3.无故不上班或成心不打卡的，作旷工从严处理，凡旷工一天〔旷工半天及以上按一天计，不满半天按半天计〕，给予不超过当月薪金20%的经济处分。连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天者，予以解除劳动合同。4.迟到或早退5分钟以上者，每次扣薪金20元；15分钟以上两小时以下者，每次扣薪金50元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。

5.请假需填写请假单，请假一天〔含〕以内，由部门负责人批准；一天以上，三天〔含〕以内，由本部门主管领导批准；三天以上，由总经理批准。获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位。

6.请事假扣除当日工资。

办公电脑使用管理规定为了进一步加强办公电脑的管理，认真标准办公电脑使用操作规程和公司办公秩序，切实提高工作实效，现就办公电脑使用管理工作特制定以下规定：第一条公司办公电脑及附属设备是公司公共财产，由行政部负责公司电脑硬件设备的购置工作，负责统一对每台电脑的型号、设备详情登记造册，负责将使用管理责任落实到具体使用人，使用人对电脑及配套设备的管理、保养负责。第二条除公司行政部统一调配外，严禁将电脑更换位置，禁止私自交换电脑(及部件)，禁止将电脑借出或带离办公地点。第三条人力资源部网络管理员负责办公电脑的维护工作，负责定时或不定时地对办公电脑使用管理情况进行检查,记录每天所有员工所浏览的网页、聊天、打印文档、刻录、拷贝、电子邮件等信息。网络管理员在发现异常情况时须及时向本部门经理及主管领导汇报。第四篇奖励和处分一、奖励〔一〕有以下情况，公司将予以奖励：1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；4.全年无缺勤，积极做好本职工作；5.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；6.维护财经纪律，抵抗歪风邪气，事迹突出；7.节约资金，节俭费用，事迹突出；8.领导有方，带着员工积极完成各项任务；9.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭或获得其他专业资质证书；10.其他对公司作出奉献，总经理认为应当给予奖励的。〔二〕奖励分为年度优秀管理者、优秀员工奖等，经过评选方案初选，报总经理办公会进行评议后批准确定，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖品。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。第五篇培训、考核与开展一、培训与开展公司以为员工提供可持续开展的时机和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得工资、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和开展时机。二、培训体系1．培训分为公司一级培训和各部门二级培训共同运作。2．公司培训由人力资源部根据公司开展的需要，按照?公司年度培训方案?执行。3．各部门培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训和新员工业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。三、培训形式1.岗前培训：本公司对新入职员工进行岗前培训，经培训前方可上岗。2.在岗培训：本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训，员工也可提出自我能力开发培训，但需要与本公司签定关于培训时间、培训费用以及本公司效劳期限的合同。〔1〕培训费用5000元〔含〕以内的,从培训结束上岗起至少为本公司效劳满一年。〔2〕培训费用5000-10000元〔含〕的,从培训结束上岗起至少为本公司效劳满二年。〔3〕培训费用10000元-20000元〔含〕的，从培训结束上岗起至少为本公司效劳满三年。〔4〕培训费用20000元以上的，从培训结束上岗起至少为本公司效劳满五年。3.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化，专业知识。对到达一定学历和技能者，公司根据上岗条件，经考核对员工量才录用，安排到适当的岗位。四、考核评估为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度进行绩效考核。通过绩效考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考评，考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。五、合理化建议1．公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。2.建议范围包括公司经营、开展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。3．人力资源部作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反响，对于采用并付诸实施的建议，人力资源部负责落实和监督。4.对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。绩效考核用表--普通员工表二绩效考核用表--部门经理表一表二工作绩效模块分为关键业务指标，根本业务指标以及临时业务指标，根据岗位性质工作内容的不同各占一定权重。各指标从不同角度描述各种岗位的工作内容和绩效。工作绩效模块的考核内容是根据公司年度经营目标分解的部门方案，和个人方案的完成情况或是部门内认为重要的指标性质目标，或其他重要临时交办事宜。被考核人在各季度工作开展之前分别制订并提交个人、部门季度工作目标，由考核人、被考核人共同确定目标及衡量标准后提交部门经理或分管领导审核、存档。绩效考核说明A1、关键业务指标：根据岗位性质以及承担的部门当季度工作业务中较重要的工作目标。原那么上是公司年度经营目标或保证公司年度经营方案目标得以实现的分解目标(步骤)，也可以是该季度需要重点保证的重要工程〔方案〕、重要的需改进工程〔指标〕或落实到个人的部门“客观指标〞。一般该指标不要超过四项〔部门考核可不限数量〕，权重占本模块的60～80%。该局部有较突出表现的考核等级评定可超过1.0。不同岗位的关键业务指标会有所不同，该局部的填写方法由人力资源部做进一步的工作指引。A3、临时业务指标：考核员工对紧急交办的重要事务的完成情况。指标的内容是季度方案没有包括〔遗漏〕的或领导临时分配的重要任务，该局部的权重占20%以下，季度末从关键、根本业务指标的权重中调配。临时业务成绩突出者也可考虑提升考核等级。A2、根本业务指标：为岗位上每季度都要重复完成的根底业务工作，该类工作是公司良好运作的保证。该局部的权重较少，但是为保证公司的正常运转，该局部不能到达70分〔合格〕的被考核人本季度的等级评分不能超过1.0。局部重要的事务性岗位〔财务，人事运营等等〕的该局部权重可调整为60%以上，或直接将局部指标填入关键业务指标。B1、执行力1.1要求:根本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要催促，指导。1.2加分表现：能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司原那么把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意。1.3扣分表现：工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的催促；工作方案性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺。行为绩效模块综合表达了公司目前重点关注的行为准那么，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出根本要求及期望。B2客户意识2.1要求:关注内外部客户的需求，用以提高工作质量，提供岗位职责必要的效劳。主动积极地与其他部门协调，在完本钱职工作的前提下，尽量多做灰色地带的工作，主动提供效劳。2.2加分表现:主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需求，针对需求改进改进工作流程方法。以客户利益为中心，能主动协助上级和同事以形成良好的效劳气氛。2.3扣分表现:团队配合时主动性较差，效劳意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，导致客户有效投诉。B3、学习与改进3.1要求:按工作职责要求，努力完成工作任务，完成总结。主动寻找差距，积极参加各类培训并利用各种有效途径学习提高，且有一定的进步。3.2加分标准:主动发现工作中的缺乏，与领导同事探讨工作的改进方式方法；有强烈的学习意愿，坚持学习，持续改进工作，取得明显进步；主动迎接工作挑战，不断创新，能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。3.3扣分标准:不积极参加培训活动，或工作改进的讨论活动；不能适应工作开展的要求，不能到达上级提出的改进要求。B3、责任心3.1要求:根据工作职责要求，根本完成工作目标，不需上级催促，根据工作标准完成工作目标，仔细认真地对待工作，防止过错的发生。3.2加分标准:表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；做好本职工作的同时主动承担灰色地带的工作，重视团队配合、重视公司整体效益；常有工作改进，对同事的工作提出有益的建议、帮助同事减少失误，带动团队绩效的提升。〔灰色地带：指职位说明书中没有明确描述的或者是突发性的。〕3.3扣分标准:工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、推卸责任的倾向。工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务。团队合作表现不积极。B4、纪律表现4.1要求:做事符合公司制度标准的要求，行为符合公司行为准那么，没有行政违规的记录。服从公司的有关决议、安排，以身作那么，并带动周围同事服从公司的规定，创造良好的工作气氛。4.2扣分项，有违规现象给予扣分，严重者等级评定要给予降级。C1、团队管理1.1要求:形成学习型组织，成员有归属感，团队内部和睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合作精神，根本完成团队的目标和任务。管理绩效模块适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅导下属两个指标进行考核，表达公司对管理人员在管理技能及管理效果方面的要求。1.2加分表现:团队形成高度配合，互相信任的团队，互相间常有建设性意见提出，将团队利益至于个人利益之上。有大集体、大团队的意识和表现，能与其他团队紧密配合，良好的跨团队合作意识，以公司的总体利益为重，共同解决问题，成为公司中的模范单位。举办有益的集体活动增进员工之间的了解。1.3扣分表现:团队内矛盾较多，员工间关系紧张，工作配合不力，与其他部门团队之间合作困难，周边部门投诉多。C2、辅导下属2.1要求:关心下属的成长，经常沟通交流，有效控制过程，随时在工作中就下属的错误进行纠正、指导。2.2加分表现:了解下属的性格、能力，有针对性的进行辅导和帮助，能确定长短期的改进目标。鼓励下属主动学习，帮助下属制定适宜的职业开展规划，使下属有明确的目标和前进方向，制定详细可行的长期学习方案。解答下属工作中的疑惑，赢得下属的尊重和信赖。有效、冷静地对待下属的错误，进行恰当的批评和帮助。能引发下属的自我启发。2.3扣分表现:不关心下属的成长、提高。粗暴对待下属工作中的缺陷。不能有效辅导，催促下属的学习、改进。以上到达根本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，到达公司规定理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分。在评分时要求考核人对加扣分超过0.5分的情况均要结合具体事件给以说明。4.1评分方法工作业绩模块评分方法为工作结果到达既定根本标准为75分的根底上进行加减分〔可参考下表〕。行为、管理类模块中的指标都对应公司的根本要求，考核人行为到达根本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，到达理想要求的给予加分。考核人对加分或扣分超过5分的情况均要结合具体事件给以说明，方便员工了解上级对其行为的要求和评价。客观指标绩效模块的指标及评分方法。考核的总分的构成公式：员工考核总分＝个人工作业绩指标得分×70%＋个人行为指标得分×30%部门经理总分=部门考核总分×70%＋个人行为指标得分×10%＋个人管理能力评定得分×20%计算并发放绩效工资按照考核周期,各部门经理将本部门人员的绩效考核结果提交人力资源部。每季度人力资源部审查绩效考核结果，并编制汇总表报总经理审批；人力资源部按已审批之绩效考核结果与当月工资挂钩，计发当月绩效工资。4.2.考核等级的评定一般而言考核人根据考核的总分确定被考核人的考核评定等级，分数与等级的对应关系见下表考核等级与考核分数并非完全对应，部门经理可根据强制排序的要求、相应客观指标限定、部门内绩效排名以及重点工作完成情况调整员工的考核等级。部门的考核等级由公司总经理做最终裁定。部门的主管领导有建议权，同时人力资源部也将依据客观指标的成绩提出建议。其他影响考核等级评定的因素参见相应的公司文件?行政违规行为记分方法?。考核结果应用作为员工工资级别、内部福利级别、年终奖金分配的核心依据之一。作为员工任用、开展的重要因素：如竞聘上岗、专业级别评定、调动、职位晋升、降职、解除合同等的参考。有管理人士介绍企业的“复命〞制度。何为复命？英文翻译是：Reportoncompletionofmission,就是执行命令后回报。该语词最早出自于?左传·宣公四年?——遂归复命。复命是对领导安排给自己工作的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。其实从我们上小学开始，老师就告诉我们，有事外出要请假，回来要报告。这就是最简单的复命。复命，简单的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并在第一时间给与答复和反响。复命，就是不辱使命。在一些著名的企业里，“复命〞是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准那么。在联邦快递公司，复命意识早已融入每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每个人行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰……

说说企业的“复命〞制度复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，一般是4小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命，4小时复命制符合了古语“今日事、今日毕〞的要求，就是一件事不能无限制的拖延。4小时复命制并不是指4小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，员工假设不提出异议就要按时完成，并在完成工作后马上答复。在这里，4是一个概数，说明要及时，迅速。复命的时候，我们一般可以采用五个“W〞来：What,什么工作任务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或者需要什么人完成；how，怎样去完成？

实行复命制之前，领导总是没有时间，而下属总是无事可做；任务分配了下去，最后没了下文，不了了之；如果你问起来，员工总是道理很多，让你觉得他事情没做好是有原因的；实行复命制以后，不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。没有复命，再好的创意无法执行，再好的方案无法实施，再好的市场没有人去开拓。总之，没有复命，一切等于零！尝试一下复命制吧，你会发现管理原来如此轻松！

编者视点：“复命〞应是一项常规的工作制度，也是一个根本的领导方法。要不要复命，全在于领导，领导要求复命，员工当然执行。问题往往出在领导自身，是领导自己怕麻烦，说过就忘记了，有布置无检查，重形式不重落实，员工主动汇报还嫌多事。这样的领导自然就会丧失执行力，而没有执行力的领导也就没有领导力。“复命〞制度的好处就在于让领导自己也置身于制度约束之下，必须接受复命而不得拒绝复命。看似让领导者不自由了，其实正是让领导工作由被动变为主动。第六篇劳动合同

1．为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。2．公司的全员劳动合同制管理以国家公布的?劳动法?和?劳动合同法?及相关劳动法律法规为依据，本制度未提及事项均遵照上述法律法规执行。一、适用范围员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。

二、合同期限劳动合同的期限以劳动合同签订期限为准。三、合同签定、续订、变更和解除1．新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。2．合同期满前，公司与员工在双方同意的根底上，续签劳动合同。续签应在原合同期满前三十日内完成。3．公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。4．员工有以下情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿：〔1〕在试用期内被证明不符合录用条件的；〔2〕严重违反公司规章制度的；〔3〕严重失职、营私舞弊，一次对公司利益造成损害超过5000元的；〔4〕劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完本钱单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；〔5〕被依法追究刑事责任的。5．有以下情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：〔1〕员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；〔2〕员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；〔3〕劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；〔4〕公司经营困难发生经济性裁员的。

6．员工解除劳动合同，正式员工应当提前三十日以书面形式通知公司，试用期员工应提前三日通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担赔偿责任。四、完备离职手续1．双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：〔1〕处理工作交接事宜；〔2〕办理离职手续；〔3〕交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；〔4〕退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理手续；〔5〕报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数工资；〔6〕离职员工人事档案、社保关系在公司的，应在离职十五日内办理转移手续，不能转离的，需与公司签定?离职人员档案管理协议?；〔7〕员工违约或提前解除劳动合同时，应根据劳动合同或相关协议进行赔偿。2．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。培训效劳协议甲方：乙方：法定代表人：身份证号码：注册地址：户口所在地：经协商一致，双方本着平等、互惠、自愿的原那么，签订如下协议，以兹共同遵守。第一条甲方为乙方提供在职期间的培训时机，乙方保证在培训期间努力学习，取得优异成绩，保证拿到相关证书〔包括毕业证书、结业证书、职业资格证书等证明学习过程与成绩的有效证书，证书由甲方代为保管〕。第二条乙方参加由甲方安排的培训所产生的费用〔包括：培训费、食宿费、乘车费用〕全部由甲方承担。乙方参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资的发放。第三条效劳期〔一〕效劳期限签订原那么：效劳期从乙方培训结束之日开始计算。培训费用〔总额〕5000元〔含〕以下，效劳期为1年；培训费用〔总额〕5000--10000元〔含〕，效劳期为2年；培训费用〔总额〕10000--20000元〔含〕，效劳期为3年；培训费用〔总额〕20000元以上，效劳期为5年。假设为多人次集体参加培训，培训费统一缴纳的，个人的培训费用确定原那么：培训结束后所发生的费用总额除以参加该次培训的人数。第七条乙方提前解除劳动合同的赔偿金和违约金应于甲方办理终止劳动合同手续前交纳。第八条本协议作为甲方与乙方已签订的劳动合同的附件，自双方签字之日起生效。第九条此协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方〔盖章〕：乙方〔签字〕：法人或代表人签名：签订日期：年月日签订日期：年月日员工保密协议第七条乙方承诺，其在承担保密义务的期间，非经甲方事先同意，不在与甲方生产、经营同类产品或提供同类效劳的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、参谋等等。第八条乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。假设记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，那么视为乙方已同意将这些载体物的所有权转让给甲方。甲方应当在乙方返还这些载体时，给予乙方相当于载体本身价值的经济补偿。第九条乙方应当在离职时，返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体。但当记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除。此种情况乙方无须将载体返还，甲方也无须给予乙方经济补偿。

第十二条因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权向东营市人民法院提起诉讼。第十三条乙方如违反本合同任一条款，应当一次性支付

万元的违约金；无论违约金给付与否，甲方均有权不经预告立即解除与乙方的劳动合同。乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方的损失。第十四条本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。第十五条本协议对乙方的继承人、接受遗赠者、遗嘱执行人、遗产管理人等仍然有效；同时，对甲方和获得甲方产权的任何组织及其分支机构有效。

第十六条本协议的修改必须采用双方同意的书面形式。第十七条本协议自双方签字或盖章完成之日起生效，至乙方离职后承担保密义务的约定期限届满次日自行失效。第十八条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，作为劳动合同附件。乙方保证，本人已经阅读并认可本协议的各项条款，并有能力按照协议的条款执行。甲方〔签章〕：乙方〔签字〕：法人或代表人：身份证号：签订日期：签订日期：第七篇员工职务行为准那么五、佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减本钱；个人侵吞的，以职务侵占论。六、交际应酬1．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原那么，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。2．员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：〔1〕过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；〔2〕邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。廉洁自律公约员工违反廉洁自律公约处分规定第一条为了保证公司?廉洁自律公约?的贯彻执行，特制定本规定。第二条在工程施工管理、材料采购及其它业务洽谈活动中，接受对方宴请的，予以辞退。第三条在与客户的业务往来中，接受客户用公款支付的营业性娱乐活动的，给予当事人该次活动发生费用2～5倍的罚款，同时处以降级或降职处分。第四条收受与本公司有业务往来的企业给予的回扣、赞助以及礼物或有价证券的，予以辞退。第五条利用职权“吃、拿、卡、要〞的，经核实后，对该员工给予100～2000元的罚款。第六条利用职权向与本公司有业务往来的供给商以及建筑企业低于市场价位购置、索要材料或使用劳务用于个人目的，给予当事人所购材料2～5倍的罚款，按情节并处以降级或降职处分。第七条参加与本公司有业务往来的企业安排的旅游活动的，给予当事人降级或降职处分。第八条利用公款私请的，除追缴所发生的有关费用外，视情节给予当事人该次消费金额2～5倍的罚款，并处以降级或降职处分。第八篇其它一、信息沟通公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反响而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过鑫都OA论坛等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。为到达充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用鑫都OA论坛、电子邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。二、平安措施1.全体员工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工作，确保公司财产及人身平安。在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身平安面临危险时，应撤离至平安地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的平安。2．应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府有关规定参照执行。“试用期员工〞管理体系考试方法为了促进公司管理体系建设，增强员工学好管理，用好流程的意识，进一步完善?员工试用及转正管理流程?，特制订本方法。一、公司管理体系考试内容1.组织管理手册2.职位说明书3.管理流程4.授权手册5.管理制度〔只考试已发布的制度〕二、考试内容比例分配考试总分为100分。各项内容所占比例为：1.组织管理手册，占10%；2.职位说明书，占10%；3.管理流程，占40%；其中：公共流程〔绩效管理作业指引，薪酬管理作业指引〕占10%，本部门流程占60%，相关联部门流程占30%。4.授权手册，占20%；5.管理制度，占20%。三、考试程序人力资源部提前一周通知试用期满的员工填写?员工转正审批表??员工适应性评价表?，在拟转正员工接到通知后2日内组织对该员工进行公司管理体系考试。遇节假日提前组织考试。四、考试结果应用1.考试成绩以70分为线，70分〔含〕以上为合格，以下为不合格2.考试成绩到达合格者，可进入下一步转正审批环节。由入职引导人填写试用期末评估，按照转正审核/审批权限表履行相关审核/审批手续。3.考试成绩不合格者，人力资源部退回其?员工转正审批表?，7日后组织补考，合格者进入下一步转正审批环节。不合格者，一个月后，再次参加人力资源部组织的补考。4.试用期转正员工最多可参加2次补考，第一次补考不合格，延后一个月再提交?员工转正审批表?，第二次补考不合格，按?员工离职管理流程?办理离职手续，无需再办理离职审批手续。祝您：身体健康新员工入职培训客服专员培训流程：一、公司职员根本素质二、企业文化三、员工手册四、岗位职责培训一、公司职员根本素质1、礼仪管理2、自我管理3、效率管理4、沟通协作礼仪管理个人形象礼仪着装要求：员工衣着应符合企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为根本原那么。社交、谈吐：如握手姿势、称呼、倾听等，最主要的一点就是要有诚意、热情。举止行为：守时、良好的精神状态、良好的姿态等。其他：如如何接打、名片的使用、宴请的本卷须知等。办公室日常礼仪自我管理自我管理讨论：如何走向成功如何调节生活节奏如何调节自我心情如何塑造健全人格自信心训练的方法培养意志品质的方法公司职员如何进行自我目标的修正效率管理沉着不迫中提高效率1、小幅度提高工作效率〔从每小时做50个提高到55个无需付出太多心血〕2、从小事做起〔午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小时〕3、防止浪费等于节省时间时间管理窍门：1、巧用生物钟〔上午后段和晚上中段〕2、要有方案性3、文件排队〔分出应办的、应阅的、应存档的，或将文件分为重要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他〕4、不要空等5、注意休息更有效率沟通协作如何处理和上司、同事的关系如何克服办公室交际的“代沟〞〔与年长的同事相处〕如何明智地接受他人的批评(受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心里，然后才会对批评做理性的判断〕保持足够的谦虚、倾听、说话技巧、时常检查自己的缺点、尊重他人、多鼓励和赞许别人等第一印象法；心理暗示法；求同存异法。了解批评者的批评重心；不要急于还击或找借口辩白；不要假装同意或缄默不语；设法使气氛缓和下来；对批评要有准确的判断并采取相应对策；应当肯定批评者的善意。二、企业文化天条核心文化诚信严谨进取专业三、员工手册四、岗位职责培训工作目标1、负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；3、负责维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责协调公司内部资源，提高客户满意度；5、负责收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。工作特点影响力度：对公司的业绩和客户满意度有所影响；职责强度：直接应用已理解的规那么和程序处理工作；工作难度：对沟通技巧和反响灵敏度有一定要求；监督指导：魏晓明工作联系：几乎每天都有内外部联系。

能力要求办公软件的使用〔掌握计算机根本知识〕；人际理解与沟通能力；效劳意识〔按照相应规定或标准，友好地为客户提供效劳〕；团队合作能力。恭祝各位工作顺利首德达创〔科技〕白羽芮Email：GECProgram114欢送参加新晋员工职业化训练教程GECProgram115课程内容

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心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧GECProgram116第一篇：心态篇

模块1积极的心态

GECProgram117积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

GECProgram118导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否认现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远GECProgram119消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失时机令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram120如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证GECProgram121第一个信念：我有必定成功公式

〔1〕

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。〔2〕

逐一找出您要进行的步骤。〔3〕

拖延是最大的敌人，立刻行动。〔4〕

观察哪个行动有用，哪个行动不管用〔5〕修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram122第二个信念：过去不等于未来

GECProgram123第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人GECProgram124第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

GECProgram125第一篇：心态篇

模块2认识企业

GECProgram126企业是什么

GECProgram127企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GECProgram128企业的组织

总经理生产部行政部财务部腌腊厂销售部辣椒厂筹建中人事企划内勤配送仓管采购会计出纳区域经理业务主管商超KA经销商餐饮专卖店总经办加工包装加工质检包装质检GECProgram129组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的GECProgram130

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配〔业务〕〞的组合体，另一个是“工作执行〔人〕〞的组合体。组织的内涵GECProgram131*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性GECProgram132*

学习的场所*

个性、能力发挥的场所*

获得生活费用的场所*

人际关系的场所*

生活的重要场所

*

竞争的场所工作场所是什么

GECProgram133您做为新进人员的自觉

1.

企业组织人的自觉2.

客户第一3.

企业是一个竞争的战场4.

团队的一份子GECProgram134第二篇：行动篇

模块3科学的工作方式与了解您的职务GECProgram135工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4方案步骤5执行步骤6检讨GECProgram136秉持强烈的“目的意识〞

及“问题意识〞GECProgram137任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

程序：请在“口〞字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先单独做，时间到后，报出各自的字数〔不要报具体是那些字〕，再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。GECProgram138了解您的职务

GECProgram139责任、权限、义务的关联

GECProgram140了解您工作的前手与后手

GECProgram141客户投诉中心的前手与后手

客户行政部客户处理人员售后服务部生产品管部前手后手后手GECProgram142第二篇：行动篇

模块4如何进行您的工作

GECProgram143接受命令的三个步骤

步骤1立刻答复“是〞，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义GECProgram144注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GECProgram145

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram146如何进行您的工作之一

了解二个类型的工作目标

GECProgram147工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

GECProgram148评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题GECProgram149如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——方案〔plan〕D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)GECProgram150PDACGECProgram151改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCAGECProgram152程序化方案的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由〔why〕？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项〔what〕？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者〔who〕？

步骤④什么时候要完成〔when〕？

步骤⑤明确如何进行及进行的