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文档简介

航空公司乘客身份识别及登机流程一、制定目的及范围为提高航空公司乘客身份识别的准确性与效率，确保登机流程的顺畅与安全，特制定本流程。本流程涵盖：乘客身份识别、登机手续办理、登机口管理等环节，旨在为乘客提供更优质的服务体验，同时确保航空安全。二、流程原则身份识别与登机流程应遵循以下原则：1.乘客身份识别需准确无误，确保每位乘客均能顺利登机。2.登机流程应高效便捷，减少乘客等待时间，提升整体服务质量。3.所有环节须遵循航空安全规定，确保乘客及航班安全。三、乘客身份识别及登机流程1.乘客信息收集乘客在购票时需提供有效证件信息，包括身份证、护照等，系统自动记录于乘客信息数据库。乘客在办理登机手续时，需出示与购票信息一致的有效证件，确保身份信息匹配。2.登机手续办理2.1自助值机在航站楼自助值机区，乘客可使用自助值机机办理登机手续，输入个人信息后，系统自动核对身份，并打印登机牌。2.2人工值机若乘客无法使用自助值机，需前往人工值机柜台，工作人员核对乘客证件，确认身份后进行登机牌打印。2.3行李托运在值机完成后，乘客可前往行李托运区，工作人员需核对乘客身份，确保行李与乘客信息一致，进行行李标签粘贴并托运。3.安全检查乘客在通过安检时，需出示登机牌及有效证件，安检人员对乘客身份进行再次核实。所有随身行李需经过安检设备检测，确保无违禁物品携带。4.登机口等待乘客在登机口处等候时，需保持登机牌及有效证件随身，准备接受进一步的身份核验。工作人员在登机前，会通过电子屏幕发布登机信息，指引乘客有序登机。5.登机身份确认5.1登机前检票乘客在登机口出示登机牌，工作人员核对乘客身份信息，确保与系统记录一致。5.2电子身份识别对于使用电子身份识别技术的航班，乘客可通过人脸识别或指纹识别设备完成身份确认，快速通过登机口。5.3登机顺序管理根据航空公司规定的登机顺序，引导乘客依次登机，确保秩序井然。6.登机后管理登机完成后，工作人员需再次核对乘客名单，确保所有乘客均已登机。未登机乘客的信息需及时更新至航班信息系统，便于后续处理。四、备案与记录所有乘客的身份信息与登机记录需在系统中保留，便于后续查询与审计。乘客在登机后，需妥善保管登机牌，作为后续行程的凭证。五、流程优化与反馈机制为持续改进乘客身份识别及登机流程，航空公司应定期收集乘客反馈，针对流程中的痛点和问题进行分析与调整。设立专门的流程优化小组，定期对流程进行评估，确保其

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