万科郁金香花园(二期)投标文件

总万科物业

沈阳“万科郁金香花园（二期）”项目

前期物业服务投标文件

沈阳万科物业服务有限公司

2015年6月23日

总万科物业

目录

目录.....................................................2

第一部分投标函.......................................4

第二部分商务投标文件...................................6

1.投标报价..............................................................7

2.企业营业执照副本.....................................................8

3.物业服务企业资质等级证书复印件.......................................9

4.企业概况.............................................................10

5.法定代表人资格证明书.................................................11

6.授权委托书..........................................................12

第三部分资信投标文件..................................13

1.资质等级.............................................................14

2.管理业绩.............................................................15

3.市场认证.............................................................18

4.近三年财务状况......................................................21

5.所管项目一览表......................................................22

6.市场荣誉.............................................................25

第四部分技术投标文件..................................30

1.拟派项目经理自然情况及主要经历......................................31

2.本项目服务人员配备情况表............................................32

3.投标人简介..........................................................35

3.1.企业简介及企业文化...........................................................35

3.2物业服务制度.................................................................38

3.3奖惩机制.....................................................................42

4.服务内容及标准........................................................44

4.1.管理服务人员的配备...........................................................44

4.2物业服务模式及服务标准.......................................................47

4.3秩序维护管理.................................................................65

4.4消防管理.....................................................................67

4.5环境卫生管理.................................................................69

4.6绿化养护具体措施及工作标准...................................................71

4.7档案的建立和管理.............................................................72

4.8其他服务―应急预案.........................................................74

2

总万科物业

5“郁金香花园”项目投标报价费用测算....................................85

5.1财务预算......................................................................85

5.2投标项目介绍与测算表基本数据..................................................86

5.3物业费测算的种类与收入........................................................86

5.4月度物业服务费用预算..........................................................87

5.5人力费用......................................................................88

5.6住宅人力费用..................................................................89

5.7商业网点人力费用..............................................................90

5.8能耗、电梯费用:..............................................................91

5.9物业公共部位、公共实施设备的日常运行、养护费用...............................92

5.10综合办公行政费用.............................................................93

5.11秩序维护行政用料费用.........................................................94

5.12工程行政用料费用.............................................................95

5.13资产及使用年限安全类.........................................................96

5.14资产及使用年限工程类.........................................................98

5.15资产及使用年限行政类........................................................100

5.16绿化费用....................................................................101

5.17公共责任险..................................................................101

6.结束语...............................................................102

3

总万科物业

第一部分投标函

总万科物业

沈阳安阳物业招投标代理有限公司：

我公司正式投标沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服务招投标项目，据

此函，本公司对该项目的服务标准及措施例举如下:

投标

序号管理项目投标标准

标准

接到维修单半小时内到现场。零修及时完成，

1房屋零、急修及时率97%急修即报即修不过夜，建立回访制度和回访记

录。

2维修回访率100%

路灯完好无损、夜间正常使用，定期检查、维

3路灯完好率95%

护保养、保持洁净。

4公共设施完好率97%定期巡检，定期维修养护。

园区内洁净卫生、垃圾日产日清；楼楞道每天

拖擦一次、清扫一次，楼道玻璃春、夏、秋季

5清洁、保洁率97%每周擦一次；垃圾车、房每Id冲洗，春、夏、

秋季每周消杀一次，冬季视情况消杀俣持设施

完好，环境无污染。

区内绿化布局合理优美、花草树与建筑小品配

6绿化成活率95%

置得当。适时施肥、浇水、杀虫、补种。

建立巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处

7住户投诉率及处理率97%理，及时叵访，违章杜绝在事发前，建立回访

记录。

业主对物业管理满意

8业主满意、主管单位满意。

率95%

建立巡视制度，定期检查、维护保养、保持洁

9道路完好率100%

净。

消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防

水系统定期检修试压。消防电梯按规定或约定

10消防设备完好率100%

时间运行，安全设施齐备，无重大事故发生。

有应急预案。

雨、污水井、排水管

11100%定期巡检，定期维修养护。

完好率

管理人员专业培训合

1297%

格率

13服务费收缴率98%按规定收取，明码标价，不擅自提高收费标准。

5

总万科物业

第二部分商务投标文件

6

总万科物业

1.投标报价

沈阳安阳物业招投标代理有限公司：

我公司正式投标沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服务招投标项目，并

提交下述文件正本一份，副本六份。据此函，签字代表宣布同意如下：

1）在所附投标报价中规定提供相应的物业服务的基础上，物业服务费标准为住

宅（含电梯费）每月每平方米建筑面积3.（）（）元,朝外商业每月每平方米建筑面积

310元。

2）我公司已详细阅读全部招标文件、参考资料及有关附件，我们完全理解并同

意放弃对任何方面有不明及误解的权利。

3）如果在规定的开标时间内投标文件撤回，投标保证金将不要求贵方退回。

4）同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

5）如在投标过程中有任何不正当的商业行为，或采取任何方式向招标人施加压

力与干扰，同意被取消投标资格。

6）我公司严格按照《投标须知》履行应尽义务，遵守招投标纪律。

7）未尽事宜依照《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法

实施条例》、《沈阳市物业管理条例》、《沈阳市物业服务招标投标管理办法》等相关法

规执行。

8）与本投标有关的一切正式来往信函请寄至：

地址：沈阳市铁西区南滑翔路58号邮编：110021

电话真/p>

收件人：李广宇___________

2015年6月23日

7

3万科物业

2.企业营业执照副本

企业法人营业执照

（副本）（副本号:2）

注出号210n200000206?

名称沈阳万科物业服务有限:Z

住所沈南市和平区五里河街71号

法定代表人姓名黄加

注

资

册

本

人

由

币

方

w5仟

实

资

收

本

人

仟

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立

日

期

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曳

用

跟

全国企业信用信息公示系统（辽宁）

沈阳万科物业服务有限公司注册号：210112000002062

企业年报股东及出资信息餐权变更信息行政许可存兜知识产权出庾登记俗息行政处罚侑息

工

企业公示信息由该企业提供,企业对其公示信息的真实性、合法性负责

商

公

企业年报

示

信用号报送年度发布日期

息201班序博先201＜褥月9日

8

3万科物业

3.物业服务企业资质等级证书复印件

9

总万科物业

4.企业概况

企业名称沈阳万科物业服务有限公司

法定代表人黄凯

注册资本壹仟万元

注册地址沈阳市和平区五里河街71号

办公地址沈阳市铁西区南滑翔路58号

邮政编码110021

电/p>

传/p>

网址www.vanke.com

经营范围：房屋租赁，房产养护维修及住宅小区综合服务，房屋代理发售，日用

百货销售；管理技术咨询服务；房地产经纪与代理（持房地产中介许可证经营）；

会所管理；车位管理、车位出租。

io

总万科物业

5.法定代表人资格证明书

法定代表人资格证明书

黄凯系沈阳万科物'也服务有限公司的法定代表人,负责签署本投标文件、

进行合同谈判、签署合同及处理与之有关的一切事务。

单位名称：沈阳万科物业服务有限公司

单位地址：沈阳市铁西区南滑翔路58号

姓名：黄凯年龄：49

性别：男民族：汉

身份证号码务：董事长

特此证明。

投标人：沈阳万科物'也服务有限公司

2015年6月23日

II

总万科物业

6.授权委托书

授权委托书

黄凯（姓名）系沈阳万科物业服先有限公司（公司名称）的法定代

表人.现委派李广宇参加贵方组织的沈阳“万科郁金香花园（二期）”前期物业服

务招投标活动，负责签署本投标文件、进行合同谈判、签署合同及处理与本次投标有

关的一切事务。代理人无转委托权，特此委托。

本授权书有效期：

2015年6月15B至2015年7月14日

附授权代表情况:

姓名李广宇职务项目经理

性别男年龄36

身份证号/p>

电/p>

通讯地址沈阳市铁西区南滑翔路58号邮编110021

投标人：沈阳万科物业服务有限公司（公章）

法定代表人：（签字/盖章）

2（）15年6月23日

12

总万科物业

第三部分资信投标文件

13

总万科物业

1.资质等级

沈阳万科物业服务有限公司具有一级物业服务资质，满足招标人对“万科郁金杏

花园（二期）项目”的前期物业服务要求。

14

总万科物业

2.管理业绩

获奖时间所获荣誉颁发单位

1997全国城市物业管理优秀示范小区（万科城市花园）中华人民共和国建设部

1998沈阳市诚信单位（1997-1998年度）沈阳市人民政府

1998区优秀小区（万科城市花园）沈阳市铁西区住宅小区管

理办公室

辽宁省城市物业管理优秀住宅小区

1998辽宁省住房和城乡建设厅

（万科城市花园）

1998文明小区（万科城市花园）中共辽宁省委员会、辽宁省

人民政府

1998安全小区（万科城市花园）沈阳市人民政府

1998省级安全文明小区（万科城市花园）辽宁省社会治安综合治理

委员会

1999绿化先进单位（万科城市花园）辽宁省建设厅辽宁省绿化

委员会

1999文明小区（万科城市花园）中共沈阳市委员会沈阳市

人民政府

2000社会治安综合治理先进集体（万科城市花园）沈阳市铁西区人民政府

辽宁省城市物业管理优秀住宅小区

2002辽宁省住房和城乡建设厅

（万科花园新城）

2002辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（万科紫金苑）辽宁省住房和城乡建设厅

沈阳市绿色环保小区第一名（A类）沈阳市政府、市房产局、绿

2002

（万科花园新城）化办

2001沈阳物业管理协会常务副会长单位沈阳市物业管理协会

2003中国物业管理协会理事单位中国物'业管理协会

15

总万科物业

沈阳市人民政府、沈阳市工

20032（X）2年沈阳市重合同、守信用单位

商局

2003沈阳市生态环保模范小区（A类）（万科四季花城）沈阳市人民政府

2004四星级安全小区（万科城市花园）沈阳市人民政府

辽宁公众信任的开发商（物

2004辽宁公众信任的物业公司业公司）调查推介及宣传展

示活动组委会

2004国家康居示范小区（万科花园新城）国家建设部

2004生态环保优秀小区（A级）（万科金色家园）沈阳市人民政府

2004安静居住小区（万科金色家园）沈阳市环境保护局

2004园林式居住小区（万科金色家园）沈阳市绿化委员会

2004五星级安全小区（万科金色家园）沈阳市人民政府

2005五星级安全小区（万科四季花城）沈阳市人民政府

2006年度基层平安建设先进单位“平安社区”称号（万沈阳市社会治安综合治理

2007

科花园新城）委员会

辽宁省住房和城乡建

2009辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（万科新榆公馆）

设厅

2010沈阳物业公司获得纳税信誉等级A级纳税人沈阳市地方税务局

2010沈阳市物业管理优秀住宅小区（万科新里程）沈阳市房产局

2010沈阳市物业管理优秀住宅小区（沈阳万科城）沈阳市房产局

2010沈阳市物业管理优秀住宅小区（万科金域蓝湾）沈阳市房产局

2011沈阳市创建和谐社区共驻共建先进单位（四季花城）沈阳市委、沈阳市人民政府

16

总万科物业

2011辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（金色家园）辽宁省住房和城乡建设厅

辽宁省城市物业管理优秀住宅小区

2011辽宁省住房和城乡建设厅

（新里程）（沈阳万科城）（金域蓝湾）

2011综合实力20强企业、物业行业贡献奖沈阳市物业管理协会

中华人民共和国住房和

2011全国物业管理示范住宅小区（金色家园）

城乡建设部

2012辽宁省城市物业管理优秀住宅小区（魅力之城）沈阳市房产局

17

总万科物业

3.市场认证

质量管理体系及认证书

环通认证中心有限公司

质量管理体系认证证书

编号：02412Q2010561ROL-8

兹证明

沈阳万科物业服务有限公司

（地址；辽宁省沈阳市和平区五里河街71号邮编：110004）

质状管理体系符合标准：

GB/T19001-2008/IS09001:2008

质业管理体系稷盅范围：

*物业管理服务（见附件）*

发证H期：2012年05月07日证书有效期至：2015年05月06日

（本证I。有效期内每年需进行监督审核，证V是否继续有效以是否加贴监好合格标志为准.）

体系认证

CNASC024-Q

认证机构联络方式“Mmr;妙心wuescwndcdm和电755）83355888

18

总万科物业

环通认证中心有限公司

环境管理体系认证证书

编号：02412E2010235R0L-8

兹证明

沈阳万科物业服务有限公司

（地址：辽宁省沈阳市和平区五里河街71号邮编：110004）

环境管理体系符合标准：

GB/T24001-2004/IS014001:2004

环境管理体系覆盅范围：

*物业管理服务及相关管理活动（见附件）*

发证日期：2012年05月07日证书有效期至：2015年05月06日

（本证H有效期内每年需进行监咨审核，证书矩否继续有效以是否加贴监督合格标志为准.）

CNASC024-E

认迂机构联络方弁由P为麻筮i加/驱'岫丁石短，对83S558B8

19

总万科物业

环通认证中心有限公司

职业健康安全管理体系认证证书

编号:02412S1010151R0L-8

兹证明

沈阳万科物业服务有限公司

（地址：辽宁省沈阳市和平区五里河街71号邮编：110004）

职业健康安全管理体系符合标准：

GB/T28001-2001

职业健康安全管理体系覆卷范围：

*物业管理服务及相关管理活动（见附件）*

发证H期：2012年05月07日证书有效期至：2015年05月06日

（本证书有效期内每年需进行监督审核，证书是否继续有效以是否加贴监督合格标志为准.）

（GB/T2800I-2001版证书的有效期为2014年1月I日，在此之前必须进行GB“2800I-2011标准换版，

否则该证书将于2014年1月1日自动失效）

体系认证

CNASC024-S

认证机构及许方知L可以则从生:能储d话「需蛤755）■55888

2()

方科物业

4.近三年财务状况

单位：沈阳万科物业服务有限公司

年份2012年末2013年末2014年末

项目（沈阳含酬金、抚顺、营口）

一、资产761,016,70.12116197584161020378.4

1、流动资产73968996.33112175639.8143425759.9

其中：应收款合计465804.24148731.03164454.04

2、固定资产3637940.245521013.8218243738.78

其中：固定资产净值2132673.793368705.3415092008.73

3、其他资产

二、负债61850178.7992235517.29136813885

1、流动负债60154306.889767233.29132885938.9

其中：应付款合计5449392.589979283.9921934304.84

三、营业收入总额110856194.6153180390.2186732718.4

其中：物业服务钳收入72373097.19110120879.2106167663.6

四、成本总额102407201.5139281478.4144471557.6

其中：人力成本57783256.9668384956.4980638357.6

五、税前利润8448993.1113898911.8219102994.36

方科物业

5.所管项目一览表

住宅：

物业费标

物业建筑业主建筑IS09001接管

开发建设单位准（元/平省级以上荣誉

项目名称面积户数形式认证时间

方米/月）

沈阳万科公园

3.1元/月.

金域花园大道房地产开10.55万1191高层己认证2015年

平方米

发有限公司

沈阳万科东阪2.6元/月.

明天广场42.39万1381高层已认证2014年

置业有限公司平方米

郁金香花沈阳万科永安2.6元/月.

14.4万1227高层已认证2013年

园置地有限公司平方米

沈阳东部置业4.8元/月.

惠山花园10.2万223别墅已认证2013年

开发有•限公司平方米

高层、

沈阳万科恒洋4元/月.平

春河里36.25万940多层、已认证2013年

置地有限公司方米

别墅

小高

沈阳万科朗程2.6元/月.

朗园19.77万1588层、高已认证2013年

置地有限公司平方米

层

沈阳万科天琴

4.5元/月.

柏翠园湾置业有限公34.7万573高层已认证2012年

平方米

司

沈阳中铁万科小高

香湖盛景2.8元/月.

朗榆置地有限44.08万828层、高已认证2012年

苑平方米

公司层

沈阳万科东漫2.2元/月.

蓝山27.5万2106高层已认证2012年

置业有限公司平方米

沈阳万科金域

2.1元/月.

金域国际曦郡房地产开11.9万1256高层已认证2011年

平方米

发有限公司

22

总万科物业

沈阳万科浑南小局辽宁省城市物业

1.9元/平

金域蓝湾金域房地产开41.9万3098层、高管理优秀住宅小已认证2009年

方米

发有限公司层区

沈阳正达永丰多层、辽宁省城市物业

1.8元/平

魅力之城房地产开发有31.36万2381高层、管理优秀住宅小已认证2008年

方米

限公司小高层区

沈阳华姿风尚辽宁省城市物业

1.8元/平

新里程房地产开发有13.35万1137高层管理优秀住宅小已认证2007年

方米

限公司区

沈阳万科新盘5.0元/平

兰乔圣菲13.4万402别墅已认证2007年

置业有限公司方米

沈阳万科浑南辽宁省城市物业

多层、1.5元/平

新榆公馆房地产开发有27.9万平2745管理优秀住宅小己认证2006年

高层方米

限公司区

沈阳万科永达辽宁省城市物业