某地产开发公司项目部管理制度及职责汇编

某地产开发公司项目部管理制度及职责汇编一、总则1.目的本管理制度及职责汇编旨在规范公司项目部的运作，明确各部门及人员职责，确保项目顺利推进，实现项目目标，提升公司整体效益。2.适用范围适用于公司所有房地产开发项目的项目部。3.基本原则合规合法原则：严格遵守国家法律法规及相关政策。目标导向原则：围绕项目目标制定各项计划与措施。责任明确原则：明确各部门及人员职责，避免职责不清导致的工作推诿。协作高效原则：强调部门间的协作配合，提高工作效率。二、项目部组织架构及职责（一）组织架构项目部设项目经理一名，下设工程管理部、市场营销部、成本控制部、客户关系部、综合管理部。（二）各部门职责1.项目经理职责全面负责项目的运作与管理，确保项目按计划完成。协调各部门之间的工作，解决项目中出现的各类问题。负责与公司高层及外部相关单位的沟通协调。对项目的质量、进度、成本、安全等方面负总责。2.工程管理部职责负责项目工程建设的组织与实施，编制工程进度计划并监督执行。审核施工单位的施工方案，确保工程质量符合标准。负责工程现场的安全管理，检查安全措施落实情况。协调工程建设中的各方关系，处理工程变更等事宜。3.市场营销部职责制定项目营销策划方案，确定营销策略。负责项目的市场推广，包括广告宣传、活动策划等。收集市场信息，分析竞争对手，为项目营销提供依据。接待客户来访，进行销售洽谈，完成销售任务。4.成本控制部职责编制项目成本预算，监控成本支出情况。审核工程款项支付，确保费用合理合规。进行成本分析，提出成本控制措施和建议。协助处理工程结算等工作，控制项目总成本。5.客户关系部职责负责客户接待与咨询，解答客户疑问。处理客户投诉与建议，及时反馈处理结果。组织客户满意度调查，提升客户满意度。维护客户关系，促进客户二次购买及口碑传播。6.综合管理部职责负责项目部的行政管理工作，包括文件收发、档案管理等。制定项目部各项规章制度并监督执行。负责员工考勤、薪酬核算等人力资源管理工作。组织项目部内部会议及活动，营造良好工作氛围。三、项目前期管理（一）项目调研与可行性研究1.市场营销部负责收集房地产市场信息，包括市场需求、价格走势、竞争对手情况等。2.工程管理部协助进行项目地块的实地勘察，了解地形地貌、周边配套等情况。3.成本控制部根据市场及地块情况进行项目成本估算，参与可行性研究报告的编制。4.项目部共同参与可行性研究报告的论证，为项目决策提供依据。（二）项目立项与规划1.项目经理负责组织相关部门按照公司决策流程完成项目立项手续。2.工程管理部配合设计单位进行项目规划设计，提出工程建设方面的意见和建议。3.市场营销部根据市场定位对项目规划设计提出营销方面的需求，确保项目符合市场销售要求。（三）项目报建1.综合管理部负责整理项目报建所需资料，按照规定流程办理各类报建手续，如建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证等。2.各部门配合提供相关资料，确保报建工作顺利进行。四、工程建设管理（一）工程招标与合同管理1.工程管理部负责编制工程招标文件，组织工程招标工作，确定施工单位、监理单位等。2.成本控制部参与招标过程中的商务谈判，审核合同条款，确保合同价格合理、条款清晰。3.综合管理部负责合同的签订、存档及跟踪管理，监督合同执行情况。（二）工程进度管理1.工程管理部根据项目总进度计划，编制详细的月度、周度工程进度计划，并监督施工单位执行。2.定期召开工程进度协调会，解决工程进度中出现的问题，如施工协调、材料供应等。3.对工程进度滞后的情况进行分析，制定相应的赶工措施，确保项目按时交付。（三）工程质量管理1.工程管理部建立质量管理体系，制定质量检验标准和验收流程。2.施工过程中，监理单位负责对工程质量进行全程监督，工程管理部定期进行质量检查。3.对发现的质量问题及时要求施工单位整改，整改完成后进行复查，确保工程质量符合要求。（四）工程安全管理1.工程管理部制定安全管理制度和安全操作规程，加强安全教育培训。2.定期进行安全检查，及时消除安全隐患，对违规行为进行严肃处理。3.发生安全事故时，立即启动应急预案，进行救援和事故调查处理，做好事故上报工作。（五）工程变更管理1.施工过程中如需工程变更，由施工单位提出申请，经监理单位审核后报工程管理部。2.工程管理部组织相关部门对变更进行评估，分析对进度、质量、成本的影响。3.成本控制部对变更费用进行核算，报项目经理审批后实施变更。五、市场营销管理（一）营销策划1.市场营销部根据项目定位和市场情况，制定年度、季度营销策划方案。2.策划方案包括市场推广策略、销售计划、活动策划等内容，经公司审批后实施。（二）市场推广1.按照营销策划方案，开展线上线下市场推广活动，如广告投放、参加房展会等。2.设计制作项目宣传资料，如楼书、海报、宣传单页等，提升项目知名度。3.建立客户信息管理系统，收集潜在客户信息，进行客户跟踪与维护。（三）销售管理1.销售人员接待客户来访，进行项目介绍和销售洽谈，促成交易。2.定期统计销售数据，分析销售情况，向市场营销部汇报。3.负责办理客户认购、签约等手续，协助客户办理贷款等相关事宜。六、成本控制管理（一）成本预算编制1.成本控制部在项目前期根据项目规划、市场价格等因素，编制项目成本预算，包括土地成本、前期费用、工程成本、营销成本、管理成本等。2.成本预算经项目经理审核后报公司审批，作为项目成本控制的目标依据。（二）成本监控与分析1.成本控制部每月对项目成本支出进行监控，对比预算与实际支出情况。2.分析成本偏差原因，及时发现成本控制中的问题，提出改进措施和建议。3.定期向项目经理及公司汇报成本控制情况，为决策提供数据支持。（三）成本核算与结算1.项目竣工后，成本控制部负责组织进行成本核算，对项目实际成本进行汇总和分析。2.协助完成工程结算工作，审核工程结算金额，确保成本结算准确无误。七、客户关系管理（一）客户接待与咨询1.客户关系部热情接待客户来访，解答客户关于项目的各种疑问，提供专业的咨询服务。2.记录客户需求和意见，及时反馈给相关部门。（二）客户投诉处理1.接到客户投诉后，客户关系部及时进行登记，并在规定时间内与相关部门沟通协调。2.跟踪投诉处理进度，定期向客户反馈处理情况，直至客户满意。3.对客户投诉进行分析总结，提出改进措施，避免类似问题再次发生。（三）客户满意度调查1.定期组织客户满意度调查，采用问卷调查、电话回访等方式收集客户意见。2.对调查结果进行分析整理，形成客户满意度报告，针对存在的问题提出改进建议。3.将客户满意度调查结果与各部门绩效挂钩，促进各部门提升客户服务质量。八、综合管理（一）行政管理1.综合管理部负责项目部文件的收发、传阅、归档等工作，确保文件传递及时、准确。2.制定项目部办公用品管理制度，合理配置办公用品，降低办公成本。3.负责项目部办公区域的环境卫生管理，营造良好的办公环境。（二）人力资源管理1.根据项目需求，制定人力资源招聘计划，组织人员招聘工作。2.负责员工的入职、离职、转正、调动等手续办理，建立员工人事档案。3.组织员工培训与发展，提升员工业务能力和综合素质。4.进行员工绩效考核，根据考核结果实施薪酬调整、奖励惩罚等措施。（三）会议管理1.综合管理部负责组织项目部各类会议，包括周例会、月总结会、专题会等。2.提前通知参会人员会议时间、地点、议题等，做好会议记录。3.对会议决议进行跟踪落实，确保各项工作按要求推进。（四）印章与证照管理1.综合管理部负责项目部印章的保管与使用，制定印章管理制度，严格印章使用审批流程。2.妥善保管项目部各类证照，按照规定进行年检、换证等工作。九、沟通与协调管理（一）内部沟通协调1.建立定期的项目工作例会制度，各部门汇报工作进展、存在问题及解决方案。2.加强部门间的信息共享与交流，通过内部办公系统、工作群等及时沟通工作情况。3.项目经理定期组织跨部门协调会议，解决项目推进中的重大问题，促进部门间的协作配合。（二）外部沟通协调1.项目经理负责与公司高层保持密切沟通，及时汇报项目进展及需要协调解决的问题。2.工程管理部与施工单位、监理单位、设计单位等相关方保持良好沟通，协调工程建设中的各项事宜。3.市场营销部与广告公司、媒体等外部合作单位沟通协调，确保市场推广工作顺利进行。4.客户关系部与业主、相关政府部门等保持联系，维护良好的外部关系。十、风险管理（一）风险识别与评估1.各部门定期对本部门工作进行风险识别，分析可能存在的风险因素，如市场风险、工程风险、政策风险等。2.项目部组织相关人员对识别出的风险进行评估，确定风险等级。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。对于市场风险，加强市场监测与分析，及时调整营销策略；对于工程风险，加强工程管理，提前做好应对预案；对于政策风险，密切关注政策动态，及时调整项目策略。2.定期对风险应对措施的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整措施，确保风险得到有效控制。十一、考核与奖惩（一）考核指标1.对各部门及人员的考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.工作业绩指标根据各部门职责确定，如工程管理部考核工程进度、质量、安全等；市场营销部考核销售业绩、市场推广效果等。（二）考核方式1.采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月或每季度进行一次，不定期