陕西联通无线增值业务合作管理制度VIP

陕西联通无线增值业务合作管理制度一、总则（一）目的为加强陕西联通无线增值业务合作管理，规范合作行为，保障公司及合作方合法权益，提高无线增值业务的运营质量和效益，促进无线增值业务健康、持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于陕西联通与各类合作伙伴开展的无线增值业务合作活动，包括但不限于短信、彩信、WAP、手机音乐、手机游戏、位置服务等业务领域。（三）基本原则1.合法合规原则合作活动必须遵守国家法律法规、行业政策以及联通公司的相关规定。2.诚实守信原则合作双方应秉持诚实守信的态度，履行合作协议约定的各项义务，不得隐瞒或欺诈对方。3.互利共赢原则合作应建立在双方互利的基础上，充分发挥各自优势，实现共同发展，提高市场竞争力。4.风险可控原则在合作过程中，要对可能出现的风险进行充分评估和有效控制，确保公司利益不受损害。二、合作方选择与准入（一）合作方资质要求1.具有合法经营资格合作方应具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证照，经营范围符合无线增值业务领域要求。2.良好的信誉和业绩合作方应具有良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。近[X]年内，在同行业中具有一定的业绩表现，具备较强的技术实力和服务能力。3.专业技术能力根据不同的无线增值业务类型，合作方应具备相应的专业技术能力，如软件开发能力、内容运营能力、网络维护能力等。拥有专业的技术团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和技能，能够保障业务的稳定运行和持续创新。4.完善的管理制度合作方应建立健全内部管理制度，包括但不限于质量管理、安全管理、客户服务管理等制度，确保业务运营的规范化和标准化。（二）合作方选择流程1.需求分析与规划根据公司无线增值业务发展战略和市场需求，明确合作项目的目标、内容和要求，制定合作方选择标准和评估指标体系。2.信息收集通过多种渠道收集潜在合作方信息，包括行业推荐、合作伙伴介绍、网络搜索、招标公告等。对收集到的信息进行整理和筛选，建立合作方信息库。3.初步筛选依据合作方资质要求，对信息库中的合作方进行初步筛选，排除不符合基本条件的合作方。向通过初步筛选的合作方发送合作意向书，告知合作项目的基本情况和要求，要求其在规定时间内提交合作方案和相关资料。4.合作方案评审组织相关部门和专业人员对合作方提交的合作方案进行评审，重点评估合作方的技术方案、业务模式、市场推广计划、服务承诺、价格合理性、风险应对措施等内容。根据评审结果，对合作方进行排序，确定入围合作方名单。5.实地考察对入围合作方进行实地考察，了解其实际经营状况、技术实力、团队建设、管理水平等情况。实地考察结束后，考察人员应撰写考察报告，对合作方进行综合评价。6.合同谈判与签订根据评审和考察结果，与选定的合作方进行合同谈判，明确双方的权利义务、合作内容、合作期限、费用结算、质量标准、违约责任等条款。谈判达成一致后，签订合作协议。（三）合作方准入管理1.建立合作方档案为每个合作方建立详细的档案，记录其基本信息、合作项目情况、合作协议执行情况、考核评价结果等内容。合作方档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。2.定期评估与复审每年对合作方进行一次定期评估，评估内容包括合作业绩、服务质量、合规经营、技术创新等方面。根据评估结果，对合作方进行分类管理，对于表现优秀的合作方给予适当奖励和优先合作机会，对于存在问题的合作方要求其限期整改，整改仍不合格的取消合作资格。每[X]年对合作方进行一次全面复审，复审流程与合作方选择流程类似，确保合作方持续符合公司合作要求。三、合作协议管理（一）协议签订1.合同起草合作协议由公司相关业务部门根据合作项目的具体情况起草，明确合作双方的权利义务、合作内容、合作期限、费用结算、质量标准、违约责任等核心条款。合同起草过程中应充分考虑公司利益和风险防范，确保合同条款合法合规、公平合理。2.合同审核合作协议初稿完成后，提交公司法律部门进行审核。法律部门重点审核合同条款的合法性、完整性、准确性，防范法律风险。对于审核中发现的问题，及时与业务部门沟通并修改完善。审核通过后的合同提交公司领导审批。3.合同签订经公司领导审批同意后，由授权代表与合作方签订合作协议。签订过程中应确保合同文本与审批后的版本一致，双方签字盖章手续齐全。合同签订后，由业务部门负责将合同原件归档保存，并将副本分发给相关部门。（二）协议执行与监督1.明确双方责任合作协议签订后，组织合作双方召开协议交底会议，明确双方在合作项目中的责任和义务，确保双方对协议内容理解一致，避免因沟通不畅导致的合作纠纷。2.建立沟通协调机制建立合作双方定期沟通协调机制，如每周或每月召开工作会议，及时通报合作项目进展情况，协调解决合作过程中出现的问题。对于重大问题或突发事件，应及时启动应急沟通机制，确保问题得到妥善处理。3.监督检查公司相关业务部门负责对合作方协议执行情况进行日常监督检查，定期收集合作项目数据和资料，核实合作方是否按照协议约定履行义务。对于发现的问题，及时向合作方发出整改通知，要求其限期整改。同时，建立合作项目定期报告制度，合作方应定期向公司提交项目进展报告、财务报告等资料，便于公司及时掌握项目情况。（三）协议变更与终止1.协议变更在合作协议履行过程中，如因市场环境变化、业务调整、法律法规变更等原因需要变更协议内容的，由合作双方协商一致后签订协议变更补充协议。协议变更补充协议应按照原协议签订流程进行审核和签订。2.协议终止合作协议期满或因不可抗力、一方严重违约等原因导致协议无法继续履行的，合作协议终止。协议终止前，合作双方应按照协议约定进行清算，明确双方的权利义务，妥善处理善后事宜。对于因合作方违约导致协议终止的，公司有权依法追究其违约责任，要求其赔偿公司因此遭受的损失。四、业务管理（一）业务内容审核1.建立审核标准根据国家法律法规、行业政策以及公司业务规范，制定无线增值业务内容审核标准。审核标准应涵盖业务的合法性、健康性、安全性、创新性等方面，确保业务内容符合公司要求和用户利益。2.内容提交与审核流程合作方应按照公司要求，提前将无线增值业务内容提交给公司进行审核。公司设立专门的审核部门或岗位，负责对提交的业务内容进行审核。审核人员应严格按照审核标准进行审核，对于符合要求的业务内容予以通过，对于不符合要求的业务内容，应明确指出问题所在，并要求合作方进行修改完善，直至审核通过为止。3.特殊业务内容处理对于涉及敏感信息、版权问题、安全风险等特殊业务内容，应进行重点审核，并采取相应的处理措施。如涉及国家安全、社会稳定等重大问题的业务内容，应立即停止审核，并及时向相关部门报告。（二）业务质量监控1.制定质量指标根据无线增值业务的特点和用户需求，制定业务质量指标体系，包括业务响应时间、成功率、故障率、用户投诉率等指标。明确各项指标的具体标准和考核要求，作为业务质量监控的依据。2.实时监控与数据分析建立业务质量监控系统，实时监测无线增值业务的运行情况，收集业务数据。定期对业务数据进行分析，及时发现业务质量波动情况和潜在问题。对于业务质量指标异常的情况，及时发出预警信号，通知相关部门和合作方进行排查和处理。3.质量改进措施根据业务质量监控结果，组织相关部门和合作方召开质量分析会议，深入分析问题产生的原因，制定针对性的质量改进措施。质量改进措施应明确责任部门、责任人、时间节点和预期目标，确保措施能够有效落实，不断提高业务质量。（三）业务创新管理1.鼓励创新机制建立无线增值业务创新激励机制，鼓励合作方积极开展业务创新活动。对于在业务创新方面取得突出成绩的合作方，给予一定的奖励，如资金奖励、业务推广支持、优先合作机会等。2.创新项目管理设立无线增值业务创新项目管理流程，合作方如有创新项目意向，应向公司提交项目申请书，包括项目背景、创新点、预期效果、实施计划等内容。公司对创新项目进行评估和筛选，对于符合公司发展战略和市场需求的项目，给予立项支持，并提供必要的资源和指导。创新项目实施过程中，应定期进行跟踪和评估，确保项目按计划推进，达到预期目标。3.创新成果转化加强无线增值业务创新成果的转化和应用，将优秀的创新成果及时推广到公司的业务运营中，为公司创造经济效益和社会效益。同时，建立创新成果知识产权保护机制，确保公司和合作方的创新成果得到有效保护。五、费用管理（一）费用预算与结算1.费用预算编制根据合作项目的内容、规模、期限等因素，由公司相关业务部门编制合作项目费用预算。费用预算应包括合作方的服务费用、技术支持费用、市场推广费用、设备采购费用、税费等各项支出，并明确费用的计算依据和标准。费用预算编制完成后，提交公司财务部门进行审核。2.费用结算方式在合作协议中明确费用结算方式，一般分为定期结算和项目结算两种方式。定期结算按照约定的时间周期（如每月、每季度）进行费用结算，合作方应在规定时间内提交费用结算申请和相关凭证，公司财务部门审核无误后支付费用。项目结算则根据合作项目的完成进度和质量情况进行费用结算，在项目验收合格后，按照合同约定支付相应费用。3.费用支付审核公司财务部门负责对合作方提交的费用结算申请进行审核，重点审核费用结算金额是否与合同约定一致、相关凭证是否真实有效、费用支出是否符合公司财务制度等。对于审核通过的费用结算申请，提交公司领导审批后进行支付。（二）成本控制与效益分析1.成本控制措施加强对合作项目成本的控制，优化合作流程，降低不必要的开支。在费用预算编制过程中，充分考虑成本效益原则，合理安排各项费用支出。对于合作项目中的大额支出，应进行专项审批和跟踪管理，确保资金使用的合理性和有效性。2.效益分析评估定期对合作项目的经济效益和社会效益进行分析评估，建立效益评估指标体系，包括收入增长、利润贡献、用户满意度提升、品牌影响力增强等指标。通过效益分析评估，及时发现合作项目中存在的问题，调整合作策略和资源配置，提高合作项目的效益水平。六、风险管理（一）风险识别与评估1.风险识别方法采用多种风险识别方法，如头脑风暴法、德尔菲法、风险矩阵法等，对无线增值业务合作过程中可能面临的风险进行全面识别。风险识别应涵盖市场风险、技术风险、法律风险、信用风险、安全风险等各个方面。2.风险评估指标建立风险评估指标体系，对识别出的风险进行量化评估。风险评估指标包括风险发生的可能性、影响程度、风险等级等。根据风险评估结果，对风险进行排序，确定重点关注的风险领域。（二）风险应对策略1.风险规避对于风险发生可能性较高且影响程度较大的风险，如存在重大法律合规风险的合作项目，应采取风险规避策略，终止合作或调整合作方式，避免风险的发生。2.风险降低对于部分风险，通过采取相应的措施降低其发生的可能性或影响程度。如针对技术风险，加强技术研发和测试，提高系统的稳定性和可靠性；针对市场风险，加强市场调研和分析，制定合理的市场营销策略，降低市场波动对业务的影响。3.风险转移将部分风险转移给其他方，如通过购买保险、签订免责条款等方式，将风险转移给保险公司或合作方。但在风险转移过程中，应充分评估风险转移的成本和效果，确保风险转移措施的可行性和有效性。4.风险接受对于一些发生可能性较低且影响程度较小的风险，在经过充分评估后，可选择风险接受策略。公司应制定相应的风险应急预案，在风险发生时能够及时采取措施进行应对，降低风险损失。（三）风险监控与预警1.风险监控机制建立风险监控机制，定期对无线增值业务合作过程中的风险状况进行监测和评估。通过收集风险相关信息，分析风险指标变化情况，及时发现潜在风险。2.预警指标设定根据风险评估结果，设定风险预警指标和阈值。当风险指标达到预警阈值时，及时发出预警信号，提醒相关部门和人员关注风险变化情况，采取相应的风险应对措施。3.应急处理预案制定完善的风险应急处理预案，明确风险发生时的应急处理流程、责任分工、应对措施等内容。定期组织应急演练，提高公司应对风险的能力和效率，确保在风险发生时能够迅速、有效地进行处理，减少风险损失。七、考核与奖惩（一）考核指标与方法1.考核指标体系建立合作方考核指标体系，考核指标应涵盖业务质量、服务水平、费用管理、创新能力、合规经营等方面。具体考核指标包括业务成功率、故障率、用户投诉率、服务响应时间、费用控制情况、创新项目成果、法律法规遵守情况等。2.考核方法采用定量与定性相结合的考核方法，定期对合作方进行考核评价。定量考核根据各项考核指标的实际完成情况进行评分，定性考核则根据合作方在合作过程中的表现、工作态度、团队协作等方面进行综合评价。考核周期一般为每季度或每半年一次。（二）奖励与惩罚措施1.奖励措施对于考核成绩优秀的合作方，给予以下奖励：经济奖励：根据考核结果，给予一定金额的奖金奖励。业务支持：在业务推广、资源分配、项目合作等方面给予优先支持和倾斜。荣誉表彰：颁发优秀合作伙伴荣誉证书，在公司内部进行通报表扬，提升合作方的品牌形象。2.惩罚措施对于考核成绩不达标的合作方，采取以下惩罚措施：警告：向合作方发出书面警告，要求其限期整改。扣减费用：根据