岗位质量职责和权限管理细则

岗位质量职责和权限管理细则一、总则1.目的为明确公司各岗位在质量管理中的职责和权限，确保产品和服务质量符合规定要求，提高公司整体质量管理水平，特制定本管理细则。2.适用范围本细则适用于公司内所有与质量相关的岗位，包括但不限于生产、研发、采购、销售、质量控制等部门的各类岗位。3.职责分工质量管理部门：负责制定和完善质量管理体系，监督各岗位质量职责的执行情况，组织质量培训和质量改进活动。各部门：负责本部门岗位质量职责的具体落实，确保各项工作符合质量要求。岗位人员：严格履行本岗位的质量职责，对所承担工作的质量负责。二、岗位质量职责和权限（一）公司高层管理岗位1.质量职责总经理全面负责公司质量管理工作，确保质量方针和质量目标的制定与实施。提供质量管理所需的资源，包括人力、物力、财力等。推动质量管理体系的持续改进，营造良好的质量文化氛围。副总经理（生产）负责组织生产过程的质量管理，确保生产活动符合质量要求。协调生产与质量控制部门之间的工作，解决生产过程中的质量问题。制定和实施生产现场的质量管理制度，提高生产效率和产品质量。副总经理（研发）领导研发团队开展新产品研发工作，确保新产品设计符合质量要求。组织对新产品研发过程的质量评审，及时解决研发过程中的质量问题。推动研发成果向实际产品的转化，保证产品质量的稳定性和可靠性。副总经理（销售）负责组织销售过程的质量管理，确保客户需求得到准确理解和满足。收集客户反馈的质量信息，及时传递给相关部门，推动产品质量改进。参与制定售后服务质量标准，确保售后服务质量符合要求。2.权限总经理有权对公司质量管理体系的重大决策进行审批，有权调配质量管理所需的资源。副总经理（生产）有权对生产过程中的质量问题进行决策，有权指挥生产部门采取质量改进措施。副总经理（研发）有权对新产品研发项目的质量计划进行审批，有权决定研发过程中的质量改进方向。副总经理（销售）有权对销售合同中的质量条款进行审核，有权协调解决客户提出的质量问题。（二）质量管理部门岗位1.质量职责质量经理负责质量管理部门的日常管理工作，制定质量管理工作计划并组织实施。组织质量管理体系的内部审核和管理评审，确保体系的有效运行。协调与外部质量审核机构的关系，组织应对外部审核工作。汇总分析质量数据，提出质量改进建议，推动公司质量水平的提升。质量工程师协助质量经理制定和完善质量管理文件和标准。参与产品质量检验和试验工作，确保检验结果准确可靠。对生产过程中的质量问题进行分析和解决，提出改进措施并跟踪实施效果。负责质量统计分析工作，编制质量报表，为质量决策提供数据支持。质量检验员按照规定的检验标准和方法，对原材料、半成品、成品进行质量检验。做好检验记录，对检验不合格的产品进行标识、隔离和报告。参与质量问题的调查和分析，提供相关检验数据和信息。2.权限质量经理有权对质量管理体系文件进行审核和批准，有权组织质量管理体系的内部审核和管理评审。质量工程师有权对质量问题进行调查和分析，有权提出质量改进措施并监督实施。质量检验员有权拒绝检验不合格的产品，有权对检验过程中的异常情况进行报告。（三）生产部门岗位1.质量职责生产经理负责组织生产部门的质量管理工作，确保生产任务按时、按质完成。制定生产现场的质量管理制度和操作规程，组织员工培训和学习。协调生产过程中的各项资源，解决生产过程中的质量问题，确保产品质量稳定。组织开展生产现场的质量自查和整改活动，不断提高生产现场的质量管理水平。车间主任负责车间的日常生产管理工作，组织员工按照质量要求进行生产操作。监督车间生产过程中的质量控制情况，及时发现和纠正质量问题。组织车间员工的质量培训和技能提升活动，提高员工的质量意识和操作水平。配合质量检验员做好产品检验工作，对检验不合格的产品及时进行返工或整改。生产班组长带领班组员工完成生产任务，确保产品质量符合要求。对班组员工进行质量培训和指导，监督员工按照操作规程进行生产。负责班组生产现场的质量自查，及时发现和解决质量问题，确保产品质量的一致性。协助质量检验员做好产品检验工作，对检验不合格的产品组织返工或整改。生产员工严格按照操作规程进行生产操作，确保所生产的产品质量符合要求。做好生产过程中的自检工作，及时发现和纠正自身操作中的质量问题。对生产过程中发现的质量问题及时报告班组长，配合做好质量改进工作。2.权限生产经理有权对生产过程中的质量问题进行决策，有权调配生产部门的资源进行质量改进。车间主任有权对车间的生产计划进行调整，以确保产品质量不受影响，有权对车间员工的质量绩效进行考核。生产班组长有权对班组员工的工作任务进行分配，有权对违反质量规定的员工进行批评教育。生产员工有权拒绝执行不符合质量要求的生产指令，有权对生产过程中的质量问题提出改进建议。（四）研发部门岗位1.质量职责研发项目经理负责新产品研发项目的质量管理，制定项目质量计划并组织实施。组织项目团队进行质量策划，明确项目各阶段的质量目标和质量控制要点。协调项目团队与其他部门之间的工作，确保研发过程中的质量问题得到及时解决。对研发项目的质量进行监控和评估，及时调整质量计划和措施，确保项目按时、按质完成。研发工程师负责新产品的设计和开发工作，确保设计方案符合质量要求。开展产品性能测试和验证工作，对测试结果进行分析和总结，提出改进建议。参与制定产品的质量标准和检验规范，为产品质量控制提供技术支持。对研发过程中的质量问题进行分析和解决，与其他部门协同推进产品质量改进。2.权限研发项目经理有权对研发项目的质量计划进行审批，有权调配项目团队的资源进行质量改进。研发工程师有权对新产品的设计方案进行调整，有权决定研发过程中的质量改进措施。（五）采购部门岗位1.质量职责采购经理负责采购部门的质量管理工作，制定采购质量管理制度和流程。选择合格的供应商，建立供应商评估和管理体系，确保所采购的物资符合质量要求。组织对采购物资的质量检验和验收工作，对不合格物资进行处理。协调与供应商之间的质量问题，推动供应商改进产品质量。采购专员按照采购计划进行物资采购，确保所采购的物资符合质量要求。收集供应商的质量信息，协助采购经理对供应商进行评估和管理。参与采购物资的质量检验和验收工作，及时反馈采购过程中的质量问题。2.权限采购经理有权对供应商进行选择和淘汰，有权对采购合同中的质量条款进行审核和修改。采购专员有权拒绝采购不符合质量要求的物资，有权对采购过程中的质量问题进行报告。（六）销售部门岗位1.质量职责销售经理负责销售部门的质量管理工作，确保销售过程符合质量要求。组织销售人员学习产品质量知识和质量标准，提高销售人员的质量意识。收集客户对产品质量的反馈信息，及时传递给相关部门，推动产品质量改进。参与制定售后服务质量标准，确保售后服务质量符合要求。销售人员向客户准确介绍产品的质量特点和质量标准，解答客户关于产品质量的疑问。收集客户对产品质量的意见和建议，及时反馈给销售经理和相关部门。协助客户解决产品使用过程中的质量问题，配合做好售后服务工作。2.权限销售经理有权对销售团队的质量培训计划进行制定和调整，有权对客户反馈的质量问题进行协调处理。销售人员有权拒绝销售不符合质量要求的产品，有权对销售过程中的质量问题提出改进建议。三、质量职责履行与考核1.质量职责履行要求各岗位人员应严格按照本细则规定的质量职责开展工作，确保各项工作符合质量要求。岗位人员应积极参加质量管理培训和学习活动，不断提高自身的质量意识和业务能力。对质量职责履行过程中发现的问题，应及时采取措施进行整改，确保问题得到有效解决。2.质量考核办法质量管理部门负责制定质量考核指标和考核标准，定期对各岗位的质量职责履行情况进行考核。质量考核结果与岗位人员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，对质量工作表现优秀的岗位人员给予表彰和奖励，对质量职责履行不到位的岗位人员进行批评教育、绩效扣分或其他相应处罚。质量考核内容包括工作质量、工作效率、质量改进等方面，具体考核指标和标准根据不同岗位的质量职责进行设定。四、质量问题处理与改进1.质量问题报告岗位人员在工作过程中发现质量问题时，应立即停止相关操作，并及时报告上级主管或质量管理部门。质量问题报告应包括问题发生的时间、地点、现象、影响范围等详细信息，以便及时进行分析和处理。2.质量问题分析质量管理部门接到质量问题报告后，应组织相关人员对问题进行分析，查找问题产生的原因。质量问题分析可采用因果图、排列图、检查表等工具和方法，从人、机、料、法、环等方面进行全面分析。3.质量问题处理措施根据质量问题分析结果，制定相应的处理措施，明确责任部门和责任人，确保措施得到有效执行。对于一般质量问题，由责任部门在规定时间内采取纠正措施进行整改；对于重大质量问题，应成立专项整改小组，制定详细的整改方案，确保问题得到彻底解决。4.质量改进质量管理部门应定期对质量问题进行汇总分析，总结质量问题发生的规律和趋势，提出质量改进