停车场管理制度

停车场管理制度一、总则1.目的为加强停车场的规范管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆安全有序停放，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本停车场内所有车辆的停放管理。3.职责分工停车场管理员：负责车辆进出引导、停车秩序维护、车辆信息登记等工作。停车场主管：负责对停车场管理员的工作进行监督、检查和指导，处理停车场内的突发事件。物业部门：负责停车场的整体运营管理，包括设施设备维护、费用收缴等工作。二、停车场设施设备管理1.设施设备维护定期对停车场的照明系统、通风系统、消防设施、监控设备等进行检查和维护，确保其正常运行。如发现设施设备存在故障或损坏，应及时记录并上报，安排专业人员进行维修。2.车位标识管理清晰划定停车位，设置明显的车位标识，包括车位编号、停车方向等。定期检查车位标识是否清晰、完整，如有损坏或褪色应及时更换。3.道闸系统管理道闸系统应保持正常工作状态，确保车辆进出顺畅。定期对道闸系统进行维护和保养，检查闸杆、电机、控制器等部件，防止出现故障。严格控制道闸开启和关闭的时间，避免造成交通拥堵。三、车辆进出管理1.入口管理车辆进入停车场时，停车场管理员应引导车辆至入口处。检查车辆是否有明显损坏或异常情况，如有问题应及时记录并告知车主。对进入停车场的车辆进行登记，包括车牌号、车型、进入时间等信息。发放停车卡（如有），引导车辆按照规定路线进入指定停车位停放。2.出口管理车辆离开停车场时，停车场管理员应引导车辆至出口处。收取停车费用（如有），核对停车卡信息与车辆信息是否一致。检查车辆是否有损坏停车场设施设备的情况，如有损坏应照价赔偿。确认无误后，收回停车卡（如有），开启道闸放行车辆。四、停车秩序管理1.车辆停放规范车辆必须按照车位标识的方向和位置停放，不得压线、跨位或占用他人车位。停车后应关闭发动机，拉紧手刹，锁好车门和车窗，确保车辆安全。禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等作业。2.巡逻检查停车场管理员应定时对停车场进行巡逻检查，及时发现和处理车辆异常情况。检查车辆是否遵守停车秩序，如有违规停放的车辆，应及时进行劝阻和纠正。注意观察停车场内的人员和物品情况，发现可疑人员或异常情况应及时报告。3.禁止行为禁止任何车辆在停车场内超速行驶、逆行或鸣笛。禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。禁止在停车场内吸烟、乱扔垃圾或随地吐痰。禁止未经许可的车辆进入停车场。五、停车场安全管理1.消防安全停车场内应配备足够数量的灭火器材，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。定期组织停车场员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.防盗安全加强停车场的监控系统管理，确保监控设备正常运行，覆盖停车场各个区域。停车场管理员应注意观察停车场内的人员和车辆情况，发现可疑人员或异常情况应及时报告并采取相应措施。提醒车主妥善保管车内贵重物品，如有遗失，停车场不承担赔偿责任。3.应急处置制定停车场突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、车辆碰撞等情况的处置流程。定期组织停车场员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。发生突发事件时，停车场管理员应立即采取相应措施，保护现场，及时报告相关部门，并协助进行处理。六、停车场收费管理1.收费标准制定明确的停车场收费标准，并在停车场显著位置进行公示。收费标准应符合当地物价部门的规定，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费方式停车场可采用现金、微信、支付宝等多种收费方式，方便车主缴费。收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自减免或增加收费金额。3.票据管理收费人员应使用正规发票或收据进行收费，并妥善保管票据存根。定期对票据存根进行核对和整理，确保票据使用的准确性和完整性。七、停车场环境卫生管理1.清扫保洁定期对停车场进行清扫保洁，保持停车场地面干净整洁，无杂物、垃圾等。及时清理停车场内的积水、积雪等，确保车辆行驶安全。2.垃圾处理合理设置垃圾桶，定期对垃圾桶内的垃圾进行清理和运输，保持垃圾桶周围环境整洁。禁止在停车场内焚烧垃圾或随意丢弃垃圾。八、停车场投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便车主对停车场管理问题进行投诉。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并向投诉人承诺处理时间。2.调查处理对投诉问题进行调查核实，了解具体情况。根据调查结果，采取相应的处理措施，如整改、道歉、赔偿等，并及时将处理结果反馈给投诉人。3.跟踪回访对投诉处理结果进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果是否满意。针对投诉人提出的意见和建议，及时进行改进和完善，提高停车场管理水平。九、停车场员工管理1.培训教育定期组织停车场员工进行业务培训，包括车辆引导、收费管理、安全知识等方面的培训，提高员工的业务水平和服务意识。加强员工的职业道德教育，培养员工的责任心和敬业精神。2.考核奖惩建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。3.工作纪律员工应严格遵守停车场的各项管理制度，按时上下班，不得迟到、早退。工作期间应穿着统一制服，佩戴工作