客户经理薪酬管理制度

客户经理薪酬管理制度一、总则1.目的为了建立科学合理的客户经理薪酬体系，充分调动客户经理的工作积极性和主动性，提高客户服务质量和业务拓展能力，实现公司业务的持续健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有客户经理岗位人员。3.原则公平公正原则：薪酬分配依据客户经理的工作业绩、能力表现等因素进行，确保公平公正。激励性原则：通过合理的薪酬结构和激励机制，充分调动客户经理的工作积极性和创造力，鼓励其为公司创造更大价值。竞争性原则：薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，以吸引和留住优秀人才。业绩导向原则：薪酬与业绩紧密挂钩，充分体现多劳多得、优绩优酬。

二、薪酬结构客户经理薪酬由基本工资、绩效工资、业务提成、奖金等部分组成。1.基本工资定义：基本工资是客户经理维持基本生活的保障部分，根据客户经理的岗位等级、工作经验、学历等因素确定。确定方式：公司根据客户经理的岗位说明书和任职资格要求，结合市场行情和公司实际情况，制定基本工资标准。基本工资标准分为不同档次，每档对应不同的薪酬金额。客户经理入职时，根据其岗位等级和个人情况确定基本工资档次，以后根据公司薪酬调整政策和个人表现进行调整。2.绩效工资定义：绩效工资是根据客户经理的工作绩效评估结果发放的工资部分，旨在激励客户经理提高工作效率和质量，完成各项工作任务。考核指标及权重：客户开发与维护（40%）：包括新客户开发数量、客户拜访次数、客户满意度等指标。业务拓展（30%）：如销售额、销售利润、市场占有率等指标。项目执行（20%）：项目完成进度、项目质量、项目成本控制等指标。团队协作与沟通（10%）：与团队成员的协作配合情况、信息共享情况等指标。考核周期：绩效工资考核周期为月度，每月末由上级领导和相关部门对客户经理进行绩效评估，根据评估结果确定绩效工资发放比例。绩效工资计算方式：绩效工资=绩效工资基数×绩效工资发放比例。绩效工资基数根据客户经理的岗位等级确定，绩效工资发放比例根据月度绩效评估得分确定，具体对应关系如下：绩效评估得分90分及以上，绩效工资发放比例为120%。绩效评估得分8089分，绩效工资发放比例为110%。绩效评估得分7079分，绩效工资发放比例为100%。绩效评估得分6069分，绩效工资发放比例为80%。绩效评估得分60分以下，绩效工资发放比例为60%。3.业务提成定义：业务提成是客户经理在完成业务指标后，按照一定比例获得的业务收入提成，是对客户经理业务拓展成果的直接奖励。提成业务范围：包括但不限于产品销售、项目合作、服务收费等业务。提成比例：根据不同业务类型和业务金额大小，设定不同的提成比例。具体提成比例如下：产品销售业务：销售额在[X1]万元以下，提成比例为[Y1]%；销售额在[X1][X2]万元之间，超出部分提成比例为[Y2]%；销售额在[X2]万元以上，超出部分提成比例为[Y3]%。项目合作业务：项目合同金额在[Z1]万元以下，提成比例为[W1]%；项目合同金额在[Z1][Z2]万元之间，超出部分提成比例为[W2]%；项目合同金额在[Z2]万元以上，超出部分提成比例为[W3]%。服务收费业务：服务收费额在[M1]万元以下，提成比例为[N1]%；服务收费额在[M1][M2]万元之间，超出部分提成比例为[N2]%；服务收费额在[M2]万元以上，超出部分提成比例为[N3]%。提成计算方式：业务提成=业务收入×提成比例。业务收入以实际到账金额为准，在业务款项到账且符合公司相关规定后，计算业务提成。4.奖金定义：奖金是公司对客户经理在特定时期内做出突出贡献或完成重要任务给予的额外奖励。奖励情形及标准：成功开发重大客户或项目，为公司带来显著经济效益的，给予一次性奖金[奖金金额1]元。在业务拓展过程中，创新业务模式或营销策略，取得良好效果的，给予一次性奖金[奖金金额2]元。年度绩效考核排名在前[X]%的客户经理，给予年终奖金[奖金金额3]元。其他经公司认定的突出贡献，根据实际情况给予相应奖金奖励。

三、薪酬发放1.发放时间基本工资、绩效工资、业务提成、奖金等薪酬项目原则上每月发放一次，发放时间为每月的[具体日期]。如遇节假日，则提前至最近的工作日发放。2.发放形式薪酬以货币形式发放，通过银行代发至客户经理个人工资账户。3.扣税及社保缴纳公司按照国家法律法规的规定，代扣代缴客户经理个人所得税，并为客户经理缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）及住房公积金。个人应承担的社保及公积金部分从工资中扣除。

四、薪酬调整1.定期调整公司每年根据市场薪酬水平变化、公司经营业绩及客户经理工作表现等情况，对薪酬体系进行一次全面评估和调整。调整内容包括基本工资标准、绩效工资基数、业务提成比例等。2.不定期调整岗位变动调整：客户经理岗位发生变动时，如晋升、降职、调岗等，根据新岗位的薪酬标准重新确定其薪酬水平。业绩突出调整：对于在工作中表现特别优秀、业绩突出的客户经理，经公司研究决定，可给予提前调薪或破格晋升等奖励性调整。市场变动调整：当市场薪酬水平出现较大波动，且对公司薪酬竞争力产生明显影响时，公司将适时对薪酬进行调整，以确保公司薪酬水平与市场接轨。

五、薪酬核算与管理1.薪酬核算部门公司人力资源部门负责客户经理薪酬的核算工作，财务部门负责薪酬发放的审核与监督。2.薪酬核算依据薪酬核算依据客户经理的考勤记录、绩效评估结果、业务数据等相关资料进行。人力资源部门应及时收集和整理这些资料，确保薪酬核算的准确性和及时性。3.薪酬申诉客户经理如对薪酬核算结果有异议，可在薪酬发放后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级领导提出进一步申诉，公司将进行最终裁决。

六、附则1.解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。如有未尽事宜