系统分析师考试软技能提升建议试题及答案

系统分析师考试软技能提升建议试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户沟通时，以下哪项行为最有助于建立信任关系？

A.过度自我介绍

B.忽视客户的意见

C.主动倾听客户需求

D.过分强调个人观点

2.以下哪项是敏捷开发中的核心原则？

A.需求变更不受欢迎

B.强调文档编写

C.交付产品周期长

D.适应变化，持续迭代

3.在项目规划阶段，以下哪项工具有助于识别项目风险？

A.风险登记册

B.甘特图

C.项目进度表

D.项目需求文档

4.以下哪项是系统分析师在需求分析阶段需要关注的关键要素？

A.系统性能

B.系统安全性

C.系统可靠性

D.系统可扩展性

5.在项目管理中，以下哪项工作属于项目监控阶段？

A.制定项目计划

B.识别项目风险

C.跟踪项目进度

D.审计项目成本

6.以下哪项是敏捷团队中的一种角色？

A.产品负责人

B.ScrumMaster

C.系统分析师

D.测试工程师

7.在项目需求变更管理中，以下哪项行为是错误的？

A.审查变更请求的合理性

B.记录变更请求

C.不对变更请求进行沟通

D.及时通知相关干系人

8.以下哪项是软件开发生命周期（SDLC）的典型阶段？

A.设计、实施、维护

B.需求分析、设计、编码、测试、部署

C.项目启动、计划、执行、监控、收尾

D.系统设计、系统实施、系统运维

9.以下哪项是系统分析师在编写需求规格说明书时需要注意的？

A.逻辑清晰

B.语言准确

C.内容完整

D.结构规范

10.在项目管理中，以下哪项工作属于项目收尾阶段？

A.制定项目计划

B.识别项目风险

C.跟踪项目进度

D.审计项目成果

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.系统分析师在需求分析阶段需要考虑的因素包括：

A.业务目标

B.用户需求

C.系统功能

D.系统性能

E.系统安全性

2.项目管理中，以下哪些属于项目风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

E.风险登记册

3.敏捷开发中的常见角色包括：

A.产品负责人

B.ScrumMaster

C.开发人员

D.测试人员

E.系统分析师

4.在项目沟通管理中，以下哪些是有效的沟通方式？

A.面对面会议

B.电子邮件

C.电话沟通

D.短信

E.社交媒体

5.在项目计划阶段，以下哪些工具有助于项目进度管理？

A.甘特图

B.项目进度表

C.项目需求文档

D.风险登记册

E.项目范围说明书

三、判断题（每题2分，共10分）

1.系统分析师在编写需求规格说明书时，可以忽略用户界面设计的要求。（）

2.在项目执行阶段，项目经理可以随时调整项目计划。（）

3.敏捷开发中，产品负责人负责确定产品的优先级。（）

4.在项目监控阶段，项目经理需要关注项目进度、成本和风险。（）

5.系统分析师在需求分析阶段，可以忽略系统性能和安全性方面的要求。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

题目：请简述系统分析师在需求分析阶段需要进行的任务，并说明每个任务的关键点。

答案：

1.收集需求：系统分析师需要与客户、利益相关者和其他团队成员进行沟通，以收集项目所需的业务需求、功能需求和性能需求。关键点包括明确收集需求的范围、选择合适的收集方法（如访谈、问卷调查、观察等）、确保收集到的需求是准确和完整的。

2.分析需求：对收集到的需求进行分析，识别需求之间的依赖关系、冲突和优先级。关键点包括使用适当的工具和技术（如用例图、需求矩阵等）来分析需求、确保需求的一致性和可行性、以及与利益相关者进行有效的沟通。

3.模型化需求：通过创建系统模型来表示需求，如数据流图、实体-关系图等。关键点包括选择合适的建模工具和技术、确保模型与实际需求一致、以及模型能够帮助理解系统的功能和行为。

4.编写需求规格说明书：将分析好的需求编写成需求规格说明书，包括系统功能、性能、接口、数据等方面。关键点包括使用清晰、准确的语言描述需求、确保文档的结构合理、易于理解，并且能够满足项目的需求和变更管理。

5.验证和确认需求：通过评审和测试来验证和确认需求是否满足客户的期望。关键点包括组织需求评审会议、编写测试用例和执行测试，以确保需求的质量和准确性。

6.管理需求变更：在项目过程中，需求可能会发生变化，系统分析师需要有效地管理这些变更，包括评估变更的影响、更新需求文档、与利益相关者沟通变更的结果。关键点包括建立变更管理流程、确保变更的透明度和可控性。

7.与其他团队成员协作：系统分析师需要与其他团队成员（如开发人员、测试人员等）紧密合作，确保需求的有效实施。关键点包括建立良好的沟通渠道、参与团队会议和讨论，以及解决团队之间的冲突。

五、论述题

题目：论述系统分析师在项目生命周期中的角色和职责，并分析其在提升项目成功率中的作用。

答案：

系统分析师在项目生命周期中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了项目从启动到收尾的各个阶段。以下是系统分析师在项目生命周期中的角色和职责，以及其在提升项目成功率中的作用：

1.需求分析：系统分析师在项目初期负责与客户和利益相关者沟通，理解业务需求和用户需求。他们通过需求调研、访谈、问卷调查等方法收集信息，并分析需求的一致性和可行性。系统分析师在需求分析阶段的工作有助于确保项目目标是明确的，需求是准确的，从而降低项目实施过程中的返工风险。

2.需求管理：在项目进行中，系统分析师负责管理需求变更，确保所有变更都经过适当的评估和审批。他们通过变更控制流程来维护需求的稳定性和一致性，减少因需求变更导致的成本增加和时间延误。

3.设计和架构：系统分析师参与系统的设计和架构工作，确保系统设计符合需求规格说明书，并且具有良好的可扩展性和可维护性。他们的专业知识和经验对于构建高质量的系统至关重要。

4.沟通协调：系统分析师是项目团队与利益相关者之间的桥梁，负责确保信息的流通和沟通的效率。他们通过组织会议、编写报告、更新项目状态等方式，促进团队成员之间的协作和外部干系人的参与。

5.风险管理：系统分析师在项目过程中识别潜在的风险，并制定相应的应对策略。他们通过风险评估和监控，帮助项目团队预防和减轻风险对项目的影响。

6.测试和质量保证：系统分析师参与测试计划的设计和执行，确保系统满足既定的质量标准。他们通过测试用例的编写和执行，验证系统的功能和性能。

在提升项目成功率中的作用：

-提高需求质量：通过详细的需求分析和需求管理，系统分析师确保项目团队理解并满足客户的需求，从而减少因需求不明确或需求变更导致的失败。

-降低技术风险：系统分析师通过参与设计和架构工作，确保系统设计合理，降低技术风险，提高项目成功的可能性。

-促进团队协作：系统分析师作为团队沟通的桥梁，有助于减少误解和冲突，提高团队的整体效率。

-早期风险识别：通过风险管理，系统分析师能够早期识别潜在问题，采取措施进行预防，避免项目后期出现重大问题。

-提升客户满意度：系统分析师通过确保项目满足客户需求，有助于提升客户满意度，增加项目的成功概率。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：在客户沟通中，主动倾听客户需求有助于理解客户真实需求，建立信任关系。

2.D

解析思路：敏捷开发的核心原则之一是快速迭代和适应变化，持续迭代以适应需求变化。

3.A

解析思路：风险登记册是记录和管理项目风险的工具，有助于识别和监控项目风险。

4.B

解析思路：系统安全性是系统分析师在需求分析阶段需要关注的关键要素，确保系统安全可靠。

5.C

解析思路：项目监控阶段的主要工作是跟踪项目进度，确保项目按计划进行。

6.B

解析思路：ScrumMaster是敏捷团队中的角色，负责促进团队协作和遵循敏捷实践。

7.C

解析思路：不对变更请求进行沟通会导致需求变更无法得到及时处理，影响项目进度。

8.B

解析思路：软件开发生命周期（SDLC）的典型阶段包括需求分析、设计、编码、测试、部署。

9.B

解析思路：编写需求规格说明书时，语言准确是确保需求文档质量的关键。

10.D

解析思路：审计项目成果是项目收尾阶段的工作，确保项目按照预期完成。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：系统分析师在需求分析阶段需要考虑业务目标、用户需求、系统功能、性能和安全性等因素。

2.ABCDE

解析思路：项目风险管理的方法包括风险识别、评估、应对、监控和记录。

3.ABDE

解析思路：敏捷团队中的角色包括产品负责人、ScrumMaster、开发人员和测试人员。

4.ABCDE

解析思路：有效的沟通方式包括面对面会议、电子邮件、电话沟通、短信和社交媒体。

5.AB

解析思路：甘特图和项目进度表是项目进度管理的工具，有助于跟踪项目进度。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：系统分析师在编写需求规格说明书时，界面设计