《设计心理学》课程论文-用户体验中的设计心理学应用

《设计心理学》课程论文(2016-2017学年第2学期)用户体验中的设计心理学应用摘要：“用户体验”成为近几年设计当中经常被提及的一个词。但很多人并不真正了解什么是用户体验，对其概念的表述往往抽象不清。设计心理学和用户体验在本质有着相融之处。通过查阅国内外的研究论文和书籍，在基于用户体验的前提下，文章联系设计心理学相关知识，系统地介绍了用户体验的概念以及不同专业人员对用户体验的一些看法，将设计心理学融入到用户体验中，便于人们更加了解用户心理，实现对于用户体验的真正应用，提高设计质量。关键词：用户体验；设计心理学；用户需要；知觉DesignpsychologyapplicationsinuserexperienceBaoChun-songAbstract:"userexperience"hasbeenoneofthefrequentlymentionedwordsindesigninrecentyears.Butmanypeopledon'treallyunderstandwhatauserexperienceis,andtheexpressionoftheirconceptsisoftenabstractandunclear.Designpsychologyanduserexperienceareintrinsicallycompatible.Throughthestudyofbooksandpapersathomeandabroad,basedontheuserexperienceunderthepremiseofknowledgebaseddesignpsychology,systematicallyintroducestheconceptofuserexperienceanddifferentprofessionalviewsontheuserexperience,thedesignpsychologyintotheuserexperience,whichisconvenientforpeopletobetterunderstandtheuserpsychology,forrealapplicationtheuserexperience,improvethequalityofdesign.Keywords:userexperience,designpsychology,userneeds,perception,cognition一、用户体验1.1用户体验定义近年来，越来越多的人开始提及用户体验，然而当问到用户体验是什么的时候，大多数人的表述都抽象不清、以偏概全。用户体验是一个很大、很宽泛的概念，现在的很多设计都被“用户体验”绑架，认为什么都可以套进用户体验中。很多产品都用“用户体验”这个概念来包装自己，实则徒有其表，只剩用户体验的空壳。出现此现象的原因是大多数人没有了解过用户体验的核心，仅凭自己的想法猜想用户体验的定义。用户体验这个词最早被广泛认知是在上个世纪30年代中期，由用户体验设计师唐纳德诺曼提出和推广。然而，对于用户体验的定义，业界各大师有着不同的看法。前百度产品副总裁、首席产品架构师俞军理解的用户体验，是让用户用最小的成本满足要求。俞军给出了用户体验的几个核心概念：用户体验是一个完整的过程。它是用户对于产品的整个真实使用过程，而不是一个静态的页面。用户体验因人而异。每个用户的生活和知识背景不同，他们对产品的定义和需求不同，所以他们对用户体验的感受也不同。用户体验因人而异，公司能力也各有差异，即使某些方面的用户体验不如对手，依然可以扬长避短，在更多角度针对不同用户群针对性的改变用户体验。用户体验因时而异。当用户一方面的体验改善后，会养成更多的不同习惯，这是用户和产品相互适应相互改变的过程，这是用户体验因时而异。微信创始人、腾讯集团高级副总裁AllenZhang讲到，他个人对用户体验的目标是，做到“自然”。需要用文字来解释的交互都不是好交互，自然往往是和人的本性有关的。并且自然并不只是在交互等体验上体现，更是一种思维方式。极客公园的创始人张鹏对AllenZhang的概念补充道，这种“自然”不是完全服从用户的习惯，同时也包括通过“自然”的方式让用户形成新的习惯。由于众说纷坛，没有一个统一的定义，国际给用户体验定了一个标准概念。ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过，该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然，这两者是相互重叠的概念。1.2用户体验构成AdaptivePath的创始人之一JesseJamesGarrett在《用户体验要素》一书中讲到，这个看似有条不紊的用户体验，实际上是由一系列大大小小的完整的决策组成的，这五个层面自上而下分别是表现层、框架层、结构层、范围层和战略层，每一个层面都是由它下一个层面决定，每一个层面做的决定都会影响到下一个层面。战略层：战略层所关注的，是来自产品的用户需求还有与用户需求相对应的产品目标。范围层：对于功能性产品，它是创建功能规格，即对产品的“功能组合”进行详细描述；对于信息类产品，它以内容需求的形式出现，即对内容需求进行详细描述。结构层：对于功能性产品，它是交互设计，即定义系统如何相应用户的需求；对于信息类产品，它以信息架构的形式出现，即合理安排内容进入以促进人类理解信息。框架层：框架层被分为三部分，首先无论是功能性产品还是信息类产品，都要完成信息设计，一种促进理解的信息表达方式。对于功能性产品，其还包括界面设计，对于信息类产品则是导航设计。表现层：为最终产品创造感知体验。用户需要产品开发的最终目的是满足人的需求，工业设计师首先要考虑的问题是发现用户的需要，从职业道德出发而适当规划他们的需要。在产品开发过程中，完成用户体验目标的最重要步骤就是前期调研。而对工业设计师来说，市场调查往往不能满足这些设计需要，而应当从心理学角度进行设计调查。只有做好市场调查，从心理学角度分析清楚用户需要，才能更好地满足用户体验，做出有用、易用、友好的产品。2.1理解用户需要人们的需要可以被分为目的需要和方式需要两种，其中目的需要指的是最终目标的状态下的需要，方式需要指的是为了达到目的需要所选择的器械、途径和方式。方式需要为目的需要服务，为达到同一种目的需要，存在许多方式需要。如交通工具是目的需要，骑马、自行车、火车、飞机这些就属于方式需要。不同的目的价值观念会产生不同的目的需要，方式需要也受到方式价值的影响。比如人们对“吃”的价值观念不一样，有的人崇尚节食理念，母亲尤其关注孩子的饮食，老人对食物的结构特别重视……文化和生活背景不同引起了不同的目的价值。这种对“吃”的需要同时也引起了不同的方式需要：大圆桌可以容纳很多人实现聚餐，但是小方桌能够节省空间；过去用大碗吃，现在用小碗吃等等。2.2如何用用户需要理论提高用户体验坚持“以人为本”的设计思想。1857年波兰人亚司特色波夫斯基（Jastrzebowski）建立了人机学，“以人为本”是指在设计中将人的利益和需求作为考虑一切问题的最根本出发点，以人为中心，一切产品设计要符合人的生理、心理因素，并以此作为评价设计活动优劣的尺度。作为工业设计师，必须建立以人为本的价值观念、设计理论、设计过程、设计标准。因此，我们首先要从人的特性出发。当人们使用一个产品的时候，是通过思维和行为来实现的，这种受目的引导的行为被成为行动。当用户对产品进行一个行动的时候，又受到许多心理因素的影响，如动机、需要、知觉、认知、情绪、性格、习惯等。每种心理因素又对用户体验的影响大小不同，例如对于用户A，审美是最主要的需要；然而对于用户B，习惯是他的使用产品的主要心理因素。由于每个用户存在个体差异，所以在分析用户需求时可以从一整个用户群体入手，分析整个目标群体的共性，再把他们的特性画成用户肖像，建立用户模型。正确分析用户的心理因素，才能真正了解用户需要什么，从而提高产品的用户体验。2.建立“以自然为本”的生存价值观念。以人为本固然重要，然而如果只是单纯的以人为本，把人的利益放在最重要的位置，那么我们的设计就会变得很狭隘。过去的很多设计以人的利益为重，却不注重可持续发展，使用高耗能的材料资源、设计生产过程污染坏境、产品使用后的处理方式也没有得到很好的设计，单纯的丢弃会造成资源的浪费、不可利用、同时污染了环境。打着“人是最重要的”的旗号从而破坏生态的设计师没意识到，人类生存的基础是自然界的生态平衡。无论在什么社会时代，生存都是人类最基本的目的需要，而人类的生存依赖自然。因此，一名设计师应该建立“以自然为本”的价值观念。设计师必须得认识到：自然不依赖人而存在，而人却依赖自然才能生存，通过设计维持自然生态平衡，已经成为设计界的首要任务；人类设计制造的一切东西，最终都会变成垃圾，设计师应该把产品垃圾的处理考虑在产品设计当中；以矿产资源为基础的现代化不可持续发展，所以我们要设计出新的可持续发展的概念。3.设计师应该操守职业道德。由于生活环境和观念的不同，每个用户都有自己的不同需求，然而，并不是所有需求都需要设计师迎合和支持，用户的需求不一定是好的，反而会对他们造成坏的影响。比如会有很多孩子希望在上课的时候偷偷睡觉不被老师发现，那么设计师如果迎合他们的需求设计这么一款产品，会让孩子养成不利于发展的坏习惯。但如果设计师转换一下想法，把需求理解为“孩子在上课时如何避免眼困想睡觉从而专心听课”，那么方向和结果就会大有不同。所以设计师必须善于在用户的众多需求中挑选好的、有利于人的需求去实现，或是改进用户的需求，发掘用户的潜在需求。设计师要拥有职业责任感，要从长远考虑。例如在香烟盒上设计有关“吸烟有害健康”的图像，或许烟民会十分讨厌，但这能一定程度地减少他们吸烟的次数，从根本上来说是对烟民好的设计。这就提醒我们注意，需求不只是当下的需求，还必须得从长远来考虑，这才是真正的前面所说的“以生态为本”和“以人为本”。设计师要拥有职业责任感，坚守职业道德，作出真正对用户有好处的可持续发展的设计。三、知觉与知觉行动3.1知觉与知觉行动概念知觉是指外界环境经过感官器官而转变成为的对象、事件、声音、味道等方面的经验，是一种心理过程。基布森（J.J.Gibson）提出了一种关于知觉的分类思想：第一，从有目的的行为来看，人的感官并不是无目的的随意感觉，而受动机意图的指引，人有目的地通过感官直接从环境中觉察到可以给自己行动提供“有利条件”的信息；第二，知觉并不是被动地接受信息，而是主动地收集符合目的的信息，并且知觉往往只能觉察到行动所需要的信息，而不是其他东西。一个行动的目的意图是通过知觉系统去觉察，并且知觉能力、知觉技能和相应的知觉信息的正确处理过程是完成此行动的关键，那么这个行动就叫做知觉行动。所谓“知行合一”，知觉引导这我们的行动，我们的行动也指引这知觉去寻找符合行动的需要。3.2如何将知觉理论应用到用户体验中减少用户的负荷、简化操作过程。负荷有感知和知觉负荷、思维负荷。减少感知和知觉负荷，意思就是应该在视觉上突出重点，视觉设计的根本目的是让用户最直接地获取信息并获得审美上的体验。所以在进行视觉设计的时候，应该调查清楚“视觉上每次可以获取多少信息”“用户关注的是什么信息”“用户需要什么信息”“用户什么时候会注意到信息以及怎么注意信息”，最好在重点信息上有所突出，突出用户的目的，而不是所有地方偏重一样，容易造成用户的视觉疲劳。同时作为设计师，要减少用户的思维负荷，操作不要太多繁琐。微信创始人、腾讯集团高级副总裁AllenZhang曾说过，需要用文字说明的交互不是好交互，如果产品的使用过程不符合人的使用习惯、太过复杂，就不满足用户体验的要求，给用户思维带来太大的负荷。简化操作过程体现了“以人为本”的设计思想，如果只改进产品的外观而不改进产品的操作方式，那么在这个信息高速发展的时代，产品势必会被逐渐淘汰。比如对于手机的设计，从大哥大、按键手机、再到现在的智能手机，都是在不断地改进操作方式，才能造成技术的革新，从而提高用户体验。参考文献[1]李乐山.工业设计心理学[M]北京：高等教育出版社，2004[2]JesseJamesGarrett.用户体验要素：以用户为中心的产品设计[M]北京：机械工业出版社，2011[3]MikeKuniavsky.用户体验面面观――方法、工具与实践[M]北京：清华大学出版社，