2011.6品质管理考卷(新教材页码)

2011.6品质管理考卷(新教材页码)一、选择题（每题2分，共20分）1.新教材中，品质管理的定义是什么？（）A.对产品或服务进行监控、测量、分析和改进的一系列活动B.确保产品或服务符合特定标准的过程C.提高产品或服务质量的手段D.对产品或服务进行检验和测试的方法2.新教材中，质量管理的发展历程包括哪些阶段？（）A.质量检验、统计质量控制、全面质量管理B.质量检验、全面质量管理、六西格玛C.统计质量控制、全面质量管理、ISO9000D.质量检验、六西格玛、ISO90003.新教材中，全面质量管理的核心理念是什么？（）A.满足客户需求B.持续改进C.预防为主D.数据驱动4.新教材中，质量改进的PDCA循环包括哪些步骤？（）A.计划、执行、检查、处理B.计划、执行、监督、改进C.计划、执行、检查、改进D.计划、执行、监督、处理5.新教材中，质量成本包括哪些类型？（）A.预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本B.预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本、外部质量保证成本C.预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本、外部质量保证成本、其他质量成本D.预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本、其他质量成本二、填空题（每题2分，共20分）6.新教材中，质量管理的目的是为了实现组织的__________和__________。7.新教材中，质量管理的原则包括__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。8.新教材中，质量管理的工具和技术包括__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。9.新教材中，质量管理的流程包括__________、__________、__________、__________、__________、__________。10.新教材中，质量管理的组织结构包括__________、__________、__________、__________。三、简答题（每题10分，共30分）11.新教材中，简述质量管理的意义。12.新教材中，简述质量管理的原则。13.新教材中，简述质量管理的工具和技术。四、案例分析题（每题20分，共40分）14.新教材中，某公司生产的产品质量不稳定，客户投诉频繁。作为品质管理部门的主管，你将如何运用质量管理的方法和工具来解决这个问题？15.新教材中，某公司准备引进一种新的质量管理体系，你作为品质管理部门的主管，你将如何规划和实施这个新的质量管理体系？五、论述题（每题30分，共60分）16.新教材中，论述质量管理的未来发展趋势。17.新教材中，论述质量管理在组织中的地位和作用。一、选择题答案：1.A2.A3.B4.A5.B二、填空题答案：6.长期目标和短期目标7.客户导向、持续改进、全员参与、过程方法、系统管理、事实基础决策、供应商关系8.流程图、因果图、控制图、直方图、散点图、检查表、柏拉图、鱼骨图9.质量策划、质量控制、质量保证、质量改进10.质量委员会、质量部门、质量团队、质量代表三、简答题答案：11.质量管理的意义在于提高产品和服务的质量，满足客户需求，提高组织竞争力，降低质量成本，提高员工满意度和忠诚度。12.质量管理的原则包括客户导向、持续改进、全员参与、过程方法、系统管理、事实基础决策、供应商关系。13.质量管理的工具和技术包括流程图、因果图、控制图、直方图、散点图、检查表、柏拉图、鱼骨图。四、案例分析题答案：14.运用流程图和因果图分析产品质量不稳定的原因。然后，使用控制图和直方图对生产过程进行监控和测量。接着，通过散点图和检查表分析质量数据，找出问题根源。运用柏拉图和鱼骨图制定质量改进计划，并实施改进措施。15.制定质量管理体系规划，明确目标、范围和步骤。然后，组织质量管理体系培训，提高员工的质量意识和技能。接着，建立质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书。实施质量管理体系，并进行监督和改进。五、论述题答案：16.质量管理的未来发展趋势包括：客户需求的不断变化，要求质量管理更加灵活和适应性；信息技术的快速发展，为质量管理提供了更多的工具和技术；全球化的竞争，要求质量管理具有国际视野和标准；可持续发展，要求质量管理关注环境保护和社会责任。17.质量管理在组织中的地位和作用包括：提高产品和服务的质量，满足客户需求；提高组织竞争力，降低质量成本；提高员工满意度和忠诚度；促进组织文化建设，提高组织凝聚力；为组织决策提供数据支持，提高决策效果。1.质量管理基础：包括质量管理的定义、目的、原则、发展历程等。2.质量管理工具和技术：包括流程图、因果图、控制图、直方图、散点图、检查表、柏拉图、鱼骨图等。3.质量管理流程：包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。4.质量管理组织结构：包括质量委员会、质量部门、质量团队、质量代表等。5.质量管理案例分析：