项目七汽车经销商增值服务管理任务四汽车装饰和改装服务管理

项目七汽车经销商增值服务管理任务四汽车装饰和改装服务管理汽车技术学院楼老师目录汽车装饰和改装服务概述1目标管理和KPI考核2标准流程和现场作业管理3学习目标与要求应知：了解汽车装饰和改装服务的内容范围了解汽车装饰和改装服务流程应会：能清楚向客户推荐汽车装饰和改装套餐能设立汽车装饰和改装服务的各项目标并进行KPI管理人力资源、硬件设施、实务管理新车装潢汽车精品美容装饰功能升级汽车装潢服务愿景与使命（使车主在整个汽车使用周期享受美好的汽车生活）一、汽车装饰和改装服务概述汽车装饰和改装服务范围（以下简称装潢服务）一、汽车装饰和改装服务概述清洗美容漆面养护功能性升级新车装潢业务精品封釉、镀膜音响升级灯光升级电器安装轮胎、轮辋升级个性化改装、……清洗、打蜡、桑拿抛光、……贴膜、底盘装甲真皮、……香水、置物箱、卡通饰品消臭环保、……坐垫、脚垫汽车装潢服务的内容范围一、汽车装饰和改装服务概述汽车装潢服务的意义设定目标，明确KPI指标并制定活动计划装潢产值利润客户满意度平均单车装潢产值展厅样车预装率服务顾问装潢达成率新车个性化改装套餐展出特装车旧车提升套餐……KPI指标行动计划管理层目标二、汽车装潢服务目标管理和KPI考核汽车4S店装潢业务行动计划二、汽车装潢服务目标管理和KPI考核4S店新购车客户集中度高，以贴膜、底盘装甲、真皮座椅、镀膜或封釉、行车记录仪、胎压监测等为主要推荐项目。4S店保有客户相对稳定，以美容和修车漆面养护为主要推荐项目。根据市场需求对展厅样车进行预装，既增加新车的销售卖点，也通过差异化的预装，增加客户的对比难度，增加价格让利的筹码。利用汽车4S店展厅优势，布置具有品牌特性的车内精品和季节性、话题性商品，激发待修车主购买欲望，带动消费，对装潢营业额起到补充作用店内提供一些针对性的升级方案，挖掘客户个性化需求装潢服务管理目标汽车装饰和改装服务工作KPICSI改善提升提高新车装潢产值推出各种个性化套餐平均单车装潢产值预装展厅样车展厅样车预装率提高装潢日常消费由服务顾问向保有客户推荐合适的装潢服务服务顾问装潢达成率经营目标、KPI与活动计划的关系二、目标管理和KPI考核目标KPI客户满意度CSI装潢产值平均单车装潢产值[销售顾问月装潢产值/销售顾问月销量]展厅样车预装率[原则上不允许展出裸车]服务顾问装潢达成率[服务顾问月装潢产值/服务顾问月装潢产值目标]服务质量/及时性劳动力销售顾问、服务顾问、装潢部服务质量美容套餐续卡率[美容套餐卡续卡客户数/办理美容套餐卡的客户数]汽车装潢服务关键绩效指标（KPI）二、目标管理和KPI考核4/3/2025三、标准流程和现场作业管理汽车装潢服务流程三、标准流程和现场作业管理现场管理要点——汽车改装的界限三、标准流程和现场作业管理现场管理要点——汽车改装的界限以确保不会在使用中伤害行人为底线外观改装不得影响安全驾驶；不得存在广告内容；不得使用公务专用色车身颜色不建议加装过亮的车前灯灯光改装以进排气和点火系统的改装为主，必须申请变更登记动力改装不可盲目破线；不可盲目追求大声和低音；不得影响安全驾驶音响改装三、标准流程和现场作业管理现场管理要点——汽车装潢服务的质量担保经销商为新车提供装潢服务，需要在销售合同内明示哪些是装潢件，不属于原车零件，不享受“三包法”的保护；但享受由经销商提供的质量担保服务。经销商为保有车辆提供装潢服务，应与客户签订汽车装潢合同，并提供质量担保服务。总结经