五环境服务工作手册

文件编号

公司名称：南充市.嘉宏物业管理有限公司JHBJ

版本编号JHLI-5

生效日期

文名称件：-8-15

环境服务工作手册（受控）页数共65页

环

境

月艮

务

工作手册

目录

环境事务部主管（班长）岗位职责................错误!未定义书签。

环境服务部员工岗位职责.......................错误!未定义书签。

道路、广场清洁作业规程......................错误!未定义书签。

绿化带清洁作业规程............................错误!未定义书签。

垃圾处理作业规程..............................错误!未定义书签。

小区消杀作业规程..............................错误!未定义书签。

停车场日常清洁.................................错误!未定义书签。

楼宇室内清洁、保洁...........................错误!未定义书签。

办公室的清洁...................................错误!未定义书签。

硬地面清洁作业规程............................错误!未定义书签。

不锈钢的清洁保养作业规程.....................错误!未定义书签。

玻璃清洗作业规程..............................错误!未定义书签。

天花墙面清洁作业规程..........................错误!未定义书签。

大堂保洁工作规程..............................错误!未定义书签。

公厕清洁作业规程..............................错误!未定义书签。

绿化养护内容...................................错误!未定义书签。

乔木修剪作业规程..............................错误!未定义书签。

除杂松土作业规程..............................错误!未定义书签。

施肥作业规程...................................错误!未定义书签。

胶管洒水作业人员应注意.......................错误!未定义书签。

古树古木管养作业规程..........................错误!未定义书签。

环境部奖惩制度.................................错误!未定义书签。

环境部突发事件应急方案.......................错误!未定义书签。

清洁管理流程图.................................错误!未定义书签。

绿化管理流程图.................................错误!未定义书签。

清洁不合格服务处理流程图.....................错误!未定义书签。

绿化不合格服务处理流程图.....................错误!未定义书签。

清洁绿化主管检查流程图.......................错误!未定义书签。

保洁工作检查表.................................错误!未定义书签。

消杀服务质量检验表............................错误!未定义书签。

绿化养护检查表.................................错误!未定义书签。

环境不符合项目报告单..........................错误!未定义书签。

物业环境管理保洁部绩效考核表（月份）・•・・错误味定义书签。

物业环境管理部绿化员绩效考核表（月份）.错误味定义书签。

清洁区域分工安排表............................错误!未定义书签。

环境部补休申请.................................错误!未定义书签。

清洁工作日检查表..............................错误!未定义书签。

清洁设备、设施清单...........................错误!未定义书签。

楼层清洁每周抽查表............................错误!未定义书签。

地面清洁每周考核表............................错误!未定义书签。

清洁质量月总结报告............................错误!未定义书签。

环境部人员考勤签到表..........................错误!未定义书签。

环境员转正考核评议表..........................错误!未定义书签。

电子文档：JHBJ001

环境事务部主管（班长）岗位职责

一、负责对清洁工进行岗位培训，并作好培训纪录。

二、负责日常工作安排，监督落实清洁工岗位耿责。

三、负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考核,

预防和纠正不符合项，负责每日检查和清洁工考核，并作好纪

录。

四、对清洁工作进行分划片包干作业管理，做到员工之间工作

任务划定清楚，责任明确。

五、根据实际工作需要，及时调整、编排清洁岗位，对不合格

员工提出处理意见。

六、积极组织清洁工进行消防知识学习，参加消防演习。

七、负责所需清洁物品的申报。

八、负责做好清洁工的思想工作，调动清洁工的积极性。

九、负责每月对辖区内清洁工作进行彻底检查，并作好纪录,

纠正不符合项，作出整改措施。

十、每日负责本部门员工考勤情况，每日按时签到，每月按要

求记录考勤。负责人员排班工作（员工每人每周休息一天）

十一、完成领导交办的其它工作。

电子文档：JHBJ002

环境服务部员工岗位职责

一、目的：为了使小区的环境卫生更加优美，给业主一个干

净舒适的生活环境。

二、全体环境部人员在公司制定的环境员工作职责的范围内

遵守公司的一切规章制度

三、每天早上提前十五分钟到岗，按时上下班，不无故离

ULl

区］O

四、上班穿工作服，佩带工作牌，仪表整洁。

五、在工作中讲文明，讲礼貌，服从管理，团结同事。

六、不在工作时间内做与本质工作无关的事情，不做有损公

司形象的事情，不准私自挪用、损坏、遗失公司的物品。

七、在提高环境部人员职业道德的同时更应主重业务素质的

教育。

八、教育员工应自觉遵守公司制定的环境员年度主要工作和

环境员清洁时间表。

九、应及时参加一些卫生的突击工作，如道路的积雪积雨。

十、有义务向业主宣传一些卫生常识，劝阻并制止一些不文

明、不卫生的现象和行为。

十一、有义务维护公共设备的正常状况，在保洁过程中如

发现公共设施有损坏的应及时上报，树立为业主服务的指导思

想，体现保洁人员的良好形象。

十二、认真做好季节性的卫生清洁，特别在夏季做好消毒、

灭蚊、灭蝇工作。

十三、在工作中注意节约用水，爱护卫生工具、修旧利废、

工具用毕按规定整体存放及时清洗。

十四、对小区整体环境卫生、绿化负责。

十五、有义务协助其它工作人员做好住宅小区及局办公大

楼的安全保卫，及时完成公司交办的其它任务。

十六、只有严格地职业道德和过硬的业务素质才能圆满的

完成公司分配的各项任务，才能做一个合格的环境员。所有在

今后的工作中我们要不断的提高环境员个人的职业道德培养和

业务素质的学习，提高公司的服务水平和整体形象。

电子文档：JHBJ003

道路、广场清洁作业规程

1.封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂

物及时清除。

2.雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙

污水一同扫去。

3.视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清

洁的，要及时清洁干净。

4.如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不

足以冲洗干净的情况下，需要冲洗。

5.道路广场清洁注意事项：

a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；

b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；

c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内

6.道路广场清洁标准：做到“六不“、"六净二

a）"六不"

①不见大片积水；

②不见积水；

③不见杂物；

④不漏收堆；

⑤不乱倒垃圾；

⑥不见大块污渍。

b)“六净”

①道路干净；

②路沿干净；

③人行道干净；

电子文档：JHBJ004

绿化带清洁作业规程

1.将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。

2.清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。

3.绿地边角要注意清理

4.清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。清洁花盘内外。

5.户啊履带至少每周清理一遍。

9.绿化带清洁标准

a）绿地无明显垃圾杂物；

b）花坛外观洁净；

c）无落叶堆积影响景观；

d）花盆内外干净，无明显垃圾杂物。

10.撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。

L将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。

2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。

3.注意事项：

a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；

b）清洁的工具，不能算坏锁清洁物的表面。

3喷水池清洁工作规程

1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。

2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够

除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水

冲净。

3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、

污垢。

4.排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及

水池周围清洗干净。

5.喷水池清洁标准：

a）池水清澈见底；

b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；

c）池边干净无污迹。

6.注意事项：

a）清洗时应确认电源已切断；

b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；

c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d）注意防滑、跌倒。

电子文档：JHBJ005

垃圾处理作业规程

1.施工垃圾的处理和生活垃圾的处理：

a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；

b）本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；

c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬的垃圾要用斗车或其它运送工具,

运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；

d）废弃的涂料、油漆灯流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止

溢流、地漏路面；

e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖

措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区

外指定地方。

2生活垃圾

1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的

垃圾筒内，下列情况下。禁止倒入垃圾筒内；

a）没有容器装盛的流质垃圾；

b）业主扔弃的大件垃圾；

c）一次能吧垃圾筒装满的垃圾；

d）较大的枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；

e）尘沙井内的垃圾；

f）其它不宜装进垃圾筒内的垃圾；

2.对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运；

a）环境服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾；

b）保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运一次；

c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；

3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫清散落在箱

外的垃圾；

4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影

响垃圾存放时，环境主管应及时承包方清运；

5.环境主管对散布在园区各外的垃圾桶应加强管理措施，保证垃

圾桶的使用个分部能满足业主需求；

6.对损坏的垃圾筒及时报修和更换；

3垃圾桶的清洁：

a）垃圾筒每周清洗一次；

b）垃圾筒清洁应在夜间行进防止影响业主使用；

c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；

d）集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原地地点摆放。

电子文档：JHBJ006

小区消杀作业规程

1.主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检

杳实施情况。

2.组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作

的安全操作。

3.部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人

员满足工作需要的技能。

5灭虫消杀

1.视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。

2.灭虫对象以蚊子、苍蝇、蜂螂为主，兼灭其它害虫。

3.灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其它有效

方法。

4.主要消杀区域：

a)高层楼宇的梯间、别墅、庭院外围；

b)楼宇附件绿化带；

c)公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪

池；

d）办公室

e）其它蚊虫较多区域。

6灭鼠工作

1.灭鼠工作每二月进行一次；

2.灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀，视不同情况可采用鼠夹、鼠

笼、鼠胶捕杀，发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法，

3.饵料可在专业消杀站购买，或购原料•自己配制，自己配制时必

须有安全监控人在场监控；

4.自配饵料或购叵山庄饵料一次必须投放完毕；

5.投放区域：

a）梯间、梯口死角；

b）绿化带老鼠常见地段；

c）沙井内、雨水井内（无积水）；

d）垃圾筒\箱旁，垃圾周转箱周围。

6.操作要点

a）投放饵料时禁止裸手作业；

电子文档:JHBJ007

停车场日常清洁

1.地面有局部污渍及时清洁；

2,停车场冲洗：

a)视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；

b)冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐

酸擦洗干净再冲净；

c)大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道,

避免堵塞；

d)注意刷洗干净边缘、护沿；

e)车场冲洗宜在车辆少的时段进行；

3.车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处

进行清洗。

4.及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。

5工作标准：

a)地面无垃圾杂物，泥沙积水;

b）交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；

C）墙面天花无蛛网、积尘；

6注意事项：

a）清洁时留意来往车辆、注意安全；

b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。

电子文档：JHBJ008

楼宇室内清洁、保洁

1.梯间保洁由梯间组专门负责。梯间清洁每日进行一次打扫；

2.进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；

3.进入梯间、通道清洁，首先将”清洁进行中”标志牌，挂于该

梯间、通道首层门口；

4.天台按《天台、雨蓬清洁作一业规程》进行清洁；

5.污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁；

6.梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：

a）清理垃圾，清洁干净垃圾筒。

b）壁面、天花除蛛网、除尘；

c）抹干净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；

d）抹净楼梯扶手、护栏；

e）清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；

f）清扫抹净电梯。

7.地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内

洗毛巾的清水里加小许洗衣粉；

8.擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电

(机电房的清洁属工程部工作)；

9.地面日常清洁，可用清水洗干净的地拖拖干净。如有污物清水

不能拖干净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内；

10.梯间、通道清洁注意事项

a)梯间、通道清洁应避开人员进出繁忙的是福安进行；

b)如遇雨天地滑或其它情况地滑时，应在显眼位置放置”小心

地滑”告示牌

11.梯间、通道清洁标准

a)垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾；门、窗、墙壁挂饰、指

示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积水、无污迹。壁面、天

花无蛛网、无明显灰尘、污迹。

b)地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹；

c)电梯内外洁净。

电子文档：JHBJ009

办公室的清洁

1.办公室清洁每天进行一遍；

2.财务部、资料室灯有要求的，在早上刚上班又办公人员在场时

进行清洁，要在规定时间内迅速完成工作；

3.其它能在接待台领导钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁；

4.办公室清洁内容：

a)倒干净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。如有

污渍要擦拭干净；

b)用洗干净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储

物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并

注意抹干净柜顶边角灯位置；

c)电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；

d)空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情

况「3个月应全面清洁一遍；

e)玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应

清洁一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；

f)室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。

5.办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖干净。

6.卫生间进行一次彻底的清洁

7.工作标准：

a)废纸桶、碎纸机里外干净；烟灰盅清洁干净，无污渍、水

印；

b)空调、风口、烟感器、光管表面清洁干净，无污渍、灰

尘；

c)台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开

关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、

无灰尘、污渍；

d)地毯干净无污渍、无纸屑等杂物。

8.注意事项：

a)不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾

倒掉；

b)不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件

资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；

c)如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不

做清洁，向办公办室反映得许可再进行清洁；

d)若发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向组长或值

班人员报告。

9.办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在环境服

务部《清洁卫生检查考核表》中。

10.环境服务部主管对本规程工作每星期抽查一次，抽查出的问题

立即纠止解决，并记录在环境服务部《清洁人员工作考核表》中。

电子文档:JHBJ0010

硬地面清洁作业规程

1.按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；

2.在擦地地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合

百洁垫或洗地擦擦磨地面；

3.用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；

4.再用清水清洗一遍；

5.地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁,

或其它情况不适于用机械清洗的地面。

(1)把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水份,

拖抹地面；

(2)一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后

清扫干净；

(3)再用清水拖地面，直到干净。硬地面日常清洁：

a)用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印保持地面光亮；

b)日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干

净地面；

c)地面全面清洁每天至少一遍，保持地面无尘、无油污、无水

迹。

6.工作标准：

a)地面污渍清除干净；

b)无沙粒、烟头、纸屑等杂物；

c)地面洁净，无水迹。

7.注意事项：不可对墙面、家私、地角线等造成污染;

电子文档：JHBJ011

不锈钢的清洁保养作业规程

1.不锈钢清洁步骤

a)用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢

上面水痕、灰尘、油垢等擦干净；

b)用干净不脱毛的毛巾，把水份擦干。

2.不锈钢污渍清除方法：

污渍类型清除方法注意事项

水泥用刀片轻刮，然后用百洁布配a)不可用钢丝球

合水擦。

锈渍铜水、石灰或金属榛亮剂重复擦花表面;

擦、然后用干毛巾擦干净Cb）小心使用

水渍用全能清洁剂配合百洁布擦,刀片或其它工

如无法清除使用铜水、石灰或具不能刮花.

胶渍、油漆用天那水擦，及时配合用全能、「一山必皿在

c）小可用酸性清

清洁剂擦干净。—一

3.不锈钢上油：

（2）镜光不上表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；

（3）不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷

在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一

层；

（4）上过油后应用干净不脱毛的布，顺着纹路轻擦几下抹去厚的

油和部分毛绒等，保持光亮。

4.不锈钢日常保养

（1）镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂

或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；

（2）已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢

油的净布擦至光亮即可。

5.工作标准：

不锈钢表面光亮无尘无手印无污渍。

6.注意事项：

（1）使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划

痕；

(2)使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；清洁完后，应选用不脱

绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。

电子文档:JHBJ012

玻璃清洗作业规程

(1)玻璃日常清洁能够将玻璃水视不同环境按1:1:30比例稀释

后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再

用不脱绒的布抹干净水印。

(2)工作标准：玻璃洁净光亮，无污迹，无灰尘、手印。

(3)注意事项：

1避免粗糙的工具损坏玻璃表面；

2不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；

3注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀

膜损坏；

4清洁玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或

碰坏附近设施。

电子文档：JHBJ013

天花墙面清洁作业规程

（1）天花墙面清洁视不同环境确定清洁的频率，应确保无明显灰

尘、污渍。

（2）应经常巡视天花、墙面是否有蛛网，有蛛网马上用蜘蛛扫或

其它工具扫干净

（3）空调出风口，抽气扇清洁要及时，清洁前先关闭电源，用除

油剂或碱性清洁剂擦洗干净。

电子文档:JHBJ文4

大堂保洁工作规程

1•.大堂保洁

（1）大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作要重点工作先做,

全面兼顾，没有较恶劣的污脏影响环境。

（2）及时用尘推干净。

大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用

不脱绒的布擦干净。较脏时应依照（玻璃清洁作业规程）。

(3)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干

手机、视液机、开关、插座等表面灰尘；

2.清倒垃圾篓

(1)特别脏的要更换垃圾袋。

(2)倒出的垃圾，应用垃圾袋装起来。

3.马桶清洁。

(1)分别先冲水；

(2)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶中，浸泡3T5分钟；

(3)用厕所刷全面擦洗一遍，再冲水；

(4)给马桶内部喷入全能(消毒)清洁剂，再用厕所刷或刷重

复擦洗，并冲水；将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能

(消毒)清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；

4.补充事项：

如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂

再进行清洁。

5.梳妆台清洁：

用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面；

6.地面清洁：

(1)用洗衣粉兑水，用长地拖全面拖一遍；

(2)用地拖拖干净、水迹、污迹；

(3)用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；

7.补充事项:

(1)清理垃圾，移走告示牌。

(2)检查并补充纸巾，洗手液等。

8.工作标准

(1)洗手间空气清新，无明显异味；

(2)纸巾、洗手液补充及时；

(3)坐便器、洗脸盆、水龙头、梳妆台等卫生洁具表面无水垢、

污渍，迎面清洁、无水印、污迹。

电子文档:JHBJ015

公厕清洁作业规程

1每天公厕要全面清洁一遍。

2清洁前在门口竖立(清洁进行中)字样的告示牌。

3用水冲洗大、小便器，用夹子夹出小便器、下水口烟头等杂

物。

4清扫地面垃圾，清倒清洁垃圾篓。

5将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然

后用清水冲洗。

6公厕保洁每天不少于4次，垃圾篓更换时间为8:00-8:30/

17:00-17:30;

7公厕清洁标准：

(1)地面干净，无明显垃圾，空气无太大异味；

(2)地面干净，无污垢；

8注意事项：

(1)清洁时，如有人使用厕所，请注意不要把水冲到她人身上。

(2)如发现下水堵塞及时疏通，如无法疏通或发现设施损坏，要

向组长/主管汇报，通知工程部维修。

电子文档：JHBJ016

绿化养护内容

1花木的修剪应在保证枝条、冠态美观的前提下进行。

2剪除枯病枝。

3修剪过长枝过密枝；

4修剪基部荫薨枝；

5花球造型植物修剪应注意，是否预留新枝作进一步造型用，如

果需要留出合适枝条要加以修剪，改变造型时,要考虑成熟再修

剪。

6绿篱立面或花球的底部修剪要适度，注意保留枝叶的遮挡密

度。

7弯弧、字样等造型绿篱修剪时，应采用园艺剪作避免出现误

剪。

用绿篱机修剪花木时，须采取多次找平修剪方式，避免误剪。

8工作标准：

(1)花坛轮廓清晰、无残缺；

(2)绿篱无断层，边直线棱角分明。

(3)注意修剪，补植要与淋水、施肥相结合。

电子文档：JHBJ017

乔木修剪作业规程

1.除棕桐科植物外，其它乔木一般在叶芽，花芽分化前进行修剪,

避免把叶芽和花芽剪掉。

2.乔木整形要与周围环境协调，及时剪去；

a）荫枝

b）下垂枝

c）枯病枝

d）下缘线下的荫篥枝。

e）及时处理死树'

3.每年台风前（6-7月份）要对乔木合理修剪，加固护树设施，台

风后立即扶树、护树、补好残缺，清理断枝、落叶；

4.对护树桩，支架受到损坏或歪斜须及时扶正，加固或更换，每

年要将护树绑带放松1-2次，防嵌入树皮内。

5.工作标准：

⑴枝叶粗壮浓绿；

⑵无枯枝残叶。

6.注意事项：高空修剪，注意工具或落枝伤到树下人员或损坏附

近设施

电子文档：JHBJ018

除杂松土作业规程

1.除草时，应利用工具连根拔起，不可只从茎部中间拔断。

2•除杂松土，要保护根系，不能上根或造成根系裸露。

3.注意事项：除草工作宜按块、片区一次完成，以确保除草全面

详尽。

电子文档：JHBJ019

施肥作业规程

1.以复合肥、尿素为主；

2.特殊情况下，如短时间内需增强草坪长势效果时可用尿素追肥。

3.以后根据生长情况3个月左右用复合肥追肥一次；

4.每100肝追肥5kg左右。

5.乔灌木根据树种类型生长情况，可在每年的春、秋季重点施肥

2-3次，有机肥、化肥匀可

6.工作标准：生长良好，叶色翠绿。

7.注意事项：

⑴化肥施后，须淋水；

⑵化肥不可施在花灌木的叶面上；

⑶防止过量不均匀引起肥伤。

电子文档：JHBJ020

胶管洒水作业人员应注意

1.胶管防止有序，禁止胶管盘错、拧曲；

2.胶管须横跨路面时，应贴在路基侧敷放，穿过区路时，垂直横

穿路面。

3.作业时，站姿规范，禁止左右张望；

4.水管拉移时，注意花木，防止压伏，刮倒或折断。

5.控制胶管出口，将水半雾化喷出。

电子文档：JHBJ021

古树古木管养作业规程

1.不随意改变环境条件，在树冠边缘3nl内，不能堆放物料挖坑取

土，兴建筑及倾倒有害树木污水污物；

2.对严重衰老古树树冠部分重度修剪，剪掉衰老，干枯枝条，对

有病腐木，过度衰老以及病虫枝条适当修剪，达到通风透光，改

进生长条件目的；

3.做好病虫防治、精心管养，增加抗病能力，经常检查，早发现

早处理，防病虫蔓延，影响植物生长。

4.生长不均衡树木或延伸枝梗设立支柱，以防风折。

5.工作标准：生长优良，枝繁叶茂；

6.注意事项：管养科学，精心抚育。

电子文档：JHBJ022

环境部奖惩制度

为了进一步提高保洁员队伍的组织纪律性，提高保洁员队伍

的工作积极性和工作效率，体现奖惩分明原则，特制订本制度。

一、适用范围：全体保洁员

二、奖惩应遵循以下原则：

1、坚持惩处与教育相结合；

2、坚持惩处与奖励相结合；

3、公平合理、奖惩得当；

4、奖惩及时、注重实效、及时公开；

5、对保洁员的奖惩实行精神鼓励为主、物质奖励为辅的原

则。

三、奖励办法：

1、口头及书面表扬；

2、物质奖励；

3、有下列表现的保洁员应给予口头或书面表扬

1）品德端正，工作积极认真；

2）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，

3）文明礼貌，团结互助。

4、除上述条件外，还需有以下表现的保洁员应给予物质奖励

1）维护集体利益，为集体争得荣誉；

2）一贯忠于职守，对工作积极负责；

3）在连续三个月考核中无违章记录与投诉的

4）受到员工业主或员工表扬的

5）在季度评比中给予一定的物质奖励。

四、处罚办法

视情节轻重，分别给予以下处罚：

1、口头警告；

2、罚款；

3、辞退；

五、奖

（一）有下列情况之一，单次奖励50元。

1、全月无迟到、早退、旷工及其它违章纪录并圆满完成任

务者

2、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好

的带头作用，受到领导和员工好评及受到单位公开表扬，表现突

出的

3、拾金不昧、积极上缴归还的

4、本职工作被.业主及员工提出表扬。

5、节省保洁用品开支，半年内物耗使用比率比其它员工低。

6、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。

（二）有下列情况之一，奖励100元

1、清洁工作检查每季度内无扣分，无处罚

2、对公司清洁工作做出重大建议，被采纳后的确可行，芍省

开支、人工者

3、对保洁工作做出重大贡献者。

（三）有下列情况之一，奖励50-200元。

1、本职工作检查半年内无扣分，无处罚。

2、对保洁工作做出重大贡献者。

六、罚：

（一）具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金20

元。

1、不按人员排班时间上下班，无故迟到、早退，不按时刷

卡

2、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响正常

工作秩序的；

3、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

4、对保洁工作没有做到日产日清的；在不定期检查中连续发

现三次有较大问题的；

5、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

6、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑

7、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者

8、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

9、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。

10、工作时间接待亲友或私人探访。

11、调休或请假不告知班长、队长，擅自调休的

12、保洁时，粗暴敲门并对业主造成影响或投诉或不表明身

份不说明来意，未经业主允许擅自走进室内的；

13、随意使用室内物品、抽烟、喝茶、看电视、看报纸、

随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护员工的物品、不尊重员工

14、不服从上级的指导及执行指定的工作；

（二）具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100

元。

1、3次违反口头警告条款之一者。

2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

3、所负责卫生区域达不到卫生要求

3、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

4、在工作时间瞌睡或已睡眠。

5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。

7、无事生非、中伤她人、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂

人、损害团结，在员工中散布不良影响的

8、利用上班时间收集废旧物，不服从工作安排，影响工作

9、开具虚假病历和处方单。

（三）具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。

1、未履行批准手续，擅离岗位。

2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。

3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

4、经常不能保质保量完成本职工作。

5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。

6、泄露内部经营情报。

7、利用工作之便，收受她人财物，经查实者。

8、盗窃公司或员工的财物。

9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

10、在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务；

七、处理方式

1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理；

2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

电子文档：JHBJ001

环境部突发事件应急方案

1.目的

根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，确保部门各级

员工在职权范围内，能够正确、及时、有效的处理日常服务工作

中遇到的各类突发事件。

2.范围

部门全体员工

3.职责

3.1部门经理负责此文件的编制及修订

3.2部门主管、领班负责对所属员工进行培训

3.3部门全体员工应严格按照此制度要求处理各类突发事件

4.内容:

4.1跑水

4.1.1保持冷静的头脑，用就近的物品将所有的电梯门、客

户房门堵住，防止水的侵入并将水引进消防楼梯口；

4.1.2迅速将”小心地滑”标识牌立于跑水区域后，立即通知

部门管理人员；

4.1.3用就近的可吸水工具对现场水迹进行收集和清理；

4.1.4管理人员接到报告后应立即组织人力、设备及时赶赴

现场，做好指挥工作并积极配合工程部维修人员处理好跑水的善

后工作；

4.1.5现场情况得到有效控制处理后，管理人员应安排有关保

洁人员迅速做好善后清洁工作；

4.2漏水

4.2.1遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即将“小

心地滑”标识牌放置于现场，用容器接水或用吸水机清理现场，上

报上级管理人员通知工程部立即检修；

4.2.2检修完毕及时清理现场。

4.3大风天气

4.3.1遇大风天气时外围区域的管理人员应安排专人清扫落叶

及清理外围垃圾桶，以免垃圾飞扬，影响外部清洁环境；

4.3.2各出入口处应增加推尘频率以确保清洁标准；

4.3.3各区域管理人员应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时

将敞开的窗户关闭，并叮嘱员工大风时应注意安全，以免高处坠

物伤人；

4.3.4大风停止后，各区域管理人员安排推尘等相应清洁工

作。

4.4雨雪天气

4.4.1遇雨雪天气应在各出入口指定地点放置“小心地滑”标

识牌及防滑垫，防止客人滑倒摔伤；

4.4.2如遇雪天，管理人员应及时赶到现场组织员工清扫，做

到随下随扫，以防行人摔伤，同时各出入口处应根据现场实际情

况将推尘法改为墩擦法；

4.4.3雨雪天气过后，各区域管理人员应根据现场实际情况进

行一次彻底清洁，确保清洁标准。

4.5客人摔伤的处理程序

4.5.1立即放下手中工作，将工具放置角落；

4.5.2马上向管理人员汇报情况，由管理人员通知相关人员，

并迅速赶赴现场；

4.5.3必要时及时向公司领导汇报情况；

4.5.4应教育员工在客人发生意外摔倒摔伤时切记不要轻易搀

扶和挪动受伤客人，以免对自己和她人造成不必要的损失。

4.6发现车辆的午门或车窗未关好

4.6.1员工在工作中发现车场中车辆的车门或车窗未关好，应

及时报告当班负责人；

4.6.2由负责人通知客户方相关人员处理；

4.6.3员工切勿触动车辆的任何部位。

4.7租户房门钥匙挂/插在门上未取下

4.7.1员工在工作中如发现租户的钥匙挂/插在门上未取下，

应留人看守，记录发现时间并立即报告当班负责人；

4.7.2由当班负责人报告保安部或客务部相关人员处理；

4.7.3切记不要用手触动钥匙而且严禁进入室内。

4.8员工意外伤害

4.8.1中度伤害

4.8.1.1迅速将伤者撤离事故现场进行紧急救治，现场除伤

者外救治人员不能超过3人；

4.8.1.2立即向本区域当班负责人报告；

4.8.1.3由当班负责人将将伤员带至办公室休息或安排其回

家休息；

4.8.1.4当班负责人应及时向部门经理汇报。

4.8.2严重伤害

4.8.2.1立即上报管理人员；

4.8.2.2由管理人员迅速组织将伤者撤离事故现场送至医院

进行紧急救治；

4.8.2.3管理人员立即上报部门经理；

4.8.2.4由部门经理做出最后处理意见；

4.8.2.5应教育员工当员工发生意外伤害时现场人员不要慌乱,

保持冷静的头脑；不要围观、张望，更不可到处议论、张扬此事。

撤离伤者时应及时迅速，以免造成混乱现象。如员工发生意外摔伤

应将伤者迅速平移出事故现场，切忌挪动伤者颈部、腰部及受伤

处。

4.9客人物品掉入厕坑/下水井

4.9.1遇客人钥匙、手机等物品不慎落入厕坑/下水井的情况

时，现场员工切记不要擅自帮忙捞取；

4.9.2将工具借与客人，由客人自行解决，并及时报告本区

域管理人员。

4.10治安案件

4.10.1当工作现场发生她人闹事、殴斗等事件时，应及时避

让并转移工具；

4.10.2立即向保安人员或部门管理人员汇报情况；

4.10.3待保安人员事件处理完毕后应及时清理现场。

4.11发生火警时

4.11.1按照大厦保安部制定的消防应急措施执行。

4.12人员被关在电梯内

4.12.1员工保持冷静并按下“紧急呼叫"按钮，向轿厢壁上

受话器发出呼叫；

4.12.2听从轿厢内对讲器受话方的指令安排，不得采取扒撬

梯门等方式逃生。

4.13员工发现可疑人员或物品

4.13.1保持镇静，千万不可惊动可疑人员或触动可疑物品；

4.13.2立即报告保安人员及部门管理人员，当有关负责人到

达时，听从安排;

4.13.3遇到此类事件员工不可议论、张扬，特别在客人的面

刖。

4.14停电的处理

4.14.1保持冷静并安抚周围客人；

4.14.2如在黑暗处除采取上述措施外还应保持在原地，直至

供电恢复正常。

4.15燃气泄漏

4.15.1员工立即采取开窗等通风措施；

4.15.2到安全处通知上级管理人员；

4.15.3禁止采取使用明火、电器、电话等能够引起意外事

件发生的行为。

4.16预防清洁工作中易出现的安全隐患

4.16.1使用电动机器进行清洁时，应首先检查机器是否完好,

电源插头和电源线是否有损坏，通电后，有无噪音或异味，发现

问题应立即停止使用，并通知领班或主管。在使用过程中，注意电

源线不要拉出过长，以免绊倒客人或自己，因机器电源线短而不

能正常使用时，应连接电源插座，防止将电源线拽断而发生危险。

4.16.2阴雨和下雪天气时，应注意在客人较多且较湿滑的区

域和地面上放置黄色警示牌，以提醒客人注意安全，防止滑倒、

摔伤，并安排专人随时做好清洁工作，保障客人安全，在墩擦地

面时也应按上述规定操作。

4.16.3在登高作业，使用梯子清洁时，应首先检查梯子是否

牢靠稳固，地面是否平稳,。使用2米以上梯子时，应有2人同时在

场，1人协助保护，1人作业，另外，应将清洁工具和被清洁物妥

善放置，防止掉落伤人。

4.16.4搬运、挪移和清洁较重或较贵重的物品时，应有领班

或主管在现场监督并确认物品的完好性；对于已经损坏或特别贵

重物品，还须有客户签字确认，且要多人操作；对于状态不稳定

和易发生损坏或危险的物品时，应暂缓处理并报上级批准后方可

进行。

4.16.5在使用清洁工具，特别是电动工具时，使用者应在熟

悉其性能，掌握使用方法的前提下进行使用和操作，并在使用前、

使用中、使用后做到检查、发现、保养，遇到问题应立即上报

领班或主管，以防发生事故。

4.16.6在擦拭清洁各种灯具或带电物品时，应首先切断电源

开关，不可带电作业，领班或主管须对作业者进行操作前的培训I,

在其熟练掌握操作要领和程序下方可进行，领班或主管同时应多

加关注，以保证安全。例如：清洁客梯、自动扶梯等。

4.16.7在清洁烟缸时，应注意烟缸中的烟头是否已完全熄灭,

烟缸中有无易燃易碎物品，发现问题应及时处理或报告上级。在清

洁工作中，如遇到易燃等危险物品时，应妥善保管，专人负责,

注有标识，或通报领班回收并妥善保管，例如在清洁时常见的稀

料、酒精等。

4.16.8领班和主管应在员工使用有腐蚀性清洁药剂进行清洁

前，应让使用者了解清洁药剂使用方法和使用范围及做好相关培

训，在使用中，应注意做好保护（人、物品），使用后应及时回

收或妥善存放，不可将清洁药剂随意乱放或挪做它用，在使用中，

若发生伤人事件，应立即实行紧急救治并通知上级。

4.16.9在清洁过程中，操作者应时刻注意被清洁物品是否有

损坏的情况或异常，发现问题应立即停止操作，并通知上级处理,

切不可自作主张予以处理，以免发生危险或投诉。

4.16.10管理人员有责任和义务培训每位员工，使其具有基本

的清洁知识和技能，员工在进行清洁操作时\必须严格遵守操作

规程，在清洁特殊的物品时须征得上级的许可，并随时向上级请

示自己掌握不清的清洁方法和程序。

4.17传染疾病

4.17.1社会出现传染性流行疾病时，各个区域负责人应及时

认真地检查所属员工的身体反映。员工身体出现异常症状表现与国

家公布的疫情表现相符时（以非典型性肺炎为例：发烧：体温摄

氏38—40度；咳嗽，咳痰较重等）应立即让该员工到就近医院进

行体检。

4.17.2区域负责人立即以保密方式向部门经理报告本区域发

生的情况，不得以任何借口延误，必要时部门经理可请示公司领

导制定对应方案。

4.17.3现场所有人员必须严格保密，任何员工绝不能够将未

经证实的判断作为事实进行不负责任地传播，避免因我方原因造

成的客户恐慌不安。

4.17.4当身体出现异常表现的员工被医院证实为相应病情时,

部门应分别安排与身体出现异常员工进行工作接触的其它员二到

医院进行体检，经医院开具证明无相同病症时方可返回原岗位工

作。

5.相关文件

5.1《服务提供过程控制程序》

6.记录

清洁管理流程图

员工基本要求

绿化管理流程图

绿化养护计划＜

审核、审批

月工作计划

清洁不合格服务处理流程图

绿化不合格服务处理流程图

清洁绿化主管检查流程图

附：环境部工作支持表格

保洁工作检查表

项目名称：

编号：

受检区域不合格项记录检查时间处理结果处理人

检查

人:

消杀服务质量检验表

项目名称:

编号：

检查项目不合格

检查地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蝉螂处理结果

垃圾地

垃圾中转站

污雨水井内

化粪池内

沙井内

绿地

楼道、管道竖井

天面、雨篷

食堂、宿舍

地下室、设备房

转换层

停车库

商业网点

说1、根据物管合同制定消杀频率对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查。

明2、合格打“，不合格记录其原因。

检查人:

绿化养护检查表

项目名称：

编号：

项目内容检查结果备注

长势是否良好

有无超长

草皮

有无杂草

是否干旱缺水

长势是否良好

绿篱花球有无超长

是否干旱缺水

长势是否良好

乔灌木有无干枯枝叶

是否干旱缺水

长势是否良好

盆栽有无干枯枝叶

是否干旱缺水

有无虫害

植保

有无病害

其它

被检部门：

枪查日期：

负责人确认：

检查人:

环境不符合项目报告单

审核员贡任部门

不符合项不符合项

主口次口

要素号分类

观察现象：

建议：审核员签字：

责任部门确定纠正措施：

预定完成日期：年月日部门负责人签字：

纠正措施效果评价

完成日期：年月日审核员签字:

物业环境管理保洁部绩效考核表（月份）

姓名:

考核项目工作任务考核标准分值评分

道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼

1工作质量15

梯道无蜘蛛网。发现一处扣一分。

重要T作

保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪跋

2成本控制15

或自用或送人，超出部分按财务制度执行。

业主投诉率为10%。为满分。因工作范围内污迹未及时清理

3业主投诉或工作失误，造成业主投诉，每噌减5%。，分数则增减110

分。

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，

4执行能力因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务中，有重5

大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。

专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保沽质量受到

5业务技能5

好评者，加2分。反之扣2分。

服务态度差，被上级及质检人员查出并开罚单一次，扣2

6服务质量5

分，两次扣4分，五次为0分。

积极配合本部门及相关部门工作，并完成与之相应的工作，

7部门配合5

不配合工作者一次,扣1分。

基本工作

工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故

8工作效率5

意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。

注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护本

礼貌礼节

单位各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不

9仪容仪表5

强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。仪容

行为规范

仪表不达标，礼节礼貌差一次，扪1分。

迟到、早退一次，扣0.5分。旷工一天，扣2分。请假一

10劳动纪律5

次，扣0.8分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

熟悉本岗位工具的各