员工手册(模板)

4.3员工手册

4.5.1修订及补充

♦规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。

♦公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要，修订上述制度。

♦本制度于年月日起正式实施，原有关规定同时废止；

未尽事宜由行政人事部解释。

热诚地欢迎您加盟本公司，并热切期望与您一道同心协力，使公司的事

业蒸蒸日上地腾飞，共创辉煌。

人才是企业最宝贵的无形财富，是企业成功的主要因素，本公司诚邀各

类专业人士，共同营造一个尊重人才一，团结互助，平等合作的工作环境，并

鼓励员工努力工作，积极开拓，奋发向上，树立敬业爱业，忠诚勤奋的工作

作风。公司将为有志者提供施展才华的天地。

良好的工作秩序和高速的工作效率是公司的生命，编制员工手册的宗旨

在于保障公司和全体员工的合法权益，便于全体员工全力投入公司的日产管

理，共同遵守行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司

的事业休戚与共，在您加入这个大家庭之际，请熟悉本手册。

本手册阐述了公司的员工守则、聘任原则、受聘条件、福利待遇、考核

评估，行为规范、奖惩制度以及公司的主要有关人事制度等内容，由于公司

内部情况和外界环境不断变化，公司对本手册内容保留修改和补充的权利。

而有关修改和补充内容正式公布后将对公司员工生效。

本手册内容的解释权在公司行政人事部。

452聘用、建档、聘用期限、解聘

♦聘用

a）原则：

公司对员工本着“人尽其才、才尽其用、各尽所能、各尽其职、各尽

其责”为任用原则，并以充分发挥职员的智慧潜能为目标，务求将最

合适的人才放在最合适的职位上、令公司与员工共同成长。

b）受聘人的基本条件：

/正直、诚恳、积极、进取、有责任心及服务意识；

/年满18周岁、证件齐全；

,五官端止、身体健康；

/无不良行为或犯罪记录。

C）入职手续

公司以公开招聘'公平竞争'择优录取的原则聘请员工，员工一被

公司录用，行政人事部将为其办理一切入职手续，员工在任职期间须

遵守本手册内容规定及公司的规章制度。

♦建档

a）档案资料

员工在应聘时及受聘后提供的资料将由行政人事部记录备案.员

工有责任如实提供个人资料，如发现资料有虚报或隐瞒，公司有权即

时解除劳动关系并不作任何补偿。同时，有关员工必须承担由此而引

致的一切法律及经济责任。

/填写求职表格及附上二张小一时免冠近照

/提供个人“身份证”、“学历证明”、“失业证/就'业（外来人员就

业证明）”、“暂住证”及“职称证/上岗证”、“银行帐号”等有效证

件原件及副印件。

a）个人资料的变更

员工资料若发牛.变更，需于七天内以书面形式通知行政人事部，

并提供有关之证明资料，否则须自行承担由此而可能引致的“应得福

利”丧失的责任。

b）员工资料包括（但不限于）：

/个人变更事项；

,住址和联系电话；

,婚姻状况；

/诞生子女；

,教育程度：

,专业资格；

,发薪银行帐户号码；

,其他个人资料的变更资料。

♦聘用期限

a）员工试用期

新聘用的员工要接受公司月试用期，公司根据员工的工作

表现，胜任程度进行评估，经评估合格者，公司将以书面形式通知其

正式通过试用期。在试用期内公司有权随时终止聘用而不作任何补

偿，员工在试用期内提出辞职须提前天以书面形式申请，并办

理妥离职手续。

b）合同期

当试用期满合格者，经本人申请，公司同意后可签订一年或以上

期限劳动合同，在计算员工服务期限时，试用期属于公司服务期限的

一部分。"合同制员工”按《劳动法》享受有关劳保福利。

c）调职

根据公司工作的实际情况，公司保留调整员工工作职位及工作抱

点的权利。

d）晋升

/公司将根据各员工表现及工作需要而提供机会予胜任的员工提

升至较高职位。提升的主要依据为员工的工作表现、业绩、业务

水平、品德及学识等。

/员工晋升后，首个月为试升性质，试用期满并工作表现满

意者，由公司正式委任。

♦解聘

a）解除合同

公司和员工双方如没有意向继续聘任关系时，均有权终止劳动合同,

劳动合同届满时则即时自动失效，劳动合同经双方协商一致后，可以

提前解除。

/即时解除劳动合同

员工有下列情形之一，公司将有权即时解除劳动合同，并不予支付赔

偿金而终止劳动关系。

i.在试用期间被证明不符合录用条件的；

ii.违反国家法令、法规

iii.触犯国家任何刑事条例

iv.严重违反劳动纪律或用人单位规章制度；

V.严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害；

vi.隐瞒病史或个人身体健康方面不符合公司要求（如：个人卫生方

面、传染病带菌者、精神病患者等）。

Vii.违反公司《奖惩制度》相关条款者。

a）离职手续

i.员工提出辞职的，须提前三十天递交书面辞职申请，待行政人事

部/总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物品交还手续;

如未按上述规定办理辞职手续而擅自离职的，公司将以该员工一

个月工资总额代替一个月通知期，并保留追究经济责任和法律责

任的权利。

ii.试用期内提出辞职的员工，须提前7天以书面申请辞职，待行政

人事部加意见呈总经理审批后，方能办理一切工作交接和公司物

品交还手续，如未按上述规定办理辞职手续擅自辞职的，公司将

以该员工7天工资总额代替7天通知期，并保留追究经济责任和

法律责任的权利。

b）工资资制度

/工资组成

/基本工资（50%）.职务工资（25%）、浮动工资（15%）.效益工资

（10%）共四项。

/发放说明

/员工每月发放工资总额分配为基本工资（50%）,职务工资（25%）、

浮动工资（15%）、效益工资（10%）,试用期员工为总额的80%,

正式员工为总额90%,资深/高级员工为总额100%。

/停薪留职的职员，不享受任何工资。

/外派职员（指职务属驻***以外工作的职员）如无发生外派工作

时，不享受“岗位工资”。

/主管/主任级以上员工“岗位工资”中已含加班工资。

C）福利

/社会保险

•已签订《劳动合同》的合同制员工，公司为其购买社会保险,

员工有责任承担个人缴纳部分的保险费用。

/年终双薪

•每年年终公司将按员工当年的服务时间及标准工资计发员工

的年终双薪。

•公司保留年终双薪的发放、计核比例及发放与否的最终解释

权和决定。

453公司规章制度

♦仪容、仪表行为规范

a）员工应按公司规定统一穿制服上岗，工卡佩戴在左上胸，衣着整齐、

洁净；不得在制服衬衫内穿着杂色、高领或有图案的衣服；

b）男员工不可留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领，不准染头发；

c）女员工须淡妆上岗，特别是涂上端庄清雅的口红，过肩长发应梳理整

齐套上头花，不得佩带奇异夸张的饰物；

d）言谈举止得体礼貌，待人诚恳、有礼、自然大方、文明用语，不在公

众场所办公区内、岗位上大声喧哗；

e）注重企业风范，站坐姿势端正，行走稳健；

f）接听电话使用礼貌用语，语言简洁清晰，提起电话第一句规范语言为

“您好！XXX服务中心，我是XXX,有什么可以帮您呢？”

g）员工上班必须佩带“员工证”及使用服务中心指定之“员工通道”出

入，并自觉接受管理人员的检查；

4.5.4劳动纪律

♦在公司工作的全体员工必需遵守国家之各项政策、法令、法规及公司制

定的一切规章制度；

♦严格遵守考勤及培训制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工；

♦各员工应热爱本职工作，努力学习物业管理技能，不断提高物业管理水

平，树立“客户至上，服务台第一”的意识，做好本职工作；

♦尊敬上司，维护上司尊严，服从工作指令，团结同事，互相尊重合作；

♦严格遵守安全守则及劳动纪律，按质量标推要求完成各项工作；

♦工作态度认真、恳切，答复业户查询应明确，不含糊其词，做好笔录，尽

快回复处理。一般投诉应于当天复，业户来信应于一周内回复；如涉及

疑难问题时应定期回复进度；

♦对客户的无礼言行，应尽量容忍聆听，耐心解说，不以恶相待，不容许

与客户发生打骂行为和争执；

♦员工不得因职务关系而接受任何人的金钱、利益、借贷、礼物或进行私

人一生意交易；

♦爱护公司财物、设备，不得私自将公司物品占为私用或带离工作场所。

员工带离大厦的包裹等物品，必须事先山部门经理或行政人事部签发的

“物品放行条”交物业部登记方可放行。同时，在特殊情况下，公司有

权下令管理员对各地点、书台、柜台、储物柜等作搜查，无论使用者是

否在场；但于执行上述搜查行动时必须至少有两名公司主管级的人员在

场监督执行；

♦勤俭办公，杜绝一切浪费现象，爱护公物及公用设施，自觉维护和保持

环境卫生；

♦严格遵守公亘制定财务制度，按国家制定《会计法》执行；

♦关心集体，主动提出合理建议，维护和谐的人际关系，工作关系，为公

司多作贡献；

♦遵守消防管理规定，不准在禁烟区动明火、吸烟；

♦讲究社会公德和职业道德，廉洁奉公，维护集体利益，树立企业形象。

4.5.5安全守则

♦全体员工要严格遵守公司制定的各项安全管理制度，做好防火、防盗、

防事故的安全保卫工作，确保公司财产的安全，确保物业的安全；

♦禁烟区内绝对不准吸烟。全体员工要认真学习《消防安全管理规定》，提

高消防意识和突发事件的应变能力，积极参加公司组织之消防培训工作:

♦在交班前、下班前、休息日、节假日，要认真检查岗位的电源、电脑、

电器，用电的办公用品是否关好，一定要切断电源，关好门窗，上好镇

方能离开；

♦若发生重大事故报警请拔“110”；火警请拔“119”；急救请拔“120”；

♦当紧急事故发生如台风、火灾、火警等紧急情况，即将当值的员工仍须

依时上班（特别情况除外）；同时，公司因紧急事故需安排员工加班的及

交班员工未有接班员工接班的，应无条件执行加班工作，超时工作后将

由部门主管安排补休；

♦因工意外受伤之员工必须立即向部门主管及行政人事部报告，并由部门

制订工伤报告，及提供有关医疗诊断报告，以便向社保办理工伤申请；

为安全起见，员工如发现任何有不安全因素足以引致意外发生的，应立

即通知主管及时处理，以便及早预防。

4.5.6保密制度

♦全体员工必须严格遵守公司的保密制度；员工未经公司批准泄漏公司或

服务中心一切文件及资料予无权知道的人.一经发现公司有权即时予以

即时解除劳动合同而不作任何补偿，并向其追讨有关的法律责任及经济

责任。

♦保密范围

a）公司的经营决策，未经公开的经济效益数据、内部文件；

b）人事档案、员工个人资料、人员安排及人事调动情况；

c）公司员工自身薪酬、待遇、奖金不得互询议论；

d）大厦业户的资料应予以尊重保密，不得外传；

e）通过个人职务所获得的资料必须加以保安密；

f）推广策划方案以及公司商业秘密。

♦保密纪律

a）不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看；

b）非因工作需要不准携带公司资料外出、议论，讨论公司有关事宜；

c）未经批准，不得将公司、部门文件传阅；公司批准阅读文件，阅后文

件应签名，妥善存放：

（1）保密性材料的有关文稿、打印、复印的废件应及时碎毁处理；

e）司内重要文件、材料丢失应及时上报行政人事部，及时作出相应处理。

457公司管理规则

♦员工手册

员工手册阐述了公司对员工的所有要求，入职本公司的全体员工人手一

本，当员工离职办手续时，应将员工手册交回行政人事部，遗失应支付

成本费RMB元/本。

♦员工证、员工名牌

“员工证”、“员工名牌”用以证明员工在服务中心之身份。所有员工均

获服务中心行政人事部签发的“员工证”，并于当值时佩戴。员工应小心

保管“员工证”、“员工名牌”，如有遗失，应立即向行政人事部报失，并

缴成本费RMB元每个补领。员工在离职时须将“员工证”交回行政

人事部。

♦更衣柜

a）穿着制服的员工，每人可领用更衣柜一个。更衣柜不能随便与他人调

换使用，不能私装门锁和私配锁匙。更衣柜锁匙如有损坏或遗失，应

立即通知行政人事部，补领并缴交更换门锁费用。更衣柜应经常紧锁,

且不应存放贵重物品，服务中心将不承担任何财物之损失责任。

b）为确保员工遵守有关更衣柜之使用规定,服务中心有权随时选派两名

行政人事部人员汇同更衣柜使用者本人检查更衣柜。

c）员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回予行政人事部,如员工遗失锁

匙，需支付成本费RMB元。

♦制服

a）员工当值时必须穿着整洁之制服；除伏公事或获服务中心批准，任何

员工均不得穿着制服及工鞋离开。

b）员工离职时公司将按任职时间进行折旧计算（工作满二年以上,含二年

者无须计算折旧）。

♦员工通道

员工上、下班必须佩带“员工证”及使用服务中心指定之通道出入，并

自觉接受管理人员的检查。

♦宾客设施

除因工作需要，任何员工均不得于任何时候在招待宾客之场所或业户之

私人地方无故逗留及使用宾客设施。

♦通告

服务中心将张贴各类通告及指示于报告板上。未获授权之人士严禁擅自

在大厦范围内张贴或派发任何通告/告小。

♦公司财产

a）员工如存蓄意损坏、遗失公司及大厦服务中心财物或设施，公司可按

被毁物价值从员工资中扣除有关数额以作为赔偿，情节严重者，公司

有权作出即时解除劳动合同处理而作任何补偿。

b）员工如犯有偷窃行为，公司除有权作出即时解除劳动合同处理而不作

任何补偿外，更会通知公安机关进行处理。

♦内部规则

除本“员工手册”外，各部门可根据实际工作需要制定有关工作规则及

制度，规则及制度必须获总经理批准，报交行政人事部备案后方可实施。

♦兼职

除获公司书面批准外，各员工不得在服务中心以外兼任其他职务，无论该

等职务有否收取任何报酬。违反此规定者，服务中心有权随时予以即时解

除劳动合同而不作任何补偿。

4.5.8公事处理程序

＞公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决工作上的困难。

♦直属主管

员工在工作中遇到困难，或与他人发生争执时，应首先向其直属主管报

告（此直属主管未必是部门主管）。直属主管应尽力予以解决，