员工工作手册 (一)

员工工作手册

第一章、公司介绍及管理架构

欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您

可以全身心的感受到公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花，把每朵浪花组合成江

河，把每条江河汇集成海洋！

我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益”

我们的精神：“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”

我们的原则：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”

我们的追求：“更卓越、更完美、更永恒”

我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。

第二章、入职须知

一、聘用

录用员工按公开标准经部门经理、总经理面试、审查、体检合格后，到

行政办公室办理试用期报到手续（未成年人不予录用）。

办理手续时，须交如下资料：

1、交报名费并填写好”职位申请表”；

2、身份证复印件、一、J照片各三张:

3、防疫部门签发的健康证明；

4、外地人员暂住证复印件；

5、交纳服装信用金。

以上材料，要求真实、准确，如发现与实情不符，公司有权立即解除聘

用，并无任何补偿。

二、用期

新聘用人员须经试用合格后才能转为正式员工。

试用期为两个月，试用期满工作表现良好，经所在部门同意报人事部门

考核后，办理正式定职手续。

试用期贡献突出，经所属部门申请，人事部门审核，总经理批准，可提

前转正。

三、特聘

公司急需的高层次人才，由总经理决定，按特殊情况处理。因某方面的

特殊原因而录用的人才，需经总经理批准。

四、培训

员工入职试用期内，必须自觉接受培训。定岗后，员工应按要求参加公

司有关业务培训。受训员工必须为本公司服务。

五、工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡

员工上班要穿工服，佩带员工胸章。入职时凭人事部“入职单”领取工

服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡，工作期间如有损坏或遗失，应及时上报

人事部，并交纳一定的赔偿金。离职时，将所有的物品交回，如有丢失按制

作成本扣款。

六、工作时间

员工每月休假三天，每天工作9小时，胭食时间除外。特殊工种岗位，

工作时间由所属主管部门安排。因工作需要不能正常休假或超时工作，部门

可安排同等时间的补休或以工资补偿。

七、工资形式

工资按月发放，按日给制支付。被录用上岗后，试用期期间工资按A

级试用期工资标准支付。试用期满，经考核转正定岗后，实行B、C、D三

级岗位职务工资，按定闵后所任职务确定工资级别，公司每半年评估一次，

评估是根据员工的工作表现和业绩的评定，合格者工资级别进行调整。

八、晋升与降级

依据员工的思想素质、工作表现、业务能力、工作业绩，公司对贡献突

出者给予晋升，对不胜任本职工作者随时予以调换岗位或降级处理晋升或

降级人员经主管部门申请，人事部门审核，报总经理批准。

九、考勤

员工上下班必须打考勤卡，由部门的考勤员负责月报考勤，部门经理签

字认定，上报人事部审核。迟到、早退10分钟以为罚款20元，10—30分

钟罚款50元，30分钟以上视为旷工。员工请病、事假须填写《假期申请表》,

经报批后方可离而，病事假期间不发薪，事假一天扣两天工资，旷工一天扣

发三天工资，未经批准离岗者按旷工处理。

十、辞职

员工因故不能在公司继续工作，可提出辞职，但必须提前15天以书面

形式向所在部门提出申请报告，由所在部门填写“辞工通知单”报总经理同

意后方可办理手续。办理手续时，应退还所有物品，然后由财务部门结算工

资。

十一、辞退

公司对不能胜任工作的员工，可予以辞退。被辞退者由部门填写“辞工

通知单”报人事部门，总经理批准后，办理辞退手续，并由财务结算工资。

十二、自动离职及开除

因触犯国家法例或连续旷工三天，按自动离职或开除处理，不发放工资

及信用保证金。

十三、辞工和调职

员工应持部门经理签发的“员工辞工通知单”，到宿舍、布草、保安部

等有关部门，将公司发给的用品、服装、工号牌、员工证、餐卡等交回并签

字后，到人事部门办理辞工手续；因工作需要经公司研究决定需办理调岗时,

由人事部填写“人事变动单”，由被调动人持“人事变动单”到所属部门报

到。

十四、升职

1、升职条件

(1)、对公司事业忠诚，具有很强的事业心和贡任感，品德优秀；

(2)、具有开拓精神和创新能力，具有较高的领导才能和指挥能力，精

通本职工作；

(3)、具有协作能力和团结精神，具有调动员工积极性的激发能力。

2、升职程序

(1)、部长以下耿务由部门根据工作需要和职位空缺，在本部门挑选推荐

或其他部门推荐;

（2）、部门将升职员工的工作表现及提升申请，报人事部，由人事部考核

后，报请本公司总经理同意、任命；

（3）、部门经理以上职务（包括部门经理）由总经理根据工作需要及职位

空缺考虑晋升。晋升人员报总公司人事部进行审核，并将详细情况报呈总经

理，经总经理批准后，由总公司人事部下发人事任命书。

第三章、员工守则

一、总则

热爱祖国，热爱公司，热爱本职工作，有良好的社会公德和职业道德；

努力学习科学文化知识，不断提高业务索质；以文明服务和优秀业绩提高公

司声誉，树立公司形象。

二、工作秩序

员工上班须提前到达，更换工作服，做好班前各项准备工作。上卜.班走

员工通道。工作时间要集中精力，严于职守，不得串岗、聊天、吃零食、嬉

戏打闹，更不得擅离岗位或早退。上班时间不得会客，下班后无工作不得在

公司逗留。

三、礼仪准则

仪表要端庄，服饰要整洁，举止要文明。衣着发型不得怪异，不得浓妆

艳抹，及时修剪头发、指甲，保持清洁。上班时要按规定位置佩带工牌，不

得佩带饰物。

接待宾客要热情礼貌，文雅大方，微笑待客，文明得体。对待同事要坦

诚谦和，尊重礼让。文明用语“您好”、“您请”、“谢谢”等使用要发白内心,

自然流畅。言谈举止，要做到有品位、有气质。

四、工服

公司按员工岗位和工作需要，发给员工工作制服。上岗应按规定着装，

必须保持工服穿着整洁、端庄。离职时应归还工服，按比例扣除服装费，如

有损坏或遗失，须按规定赔偿。

五、公共秩序

员工在食堂就餐应严格遵守员工食堂管理规定，凭餐卡就餐，餐卡不得

转借。员工住宿应严格遵守员工宿舍管理规定，不得私自调房和调换床位。

员工要爱护公共设施，自觉维护公共场所秩序，保持公共场所卫生，养成良

好的公共道德意识和卫生习惯。员工上下班必须走指定的员工通道，主动接

受保安人员的检查，严禁将公司物品带出，对私带公司物品者要严肃处理，

禁用与公司相同的物品。

六、工作效率

员工必须树立效率意识，提供高质量、高效率的服务。要树立宾客第一

的思想，始终保持敏捷的工作状态，关注工作中的每一个技术细节，妥善解

决宾客的各种要求，将完美的服务融入高效的工作之中，去赢得宾客的赞誉,

树立公司的良好形象C

七、服从领导

员工要绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故

拖延、拒绝。如有问题，应以先服从后上诉的原则，向直属领导请示报告。

第四章、福利待遇

一、公休日及假日

员工每月可休假三天，如需加班，可安排补休或以工资补偿。员工享受

国家规定的10天法定有薪假口。因工作不能休息的可补休或以工资补偿。

婚假：员工在公司工作满一年，结婚时凭结婚证明申请，享受三天有薪婚假。

慰唁假：员工直系亲属去世，可申请三天有薪慰唁假，外地员工可另加往返

在途时间。

二、医疗待遇

员工在工作中因公致伤，需到医院治疗的，核实后经总经理批准，方可

报帐。

公司设有药箱，为员工免费提供常用药品。

第五章、奖惩

一、奖励

对工作积极钻研，服务最佳，维护公司利益贡献突出者，予以通报表扬;

对工作精益求精，改进技术或提出合理化建议被采纳，以及在节约费用上数

额显著等，予以嘉奖；对在改革和维护公司利益、财产有重大贡献者，予以

晋升工资、职级奖励,

公司每月开展“优秀员工”、“销售状元”、“形象大使”“服务标兵”等

评比活动，颁