小自考市场营销重要考察题及答案

小自考市场营销重要考察题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心是（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

2.市场营销活动的基本目标是（）。

A.提高企业利润

B.增加市场份额

C.满足顾客需求

D.提高产品质量

3.以下哪项不是市场营销的职能？（）

A.市场调研

B.产品开发

C.生产管理

D.销售渠道

4.以下哪项不属于市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.研发

5.市场营销策略的核心是（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

6.以下哪项不是市场细分的原则？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可分割性

7.以下哪项不是市场定位的步骤？（）

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.选择竞争优势

D.制定营销策略

8.以下哪项不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.竞争对手分析

9.以下哪项不是营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.组织

10.以下哪项不是营销策略的类型？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.服务策略

11.以下哪项不是市场营销的职能？（）

A.市场调研

B.产品开发

C.生产管理

D.销售渠道

12.以下哪项不是市场细分的原则？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可分割性

13.以下哪项不是市场定位的步骤？（）

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.选择竞争优势

D.制定营销策略

14.以下哪项不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.竞争对手分析

15.以下哪项不是营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.组织

16.以下哪项不是营销策略的类型？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.服务策略

17.以下哪项不是市场营销的职能？（）

A.市场调研

B.产品开发

C.生产管理

D.销售渠道

18.以下哪项不是市场细分的原则？（）

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可分割性

19.以下哪项不是市场定位的步骤？（）

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.选择竞争优势

D.制定营销策略

20.以下哪项不是市场调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.竞争对手分析

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的职能包括（）。

A.市场调研

B.产品开发

C.价格制定

D.渠道选择

E.促销策略

2.市场细分的原则有（）。

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可分割性

E.可控制性

3.市场定位的步骤包括（）。

A.确定目标市场

B.分析竞争对手

C.选择竞争优势

D.制定营销策略

E.评估定位效果

4.市场调研的方法有（）。

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.竞争对手分析

E.专家咨询

5.营销组合的要素包括（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

E.服务

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心是产品。（）

2.市场营销的基本目标是提高企业利润。（）

3.市场营销的职能包括生产管理。（）

4.市场细分的原则包括可控制性。（）

5.市场定位的步骤包括评估定位效果。（）

6.市场调研的方法包括专家咨询。（）

7.营销组合的要素包括服务。（）

8.市场营销的职能包括渠道选择。（）

9.市场细分的原则包括可进入性。（）

10.市场定位的步骤包括分析竞争对手。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销的基本概念及其在企业发展中的作用。

答案：市场营销是企业根据市场需求，通过产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略等手段，实现产品或服务与顾客之间的有效交换，以满足顾客需求并实现企业目标的过程。市场营销在企业发展中具有以下作用：提升企业竞争力，增强市场占有率；促进产品创新，满足消费者需求；优化资源配置，提高企业效益；塑造企业品牌，提升企业形象。

2.解释市场细分的基本原则，并举例说明。

答案：市场细分的基本原则包括可衡量性、可进入性、可盈利性和可分割性。可衡量性指的是细分市场必须是可度量的，以便企业能够评估市场规模和潜力；可进入性意味着企业能够进入目标市场并提供产品或服务；可盈利性要求细分市场具有足够的购买力和盈利潜力；可分割性则指市场可以被有效地区分开来，以便企业针对不同细分市场制定相应的营销策略。

举例：某饮料公司根据消费者年龄、性别和地域等因素，将市场细分为儿童饮料市场、女性饮料市场和男性饮料市场。这样，公司可以针对不同细分市场的消费者需求，推出不同口味和包装的饮料产品。

3.阐述市场营销组合的四个要素及其相互关系。

答案：市场营销组合的四个要素分别是产品、价格、渠道和促销。它们之间的关系如下：

（1）产品：是营销组合的核心，直接满足消费者需求。产品策略包括产品研发、品牌定位、产品质量和服务等。

（2）价格：是企业实现盈利的关键因素。价格策略应考虑成本、市场需求、竞争对手和消费者心理等因素。

（3）渠道：是连接企业和消费者的桥梁。渠道策略包括分销渠道、物流配送和售后服务等。

（4）促销：是促进产品销售和品牌传播的重要手段。促销策略包括广告、公关、促销活动等。

四个要素相互影响，相互制约，共同构成了一个完整的营销组合，从而实现企业目标。

4.解释市场调研的意义及其主要方法。

答案：市场调研的意义在于帮助企业了解市场状况、消费者需求、竞争对手信息等，为制定营销策略提供依据。主要方法包括：

（1）问卷调查：通过设计问卷，收集消费者对产品、品牌、服务等方面的意见和建议。

（2）访谈：与消费者进行面对面交流，深入了解他们的需求和购买行为。

（3）观察法：通过观察消费者的购买行为和消费习惯，分析市场趋势。

（4）实验法：在特定环境下，通过对比不同营销策略的效果，评估市场反应。

（5）竞争对手分析：研究竞争对手的市场表现、产品策略、营销策略等，为企业提供参考。

市场调研可以帮助企业制定更有效的营销策略，提高市场竞争力。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客关系管理的重要性及其实施策略。

答案：

在市场营销中，顾客关系管理（CRM）的重要性日益凸显。顾客关系管理是指企业通过收集、分析和利用顾客信息，建立和维护与顾客的长期稳定关系，以提高顾客满意度和忠诚度，从而实现企业价值的持续增长。

顾客关系管理的重要性体现在以下几个方面：

1.提高顾客满意度：通过深入了解顾客需求，提供个性化的产品和服务，能够有效提升顾客的满意度和忠诚度。

2.增强顾客忠诚度：通过有效的顾客关系管理，企业可以与顾客建立长期的合作关系，降低顾客流失率。

3.提高企业竞争力：顾客关系管理有助于企业识别和满足顾客需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4.增加销售机会：通过维护良好的顾客关系，企业可以挖掘现有顾客的潜在需求，创造新的销售机会。

5.提升品牌形象：良好的顾客关系管理有助于树立企业的良好形象，提升品牌价值。

为了有效实施顾客关系管理，企业可以采取以下策略：

1.建立顾客数据库：收集顾客的基本信息、购买历史、偏好等数据，为顾客关系管理提供数据支持。

2.实施个性化服务：根据顾客需求和偏好，提供定制化的产品和服务，增强顾客的归属感。

3.强化顾客沟通：通过多种渠道与顾客保持沟通，及时了解顾客反馈，提高顾客满意度。

4.培养专业服务团队：培训员工具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供优质的服务。

5.实施顾客忠诚度计划：通过积分、优惠等方式，激励顾客重复购买，提高顾客忠诚度。

6.定期评估顾客关系管理效果：通过数据分析，评估顾客关系管理策略的有效性，不断优化管理方法。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心在于满足顾客需求，因此选择D。

2.C

解析思路：市场营销的基本目标是满足顾客需求，从而实现企业的长期发展。

3.C

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略，生产管理不属于市场营销的职能。

4.D

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、渠道和促销，研发不属于营销组合的要素。

5.D

解析思路：市场营销策略的核心是通过促销手段来推动产品销售，实现市场目标。

6.E

解析思路：市场细分的原则不包括可控制性，其他选项都是市场细分的原则。

7.D

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、选择竞争优势和制定营销策略，评估定位效果不是步骤之一。

8.D

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法和实验法，竞争对手分析不属于市场调研的方法。

9.D

解析思路：营销组合的要素包括产品、价格、渠道和促销，组织不属于营销组合的要素。

10.D

解析思路：营销策略的类型包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，服务策略不是独立的策略类型。

11.C

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略，生产管理不属于市场营销的职能。

12.E

解析思路：市场细分的原则不包括可控制性，其他选项都是市场细分的原则。

13.D

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、选择竞争优势和制定营销策略，评估定位效果不是步骤之一。

14.D

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法和实验法，竞争对手分析不属于市场调研的方法。

15.D

解析思路：营销组合的要素包括产品、价格、渠道和促销，组织不属于营销组合的要素。

16.D

解析思路：营销策略的类型包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，服务策略不是独立的策略类型。

17.C

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略，生产管理不属于市场营销的职能。

18.E

解析思路：市场细分的原则不包括可控制性，其他选项都是市场细分的原则。

19.D

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、选择竞争优势和制定营销策略，评估定位效果不是步骤之一。

20.D

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法和实验法，竞争对手分析不属于市场调研的方法。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略，这些都是市场营销的基本职能。

2.ABCD

解析思路：市场细分的原则包括可衡量性、可进入性、可盈利性和可分割性，这些都是市场细分时需要考虑的原则。

3.ABCD

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、选择竞争优势和制定营销策略，这些都是市场定位的基本步骤。

4.ABCDE

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法、实验法和竞争对手分析，这些都是常用的市场调研方法。

5.ABCD

解析思路：营销组合的要素包括产品、价格、渠道和促销，这些都是构成营销组合的基本要素。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的核心是满足顾客需求，而不是产品本身。

2.×

解析思路：市场营销的基本目标是满足顾客需求，而不是提高企业利润。

3.×

解析思路：市场营销的职能包括市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择和促销策略，生产管理不属于市场营销的职能。

4.×

解析思路：市场细分的原则不包括可控制性，其他选项都是市场细分的原则。

5.×

解析思路：市场定位的步骤包括确定目标市场、分析竞争对手、选择竞争优势和制定营销策略，评估定位效果不是步