2025年出租车／网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试题与答案

2025年出租车/网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试题与答案一、选择题1.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否可以吸烟?A、可以B、不可以C、乘客同意即可2.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行(),方可从事出租汽车客运服务。A.培训B.实习C.注册D.继续教育标准答案：C3.遇到醉酒乘客时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?B、尽量安抚，安全送达目的地C、让其自行下车4.出租汽车经营者考核等级在经营期限内有A级的，应当()。A.督促加强内部管理，整改合格后批准继续经营B.视情适当核减车辆经营权指标C.批准继续经营D.不再授予下一轮经营权指标5.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故应如何处理?B、保护现场，及时报警并协助处理C、与对方私下协商解决标准答案：B6.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向()申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。应扣驾驶员()分。10.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要向11.遇到携带宠物的乘客时，出租车/网约车驾驶员应B、询问宠物是否干净、无异味，并尽量安置在不影响12.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许携带易燃、易爆物品?A、允许，但需妥善保管B、不允许，应拒绝搭载携带此类物品的乘客C、根据情况而定13.出租车/网约车驾驶员在服务过程中，应保持怎样的服务态度?A、冷漠无情B、热情周到，尊重乘客C、根据个人心情决定14.遇到老弱病残孕等特殊乘客时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?A、与普通乘客无异，正常服务B、提供必要的帮助和照顾C、拒绝搭载，以免增加麻烦15.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要穿着统一的制服?意拆除车载设备内存储卡造成系统故障的，应扣驾驶员()17.出租汽车驾驶员下列()经营行为，应扣20分。18.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行()A.全国统一B.全省统一C.地市统一D.县内统一19.在遇到乘客提出需要更改支付方式时(如从现金支付改为手机支付),出租车/网约车驾驶员应如何处理?A、拒绝更改支付方式，坚持原支付方式B、询问乘客是否具备手机支付条件，并协助乘客完成C、让乘客自行决定支付方式20.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，是否需要主动检查车内是否有乘客遗留物品，并妥善保管?A、无需检查，乘客自行负责B、必须主动检查，发现遗留物品后妥善保管并联系乘客21.出租车/网约车驾驶员在面对残疾乘客时，应如何E、若车辆不具备无障碍设施，主动寻求替代方案或建22.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如何有效管理时间?D、避免与乘客进行长时间无关紧要的闲聊，以节省时间23.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如何保持良24.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其()申请注册25.下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?()B.数字显示清晰C.发票打印准确.清晰D.定期自行校准26.在遇到乘客提出需要开启或关闭车窗时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?A、拒绝满足，告知乘客车辆设施无法更改B、立即按照乘客要求开启或关闭车窗C、询问乘客原因后再决定是否满足标准答案：B(通常情况下，乘客对车窗的需求是合理的，驾驶员应直接满足)27.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主动询问乘客是否需要帮助拿取行李或物品?A、无需询问，根据个人习惯决定B、必须主动询问并提供帮助，确保乘客便利C、仅在乘客明确需要帮助时提供标准答案：B(提供行李帮助是提升服务质量的重要一28.在遇到乘客对费用计算方式有疑问时，出租车/网B、耐心解释费用计算方式，并提供相关证据或说明29.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保B、必须保持车内无烟环境，拒绝乘客在车内吸烟，确30.在遇到乘客提出需要紧急停车时(如身体不适等),原发证机关办理()手续。C.证件补(换)发32.出租汽车驾驶员培训主要包括()A.基础培训B.业务知识培训C.应急处理培训D.基本技能培训33.依法取得的出租汽车客运经营权不得()A.转让B.倒卖C.拍卖34.出租车/网约车驾驶员在运营过程中应如何保持车内卫生?B、从不清洁C、仅在乘客要求时清洁标准答案：A35.根据交通法规，出租车/网约车驾驶员连续驾驶时间不得超过多少小时?36.乘客未按规定支付乘车费用时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?B、报警处理或向平台反馈C、自行放弃费用37.出租车/网约车驾驶员在运营过程中必须携带的证件是?C、学历证书标准答案：A38.遇乘客遗失物品在车内，出租车/网约车驾驶员应如何处理?A、自行处理B、及时归还乘客或上交相关部门C、丢弃不管39.出租车/网约车驾驶员在接到订单后，应提前多久到达指定地点等待乘客?C、根据个人情况决定标准答案：A40.乘客要求行驶路线与导航推荐路线不一致时，驾驶员应如何处理?A、必须按导航路线行驶B、完全听从乘客要求行驶41.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，遇到以下哪42.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些43.在遇到乘客提出以下哪些要求时，出租车/网约车44.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，应如何提升45.在遇到以下哪些情况时，出租车/网约车驾驶员需46.遇到乘客提出不合理要求时，出租车/网约车驾驶47.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，应该如何处48.在运营过程中，出租车/网约车驾驶员遇到交通拥49.出租车/网约车驾驶员在接到乘客后，是否需要确50.遇到乘客在车内吸烟时，出租车/网约车驾驶员应51.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许携52.在夜间或恶劣天气条件下运营时，出租车/网约车驾驶员应该如何保障行车安全?A、加速行驶，尽快到达目的地B、减速慢行，保持车距，开启相应灯光C、根据个人驾驶经验决定53.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应该如何处理?B、立即停车，协助乘客并拨打急救电话C、让乘客自行下车寻求帮助54.在遇到交通警察检查时，出租车/网约车驾驶员应该如何配合?A、加速逃离，避免检查B、减速停车，出示相关证件，配合检查C、与交通警察争吵，拒绝检查55.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许搭57.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要对B、必须按照平台要求和车辆保养手册进行定期维护和58.在遇到乘客投诉服务质量问题时，出租车/网约车59.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，遇到外国乘尽力沟通，或寻求翻译帮助)60.在遇到恶劣天气(如暴雨、台风)时，出租车/网61.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保持车内整洁，无异味?A、无需保持，根据个人习惯决定B、必须保持车内整洁，为乘客提供良好乘车环境C、仅在乘客要求时保持整洁62.在遇到交通事故导致车辆损坏时，出租车/网约车驾驶员应该如何处理?A、自行修复，继续运营B、立即报警，通知保险公司，并告知平台C、隐瞒事故，继续搭载乘客63.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许私自改变运营路线?A、允许，根据个人判断选择最佳路线B、不允许，必须按照乘客指定的路线行驶C、不允许，应严格按照导航或平台推荐的路线行驶，除非乘客同意更改第23页共51页64.在遇到乘客遗失物品时，出租车/网约车驾驶员是65.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主67.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许携69.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保70.在遇到乘客提出不合理路线要求时，出租车/网约71.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主B、必须询问乘客是否需要帮助，并根据乘客意愿提供73.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要遵B、耐心解释，引导乘客到允许停车且不影响交通的位置75.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保B、必须保持车内适宜温度和通风，为乘客提供舒适乘76.在遇到乘客对费用有疑问时，出租车/网约车驾驶77.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，为确保乘客78.出租车/网约车驾驶员在遇到以下哪些乘客行为时，D、乘客提出需要等待但不愿支付额外费用E、乘客对服务表示不满并提出投诉79.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当()。A.参加当地的从业资格换证考试B.参加全国公共科目考试C.参加当地的区域科目考试D.重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试80.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，是否需要向乘客提供安全提示和感谢语?A、无需提供，直接结束运营B、必须提供安全提示，并表达感谢C、根据个人心情决定81.在遇到乘客提出需要紧急救援的情况时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?82.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主B、向乘客表示感谢，并鼓励其向平台反馈84.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保85.在遇到乘客提出需要特殊服务(如婴儿座椅、轮椅服务等)时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?86.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要遵87.在遇到乘客提出需要修改目的地时，出租车/网约C、与乘客沟通确认新目的地，并调整导航标准答案：C88.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主动询问乘客是否需要空调或暖气?A、无需询问，根据个人习惯决定B、必须询问乘客需求，并根据乘客意愿调节车内温度C、根据天气情况决定89.在遇到乘客提出需要停车休息或用餐时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?B、询问乘客具体需求，并尽量满足合理要求C、直接将乘客送达最终目的地，不考虑中途休息90.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，是否需要主动提供发票或收据给乘客?A、无需提供，除非乘客要求B、必须主动提供发票或收据，确保乘客有支付凭证C、根据平台规定决定91.在遇到乘客携带宠物上车时，出租车/网约车驾驶B、询问乘客宠物是否干净、无攻击性，并尽量满足合92.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要保B、必须保持车内外整洁，定期清洗车辆，确保乘客乘93.在遇到乘客对车辆设施(如座椅、音响等)提出特C、无视乘客要求，继续运营94.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主动向乘客介绍安全乘车注意事项?A、无需介绍，乘客自行了解B、必须主动介绍安全乘车注意事项，确保乘客安全C、根据乘客需求进行简要介绍95.在遇到乘客提出需要等待或延时服务时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?A、拒绝等待，继续寻找下一个订单B、询问乘客具体等待时间，并根据平台规定和自身情况决定是否等待C、直接同意等待，不考虑时间成本标准答案：B96.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主动询问乘客是否需要饮用水或纸巾等小物品?A、无需询问，根据个人习惯决定B、必须主动询问并提供，提升乘客体验行)97.在遇到乘客对服务不满意并提出投诉时，出租车/98.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主B、必须主动提供路线规划和导航建议，确保乘客顺利99.在遇到乘客提出需要绕路时，出租车/网约车驾驶B、询问乘客绕路原因，并根据实际情况和平台规定决101.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要主102.在遇到乘客对服务提出表扬并希望给予额外奖励103.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，应扣驾驶员()分。104.出租汽车驾驶员有见义勇为.救死扶伤.拾金不昧等先进事迹的，()给予相应加分。动向乘客介绍平台的服务特色和优惠活动?A、无需介绍，乘客自行了解B、必须主动介绍，提升平台知名度和乘客满意度C、根据乘客需求进行简要介绍106.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，应如何维护自身权益?A、熟悉并遵守平台规则和法律法规B、在遇到乘客不合理要求时，坚持原则并耐心解释C、拒绝搭载可能构成安全隐患的乘客D、在遇到乘客投诉时，积极与平台沟通并提供证据E、保留与乘客交流的录音或视频作为证据107.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，应完成哪些工作以确保服务质量?A、检查车内是否有乘客遗留物品B、清理车内垃圾并恢复车辆整洁C、向平台反馈乘客反馈和行程信息D、对车辆进行安全检查，确保下次运营安全D、在遇到交通拥堵时，主动向乘客解释并提供替代路线112.出租车/网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理?B、记录乘客的投诉信息和联系方式C、向乘客解释原因并寻求解决方案D、立即向平台报告投诉情况，并提供相关证据E、对乘客的投诉进行反思，改进服务质量113.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不能继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关()其从业资格证。A.注销B.撤销114.出租汽车驾驶员从业资格考试实行()的考试大A.全国统一B.全省统一C.地市统一115.出租汽车驾驶员有所列情形之一的.扣20分。()A.聘请无从业资格证驾驶员代班的；B.被新闻媒体曝光造成不良影响的；D.营运中发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任116.出租汽车驾驶员有所列情形之一的.扣10分。()A.未经乘客同意.另载他人或故意绕道多收费的；B.中途无故中断运输.有卖客和甩客行为的；C.不执行上车问路.拒载乘客的：D.不配合管理部门处理投诉和纠纷的；117.出租汽车驾驶员有所列情形之一的.扣1分。()A.车身内外随意张贴广告的；B.未按规定或乘客意愿使用空调或音响的；C.不积极参与管理部门及企业组织的文明创建活动的D.在车载电台中说脏话.粗话.讲与营运无关的内容E.未携带《道路运输证》或《从业资格证》从事营运活动的；120.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如身安全?A、熟悉并遵守交通规则，确保行车安全B、避免搭载醉酒或行为异常的乘客C、在夜间或偏远地区运营时，保持警惕并告知家人或朋友行程D、配备必要的防护设备，如防狼喷雾或警报器E、在遇到紧急情况时，立即报警并寻求帮助121.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，应如何整理车辆和准备下次运营?A、检查车辆内外是否整洁，并进行必要的清洁B、检查车辆燃油或电量是否充足，确保能够顺利出车C、检查车辆各项功能是否正常，如空调、音响等D、确认车辆安全设备如灭火器、安全带等是否完好E、根据平台要求，更新车辆状态并准备迎接下一位乘客122.出租车/网约车驾驶员在面对乘客特殊需求时，应如何处理?D、若无法满足乘客的特殊需求，主动解释并寻求替代123.出租汽车客运.是指用按乘客意愿提供运送服务.并按行驶里程和时间计费的道路旅客运输经营活动。()124.出租车驾驶员积极参加抢险救灾，义务服务等社会公益活动行为的()。125.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该()。A.装作没有听见标准答案：D126.出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的()和准则。A.个人意愿B.自身行为C.工作规范D.行为规范127.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如何提升个人品牌形象?A、提供优质、专业的服务，赢得乘客好评B、保持整洁的着装和专业的仪态，展现良好形象C、在社交媒体上分享服务经验和乘客故事，增加曝光度D、参与平台组织的培训和活动，提升专业技能和服务水平E、鼓励乘客通过平台对自己进行评价和反馈，以持续改进服务质量128.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核总分值为。()标准答案：B129.出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为0分时.其当年的服务质量信誉考核等级为()A.不及格B.基本合格C.合格D.优良130.出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的.其服务质量信誉考核应被扣分。()131.出租车/网约车驾驶员在遭遇恶劣天气时，应采取132.出租车/网约车驾驶员在遇到交通事故时，应如何处理?B、拨打报警电话，报告交通事故情况C、记录事故现场情况，包括拍照和收集证据D、与对方驾驶员交换信息，如姓名、联系方式和保险信息E、尽快向平台报告事故情况，并按照平台要求处理后续事宜133.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如何维护良好的服务态度?A、保持微笑，用亲切的语言与乘客交流B、耐心倾听乘客的需求，并提供个性化的服务建议C、对乘客的抱怨和投诉保持冷静和耐心，积极寻求解决方案D、在乘客下车时，主动帮助乘客提取行李，并表示感谢E、无论乘客的态度如何，都保持礼貌和专业134.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，如何