高级加油站操作员（三级）技能认定理论考试题（附答案）

高级加油站操作员（三级）技能认定理论考试题（附答案）单选题1.阻火器主要由壳体和（）两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、波纹板D、阀盘参考答案：B2.阻火器壳体应有足够的（）,以承受爆炸时产生的冲击压力。A、长度B、刚度C、强度D、疲劳强度参考答案：C3.综合贡献度公式中销售数量、销售收入、毛利额的比重分别为（）。A、30%、40%、30%B、20%、30%、50%C、30%、30%、40%D、20%、50%、30%参考答案：C4.自主商品开发流程中,（）、包装设计方案、最终产品定型等关键环节,应当形成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。A、品牌设计方案B、商标设计方案C、标签设计方案D、品牌注册方案参考答案：A5.自有商品开发流程分为市场调研、商品确定等（）流程。A、22个B、23个C、18个D、12个参考答案：B6.资产调入操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击（）。A、调入确认B、调入审批C、调拨确认D、调入管理参考答案：A7.资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击（）。A、调拨确认B、调出审批C、调出确认D、调出管理参考答案：C8.资产报废时,系统撤销按钮可以撤销（）已审批完成的报废单据。A、本月B、本季度C、本年D、上一年参考答案：A9.资产报废的操作流程为（）。A、报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据处理B、报废单据处理→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询C、报废单据录入→批复文号维护→报废单据审批→报废单据处理D、报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询参考答案：A10.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依照卡系统中已制定的优惠规则比例,系统自动计算返利金,经审核后定期返还至客户加油卡的（）中。A、卡账户B、备用金账户C、主卡账户D、司机卡账户参考答案：B11.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。A、价格B、品牌C、快捷D、数量参考答案：B12.正确的油品换号操作流程是（）。①加油站接收上级公司换号的通知,准备换号;②由加油站向上级公司提出油品换号申请;③在BOS中进行油品换号操作,逐步完成油品换号;④在POS中,收银员进行班结操作。A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③参考答案：D13.针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供（）。A、饮料储备B、非油品储备C、润滑油储备D、导航服务参考答案：B14.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。A、前后台数据不同步B、调拨单未审核C、收油单未审核D、价格未审核参考答案：A15.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。A、前台POS上有错误文件B、OS上有错误文件C、FUEL上有错误文件D、EPS无法连接参考答案：A16.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。A、POS与FUEL连接失败B、前台与后台数据不同步C、POS与EFT连接失败D、POS与发卡系统连接失败参考答案：B17.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。A、POS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常参考答案：A18.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到,经过10s左右,显示屏上出现“通信未建立”,无法签到的原因可能是（）。A、EFT网络故障B、OS网络故障C、POS网络故障D、FUEL网络故障参考答案：A19.站级系统中EFT连接网线时应接到（）接口。A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN参考答案：B20.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、（）等。A、EPS对账校验B、银行卡对账校验C、加油卡对账校验D、室内互联网交易对账校验参考答案：D21.站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、（）。A、室外互联网交易对账校验B、室外第三方移动支付对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、加油卡对账校验参考答案：A22.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架,自有商品要求陈列在货架的（）。A、底层位置B、黄金位置C、隐蔽位置D、特殊位置参考答案：B23.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应,可考虑是（）造成,应重启相应加油机,如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换。A、读卡器损坏B、人为原因C、加油卡损坏D、通信故障参考答案：D24.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏,请示（）进行维修或更换。A、安全员B、上级C、站经理D、核算员参考答案：B25.在进行促销活动策划时,要强调能为客户提供怎样的（）,不要把促销手段局限在降价让利方面,避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务参考答案：C26.在PowerPoint的空白幻灯片中,不可以直接插入的是（）。A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框参考答案：C27.有油气味的油罐设施,先查（）、密封垫,再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、卸油口D、通气阀参考答案：B28.油枪不自封的原因不包括（）A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损参考答案：D29.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,致使加油机（）。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大参考答案：C30.油品质量管理要求中,（）是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员参考答案：C31.油品移库是指将加油站库存油品进行（）。A、站间调拨B、换罐处理C、清罐处理D、自行处理参考答案：A32.油品盘点时上级公司在（）系统中进行相应盘点操作。A、EPSB、POSC、BOSD、HOS参考答案：D33.油罐在收油时,油罐内液面上部的气体空间体积会（）,罐内压力会（）。A、增大;增大B、增大;降低C、减小;增大D、减小;降低参考答案：C34.优质的基础油和高级（）抗磨添加剂,可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑,减少磨损,延长机械使用寿命,降低维护成本和采购成本。A、无灰B、有灰C、添加D、润滑性参考答案：A35.应急准备过程中应予改善的问题是指（）。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项参考答案：B36.应急预案演练可以提高团队（）能力。A、协作B、合作C、配合D、团结参考答案：A37.影响营销的因素主要包括（）环境和（）环境。A、宏观;微观B、内部;外部C、市场;行业D、客观;主观参考答案：A38.一级加油站无油气回收系统的汽油油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。A、20mB、50mC、40mD、30m参考答案：B39.一个客户可以绑定（）个返利合同。A、1个B、5个C、10个D、无数个参考答案：A40.一般油品的（）过程会产生大滴的燃油,导致其无法在燃烧室内被彻底燃烧。A、雾化B、催化C、加氢D、燃烧参考答案：A41.要注意观察病人病情,当出现（）时应立即送医院治疗。A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D、以上都是参考答案：D42.要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序,按照（）的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A、无交叉、无空白B、有交叉、无空白C、无交叉、留空白D、有交叉、留空白参考答案：A43.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷,可能导致在紧急事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项参考答案：B44.压紧螺母过松,顶杆处（）密封不严,会导致加油枪渗漏。A、O形密封圈B、骨架油封C、锥螺纹面D、软木垫参考答案：A45.新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的（）。A、损耗量B、损溢量C、实际损耗D、账上损耗参考答案：D46.卸油连通胶管一般采用（）制成,用以连接卸油口与油罐车。A、导静电胶管B、耐油胶管C、导静电耐油胶管D、金属挠性管参考答案：C47.消费者在购物决策时所考虑因素的（）,体现了消费者在购买该品类时,绝大多数的典型购买决策流程。A、逻辑图B、商品品类C、流程D、购买能力参考答案：A48.下列选项中,说法错误的是（）。A、法兰连接处渗油,潜油泵O形密封圈失效,应更换O形密封圈B、观察井水位过高时,应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施,先查闸阀、密封垫,再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效参考答案：D49.下列选项中,属于音频广告的是（）。A、音箱B、液晶电视C、平板电脑D、LED屏参考答案：A50.下列选项中,属于人体防静电措施的是（）。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都对参考答案：D51.下列选项中,属于培训效果评估的是（）。A、市场调查分析B、整理分析评估信息C、评估实施过程D、评估信息准备参考答案：B52.下列选项中,属于店内平面广告的是（）。A、收银台背柜B、龙门广告位C、多功能安全服务台D、立柱看板参考答案：A53.下列选项中,不属于自有商品主要促销方式的是（）。A、产品组合B、试用试吃C、电子券惠购D、打折销售参考答案：D54.下列选项中,不属于人体防静电措施的是（）。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆参考答案：A55.下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（）。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量参考答案：D56.下列选项中,不属于餐饮业务开展所需条件的是（）。A、市场需求B、场地许可C、相应的经营资质D、行业需求参考答案：D57.下列选项中,（）属于客户选择加油站时考虑的因素。A、面积B、油机数量C、加油枪数量D、服务质量参考答案：D58.下列选项中,（）是填写作业许可证,并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人参考答案：A59.下列选项中,（）是经过专门培训,由属地区域所在单位负责人指派,对作业实施安全监督的指定人员。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人参考答案：D60.下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。A、品牌B、规模C、面积D、位置参考答案：C61.下列选项中,（）不是客户维护的方法。A、优质高效,做好现场服务B、制定客户开发方案,分析客户类型C、加强联系,定期拜访客户D、完善档案,促进工作程序化参考答案：B62.卧式油罐罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于（）。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm参考答案：C63.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花,呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、玻璃D、铝合金参考答案：D64.为规避加油站卸混油,油站可开展（）演练。A、跑冒油B、卸油混油C、异常盈亏D、加错油参考答案：B65.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的（）创造出能满足消费者需要的产品和服务,并通过有效的市场活动（分销和促销）,实现同消费者的交换,同时实现企业的经济利益等一系列目标。A、员工B、资源C、资金D、时间参考答案：B66.危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件参考答案：D67.网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销（）。A、广告B、活动C、策略D、体验参考答案：B68.通过对客户账单情况进行比对,即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况,及时掌握客户的（）信息。A、用油B、单位C、刷卡D、车辆参考答案：A69.通过（）,将精力和资源放在主要的供应商及品牌上,带动整体品类的增长。A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估D、品类发展评估参考答案：C70.特定商品对其所在品类的综合贡献,通过（）三项指标综合体现。A、销售数量、销售收入、毛利额B、销售收入、毛利额、毛利率C、销售数量、毛利额、毛利率D、销售数量、销售收入、毛利率参考答案：A71.抬起普通加油枪开关把,顶杆上移,（）被顶开,油液充满枪体内主、副阀所在空腔,油压克服弹簧力推开副阀,油经油枪口管道排出。A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀参考答案：B72.思维导图由颜色、图像、（）、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母参考答案：B73.水果生鲜业务联营扣点模式中,加油站负责（）。A、商品的组织B、现场管理C、退换货D、损耗控制参考答案：B74.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内（）的底部。A、吸油管B、进油管C、量油管D、通气管参考答案：A75.双门底阀又称（）,安装在油罐内吸油管的底部。A、安全阀B、单向阀C、锥形阀D、平行阀参考答案：B76.售卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时处理（）。A、日结数据B、日结管理C、日结异常D、日结上传参考答案：C77.售卡充值网点日结管理和（）是保证售卡充值网点正常运行的关键。A、财务控制B、财务监控C、系统监控D、系统控制参考答案：B78.首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户参考答案：B79.是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。（）A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意参考答案：D80.是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。（）A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点参考答案：C81.是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。（）A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练参考答案：A82.是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。（）A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类参考答案：D83.市场调查的内容包括商圈范围内（）,资源供应渠道,具有竞争关系的加油站情况,所临道路车流量,周边社区车辆保有量,客户分布、构成及基本情况等信息。A、成品油的需求量B、客户信息C、竞争优势D、车辆保有量参考答案：A84.使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。A、油品服务器B、加油站管理系统C、前台系统D、液位仪参考答案：B85.实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品,培养客户的（）。A、购买力B、忠诚度C、消费习惯D、品牌意识参考答案：B86.施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。A、施工地点B、施工人员C、施工种类D、施工时间参考答案：C87.申请折扣客户,点击“读卡”按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为（）。A、最后一笔交易B、第一笔交易C、最小的一笔交易D、最大的一笔交易参考答案：A88.设有油气回收系统的汽油罐,罐内为正压,需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及（）进行专项检查。A、密封垫B、胶垫C、计量孔D、闸阀密封垫参考答案：D89.设有（）的汽油罐,罐内为正压,需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。A、双层罐B、油气回收系统C、单层D、标志参考答案：B90.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、保护接地参考答案：B91.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户参考答案：A92.上级公司制订调查计划,将区域市场按加油站布点进行切割,划分成合理的营销网格,指导加油站对网格内的（）进行精细排查,有条件的可以通过第三方进行。A、固定客户B、潜在客户C、目标客户D、流动客户参考答案：C93.商品品效的计算公式为（）。A、便利店销售收入/可经营商品数量B、便利店销售收入/运营天数C、便利店销售收入/可经营商品数量/运营天数D、便利店销售收入×可经营商品数量/运营天数参考答案：C94.商品ABC分析中的核心单品是指（）商品。A、类B、类C、类D、类参考答案：A95.商品ABC分析中的B类是（）。A、核心单品B、常规单品C、待观察单品D、普通单品参考答案：B96.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单（）进行加油支付操作。A、“4加油支付”B、“1支付”C、“8解灰”D、“3重新支付”参考答案：A97.如加油站油品储存期超过（）,应重新抽样检验,油品质量合格方可继续销售。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月参考答案：A98.日结时间不一致导致HOS对账不平的原因可能是由于异常情况导致加油站日结后,部分卡交易在EPS系统中记录的营业日与（）所记录的营业日不一致。A、BOSB、POSC、FUELD、EFT参考答案：A99.橇装式加油装置的油罐达到装载量的90%时可承受（）标准可燃液体火的作用,而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。A、1hB、2hC、3hD、4h参考答案：A100.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的（）时,能自动关闭进油管。A、95%B、90%C、85%D、80%参考答案：A101.前庭主管利用液位仪报警功能监控（）。A、销量B、温度C、高度D、库存参考答案：D102.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。A、罐存量B、油温C、油高D、水高参考答案：A103.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置,防止两种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。A、火灾事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故参考答案：D104.培训是增强企业竞争力的（）。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径参考答案：C105.培训可以增强员工对（）的理解和执行能力,使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰参考答案：A106.内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚,均不应小于（）。A、20mmB、10mmC、4mmD、1mm参考答案：C107.每月至少进行（）应急预案演练,并做好演练和评估记录。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：A108.每（）对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐,保持漆面完好。A、一年B、半年C、季度D、月参考答案：B109.零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及（）。A、以人为本B、以车位本C、以卡为媒D、以油为媒参考答案：C110.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销,在（）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售参考答案：D111.联合促销的优点是节省（）,相互借助品牌优势达到促销效果。A、促销环境B、促销成本C、促销方案D、促销产品参考答案：B112.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的（）。A、全面预算管理体系B、商品管理体系C、资产管理体系D、成本管理体系参考答案：A113.拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒,当拉力达到（）时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。A、140~160kgfB、130~160kgfC、140~170kgfD、140~150kgf参考答案：A114.拉断阀的常见故障一般表现为（）、不出油。A、空转B、老化C、损坏D、渗漏参考答案：D115.昆仑液压油系列HM类液压油有（）。A、8类B、3类C、5类D、2类参考答案：C116.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、（）、更长的使用寿命,可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更高的清洁性C、更高的润滑性D、更多的添加剂参考答案：A117.昆仑润滑油的中桶（）蚀刻磨砂“宝石花”图案。A、桶盖上B、桶壁上C、桶底D、桶盖内参考答案：B118.昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后,应仔细检查旋盖边缘（）连接点是否完好。A、4个B、3个C、2个D、5个参考答案：A119.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂,苛刻工况下可有效提供润滑、（）功能,维持机组的长周期稳定运行。A、降低抗腐蚀B、散热C、防止机件钙化D、防止磨损参考答案：B120.昆仑汽轮机油具有卓越的（）,最大限度减缓了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。A、抗氧化性B、抗乳化性C、安定性D、氧化稳定性参考答案：D121.昆仑汽轮机油具有独特的配方设计,能够保障油品的高性能,通过了国际先进设备制造商（）、阿尔斯通的认证。A、华夏B、西门子C、三星D、三菱重工参考答案：B122.昆仑工业齿轮油共分为（）系列。A、5个B、7个C、8个D、9个参考答案：C123.昆仑产品包装采用的（）粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包装箱上。A、纹理标贴B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪参考答案：A124.课程目标有应知、（）两类。A、应会B、技能C、知识D、服务参考答案：A125.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和（）。A、意图B、内容C、方法D、对象参考答案：A126.客户开发的基本步骤主要包括（）内容。A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面参考答案：B127.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种参考答案：B128.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量D、增加交易品种参考答案：C129.客户加油卡充值或消费可获一定比例的消费（）,一般在消费环节兑现,采用现金折让形式。A、积分B、赠品C、抽奖D、折扣参考答案：D130.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的（）,一般分为单店客单价和公司客单价。A、平均消费金额B、消费金额C、平均消费次数D、消费次数参考答案：A131.开发客户时强强联合,实现（）。A、整合营销B、关联营销C、渠道营销D、油卡非润一体化营销参考答案：C132.卡系统每月结账后72H,可以出具客户上月卡消费明细账单和（）。A、卡消费汇总账单B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单参考答案：A133.静电接地报警器出现故障应（）更换或报修。A、上报上级公司B、上报站经理C、由加油员自行D、及时参考答案：B134.进油管一端在卸油区域,另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处,避免油品喷溅而产生静电,产生火花,引起着火。A、0.1mB、0.15mC、0.2mD、0.12m参考答案：C135.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（）提出。A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普参考答案：A136.金字塔原理是一项（）的思考、沟通技术。A、多元性、复杂化B、多元性、简单化C、层次性、结构化D、重复性、线性化参考答案：C137.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录,可以在前台POS进行（）。A、冷启动B、重启C、网络检查D、权限检查参考答案：A138.建立客户联系的第四阶段为调整油品或（）,找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。A、形象B、策略C、促销D、服务参考答案：D139.建立加油站媒体关注预防体系共有（）措施。A、4项B、6项C、8项D、10项参考答案：C140.加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育（）的契机。A、市场B、忠诚客户C、销售D、星级加油站参考答案：B141.加油站涨价时,在系统（）修改价格牌;降价时,在系统（）修改价格牌。A、变价前;变价后B、变价中;变价后C、变价前;变价中D、变价后;变价前参考答案：A142.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合,日常培训注重行为规范、技能强化和（）。A、业务强化B、信息对称C、查遗补漏D、业务指导参考答案：C143.加油站应建立忠诚客户（）,让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、通讯录参考答案：A144.加油站应急预案演练的项目不包括（）。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油机乱码D、跑单参考答案：B145.加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到（）,得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。A、服务B、尊重C、欢迎D、优待参考答案：B146.加油站应（）对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度参考答案：A147.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行（）流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案参考答案：B148.加油站新员工岗前培训由（）负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、人事部门D、加油站参考答案：A149.加油站消防预案的基本情况包括加油站（）、油罐区情况、加油区情况、发配电房情况等。A、加油机B、位置C、站房D、辅助设施参考答案：B150.加油站消防预案包括（）等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织参考答案：D151.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项A,B,C参考答案：D152.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但（）必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对参考答案：A153.加油站日结对账异常状态须根据（）及时处理。A、产生时间B、产生岗位C、产生原因D、复杂程度参考答案：C154.加油站日结对账时若有待处理的异常交易,在与加油站核实异常交易与销售实质一致后,由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗参考答案：A155.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了（）,加油站要充分利用单站核算成果,促进管理提升,提高加油站盈利能力。A、理论基础B、实践基础C、数据支撑D、信息支持参考答案：C156.加油站配电网一般采用（）系统。A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S参考答案：D157.加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（）。A、地罐交接综合差量B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量参考答案：A158.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司,上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站,告知转出站和转入站转储订单号,转出站和转入站在（）系统中查询转储订单,并做相应操作。A、POSB、OSC、HOSD、FUEL参考答案：B159.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员参考答案：B160.加油站非油利润的计算公式是（）。A、营业利润=销售收入-销售成本B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额参考答案：D161.加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应（）。A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决参考答案：A162.加油站的接地电阻测量在（）进行更为合适。A、下雨天气B、晴朗天气C、刮风天气D、雨雪天气参考答案：B163.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管,埋地钢管的连接应采用（）。A、跨接B、焊接C、法兰连接D、螺纹连接参考答案：B164.加油站单站核算将与加油站相关的（）等核算项目落实到每座加油站。A、调拨量、收入和成本费用B、销售量、收入和成本费用C、调拨量、成本和周转率D、销售量、成本和周转率参考答案：B165.加油站出现资源紧张,应（）。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、在加油站醒目的位置,公布保供加油站路线图C、设置紧张油品供应的专用车道D、选项A、B和C参考答案：D166.加油站车罐卸油步骤有（）。A、8步B、5步C、4步D、7步参考答案：A167.加油站便利店在销售红牛的过程中,需要单独增加的经营证照是（）。A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证参考答案：D168.加油站变价前（）登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。A、站经理B、前庭主管C、加油员D、客户参考答案：A169.加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。A、每小时B、每半天C、每天D、每周参考答案：C170.加油时,油枪管应向油箱内倾斜,否则无法（）。A、自封B、架枪C、加满D、出油参考答案：D171.加油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（）油封磨损。A、O形B、形C、形D、方形参考答案：A172.加油枪不自封的原因不包括（）。A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、加油枪把机磨损参考答案：D173.加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被（）拒绝。A、系统B、加油站C、便利店D、加油员参考答案：A174.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气,会造成（）。A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲参考答案：A175.加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括（）。A、强迫加油,导致自封口堵塞B、自封通道有积油或杂质C、中心顶杆组件有杂质D、枪管内O形油封磨损参考答案：D176.基层单位的实物管理人员将有形新增资产的（）和技术信息录入系统。A、出厂信息B、基础信息C、新增信息D、财务信息参考答案：B177.积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、（）”的良性循环。A、售卡B、充值C、员工增收D、积分兑换参考答案：D178.环节,加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时,私自增加子卡数量并留存,用于套取消费折扣。（）A、发卡B、储值C、消费D、销卡参考答案：A179.宏观环境指的是大的（）,主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、气味环境、网络环境等。A、国际环境B、社会环境C、企业环境D、国内环境参考答案：B180.黑名单将传送给各加油站,每次加油前,加油机将判断该卡片是否是（）,即该卡号是否列于黑名单中。A、黑名单B、黑卡C、灰卡D、灰名单参考答案：B181.黑名单管理包含（）功能模块。A、2个B、3个C、4个D、5个参考答案：B182.关于代办单据录入时间的说法正确的是（）。A、投产日期不能晚于生产日期B、当前系统工作日期不能晚于投产日期C、出厂日期不能晚于投产日期D、投产日期不能早于当前系统工作日期参考答案：C183.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户参考答案：C184.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对,填写（）。A、加油站库存油品计量账B、加油站商品明细账C、加油站商品进销存数量核对表D、加油站库存商品盘点明细表参考答案：B185.根据商品生命周期的情况来确定商品选择,最大化地利用有限的资源给到最需要的品类,抓住商机,以提高（）。A、非油销售收入B、店面单位面积产出C、品类深度D、品类定位参考答案：B186.根据国家有关规定需办理前置许可证的项目,应到对应主管部门办理相关证照,办理顺序为（）。A、先照后证B、先证后照C、同时办理D、均可不办理参考答案：B187.根据当前业务运营实际,水果经营应以（）模式为主。A、联营扣点B、自营C、租赁经营D、线上参考答案：A188.高空作业指在坠落高度基准面（）,有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业活动。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上参考答案：D189.岗位晋升培训注重整体提升（）。A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力参考答案：D190.负责对作业单位人员进行作业前安全培训,随时检查作业现场状况,发现违章或不具备安全作业条件时,有责任及时终止动火作业。（）A、工程管理人员B、动火审批人员C、动火区域所在油库、加油站单位D、动火监护人参考答案：C191.服务对象为上班族和出游人群的是（）商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型参考答案：B192.阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动,自动启闭通道。A、铝合金B、铜C、铁D、钢参考答案：B193.发生影响加油站正常经营秩序的事件,在现场接待和后期处置过程中,应始终坚持（）。A、使用非正常手段解决B、采取私了方式解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则参考答案：C194.对于年消费量（）以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A、10tB、20tC、50tD、100t参考答案：A195.对销量、收入和毛利率比较高的商品,一般给予最佳陈列位置属于（）。A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略参考答案：B196.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺（）。A、提供油罐和加油机B、提供橇装加油装置C、油罐车直接配送D、提供加油设备参考答案：A197.对非车辆客户应提供（）的结算方式。A、最快捷B、最常用C、多种方式D、最优参考答案：D198.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间,一般情况下为（）。A、一个工作日B、一天C、8小时D、24小时参考答案：A199.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况,协助作业单位开展（）,制定安全措施,并向作业单位提供作业现场安全条件。A、危害因素识别B、安全检查C、现场检查D、隐患调查参考答案：A200.动火前应清除现场一切可燃物,备好消防器材。动火期间,距动火点（）内严禁排放各类可燃气体,15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。A、10mB、20mC、30mD、40m参考答案：C201.冬季气温低的地区,宜选用黏度（）的内燃机油,以利于低温启动;夏季气温高的地区,宜选用黏度（）的内燃机油,以保证良好的润滑。A、低;高B、高;高C、低;低D、高;低参考答案：A202.点击“日常运营”下拉菜单中的（）,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。A、“明细查询”B、“卡片业务”C、“卡片管理”D、“卡务管理”参考答案：B203.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传,地市公司（）按照差异处理流程处理。A、财务核算岗B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗参考答案：B204.的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。（）A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动D、促销政策参考答案：C205.当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时,内部燃烧抑制装置能释放出（）,使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。A、活性气体B、惰性气体C、氮气气体D、二氧化碳气体参考答案：B206.当加油机停止吸油时,底阀阀芯在（）作用下下落,底阀关闭。A、惯性B、压力C、自身重力D、油液重力参考答案：C207.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成（）,影响计量准确度。A、视油器出现大量气泡B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍参考答案：A208.促销预算可以通过（）和确定促销两种方式来确定。A、自下而上B、自内而外C、自上而下D、自外而内参考答案：C209.促销活动结果的好坏与用户的参与程度（）。A、成正比B、成反比C、无关D、不确定参考答案：A210.磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。A、±0.1mmB、±0.3mmC、±0.5mmD、±0.7mm参考答案：C211.触电事故必须迅速抢救,关键在一个“快”字。“快”包括的两个方面是:一是快速脱离危险;二是（）。A、快速逃跑B、快速医务救护C、快速报告D、快速断电参考答案：B212.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般参考答案：A213.充分利用单站核算成果,进一步完善加油站业绩考核体系,引导加油站经理和员工关注加油站效益,提高单站（）。A、销售能力B、盈利能力C、周转能力D、品牌效益参考答案：B214.承包商在加油站区域内施工作业,应办理（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证参考答案：C215.车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号,对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A、前庭主管B、收银员C、加油员D、便利店主管参考答案：A216.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在（）上,双方签字确认。A、加油站质量验收入库单B、成品油配送单C、加油站出库单D、加油站计量验收入库单参考答案：D217.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸;超过规定标准的立即报告（）,并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管参考答案：C218.车罐卸油结束后,前庭主管在（）中录入手工测量的视温、视密等数据,并审核。A、POSB、OSC、FUELD、EPS参考答案：B219.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置,可由二级单位的（）将实物信息、技术信息和财务信息同时录入系统。A、实物管理部门B、财务部门C、业务部门D、设备管理部门参考答案：A220.不属于自动洗车流程的是（）A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、高压预冲、清洗脚垫D、内饰清洁、吸尘擦拭参考答案：D221.不属于加油站事故预防的是（）。A、防损耗B、防明火C、防盗抢D、防雷击参考答案：A222.不能用水稀释或替代车用尿素,否则会损坏（）系统的零部件,增加成本。A、供油B、发动机C、SCRD、排气参考答案：C223.不能布置广告位的区域是（）。A、加油机上方龙门B、橱窗C、便利店内立柱广告位D、加油机下方参考答案：D224.不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。（）A、知识营销B、服务营销C、网络营销D、情感营销参考答案：B225.便利店可使用（）等进行嗅觉氛围营造。A、熏香机B、咖啡机C、爆米花机D、以上都对参考答案：D226.便利店基本照明采用LED白光光源,装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光,照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（）。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx参考答案：C227.按销售额计算时盈亏平衡点与（）成正比。A、固定成本B、变动成本C、销售收入D、贡献毛利参考答案：A228.按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利参考答案：D229.CL-4用于高速四冲程柴油机,（）和润滑消耗低,使用寿命长,换油期长。A、燃油B、汽油C、柴油D、机油参考答案：A230.CH-4级柴油机油适用于（）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。A、高速二冲程B、低速二冲程C、高速四冲程D、低速四冲程参考答案：C231.（）用于潜油泵加油机,使用可熔性材料（熔点95℃±5℃）和剪切环,当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时,剪切阀芯能自动关闭,切断油路,避免危险事故发生。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪参考答案：A232.（）是加油机可靠的油路保护装置。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪参考答案：A233.（）是店面中用来吸引客流,满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类参考答案：B234.（）是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、隐患B、事故报告C、事故D、重大事故参考答案：C235.（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作参考答案：C236.（）的加油站,要突出水果销售。A、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过50吨、汽油为主B、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过40吨、柴油为主C、进站车辆超过2500辆、油品日均纯枪量超过40吨、汽油为主D、进站车辆超过3000辆、油品日均纯枪量超过50吨、柴油为主参考答案：A多选题1.作业许可证批准人通常是（）。A、地区公司二级单位业务主管领导B、地区公司二级单位业务主管部门负责人C、加油站负责人D、作业区负责人或项目负责人参考答案：ABCD2.作业许可过程中一般涉及（）。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人参考答案：ABCD3.阻火器主要由（）两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、壳体D、阀盘参考答案：BC4.阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应参考答案：BD5.综合贡献度可用于对便利店商品（）分析。A、大类B、小类C、明细类D、单品参考答案：ABCD6.综合贡献度公式中,要素及权重系数正确的有（）。A、销售数量占比系数30%B、销售收入占比系数40%C、毛利额占比系数40%D、销售金额占比系数30%参考答案：AC7.自有商品开发的原则包括（）。A、坚持市场导向B、坚持统一管理C、坚持灵活自主D、坚持合作共赢参考答案：ABD8.自有商品的销售渠道主要分为（）。A、加油站便利店B、线上渠道C、传统渠道D、员工内购参考答案：ABCD9.自有商品的线上销售渠道包括（）。A、中油好客e站APPB、昆仑加油卡积分商城C、中油好客e站微信平台D、天猫参考答案：ABCD10.中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。A、自助发卡终端B、加油站发卡网点C、门户网站D、中油好客e站APP参考答案：ACD11.中国石油CRM系统可实现的功能有（）。A、梳理相关流程实现客户管理B、利用数据分析实现客户洞察C、提供差异化服务改善客户体验D、建立客户档案参考答案：ABC12.整理分析评估信息的方法主要有（）等。A、统计图表法B、构建评估数据库法C、四象限分析法D、信息分析法参考答案：ABC13.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BOS的（）服务未启动。A、ServerB、storepointC、interbaseD、Workstation参考答案：AD14.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是（）A、班结顺序错误B、前后台数据不同步C、后台BOS服务异常D、FUEL服务异常参考答案：AC15.站级系统中EFT故障常用的解决方法有（）。A、重启EPS服务B、更换EFT网线C、安装本站的PSAM卡D、正确安装热敏打印纸参考答案：ABCD16.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（）。A、前台POS做冷启动B、清空数据库C、重启POSD、重启FCC参考答案：AB17.站级系统前台POS对账类型有（）。A、室外卡交易对账校验B、室内互联网交易对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、站级对账校验参考答案：ABC18.站级系统前台POS对账类型有（）。A、室内卡交易对账校验B、室外互联网交易对账校验C、加油卡对账校验D、油品对账校验参考答案：AB19.月末返利业务主要包括（）。A、创建月末返利合同B、绑定月末返利合同C、审核月末返利交易D、变更月末返利合同参考答案：ABC20.有油气味的油罐设施,先查（）,再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、密封垫参考答案：BD21.有条件的加油站,可对出租车客户提供（）等服务。A、开水B、洗车C、报刊赠阅D、夜间餐饮参考答案：ABCD22.油品换号后加油站进行（）后方可正常运营。A、油罐收油B、加油机排空C、检定合格D、调整加油枪参考答案：ABC23.应急预案注意事项包括（）。A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项参考答案：ABCD24.应急预案演练的种类有（）。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练参考答案：ABC25.应急预案演练包括（）3种。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、模拟演练参考答案：ABC26.盈亏平衡点可以用（）来表示。A、销售量B、销售成本C、销售额D、销售毛利参考答案：ABCD27.一般选择（）的加油站开展生鲜水果业务。A、一二线城市市区B、大型旅游景点周边C、国道D、高速服务区参考答案：ABD28.学校型商圈的特点有（）。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高参考答案：ABD29.消费者决策树主要应用在商品组合,即商品的（）。A、质量B、宽度C、深度D、友好度参考答案：BC30.下列选项中,说法正确的是（）。A、法兰连接处渗油,潜油泵O形密封圈失效,应更换O形密封圈B、观察井水位过高时,应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施,先查闸阀、密封垫,再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效参考答案：ABC31.下列选项中,属于人工洗车流程的有（）。A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程、顺序擦车D、高压预冲、清洗脚垫参考答案：ABD32.下列选项中,属于客户联系的方法有（）。A、通过普查等多种渠道获取客户信息B、对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户C、与客户保持友善接触,建立联系D、调整油品或服务,找出客户的真正需要点参考答案：ABCD33.下列选项中,属于餐饮业务开展相关要求的有（）。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售参考答案：ABCD34.下列选项中,符合焊接头表面质量要求的是（）。A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mmB、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm参考答案：ABD35.下列选项中,对桌面演练理解正确的有（）。A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行参考答案：ABC36.下列说法中正确的有（）A、加油时若闻到浓重的油气味道,应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏,并及时报加油站经理B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密,有无渗漏C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示,如出现异常,应记录系统报警类型,并联系专业人员进行故障排除参考答案：ABCD37.下列说法中,正确的是（）。A、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范》（SH3501）的规定B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm参考答案：ABCD38.吸油管应坡向油罐,其坡度应不小于0.2%,其功能主要是（）。A、便于检查油品输送是否通畅B、便于检查管线内油气的浓度C、便于检修时排空管线内的油品D、便于检验油罐底阀是否严密参考答案：CD39.我国用（）来评定汽油的蒸发性。A、烯烃含量B、馏程C、蒸气压D、硫含量参考答案：BC40.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的（）,并通过有效的市场活动（分销和促销）,实现同消费者的交换,实现企业的经济利益等一系列目标。A、质量B、产品C、形象D、服务参考答案：BD41.微观环境指的是市场环境,主要包括（）。A、公司情况B、竞争情况C、消费者D、行业环境参考答案：ABCD42.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中,（）,达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力参考答案：ABC43.通过实施（）手段,多维并举,实现拓展营销。A、强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展,有效地弥补客户空白B、推进橇装加油和流动加油,与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合,有效弥补市场空白C、实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体,提升中国石油品牌的亲和力参考答案：ABC44.水果生鲜的现场陈列要做到（）。A、新鲜至上B、丰满陈列C、突出季节性D、注重消费者体验参考答案：ABCD45.属于加油站专项作业许可证的有（）。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、临时用电许可证D、受限空间作业许可证参考答案：ABCD46.事故预防措施包括（）。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施参考答案：ABC47.事故特征主要包括（）A、危险性分析,即可能发生的事故类型B、事故发生的区域、地点或装置名称C、事故可能发生的季节和造成的危害程度D、事故前可能出现的征兆参考答案：ABCD48.事故的基本特征是（）。A、危害性B、意外性C、紧急性D、阶段性参考答案：ABCD49.实施忠诚营销的工作要点有（）。A、制订忠诚营销长期规划B、确保资金和政策支持C、界定加油站的忠诚客户,开展营销策略D、实施精准营销策略参考答案：ABD50.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括（）。A、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法参考答案：ABCD51.渗漏主要是由于（）造成的。A、连接不坚固B、管线形成气阻C、密封圈破损D、金属过劳参考答案：ABC52.申请作业许可时,申请人递交的文件有（）。A、所有作业内容的详细说明B、规定的附图,如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等C、作业许可证D、风险评估表格参考答案：ABCD53.商品的宽度主要体现在（）上,决定了商品的功能覆盖度,是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类参考答案：CD54.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低（）。A、销售成本B、商品成本C、运营成本D、资金成本参考答案：BC55.前台POS运行到46%时无法正常登录的原因有（）。A、前台与后台数据不同步B、在POS路径“c:\Positive\DataPdx”里有错误文件C、POS与FUEL连接失败D、BOS文件错误参考答案：AB56.前台POS出现灰P,故障排除时的注意事项有（）。A、卡机连接加油站前台POS上出现灰P后,运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销B、本站造成的灰卡,应尽量在本站内解灰C、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后,再在EFT上进行加油支付等操作D、加油站人员不能进行灰卡、灰P处理参考答案：ABC57.汽油的安定性还受到储存条件的影响,如（）和金属等。A、温度B、水分C、空气D、阳光参考答案：ABCD58.培训效果评估一般包括（）、整理分析评估信息、撰写评估报告、反馈评估信息、评估工作总结7个过程。A、确定评估方案B、制订实施计划C、确定评估效果D、收集评估信息参考答案：ABD59.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）。A、SF（SF/CD）级B、SG级C、SH级D、SJ级参考答案：BCD60.目前加油站促销多选择（）等方式。A、电话B、短信C、微信D、海报宣传参考答案：BCD61.灭火战斗方案包括（）假设着火及灭火措施。A、油罐区B、加油区C、发配电房D、罩棚参考答案：ABC62.马斯洛的需要层次理论:人最高的需求是（）需求,有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求,而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。A、尊重B、自我实现C、生存D、认可参考答案：AB63.流量型商圈的特点有（）。A、商圈大B、流动人口多C、客单价较高D、随机消费为主参考答案：ABCD64.昆仑液压油具有（）,可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更长的使用寿命D、更多的添加剂参考答案：ABC65.昆仑工业齿轮油具有（）,可为机械设备提供最为全面的保护。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能C、更高的润滑性D、更长的使用寿命参考答案：ABD66.昆仑产品外包装上采用（）等先进的技术手段。A、纹理标贴防伪B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪参考答案：ABC67.课程目标是确定（）的基础。A、知识积累B、课程内容C、教学目标D、教学方法参考答案：BCD68.客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供（）等促销活动。A、积分兑换B、商品打折C、多倍积分D、自助服务参考答案：ABC69.客户满意度追踪调查的方法有（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法参考答案：ABCD70.静电的来源有（）。A、油品在储运、加工过程中产生的静电B、人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电C、其他物体摩擦产生的静电D、加油前触摸静电释放器释放静电参考答案：ABC71.进行移库时,加油站将需转出（）上报上级公司。A、油品品名B、数量信息C、罐存信息D、质量信息参考答案：AB72.金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分,可得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。A、子问题B、子观点C、论据D、数据参考答案：ABC73.解决站级系统前台POS对账不平的方法有（）。A、互联网平台上撤销日结,通过EPS撤销已经形成的卡日结B、启动大雷达C、启动BOS和POS电脑APPDRL服务D、更改交易业务日期参考答案：ABCD74.结合（）,制定统一的营销话术,提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。A、积分B、充值优惠C、与外单位的联合优惠活动D、加油折扣参考答案：ABC75.将商品按照累计综合贡献度进行分类,可分为（）。A、类商品B、类商品C、类商品D、类商品参考答案：ABC76.建设全国统一的电子券平台,实现电子券（）全过程管理。A、生成B、派发C、使用D、分析参考答案：ABCD77.建立客户等级评定机制时,可以作为依据的客户因素有（）。A、信用B、忠诚度C、回款情况D、采购比例参考答案：ABCD78.建立（）分层级的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公司D、加油站参考答案：ABCD79.检查渗漏务必全面,油管与加油枪连接处、（）均需要检查到位。A、油管与法兰B、油管与阀门C、油管与加油机连接处D、油管与拉断阀连接处参考答案：CD80.加油站增值服务项目主要包括（）。A、ETC充值B、IC卡储值C、水电费缴存D、票务代理参考答案：ABCD81.加油站油品移库作业时上级公司应（）。A、负责安排运输车辆转运油品B、指派人员到加油站进行现场监督C、确保移库过程中油品数质量安全D、严格控制移库过程中的损耗参考答案：ABCD82.加油站应根据销量,结合（）等因素,预判并保持最优库存。A、周转率B、配送距离C、节假日D、空容量参考答案：ABC83.加油站应（）组织演练,并明确每位（）的责任。A、分班组B、员工C、分岗位D、值班班长参考答案：AB84.加油站引发媒体关注的外部因素有（）。A、加油站安全B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报参考答案：BCD85.加油站引发媒体关注的内部因素有（）。A、媒体误报B、油品数量C、油品质量D、服务质量参考答案：BCD86.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应（）。A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息D、由现场员工主动告知恢复加油时间参考答案：ACD87.加油站消防预案主要包括（）等。A、基本情况B、消防设备、设施配置情况C、灭火战斗分工D、预案演练总结参考答案：ABC88.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、尖形头盖参考答案：ABC89.加油站事故的大小可用（）等指标来判断。A、事故频率B、千人负伤率C、严重率D、损失率参考答案：ABCD90.加油站平面广告包括（）。A、店内平面广告B、现场平面广告C、落地式灯箱广告D、刀旗广告参考答案：ABCD91.加油站零售损耗指从油品购进验收起在（）过程中发生的损耗。A、运输B、保管C、接卸D、小批量付油参考答案：BD92.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工参考答案：ABC93.加油站黑、灰名单异常状态包括（）。A、数据错误B、非最新版本C、未上报D、正常参考答案：ABC94.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,同时辅以（）、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。A、企业文化B、人力资源管理C、财务管理D、营销管理参考答案：ABC95.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应（）。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为参考答案：ABD96.加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门参考答案：AB97.加油站出现资源紧张,加油站员工应（）。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序参考答案：ACD98.加油站出现灰P时,灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单（）来解决。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解锁”参考答案：BC99.加油站车罐卸油前需（）。A、检查铅封B、核对表单C、计算空容量D、计算收油数量参考答案：ABC100.加油站常见HOS对账不平的主要表现有（）。A、BOS中少交易导致HOS对账不平B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平C、更改支付方式导致HOS对账不平D、日结时间点不一致导致HOS对账不平参考答案：ABCD101.加油站不能接卸油品的情况有（）。A、卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全参考答案：AB102.加油站便利店在销售红牛的过程中,需要的经营证照有（）。A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证参考答案：ABD103.加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要（）等,适时推介,以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养参考答案：ABCD104.加油枪加油不出油的原因有（）。A、无压力B、O形油封破损C、加油枪放置过于后倾或水平D、出油口堵住参考答案：AC105.加油枪不自封的原因有（）。A、枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、加油枪把机磨损参考答案：ABC106.加油卡折扣优惠管理中,针对合同设置的优惠条件包括（）。A、商品类别B、消费所在地C、消费油量D、消费金额参考答案：ABCD107.加油卡对账异常状态包括（）。A、EPS未上传B、等待HOS对账C、HOS对账不平D、异常交易未处理参考答案：ABCD108.加油卡促销有（）等方式。A、积分B、赠品C、折扣D、联合促销参考答案：ABCD109.加油机进油口（）等破损进气,会造成出油含气。A、O型圈B、三角垫C、过滤网垫D、密封垫参考答案：BC110.黑名单管理包含的3个功能模块是（）。A、挂失B、解挂C、黑交易处理D、灰名单处理参考答案：ABC111.关于油气分离器的日常维护,下列说法正确的有（）。A、切断电源,准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部,清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力,不可用力过猛,以避免破坏壳体上的螺纹参考答案：CD112.关于危险源的实质,说法正确的有（）。A、具有潜在危险的源点或部位B、是爆发事故的源头C、是能量、危险物质集中的核心D、是能量传出来或爆发的地方参考答案：ABCD113.根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。A、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人员伤亡、处理情况）D、消防安全组织机构、安全制度参考答案：ABCD114.服务营销的定义:企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列（）。A、促销B、服务行为C、活动D、宣传参考答案：BC115.分牌号制定开发方案时应注意（）。A、强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务B、加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动参考答案：ABCD116.非油品库存周转天数与（）有关。A、日均销售成本B、期初库存价值C、期末库存价值D、销售数量参考答案：ABC117.非油品客单价与（）有关。A、销售额B、便利店数C、非油顾客人数D、油品顾客人数参考答案：AC118.非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、宾馆D、饭店参考答案：ABCD119.非车辆客户制定开发方案时应注意（）。A、主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案C、提供最优的结算方式D、对有需求的客户,承诺外送押运参考答案：ABCD120.发现媒体记者到加油站采访,站经理应（）。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情参考答案：ABCD121.对作业监护人的理解正确的有（）。A、由作业单位指定实施安全监护人员B、受作业批准人（现场负责人）指派C、负责对作业全过程进行安全监督D、有权终止作业,取消相关作业许可证,并告知作业批准人许可证被取消的原因参考答案：ABCD122.电子券作为线上营销的媒介,采取（）的策略。A、顶层设计B、总体规划C、集中部署D、分步实施参考答案：ABCD123.地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。A、装车损耗B、运输损耗C、接卸损耗D、液位仪系统误差参考答案：ABCD124.当冬季温度为-15~5℃,黏度等级为20W的内燃机油适用于（）。A、黄河以南B、长江以北C、东北D、南方参考答案：AB125.磁致伸缩液位仪的特点包括（）、环境适应性强、安装方便、可选择多种输出方式等。A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、结构精巧参考答案：ABCD126.触电急救的方法有（）。A、自救B、互救C、医务抢救D、迅速拉开触电者,让触电者脱离电伤害参考答案：ABC127.出租车客户制定开发方案时应注意（）。A、提供场地,与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作,争取将加油站设置为交接班地B、发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道参考答案：ABD128.出现故障,不能正常使用时不能接卸油品。（）A、加油机B、静电接地C、消防器材D、监控设备参考答案：BC129.车罐卸油时由前庭主管和驾驶员共同核对（）。A、配送单号B、油品牌号C、罐号D、仓号参考答案：BCD130.车罐卸油结束的系统操作分（）三步。A、卸后稳油B、系统录入C、卸后施封D、卸后计量参考答案：ABC131.秉承（）为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A、微笑服务B、温馨服务C、快捷服务D、特色服务参考答案：ABCD132.便利店内氛围营造的要点有（）。A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务参考答案：ABCD133.必须要办理