促销员管理制度及考核制度

促销员管理制度及考核制度一、引言促销员作为直接与消费者接触的一线人员，其工作表现直接影响到产品的销售业绩和品牌形象。为了规范促销员的行为，提高工作效率和质量，特制定本管理制度及考核制度。

二、促销员管理制度

（一）促销员岗位职责1.产品销售积极主动向顾客介绍公司产品的特点、优势和使用方法，促进产品销售。了解顾客需求，为顾客提供专业的产品建议和解决方案，满足顾客购买需求。负责所在销售区域的产品陈列，确保产品摆放整齐、美观，突出产品特色。2.市场推广协助公司开展各类市场推广活动，如促销活动、新品发布会等。收集市场信息，包括竞争对手产品动态、消费者需求变化等，并及时反馈给上级。3.客户服务热情接待顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉，确保顾客满意度。建立良好的客户关系，通过优质的服务提高顾客忠诚度，促进重复购买。

（二）促销员工作纪律1.考勤制度遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司请假流程申请。迟到或早退每次扣除相应的绩效分数，旷工按照旷工天数扣除当日工资及相应绩效分数。2.工作态度保持积极主动的工作态度，对待顾客热情、耐心、礼貌。不得与顾客发生争吵或冲突。严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，不得敷衍了事或拒绝执行。3.工作场所纪律在工作场所不得大声喧哗、打闹嬉戏，保持工作环境整洁、安静。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、看报纸等。

（三）促销员行为规范1.着装规范按照公司要求统一着装，保持服装整洁、得体。佩戴公司统一发放的工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置。2.语言规范与顾客交流时使用礼貌用语，语言表达清晰、简洁、准确。不得使用粗俗、低俗、不文明的语言。3.行为举止规范站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠货架等。行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、跳跃。手势动作自然、得体，不得过于夸张或频繁使用手势。

（四）促销员培训管理1.入职培训新入职促销员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、客户服务等。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期培训公司定期组织促销员培训，根据市场需求和产品特点更新培训内容。培训方式包括内部培训、外部培训、线上培训等，促销员应积极参加培训，不断提升自身业务能力。

（五）促销员薪酬福利管理1.薪酬构成促销员薪酬由基本工资、绩效工资、销售提成等部分组成。基本工资根据当地最低工资标准和岗位要求确定，绩效工资根据工作表现和考核结果发放，销售提成根据销售业绩计算。2.福利政策公司按照国家规定为促销员缴纳社会保险。根据公司实际情况，可为促销员提供其他福利，如节日福利、培训机会、晋升机会等。

三、促销员考核制度

（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面进行全面考核。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给促销员，使其了解自己的工作表现，明确改进方向。

（二）考核周期考核周期为月度考核，每月初对上一个月的工作进行考核。

（三）考核内容及标准1.工作业绩（60分）销售额（30分）：根据促销员个人的销售业绩完成情况进行评分。完成当月销售任务指标的得20分，每超过销售任务指标10%加5分，最高加10分；未完成销售任务指标的，按照未完成比例扣分，每低于销售任务指标10%扣5分。销售增长率（15分）：与上月销售额相比，计算销售增长率。销售增长率达到10%及以上的得10分，每超过5%加2分，最高加5分；销售增长率为负数的，按照下降比例扣分，每下降5%扣2分。新客户开发数量（10分）：当月成功开发新客户数量达到[X]个及以上的得8分，每多开发1个新客户加1分，最高加2分；未达到[X]个新客户的，按照实际开发数量得分。客户满意度（5分）：通过顾客满意度调查，顾客满意度达到90%及以上的得4分，每提高5个百分点加0.5分，最高加1分；顾客满意度低于80%的，按照实际得分。2.工作态度（20分）考勤情况（5分）：全勤无迟到、早退、旷工的得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。工作积极性（5分）：工作积极主动，主动承担工作任务，积极配合团队工作的得45分；工作态度一般，需要上级督促才能完成工作的得23分；工作消极怠工，推诿工作的得01分。责任心（5分）：对工作认真负责，按时完成工作任务，无工作失误的得45分；工作中出现一些小失误，但能及时纠正的得23分；因责任心不强导致工作出现重大失误的得01分。团队合作精神（5分）：与同事关系融洽，积极参与团队活动，能够与团队成员协作完成工作的得45分；能够与同事合作，但团队协作意识不够强的得23分；不与同事配合，影响团队工作的得01分。3.工作能力（20分）产品知识掌握程度（5分）：对公司产品的特点、优势、使用方法等知识掌握熟练，能够准确回答顾客问题的得45分；基本掌握产品知识，但回答顾客问题时偶尔需要查阅资料的得23分；对产品知识掌握不熟练，经常无法回答顾客问题的得01分。销售技巧运用能力（5分）：能够熟练运用销售技巧，有效促成销售的得45分；能够运用基本的销售技巧，但销售效果一般的得23分；销售技巧运用不熟练，销售业绩较差的得01分。市场信息收集能力（5分）：能够及时收集市场信息，并准确反馈给上级的得45分；能够收集部分市场信息，但反馈不及时或不准确的得23分；不重视市场信息收集，未向上级反馈任何市场信息的得01分。问题解决能力（5分）：在工作中遇到问题能够主动思考，积极寻求解决方案，并有效解决问题的得45分；能够解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般的得23分；遇到问题不知所措，无法独立解决问题的得01分。

（四）考核流程1.促销员自评：每月初，促销员根据自己上一个月的工作表现进行自我评价，填写《促销员月度考核自评表》，并提交给上级主管。2.上级主管评价：上级主管根据促销员的日常工作表现、销售数据、顾客反馈等情况，对促销员进行评价，填写《促销员月度考核评价表》。3.综合评定：人力资源部门将促销员的自评得分和上级主管评价得分进行综合计算，得出促销员的月度考核最终得分。计算公式为：最终得分=自评得分×30%+上级主管评价得分×70%。4.结果反馈：人力资源部门将考核结果及时反馈给促销员，如促销员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。

（五）考核结果应用1.绩效工资发放：根据考核结果发放绩效工资，考核得分越高，绩效工资越高。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名前[X]%的促销员，将有机会获得晋升机会；考核表现优秀的促销员，将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导：对于考核得分较低的促销员，上级主管将与其进行沟通，分析原因，并制定针对性的培训与辅导计划，帮助其提升工作能力和业绩。4.淘汰机制：连续两个月考核得分低于[X]分的促销员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。

四、附则1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司人力资源部门负责解释和修订。2.促销员应严格遵守本制度，如有违反，公司