服装店员工规章制度

服装店员工规章制度一、总则1.目的为了规范服装店员工的行为，确保店铺的正常运营，提高服务质量，维护店铺形象，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于服装店全体员工。

二、员工行为规范1.工作态度员工应具备积极主动的工作态度，按时完成工作任务，不得无故拖延或推诿。对待顾客要热情、礼貌、耐心，提供优质的服务，不得与顾客发生争吵或冲突。2.考勤纪律员工应严格遵守店铺的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向店长请假，并填写请假申请表，经批准后方可离开。旷工一天扣除当天工资的三倍，连续旷工三天或累计旷工五天以上者，予以辞退。3.着装仪表员工应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得涂指甲油。不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合工作要求的服装上岗。4.行为举止员工在店内应保持良好的行为举止，不得大声喧哗、打闹或嬉戏。站立时应姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或墙壁。行走时应轻盈快捷，不得拖拖沓沓。与顾客交谈时应保持适当的距离，使用礼貌用语，不得使用粗俗或不文明的语言。5.团队协作员工应树立团队意识，积极与同事协作，共同完成店铺的工作任务。不得在工作中互相推诿、扯皮，应互相支持、互相帮助。如有意见或建议，应及时与店长或同事沟通，不得私下议论或传播不利于团结的言论。

三、工作流程与规范1.营业前准备员工应提前15分钟到达店铺，更换工作服，整理仪容仪表。打扫店铺卫生，包括地面、货架、橱窗等，确保店铺整洁干净。检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，价格标签清晰准确。核对库存，补充商品，确保货架上商品充足。开启照明、空调、收银系统等设备，检查设备是否正常运行。2.营业中服务顾客进店时，员工应主动打招呼，热情接待，询问顾客需求。根据顾客需求，为顾客提供专业的服装搭配建议，帮助顾客挑选合适的商品。协助顾客试穿服装，提供必要的帮助和服务，如拉拉链、系扣子等。解答顾客关于商品的疑问，如材质、尺寸、洗涤方法等。为顾客开具销售小票，收款找零，确保交易准确无误。关注店内顾客动态，及时为顾客提供服务，不得冷落顾客。维护店内秩序，保持通道畅通，不得在店内追逐打闹或大声喧哗。及时整理货架，补充商品，保持商品陈列整齐美观。3.营业后工作营业结束后，员工应打扫店铺卫生，清理垃圾，关闭照明、空调、收银系统等设备。核对当日销售数据，填写销售报表，确保数据准确无误。整理库存，盘点商品，确保账实相符。关闭店铺门窗，做好安全防范工作。如有需要，参加店铺的工作总结会议，汇报当日工作情况，提出改进建议。

四、商品管理规范1.商品陈列员工应按照店铺的陈列标准，将商品进行分类陈列，确保商品摆放整齐、美观。定期调整商品陈列，根据季节、节日、促销活动等因素，及时更换陈列方式，吸引顾客眼球。保持陈列商品的整洁，及时清理货架上的灰尘、杂物等。2.商品盘点店铺应定期进行商品盘点，确保账实相符。盘点时，员工应认真核对商品数量、规格、型号等信息，如实记录盘点结果。如发现账实不符，应及时查找原因，并向上级报告。根据盘点结果，对库存进行调整，确保库存数据准确。3.商品损耗管理员工应爱护店内商品，不得故意损坏或丢失商品。在销售过程中，应注意防止商品损耗，如避免商品被弄脏、弄破等。如发现商品损耗，应及时查找原因，并向上级报告。根据损耗情况，对相关责任人进行处理。4.商品退换货管理员工应熟悉店铺的退换货政策，为顾客提供准确的信息。对于符合退换货条件的顾客，应及时为其办理退换货手续，不得刁难顾客。填写退换货申请表，注明退换货原因、商品名称、数量、金额等信息。将退换货商品妥善保管，及时通知仓库进行处理。

五、销售管理规范1.销售技巧员工应掌握一定的销售技巧，如主动询问顾客需求、了解顾客喜好、提供专业的服装搭配建议等。善于运用促销活动，吸引顾客购买商品。及时处理顾客的异议和投诉，提高顾客满意度。2.销售数据统计与分析员工应认真记录每一笔销售数据，包括销售时间、顾客姓名、商品名称、数量、金额等信息。每日营业结束后，及时将销售数据录入收银系统。定期对销售数据进行统计和分析，了解销售趋势、顾客需求等信息，为店铺的经营决策提供依据。3.促销活动执行员工应积极参与店铺的促销活动，了解促销活动的内容和规则。在销售过程中，向顾客宣传促销活动，引导顾客购买商品。按照促销活动的要求，准确执行促销方案，如打折、满减、赠品等。及时反馈促销活动的执行情况，提出改进建议。

六、财务管理规范1.现金管理员工在收款时应认真核对金额，确保收款准确无误。收取的现金应及时存入保险柜，不得私自留存或挪用。每日营业结束后，与收银员核对现金金额，确保账实相符。2.票据管理员工应妥善保管销售小票、发票等票据，不得丢失或损坏。开具销售小票和发票时，应确保信息准确无误，不得虚开或错开。定期整理票据，按照规定进行存档。3.费用报销员工如有费用需要报销，应填写费用报销申请表，注明费用项目、金额、事由等信息。将费用报销申请表及相关票据提交给店长审核。店长审核通过后，提交给财务人员进行报销。

七、培训与发展1.培训计划店铺应制定员工培训计划，定期组织员工参加培训，提高员工的业务水平和综合素质。培训内容包括服装知识、销售技巧、服务礼仪、店铺管理等方面。根据员工的岗位需求和个人发展情况，制定个性化的培训方案。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、线上培训等多种形式。内部培训由店长或经验丰富的员工担任培训讲师，分享工作经验和技巧。外部培训可邀请专业的培训机构或讲师进行授课，提升员工的专业知识和技能。线上培训通过网络平台提供培训课程，员工可自主学习。3.员工发展店铺为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工不断提升自己，实现个人价值。根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会，如晋升为店长、主管等。为员工提供职业规划指导，帮助员工明确发展方向，制定发展计划。

八、奖惩制度1.奖励制度员工在工作中表现优秀，有下列情形之一的，给予奖励：为店铺提出合理化建议，经采纳后取得显著经济效益的。在销售工作中表现突出，业绩显著的。妥善处理顾客投诉，为店铺赢得良好声誉的。拾金不昧，主动归还顾客遗失物品的。其他表现优秀，值得奖励的行为。奖励方式包括表扬、奖金、荣誉证书等。2.惩罚制度员工违反本规章制度，有下列情形之一的，给予惩罚：迟到、早退、旷工的。工作态度不认真，敷衍了事，给店铺造成损失的。与顾客发生争吵或冲突，影响店铺形象的。私自挪用店铺资金或财物的。泄露店铺商业机密的。其他违反规章制度，需要惩罚的