网络安全应急预案

网络安全应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络安全事件的危害，保障公司网络系统的安全稳定运行，保护公司及用户的信息资产安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统、办公自动化系统、业务应用系统以及与外部网络交互过程中发生的各类网络安全事件。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络安全防护体系，提高对网络安全事件的预防能力，做好人员培训和应急演练。2.快速反应：一旦发生网络安全事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度地减少损失。3.分级负责：按照事件的严重程度和影响范围，实行分级响应和处置，明确各部门的职责和权限。4.科学处置：依据网络安全技术和管理规范，采用科学合理的方法和手段进行事件处置，确保处置工作的有效性。

（四）事件分级根据网络安全事件的性质、危害程度和影响范围，将事件分为以下四级：1.特别重大事件（Ⅰ级）：造成公司核心业务系统瘫痪，业务无法正常开展，给公司带来巨大经济损失或严重社会影响的事件。2.重大事件（Ⅱ级）：导致公司重要业务系统部分功能失效，对公司业务运营产生较大影响，造成一定经济损失的事件。3.较大事件（Ⅲ级）：引起公司一般业务系统出现故障，影响局部业务正常运行，造成一定影响的事件。4.一般事件（Ⅳ级）：公司网络系统出现一般性安全问题，如个别用户账号被盗、网页被篡改等，未对业务造成明显影响的事件。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立网络安全应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，分管信息安全的副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥中心负责全面领导和指挥网络安全应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）应急工作小组1.技术支持组职责：负责对网络安全事件进行技术分析和诊断，提供技术解决方案，实施应急处置措施，恢复网络系统正常运行。成员：由公司信息技术部门的技术骨干组成。2.安全保卫组职责：负责现场安全保卫工作，防止无关人员进入事件现场，保护相关证据，配合公安机关等相关部门开展调查工作。成员：由公司安保部门人员组成。3.业务恢复组职责：评估网络安全事件对公司业务的影响，制定业务恢复计划，组织实施业务恢复工作，确保公司业务尽快恢复正常。成员：由受影响业务部门的负责人及相关工作人员组成。4.信息发布组职责：负责统一对外发布网络安全事件的相关信息，及时准确地向公司内部员工、合作伙伴及社会公众通报事件情况，避免不实信息传播造成不良影响。成员：由公司宣传部门和办公室人员组成。

三、监测与预警（一）监测体系建立完善的网络安全监测体系，利用网络安全设备、监控软件等技术手段，对公司网络系统的运行状态、流量情况、用户行为等进行实时监测，及时发现潜在的安全威胁和异常情况。

（二）预警机制1.预警信息收集：技术支持组负责收集来自网络安全监测系统、用户反馈、安全情报机构等渠道的预警信息。2.预警分析评估：对收集到的预警信息进行分析评估，判断其可能对公司网络安全造成的影响程度和范围，确定预警级别。3.预警发布：根据预警级别，由指挥中心决定是否发布预警信息。预警信息应包括事件的类型、可能影响的范围、应采取的防范措施等内容，通过公司内部办公系统、邮件、短信等方式及时通知相关部门和人员。

四、应急处置（一）事件报告1.发现报告：任何部门或个人发现网络安全事件后，应立即向本部门负责人报告。部门负责人接到报告后，应在第一时间向应急指挥中心报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等。2.初步判断：应急指挥中心接到报告后，立即组织技术支持组对事件进行初步判断，确定事件的性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。

（二）应急响应1.Ⅰ级事件响应指挥中心迅速启动应急响应，召集各应急工作小组召开紧急会议，全面部署应急处置工作。技术支持组立即开展应急处置工作，采取措施阻断事件扩散，对受影响的系统进行紧急备份，组织技术力量进行故障排查和修复。安全保卫组迅速到达事件现场，设置警戒区域，保护现场证据，配合公安机关开展调查工作。业务恢复组制定业务应急替代方案，组织业务部门调整业务流程，尽量减少事件对业务的影响。信息发布组及时收集事件进展情况，统一对外发布权威信息，回应社会关切。2.Ⅱ级事件响应副总指挥负责现场指挥应急处置工作，协调各工作小组开展工作。技术支持组加大技术投入，尽快恢复受影响的系统功能，同时对事件原因进行深入分析，防止类似事件再次发生。安全保卫组协助技术支持组进行相关安全检查和防范工作，确保事件现场安全。业务恢复组密切关注业务运行情况，及时调整业务策略，加快业务恢复进度。信息发布组定期发布事件处置进展情况，保持信息透明。3.Ⅲ级事件响应由技术支持组组长负责组织实施应急处置工作，各工作小组按照职责分工开展工作。技术支持组快速定位故障点，采取有效措施进行修复，恢复网络系统正常运行。安全保卫组加强对相关区域的安全巡查，防止事件扩大影响。业务恢复组对业务受影响情况进行评估，协助技术支持组尽快恢复业务功能。信息发布组向公司内部通报事件处置情况，稳定员工情绪。4.Ⅳ级事件响应技术支持组自行组织力量对事件进行处置，及时消除安全隐患。安全保卫组关注事件周边情况，确保公司整体安全环境稳定。业务恢复组对业务进行检查，确认未造成实质性影响。信息发布组视情况向公司内部发布简要信息。

（三）应急处置措施1.网络隔离：当网络安全事件可能导致病毒、恶意软件等在公司网络内扩散时，技术支持组应及时采取网络隔离措施，断开受影响区域与其他区域的网络连接，防止事件进一步蔓延。2.系统恢复：对受攻击或损坏的网络系统、服务器等进行紧急恢复，通过备份数据进行数据恢复，修复系统漏洞，重新配置系统参数，确保系统正常运行。3.数据备份与恢复：定期对公司重要数据进行备份，并存储在安全的位置。在发生网络安全事件后，及时利用备份数据进行恢复，确保数据的完整性和可用性。4.追踪溯源：技术支持组通过日志分析、网络流量监控等手段，追踪网络安全事件的来源和传播路径，确定事件的发起者和攻击手段，为后续的调查和处理提供依据。5.安全加固：针对事件暴露出的安全问题，对公司网络安全防护体系进行全面检查和评估，及时调整和完善安全策略，加强安全技术措施，如防火墙、入侵检测系统等的配置，防止类似事件再次发生。

（四）应急结束当网络安全事件得到有效控制，受影响的网络系统和业务功能恢复正常，数据备份恢复完成，安全隐患消除后，由应急指挥中心组织相关人员进行评估。经评估确认符合应急结束条件后，由总指挥下达应急结束指令，宣布应急处置工作结束。

五、后期处置（一）调查与总结1.事件调查：应急结束后，技术支持组会同安全保卫组等相关部门对网络安全事件进行深入调查，查明事件发生的原因、过程、影响范围及造成的损失等情况。2.总结评估：组织召开总结评估会议，对事件处置过程进行全面总结，分析应急处置工作中的经验教训，评估应急预案的有效性和实用性。针对存在的问题，提出改进措施和建议，形成事件总结报告。

（二）改进措施1.根据事件总结报告，对公司网络安全管理制度、技术措施、人员培训等方面进行针对性改进。完善网络安全防护体系，优化安全策略，加强安全设备的配置和管理。2.加强员工的网络安全意识教育，定期组织培训和演练，提高员工对网络安全事件的防范意识和应急处置能力。

（三）责任追究对在网络安全事件中存在失职、渎职行为或违反公司网络安全规定的部门和个人，按照公司相关规定进行责任追究，严肃处理。

六、培训与演练（一）培训计划制定网络安全应急培训计划，定期组织公司员工参加网络安全知识培训，包括网络安全法律法规、安全意识、应急处置流程等内容，提高员工的网络安全素养和应急处置能力。

（二）演练方案1.制定网络安全应急演练方案，明确演练的目的、内容、场景、参与人员、步骤及要求等。演练应涵盖不同类型的网络安全事件，如网络攻击、系统故障、数据泄露等。2.定期组织应急演练，检验和评估应急预案的可行性和有效性，提高各应急工作小组之间的协同配合能力和应急处置水平。演练结束后，对应急演练效果进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改。

七、附则（一）预案管理1