南昌大学学生事务服务中心管理制度

南昌大学学生事务服务中心管理制度一、总则1.目的为规范南昌大学学生事务服务中心（以下简称"中心"）的运行与管理，提高服务质量和效率，更好地满足学生的需求，保障学生权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在中心提供服务的工作人员以及前来办理各类事务的全体南昌大学学生。3.基本原则以人为本原则：以学生为中心，充分考虑学生需求，提供便捷、高效、优质的服务。公开公正原则：各项事务办理流程、标准、结果等应公开透明，确保公平公正。协同合作原则：加强中心各部门之间以及与校内其他相关部门的协同合作，形成工作合力。规范高效原则：建立健全规范的工作制度和流程，不断提高服务效率和工作质量。

二、组织架构与职责1.组织架构中心设立主任一名，副主任若干名。下设综合服务部、学业指导部、生活服务部、心理健康服务部、就业指导部等部门。2.职责分工主任职责全面负责中心的管理与运行工作，制定中心发展规划和年度工作计划。协调中心与学校其他部门、学院之间的关系，保障工作顺利开展。对中心工作人员进行管理和考核，监督服务质量。副主任职责协助主任开展工作，负责分管部门的日常管理，落实各项工作任务，确保分管工作的顺利进行。各部门职责综合服务部负责中心日常事务的协调与管理，包括文件收发、会议组织、场地安排等；负责学生各类事务办理的咨询、引导工作；负责中心信息化建设与维护，管理相关信息系统。学业指导部为学生提供学业咨询与指导，包括专业选择、课程学习、学业规划等方面；组织开展学业辅导活动，如学习方法讲座、学科竞赛指导等；协助处理学生学业方面的问题与纠纷。生活服务部解决学生生活方面的问题，如宿舍管理、饮食服务、校园设施维修等；协调相关部门处理学生生活中的突发情况；组织开展生活技能培训和文体活动，丰富学生课余生活。心理健康服务部开展心理健康教育与宣传活动，提高学生心理健康意识；为学生提供心理咨询服务，帮助学生解决心理困扰；对有心理危机的学生进行干预和转介。就业指导部开展就业指导与职业规划教育，举办招聘会、就业讲座等活动；收集和发布就业信息，为学生提供求职技巧培训；协助学生办理就业相关手续，提高学生就业竞争力。

三、服务规范1.服务态度工作人员应热情接待每一位学生，使用文明礼貌用语，做到主动、耐心、细致。不得与学生发生争吵或冲突，对学生提出的问题和要求要认真倾听，及时给予回应。2.服务语言语言表达清晰、准确、简洁，避免使用模糊或歧义性的语言。针对不同文化背景和语言习惯的学生，应灵活调整沟通方式，确保信息准确传达。3.服务流程各部门应制定详细、明确的事务办理流程，并在中心显著位置公示。工作人员应按照规定流程为学生办理事务，不得擅自增减环节或简化程序。在办理过程中，要及时告知学生所需材料、办理进度和预计完成时间。4.服务时限对于一般性事务，应在规定工作日内完成办理，并及时通知学生领取办理结果。对于紧急事务或有特殊要求的学生，应开辟绿色通道，优先办理，尽快反馈办理结果。5.服务监督设立服务监督电话和意见箱，接受学生的监督和投诉。定期对学生进行满意度调查，了解学生对服务质量的评价和意见建议，并及时整改。

四、工作纪律1.考勤制度工作人员应严格遵守中心的考勤时间，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理审批手续，经批准后方可离开岗位。2.工作纪律遵守中心各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网站等。保守工作秘密，不得泄露学生个人信息和事务办理过程中的敏感信息。严禁利用工作之便谋取私利，不得接受学生的礼品、宴请或其他不正当利益。3.廉洁自律工作人员应廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁、公正办事。

五、培训与考核1.培训定期组织工作人员参加业务培训，提高其专业知识和业务技能。培训内容包括学生事务相关政策法规、业务流程、服务技巧、心理健康知识等。鼓励工作人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身综合素质。2.考核建立科学合理的考核机制，对工作人员的工作表现、服务质量、业务能力等进行全面考核。考核方式包括日常考核、定期考核和学生评价相结合。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。

六、设施设备管理1.设施设备配置根据中心工作需要，合理配置办公设备、服务设施等，确保满足日常服务工作的开展。2.设施设备维护建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对出现故障的设施设备，应及时报修，并做好记录。3.设施设备使用工作人员应正确使用设施设备，不得违规操作，如有损坏应照价赔偿。4.信息化管理加强中心信息化建设，确保信息系统安全稳定运行，保障学生信息的准确、完整和安全。

七、经费管理1.经费来源中心经费主要来源于学校专项拨款、社会捐赠以及其他合法收入。2.经费使用原则严格遵守国家财经法规和学校财务制度，合理使用经费。经费使用应坚持勤俭节约、专款专用的原则，提高经费使用效益。3.经费审批各项经费支出应按照规定的审批程序进行，由相关负责人审核签字后报中心主任审批。重大经费支出应提交中心会议研究决定。4.经费报销工作人员应按照学校财务报销制度及时办理经费报销手续，提供真实、合法、有效的票据。报销凭证应经审核无误后，方可报销入账。

八、应急管理1.应急预案制定针对可能出现的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、学生群体性事件等，制定相应的应急预案。2.应急演练定期组织应急演练，提高工作人员和学生的应急处置能力。3.应急处置突发事件发生时，应立即启动应急预案，按照职责分工迅速开展应急处置工作，确保学生生命财产安全和校园稳定。同时，及时向上级主管部门报告事件情况，并做好后续处理工作。

九、附则1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由南昌大学学生事务服务中心负责解释和修订。2.本制度应根