售商场绩效考核方案

售商场绩效考核方案一、方案背景随着零售市场竞争的日益激烈，为了提升销售商场的运营效率和服务质量，激励员工积极工作，特制定本绩效考核方案。本方案旨在建立科学合理的绩效考核体系，明确考核标准和流程，确保考核结果公平、公正、公开，为商场的持续发展提供有力支持。

二、考核目的1.激励员工提高工作绩效，促进个人发展与商场目标的紧密结合。2.为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供客观依据。3.发现员工工作中的优势与不足，为培训与发展计划提供参考。4.优化商场内部管理流程，提高整体运营效率和服务水平。

三、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程透明，结果客观，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核激励员工不断提升自身能力，实现个人与商场的共同发展。

四、考核对象售商场全体员工

五、考核周期1.月度考核：每月[具体日期]进行上月度考核，考核结果于考核结束后[X]个工作日内反馈给员工。2.年度考核：每年1月进行上一年度考核，年度考核结果作为员工年终奖金、晋升、评优等的主要依据。

六、考核内容与指标（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）个人销售额：以个人实际完成的销售额为主要考核指标，根据商场下达的销售任务目标完成情况进行评分。完成率达到100%及以上，得2530分。完成率在80%99%之间，得2024分。完成率在60%79%之间，得1519分。完成率低于60%，得014分。销售增长：与上一考核周期相比，销售额的增长幅度作为考核依据。增长幅度达到15%及以上，得5分。增长幅度在10%14%之间，得3分。增长幅度在5%9%之间，得1分。增长幅度低于5%，不得分。2.销售利润（15分）个人销售利润：按照个人销售额所产生的实际利润进行考核。完成利润目标100%及以上，得1215分。完成利润目标80%99%之间，得911分。完成利润目标60%79%之间，得68分。完成利润目标低于60%，得05分。利润贡献率：个人销售利润占商场总销售利润的比例。贡献率达到15%及以上，得3分。贡献率在10%14%之间，得2分。贡献率在5%9%之间，得1分。贡献率低于5%，不得分。3.销售目标达成率（15分）根据商场制定的各类商品销售目标，考核个人各类商品销售目标的完成情况。各类商品销售目标完成率均达到100%及以上，得1215分。有80%及以上的商品销售目标完成率达到80%及以上，得911分。有60%及以上的商品销售目标完成率达到60%及以上，得68分。低于60%的商品销售目标完成率达到60%及以上，得35分。低于60%的商品销售目标完成率低于60%，得02分。

（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计不超过[X]次，得3分。迟到、早退累计超过[X]次，得02分。旷工1天，扣3分；旷工2天及以上，得0分。2.工作纪律（5分）严格遵守商场规章制度，无违规违纪行为，得45分。出现轻微违规违纪行为，得3分。出现严重违规违纪行为，得02分。3.责任心（5分）工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象，得45分。工作态度一般，偶尔出现责任心不强的情况，得3分。工作敷衍了事，责任心严重不足，得02分。4.团队合作（5分）积极与同事协作配合，乐于分享工作经验和知识，为团队营造良好氛围，得45分。能够与同事正常合作，无明显冲突，得3分。与同事关系不融洽，影响团队合作，得02分。

（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）对所售商品的专业知识掌握扎实，能够准确解答顾客疑问，得810分。基本掌握专业知识，但解答顾客疑问时有偶尔不准确的情况，得67分。专业知识掌握不足，经常无法准确解答顾客疑问，得05分。2.销售技巧（5分）熟练运用各种销售技巧，有效促成交易，业绩突出，得45分。能够运用一些基本销售技巧，有一定的销售业绩，得3分。销售技巧运用不熟练，业绩一般，得02分。3.沟通能力（5分）与顾客、同事及上级沟通顺畅，表达清晰，能够准确传达信息并理解对方意图，得45分。沟通能力较好，能基本完成沟通任务，得3分。沟通存在障碍，影响工作开展，得02分。

七、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评（每月[具体日期1]）员工根据自己本月的工作表现，对照考核指标进行自我评估，填写《月度绩效考核自评表》，并简要说明理由。2.上级评估（每月[具体日期2]）员工上级主管根据员工日常工作表现、工作成果等，对员工进行全面评价，填写《月度绩效考核评估表》，给出各项考核指标的评分及评价意见。3.沟通反馈（每月[具体日期3]）上级主管与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划。4.结果汇总与审核（每月[具体日期4]）人力资源部门收集、汇总各部门员工的考核资料，进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。5.结果公示（每月[具体日期5]）将审核后的月度考核结果在商场内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有员工对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。6.结果存档（每月[具体日期6]）公示无异议后，人力资源部门将月度考核结果存档，作为员工薪酬调整、培训发展等的依据。

（二）年度考核流程1.年度总结（每年12月）员工撰写年度工作总结，回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，填写《年度绩效考核总结表》。2.年度自评（每年1月上旬）员工根据年度工作总结和考核指标，进行年度自我评估，填写《年度绩效考核自评表》。3.上级评估（每年1月中旬）上级主管对员工进行年度综合评价，填写《年度绩效考核评估表》，结合员工全年工作表现给出各项考核指标的评分及评价意见。4.同事互评（每年1月中旬）员工之间进行互评，填写《年度绩效考核同事互评表》，评价同事在工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现。5.沟通反馈（每年1月下旬）上级主管与员工进行深入沟通，反馈年度考核结果，共同探讨员工的职业发展规划，制定下一年度的工作目标和计划。6.结果汇总与审核（每年1月底）人力资源部门收集、汇总员工的年度考核资料，包括自评表、上级评估表、同事互评表等，进行综合审核。7.结果公示（每年2月初）将审核后的年度考核结果在商场内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有员工对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。8.结果存档与应用（每年2月中旬）公示无异议后，人力资源部门将年度考核结果存档，并根据考核结果进行员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等工作。

八、考核结果应用1.薪酬调整根据月度考核结果，连续[X]个月考核成绩优秀（得分在[X]分及以上）的员工，给予[X]%的薪酬上调。连续[X]个月考核成绩不达标（得分在[X]分以下）的员工，给予[X]%的薪酬下调。年度考核结果作为年终奖金发放的主要依据，根据年度综合得分确定奖金系数，奖金系数与年终奖金挂钩。2.晋升与岗位调整年度考核结果优秀（得分排名前[X]%）的员工，在有晋升机会时优先考虑。对于考核成绩连续不佳或在某一考核周期内出现严重失误的员工，可根据实际情况进行岗位调整。3.培训与发展根据考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于在某些方面表现突出但缺乏相关技能的员工，提供针对性的培训课程，帮助其提升能力。对于考核成绩不理想的员工，安排相应的基础培训，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。4.奖励与激励设立月度优秀员工奖、年度销售冠军奖、服务明星奖等各类奖项，对考核成绩优秀的员工进行公开表彰和奖励。给予优秀员工额外的福利，如带薪年假增加、旅游机会等，激励员工积极工作，提升业绩。

九、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，应在考核结果公示期内以书面形式向人力资源部门提出申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。可通过与员工本人、上级主管、同事等进行沟通，查阅相关工作记录等方式，了解情况。3.根据调查结果，人力资源部门提出处理意见，报商场管理层审批。处理意见应在接到申诉后的[X]个工作日内反馈给申诉员工。4.如