收费站保通保畅工作方案

收费站保通保畅工作方案一、工作背景随着经济的快速发展和交通流量的日益增长，收费站作为交通枢纽的关键节点，其保通保畅工作的重要性愈发凸显。确保收费站的高效运行，对于保障交通运输的顺畅、促进区域经济交流以及提升公众出行体验都具有至关重要的意义。然而，当前收费站在运营过程中面临着诸多挑战，如高峰时段交通拥堵、恶劣天气影响、设备故障突发等，这些问题严重影响了车辆的通行效率，给司乘人员带来了不便。为有效应对这些挑战，提高收费站保通保畅能力，特制定本工作方案。

二、工作目标1.确保收费站在各类情况下车辆通行顺畅，高峰时段平均每车道每小时通行车辆数较以往提升[X]%。2.恶劣天气条件下，能够迅速启动应急预案，保障收费站正常运行，车辆滞留时间控制在[X]分钟以内。3.设备故障报修响应及时，平均修复时间缩短至[X]小时以内，确保收费系统稳定运行。4.提升服务质量，司乘人员满意度达到[X]%以上。

三、工作措施

（一）优化收费流程1.推广电子不停车收费系统（ETC）加大ETC车道建设力度，确保收费站ETC车道占比达到[X]%以上。在入口和出口车道设置明显的ETC专用标识，引导车辆快速通行。与银行、ETC发行机构等合作，开展ETC推广活动，如在加油站、服务区等地设点办理，为车主提供便捷的办理服务。对新办理ETC的用户给予一定的优惠政策，提高ETC的使用率。2.简化人工收费流程对人工收费操作进行优化，减少不必要的环节和动作。培训收费人员熟练掌握收费业务，提高操作速度和准确性。设立专门的绿通、军警等特殊车辆快速通道，对符合政策的车辆实行快速查验、快速放行，提高特殊车辆的通行效率。

（二）加强设备维护与管理1.建立设备巡检制度制定详细的设备巡检计划，每天定时对收费设备、通信设备、照明设备等进行检查。检查内容包括设备运行状态、外观是否损坏、连接是否正常等。建立设备巡检台账，记录每次巡检的时间、内容、发现的问题及处理情况。对巡检中发现的问题及时进行维修或更换，确保设备始终处于良好运行状态。2.完善设备应急预案针对可能出现的设备故障，制定完善的应急预案。明确故障发生时的应急处理流程、责任分工以及备用设备的启用方法。定期组织设备应急演练，让工作人员熟悉应急处理流程，提高应对突发设备故障的能力。确保在设备出现故障时，能够迅速响应，采取有效措施，尽快恢复设备正常运行。

（三）提升人员素质1.加强业务培训定期组织收费人员业务培训，培训内容包括收费政策法规、操作技能、文明服务规范等。邀请专家进行授课，提高培训的专业性和针对性。开展岗位练兵活动，通过模拟收费场景、案例分析等方式，让收费人员在实践中提高业务水平和解决问题的能力。对表现优秀的收费人员给予表彰和奖励，激励全体人员积极提升业务素质。2.强化服务意识培训组织服务意识培训课程，培养收费人员的服务理念和职业道德。通过观看服务视频、学习服务案例等方式，让收费人员深刻理解优质服务的重要性。建立服务质量监督机制，设立服务投诉电话和意见箱，及时收集司乘人员的意见和建议。对服务质量不达标的收费人员进行批评教育和相应处罚，促使收费人员不断提高服务质量。

（四）做好交通疏导与应急处置1.制定交通疏导方案根据收费站周边道路状况和交通流量特点，制定科学合理的交通疏导方案。明确不同时段、不同情况下的车辆引导路线和疏导措施。在收费站前和周边道路设置明显的交通指示标志，引导车辆有序通行。在高峰时段，安排专人负责现场交通疏导，确保车辆排队有序，避免出现混乱和拥堵。2.完善应急预案体系针对恶劣天气、交通事故、突发事件等情况，制定完善的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应流程、处置措施、物资保障等内容。定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。同时，加强与交警、路政等相关部门的沟通协调，建立应急联动机制，共同应对各类突发事件。3.加强应急物资储备建立应急物资储备库，储备充足的应急物资，如防滑沙、融雪剂、反光锥、警示灯、雨具等。对应急物资进行定期检查和维护，确保其性能良好，随时可用。根据实际情况，合理确定应急物资的储备数量和种类，并及时补充和更新。同时，建立应急物资管理台账，记录物资的出入库情况，做到账物相符。

（五）加强与相关部门的协作配合1.与交警部门协作建立与交警部门的常态化沟通协调机制，定期召开联席会议，共同商讨解决收费站周边交通拥堵、交通事故等问题。在高峰时段和突发事件发生时，交警部门及时增派警力到收费站现场指挥交通，维护交通秩序。与交警部门联合开展交通疏导演练，提高协同作战能力。2.与路政部门协作加强与路政部门的合作，共同做好道路巡查和养护工作。及时发现和处理道路病害、障碍物等影响车辆通行的问题，确保道路安全畅通。在遇到交通事故、车辆故障等情况时，路政部门迅速出动清障车辆，及时清理事故现场和故障车辆，保障收费站周边道路通行秩序。3.与气象部门协作与气象部门建立信息共享机制，及时获取恶劣天气预警信息。根据气象预警，提前做好应对准备工作，如启动应急预案、储备应急物资、通知相关人员等。利用气象信息，合理调整收费人员工作安排和设备运行模式。在恶劣天气过后，及时组织人员对收费站设施进行检查和清理，确保尽快恢复正常运营。

四、工作安排

（一）准备阶段（[具体时间区间1]）1.成立收费站保通保畅工作领导小组，明确各成员的职责分工。2.开展收费站现状调研，分析存在的问题和不足，制定详细的工作方案和实施计划。3.组织人员培训，包括收费业务培训、服务意识培训、设备操作培训等。4.完成应急物资储备库的建设，储备充足的应急物资。5.与交警、路政、气象等相关部门建立沟通协调机制。

（二）实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照工作方案和实施计划，全面推进各项工作措施的落实。加大ETC推广力度，优化人工收费流程。加强设备维护与管理，建立设备巡检制度和应急预案。提升人员素质，开展业务培训和服务意识培训。做好交通疏导与应急处置工作，制定交通疏导方案和应急预案，加强应急物资储备。加强与相关部门的协作配合，建立常态化沟通协调机制。2.定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。3.根据实际情况，对工作方案和措施进行调整和完善，确保工作取得实效。

（三）总结阶段（[具体时间区间3]）1.对收费站保通保畅工作进行全面总结，分析工作成效和存在的问题。2.总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的工作提供参考。3.对在保通保畅工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励。

五、保障措施

（一）加强组织领导成立由收费站站长任组长，各部门负责人为成员的保通保畅工作领导小组。领导小组负责统筹协调收费站保通保畅工作，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。各成员要切实履行职责，密切配合，确保各项工作措施落到实处。

（二）强化监督考核建立健全监督考核机制，对保通保畅工作进行量化考核。制定考核标准和评分细则，定期对各部门和工作人员的工作表现进行考核评价。对工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励，对工作不力、影响保通保畅工作的部门和个人进行问责。

（三）加大资金投入合理安排资金，保障保通保畅工作的顺利开展。资金主要用于设备更新改造、应急物资储备、人员培训、交通疏导设施建设等方面。确保资金专款专用，提高资金使用效益。

（四）加强宣传引导通过多种渠道，广泛宣传收费站保通保畅工作的重要性和相关政策措施。及时向社会发布收费站交通运行信息，引导司乘人员合理规划出行路线。积极回应社会关切，营造良好的舆论氛围，争取社会各界对收费站保通保畅工作的理解和支持。

六、结语收费站保通保畅工作是一项长期而艰巨的任务，关系到