营销指标绩效考核评分细则

营销指标绩效考核评分细则

序号指标名款评分细则尊核周期备注

1.业务处理回访满意率低于95%的，每卜降愣扣分，最高扣5分。

昼

年

2.每发生一起供电企业责任的负面服务类寅情，扣5-10分.月

评

优质服为度

1评价在薮3.国网、省公司及公司组织的服务检杳中，仔发现乱收费、吃拿卡

要一起，扣10分、

4.营业场所工作期间发现无人值守等通报事件，视情况1-5分。

1.每发生一起报告及报表类等信息报送不及时或报送质量不合格

的,扣0.5T0分。

2营销服务2・被［二级营销部督办的事项，每件扣2分。月度、年

规范率3.每发生一起投诉，经调查后为属实投诉的，按照《供电服务管理度考评

办法》及《供电公司投诉业务管理规范》，兑现考核500To00元/

件（折成绩效分值考核）。

1.严禁发生业扩超时限工单，每发生•起按上级制度办法执行，并

追究当事人责任。

业扩报装2.以“掌上电力”手机APP、95598网站客户评价.以及95598电话月野年

3服务规范回访客户调查数据为基础数据源。对于客户不满意工单，每个工单度等评

率扣0.5分。

3.高压线上办电率为100%,每下降1个百分点扣1分最高扣5分。

4.低压线上办电率为100%,每下降1个百分点扣0.5分最高扣5分。

1.费控客户停电执行率:每月完成地区公司下达指标值,每下降1%,

扣分,最高扣分,反之加分,最高加分.

“互联网0.0130.013月度、年

4+”fw2.掌上营业厅完成率:每月完成公司年初下达指标，按累计值未完成度考评

服务管理任务扣0.01分,最高扣3分,反之加0.01分,最高加3分.

3.低压客户线上缴费率：每月完成地区公司下达指标30%,每下降

1%,扣0.01分,最高扣3分,反之加0.01分,最高加3分.

1.营销基础数据准确率；以每月营销系统核杳的营销基础数据准确

率结果为基准值，结合现场核查结果每发现•起错误信息扣1-2分。

2.提前滞后抄表数据：指对当月计划抄表用户执行抄表时，由于未

按照抄表计划完成抄表，造成用户提前或滞后抄表，对于发现当月

提前或滞后抄表数据时，每出现一户扣0.2分。

业务数据处理规范率：以每月业务数据中由于人为原因造成修改月度、年

5基础数据3.

可用率数据的比率，每出现一次扣0・5分。度考评

4.业扩报装用户数据合规率:以每月完成归档的客户新装、增容及

该类业务工单中的数据为基准，结合现场核查结果每发现一处错误

信息扣除05T分

5”簟机彷加电:每月月末前三天在现场服务终端系统会看掌机推送

任务,每发现一户任务未处理的考核责任人0.02分。

1.年累低压线损率完成情况基准分10（）分。每月年累低压线损率完

成值每低于指标值1个百分点加1分，最多加5分：每月年累低压

线损率完成值每高于指标值1个口分点扣2分。

2.台区月度同期线损合格率基准分100分。台区同期线损率在0—

10%之间为合格。月度同期线损合格率每高于指标值1个百分点加1

分：月度同期线损合格率每低于指标值1个百分点扣1分。月度司

期线损合格率环比每提升1个百分点加1分，最多加10分。月度司

期线损合格率环比每降低1个百分点扣1分，最多扣10分

3.高损台区治理情况基本分100分。高损台区（线损率大于18%）

月度占比低于公司平均水平1个百分点加0.5分，最多加5分；占

比高于公司平均水平1个百分点扣1分。月度环比每降氐一个百分

点加0.5分，最多加5分：月度环比每升高一个百分点扣1分。

4.负损台区治理情况基准分100分。负损台区（线损率小于-5%）月

营销专业月度、年

6线损管理度占比低于公司平均水平1个百分点加0.5分，最多加5分；占比度考评

水平高于公司平均水平1个百分点扣1分。月度环比每降低一个百分点

加0.5分，最多加5分；月度环比每升高一个百分点扣1分。

5.专线（专变）客户采集数据算费应用率基准分100分,达到指标

值（100%）的单位得满分。每低于指标值0.1个百分点扣1分，扣

完为止。对现场确实无法整改的，列入相关项目改造计划，不予考

核。

6.计量在线监测异常问题整改完成率基准分100分，达到指标值

（100%）的单位得满分。每低于指标值0.1个百分点扣1分,扣完

为止a

7.零度户中采集系统与营销系统客户电费结算表码数据致率基准

分100分，达到指标值（100%）的单位得满分。每低尸指标值0.1

个百分点扣1分，扣完为止。

8.办公自用电增长率控制基准分100%,增长率控制在指标值（同比

增幅0%）得满分。同比每升高1个百分点，扣I分，最多扣10分；

同比每下降1个百分点，加1分，最多加10分。

9.同期线损系统台区数据治理完成率基准分100分,每月同期系统

台区数据治理率每降低1个百分点，扣1分；每提升1个百分点，

加1分。

10.线损重点工作执行情况基准分100分，未完成不得分：完成率每

降低1个百分点，扣1分；完成质量未达到要求，扣1-10分。

L当年被上级公司取消星级命名的供电所，每个供电所扣5分，当

年被上级公司公司降星处理的供电所，每个供电所减3分。

2.完成公司部署的乡镇供电所管理创新、重点工作试点，每完成一

7年度考评

项加2分。

3.星级供电所创建受到上级公司或承接公司各类推进会、现场会的

加5分。）

1.计量异常在线监测数据何题整改完成率基准分100分，达到指标

旦朦、年

8计量采集值（100%）的单位得满分。每处理滞后1条扣1分，最高扣10分。度若评

2.用电信息采集专变指标值100%,公变指标值99.45%,每降低0.1

个百分点扣1分，最高扣10分。

3.采集运维闭环管理系统工单处理及时率100%,工单归档率99.5%,

每处理滞后1条扣1分，超期工单每出现1条扣2分（无法处理的

不做考核），最高扣10分。

化隆业务部2017年生产指标绩效考核评分细则

序号指标名称评分细则考核周期备注

1、每发生1起跳闸，考核责任班组300兀：每发生1起异常，考核

责任班组200元（按绩效折算分值考核）。

2、各班组超下达指标的跳闸，每发生1起跳闸，考核贵任班组600

元分（按绩效折算分值考核）。

10kV线

3、同•条线路•个月内发生重复跳闸，每重复:发生1起跳闸（包含月度、年

1路跳闸和分段开关跳闸），考核贵任班组元（按绩效折算分值考核）。考度考评

异常事件600

核配电班长300元、所主任（班组长）200元（按绩效折算分值考

核）。

4、连带片区一条线路一个月内发生跳闸1次，考核连带责任人100

元,发生重复性跳闸每次考核200兀（按绩效折算分值考核）。

.缺陷发现率。%公司运检部开展线路巡视质最抽查，每发生一

缺陷发现110月度、季

2条缺陷与班组缺陷记录不相符，扣责任人1分。

和消缺率度考评

2.消缺率达不到95%以上，每降低1%扣班组1分。

1.隐患发现率100舟，公司运检部开展线路巡视质量抽食，每发生一

条隐患与班组隐患记录不相符或无记录，扣责任人5分。

隐患整治率；一般隐患消缺率遇（需列入项目计划和资金支孙

2./9月度、年

隐患发现的不做统计，但当年卜达项目和资金并实施的纳入消除率统计）：重

3和消缺率度考评

大、危急隐患消除率100%,低于目标值，每降低K扣班组1分。

3.隐患整治处理后7个工作日内提供整改前后的照片资料，超过7

个工作日未提供照片资料的，每延迟1大考核责任人1分。

公司发各班组管辖客户数和下户线改造情况下达各班组月度总故障

故障报修报修才旨标和供电企业产权故障报修指标：

4月度考评

次数1.总力次障报修次数超F达指标，每超1起扣0.5分.

2.供EH企业产权故障报修次数超下达指标，每超1起扣1分。

每发生一起人员责任性的投诉，经调杳后为属实投诉的，按照《国

月度、年

投诉控制网青海省供电服务管理办法》及《国网黄化供电公司投诉业务管理

5度考评

规范》，兑现考核5007000元/件（折成绩效分值考•核，

停电计划1.不严格执行停电计划，随意取消停电计划或允许施工单位搭车作

执行和故业，每发生一起考核责任人500元（折成绩效分值考核）。

6月度考评

障停送电2.故障停电处理或紧急缺陷处理，不执行调度命令，不汇报配网抢

管理修指挥班，每发生•起考核责任人500元（折成绩效分值考核）。

1、根据月度设备不停电计划制定巡视计划.巡视计划与月度计划小

对应,每条考核责任人5分。

2、巡视汁划超周期，每条考核责任人5分。

Pms2.03、缺治录入不及时、缺陷记录不完整，每次考核责任人5分。

系统应用4、缺名与任务单不关联，每次考核责任人5分。

和生产实作票与工单不关联，每次考核责任人5分。

75、工月度考评

时管控系6、停电工作任务单与检修计划不关联，每次考核责任人5分。

统工单处7、工作票与工作任务单不关联，每次考核茴任人5分。

理8、I作票不及时归档，每次考核责任人5分。

9、三级审核不及时，每次考核责任人5分。

10、CE产实时管控系统各类工单处理不及时造成超期，每条考核责

任人!5分。

8报表管理不按规定要求上报报表，迟报、漏报、不报，每次考核责任人5分.月度%汁

专项活动中要求按期上报的报表、总结不按时间节点上报的，每次

9专项活动考核责任人5分。月度考评

化隆业务部2017年配网工程绩效考核评分细则

序号指标名称评分细则考核周期备注

1、项目入库率二PMS2.0审批通过提报项目数量/PMS2.0储备项目数

量*100%,目标值100%,每降低•个百分点扣1分。

2、发生起配合设计变更扣1分，重大设计变更扣3分。

3、每发生1起施工队未办理施工手续提前开工扣2分。

4、每发生1起施工项目未按期开竣工扣2分。

配网工程、每发生起新投设备因设备质最、施工质所引起的故障事件扣

1512月度考评

管理分。

6、工程施工过程中因管理缺失，严重违章作业等造成人身事故，扣

5分。

7、工程项目实施期间因管理责任造成工程项目延期，扣2分。

8、因工程施工过程还礼不到位引起属实投诉，扣2分。

9、发生因设计配合不到位漏设•处扣1分。

化隆业务部2017年综合管理绩效考核评分细则

序号指标名称评分细则考核周期备注

1、工作期间迟到或早退30分钟以内扣2分，30分钟以上扣5分。

2、工作期间上网看电影、玩游戏、聊天等从事娓乐活动，每发现一

次扣2分。

3、上班期间随意外出、串岗、脱岗等，每发现一次扣5分.

、工作措

劳动纪律4间酗酒按照公司《禁酒令》规定处理。月度考评

15、按公司规定办理请销假手续，未按规定请假扣5分，未按时间节

点进行销f因的扣1分。

6、值班期间通讯工具无人接听扣3分。

7、工作期间聚众赌博、闹事发现一次扣10分,并按专项进行考核。

8、班期间脱岗、无Am守每发现一次扣5分。

1、按要求每月5U前开展车辆技术状况检查，检位登记员料齐全，

发现缺陷及时登记并上报，未进行车况检兖的扣5分，检查出的问

题未及时登记上报扣3分。

2、各班组应建立单车安全行车公里数月度统计，统计工作要真实有

效，于每月15日前上报，未按要求统计上报的每次扣2分。

3、车辆外出严格执行审批及派车单制度,未履行审批手续，无派车

单私自制车扣5分，无特殊情况不准私自改变行车路线或超范围行

2车辆管理车扣5分。月度考评

4、定期对车辆进行维护保养，车辆维护不到位造成窝工扣3分。

5、车辆存放应按照规定固定存放并做好防盗措施，未按规定执行，

每次扣5分。

6、严禁车辆“带病”行驶，发现一次扣3分。

7、车辆配备工器具齐全完好,发现缺少一样扣1分，丢失工器具个

人照价赔偿。

8、车我GPS系统完好，报自改动扣3分，人为造成损坏照价赔偿。

9、严禁公车私用发现一次扣5分。

10、车辆按时间节点运行，超时间节点运行未汇报扣4分。

11、严禁将车辆给无证人员驾驶，发现一次供电所考核20分，当事

人进行专项考核。

12、日常出车不按规定停放，发现一次扣5分。

13、车辆夜间行驶未许可发现•次扣3分。

14、车辆卫生差没发现一次扣2分。

15、车辆停放时做到车证分离，车证未分离每发现一次扣1分。

16、车辆停放后做至।断电、断油，未做到断电、断油每发现一次扣

1分。

17、运行车辆的驾驶员、副座人员及后排乘车人员系打安全带，未

系打安全带每发现一次扣2分。

18,车辆携带包五本，各本的记录随时更新，未携带、记录不及

时更新发现一次扣2分。

1、制定洋实、可行的培训教育计划，按计划开展培训工作，无计划

扣3分，培训不切实际、开展不力扣2分，培训无记录、无考试成

绩扣1分。

、未参加培训及迟到、旷课、早退，无故不参加者扣分，迟到、

员工培训25月度考评

3早退、旷课每次扣1分。

3、参加培训考试合格率达到100%,每不及格一人次扣10分。

4、各类培训每月按要求进行开展，并做好记录，按月不开展、无记

录发现一次扣3分。

1、消防台账、定置图完善,帐、卡、物相符，台账不完善，定置图、

帐、卡、物不符每项扣2分。

2、消防设备的名称、编号、捡查日期、试验日期及有效日期进行详

细核对更新，未及时检查的、现场发现不相符每项扣2分。

3、消防、防火档案齐全，并及时更新档案，档案不齐全每项扣2分，

未及时更新每次扣2分。

4、消防器材每月定期进行检查并做好检查记录，无检查记录扣2

4消防管理芬。月度考评

5、每月定期开展防火巡查并做好防火巡查记录，无检查记录扣2

分。

6、每月开展消防、防火安全教育培训并做好记录,未开展无记录每

次扣1分。

7、对下达的消防隐患应及时处理并将处理结果及时上报，未整改上

报的每次扣3分。

1、办公微机桌面注册，的口令达到公司要求，每发现一次扣5分，

并按专项进行考核。

2、移动储存介质按要求进行注册，发现使用未注册的移动储存介质

每次扣5分。

3、办公用内网计算机均按要求安装公司规定的杀毒软件，未按规定

安装杀毒软件每发现一次扣3分。

5信息安全4、不将安全移动存储介质中涉及公司的信息拷贝到外网计算机，发月度考评

现一次考核10分,

5、不允许外来人员移动硬盘等移动存储介质在公司内计算机上使

用，每发现一次扣10分。

6、内网计算机以任何形式联接至外网，每发现一次按照公司规定进

行处理。

7、不准将未安装终端管理系统的计算机接入内网，每发现一次扣

103F7

8、严禁将办公微机带出私自安装程序，每发现一次扣5分。

9、严格按公司各信息系统要求登录各信息系统，未按要求进行登陆

1次扣1分。

10、不准利用非公司专配安全移动介质进行内外网信息交换,每发

现一次扣5分。

1、库房物资建立台账.帐、卡、物相符，未建立台账扣3分,帐、

卡、物不相符扣2分.