小自考行政管理危机管理试题及答案

小自考行政管理危机管理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.危机管理是指：

A.预测和避免危机

B.应对和解决危机

C.回避和掩盖危机

D.以上都是

2.在危机管理中，以下哪项不属于危机预警的范畴？

A.环境监测

B.情报分析

C.媒体报道

D.民意调查

3.危机管理的首要任务是：

A.制定危机应对策略

B.恢复危机后的秩序

C.预测危机发生的可能

D.确保危机应对人员的安全

4.以下哪项不是危机管理中危机预警的作用？

A.提高组织应对危机的能力

B.减少危机对组织的影响

C.降低危机发生的可能性

D.提高组织应对危机的效率

5.危机管理中，危机应对的步骤不包括：

A.分析危机

B.制定应对策略

C.实施应对措施

D.评估应对效果

6.危机管理中，以下哪项不是危机沟通的原则？

A.诚实

B.及时

C.保密

D.全方位

7.在危机管理中，以下哪项不属于危机沟通的范畴？

A.与媒体沟通

B.与员工沟通

C.与客户沟通

D.与政府部门沟通

8.危机管理中，危机应对的措施不包括：

A.应急预案

B.应急物资

C.应急培训

D.应急演练

9.在危机管理中，以下哪项不是危机后的重建工作？

A.财务恢复

B.员工激励

C.组织结构调整

D.品牌重塑

10.危机管理中，以下哪项不是危机应对的关键要素？

A.应急预案

B.应急物资

C.应急培训

D.应急演练

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.危机管理的特点包括：

A.突发性

B.紧迫性

C.复杂性

D.可控性

12.危机管理中，危机预警的步骤包括：

A.环境监测

B.情报分析

C.预测危机

D.制定预警策略

13.危机管理中，危机应对的策略包括：

A.应急预案

B.应急物资

C.应急培训

D.应急演练

14.危机管理中，危机沟通的原则包括：

A.诚实

B.及时

C.保密

D.全方位

15.危机管理中，危机后的重建工作包括：

A.财务恢复

B.员工激励

C.组织结构调整

D.品牌重塑

三、判断题（每题2分，共10分）

16.危机管理是一种被动应对的策略。（）

17.危机预警是危机管理的核心环节。（）

18.危机应对的目的是减少危机对组织的影响。（）

19.危机沟通是危机管理中最重要的环节。（）

20.危机后的重建工作是危机管理的最后一步。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

21.简述危机管理中危机预警的重要性。

答案：危机预警在危机管理中具有以下重要性：

（1）有助于提前发现危机信号，为危机应对提供预警。

（2）有助于提高组织应对危机的能力，降低危机发生的可能性。

（3）有助于减少危机对组织的负面影响，保护组织的利益。

（4）有助于增强组织的社会责任感和公信力。

22.简述危机管理中危机应对的策略。

答案：危机应对的策略包括：

（1）制定应急预案，明确危机应对的组织架构、职责分工和应对措施。

（2）建立应急物资储备，确保危机应对过程中所需物资的充足。

（3）加强应急培训，提高员工应对危机的能力。

（4）开展应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。

23.简述危机管理中危机沟通的步骤。

答案：危机沟通的步骤包括：

（1）确定沟通对象，包括内部员工、外部合作伙伴、媒体等。

（2）制定沟通策略，确保沟通信息的准确、及时和有效。

（3）实施沟通计划，通过多种渠道传递危机信息。

（4）评估沟通效果，根据实际情况调整沟通策略。

24.简述危机管理中危机后的重建工作。

答案：危机后的重建工作包括：

（1）财务恢复，确保组织的财务状况稳定。

（2）员工激励，提高员工的士气和工作积极性。

（3）组织结构调整，优化组织架构，提高组织效能。

（4）品牌重塑，重塑组织形象，提升品牌价值。

五、论述题

题目：论述危机管理对组织可持续发展的重要性。

答案：危机管理对组织的可持续发展具有重要意义，具体体现在以下几个方面：

1.提高组织适应能力：危机管理有助于组织在面对突发事件时迅速作出反应，调整战略和策略，从而提高组织的适应能力。这种能力对于组织在复杂多变的市场环境中持续发展至关重要。

2.降低风险损失：通过危机预警和应对，组织可以提前识别潜在风险，采取预防措施，减少危机发生的概率和损失。这有助于保护组织的资产和利益，为可持续发展奠定基础。

3.提升组织形象：有效的危机管理能够及时、透明地处理危机事件，赢得公众的信任和支持。这有助于提升组织的社会形象和品牌价值，为组织的长期发展创造有利条件。

4.增强内部凝聚力：危机管理过程中，组织需要动员全体员工共同应对危机，这有助于增强组织内部的凝聚力。在危机过后，员工对组织的忠诚度和归属感也会得到提升。

5.促进创新与发展：危机管理过程中，组织需要不断调整和优化管理策略，这有助于激发创新思维，推动组织在危机中寻求新的发展机遇。

6.提高决策水平：危机管理要求组织领导者具备快速决策的能力，这有助于提高组织的决策水平。在危机过后，组织领导者能够从危机中吸取教训，为未来的发展制定更加科学合理的决策。

7.增强社会责任感：危机管理有助于组织关注社会问题，承担社会责任。这有助于树立组织良好的社会形象，为组织的可持续发展赢得社会支持。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B.应对和解决危机

解析思路：危机管理的主要目的是应对和解决危机，而非预测和避免或回避危机。

2.C.媒体报道

解析思路：危机预警涉及对环境、情报和民意的监测和分析，媒体报道更多是危机发生后的信息传播。

3.B.预测危机发生的可能

解析思路：危机管理的首要任务是识别和预测危机的可能性，以便提前做好准备。

4.C.降低危机发生的可能性

解析思路：危机预警的主要目的是通过监测和预测来降低危机发生的可能性，而非完全避免。

5.D.评估应对效果

解析思路：危机应对的步骤包括分析危机、制定策略、实施措施，而评估效果是应对措施实施后的工作。

6.C.保密

解析思路：危机沟通应遵循诚实、及时和全方位的原则，保密则可能阻碍信息的有效传递。

7.D.与政府部门沟通

解析思路：危机沟通应涵盖所有相关方，包括内部员工、外部合作伙伴、媒体和政府部门。

8.D.应急演练

解析思路：危机应对的措施包括应急预案、物资和培训，而演练是为了检验这些措施的有效性。

9.D.品牌重塑

解析思路：危机后的重建工作包括财务、员工激励、组织结构调整和品牌重塑，以恢复组织声誉和形象。

10.D.应急演练

解析思路：危机应对的关键要素包括应急预案、物资和培训，演练是为了确保这些要素的实战效果。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.ABCD

解析思路：危机管理的特点包括突发性、紧迫性、复杂性和可控性，这些都是危机管理的基本特征。

12.ABCD

解析思路：危机预警的步骤包括环境监测、情报分析、预测危机和制定预警策略，这些步骤构成了预警过程。

13.ABCD

解析思路：危机应对的策略包括制定应急预案、建立应急物资、加强应急培训和开展应急演练。

14.ABCD

解析思路：危机沟通的原则包括诚实、及时、保密和全方位，这些原则确保沟通的有效性和透明度。

15.ABCD

解析思路：危机后的重建工作包括财务恢复、员工激励、组织结构调整和品牌重塑，这些工作有助于组织恢复和重建。

三、判断题（每题2分，共10分）

16.×

解析思路：危机管理是一种主动应对的策略，旨在预防和减少危机的影响。

17.√

解析思路：危机预警是危机管理的