行政管理考试媒体与公共关系处理及答案

行政管理考试媒体与公共关系处理及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是媒体与公共关系处理的基本原则？

A.真实性

B.保密性

C.公开性

D.合作性

2.公共关系活动中的“危机公关”指的是？

A.企业内部公关

B.应对突发事件

C.产品宣传

D.企业文化建设

3.媒体策划的核心是？

A.确定传播目标

B.选择传播渠道

C.设计传播内容

D.评估传播效果

4.公共关系活动中的“软新闻”指的是？

A.企业广告

B.新闻报道

C.企业宣传

D.政府公告

5.以下哪项不是公共关系活动的目的？

A.提高企业形象

B.增强品牌知名度

C.增加企业收入

D.提高员工满意度

6.媒体采访中，记者最关心的问题是什么？

A.企业实力

B.企业新闻

C.企业发展

D.企业领导

7.公共关系活动中，以下哪项不是传播渠道？

A.电视

B.广播

C.报纸

D.互联网

8.以下哪项不是公共关系活动的特点？

A.目的性

B.有组织性

C.创造性

D.随意性

9.媒体报道中，企业应该采取什么样的态度？

A.逃避责任

B.拒绝回答

C.积极配合

D.拒绝采访

10.公共关系活动中的“口碑传播”指的是？

A.企业内部传播

B.同行推荐

C.消费者评价

D.政府宣传

11.以下哪项不是媒体与公共关系处理的方法？

A.媒体策划

B.公关活动

C.法律诉讼

D.媒体监测

12.公共关系活动中，以下哪项不是传播内容？

A.企业新闻

B.产品信息

C.企业文化

D.员工培训

13.媒体采访中，企业应该如何回答记者的问题？

A.直接回答

B.拖延回答

C.拒绝回答

D.转移话题

14.以下哪项不是公共关系活动的原则？

A.诚信原则

B.公平原则

C.法律原则

D.愿意原则

15.媒体报道中，企业应该如何处理负面新闻？

A.拒绝报道

B.主动解释

C.谣言澄清

D.责任追究

16.公共关系活动中，以下哪项不是传播渠道？

A.电视

B.广播

C.报纸

D.宣传单

17.以下哪项不是公共关系活动的特点？

A.目的性

B.有组织性

C.创造性

D.随意性

18.媒体采访中，记者最关心的问题是什么？

A.企业实力

B.企业新闻

C.企业发展

D.企业领导

19.以下哪项不是媒体与公共关系处理的方法？

A.媒体策划

B.公关活动

C.法律诉讼

D.媒体监测

20.公共关系活动中，以下哪项不是传播内容？

A.企业新闻

B.产品信息

C.企业文化

D.员工培训

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.媒体与公共关系处理的基本原则有哪些？

A.真实性

B.保密性

C.公开性

D.合作性

2.公共关系活动中的“危机公关”包括哪些内容？

A.应对突发事件

B.消除负面影响

C.维护企业利益

D.提高企业知名度

3.媒体策划的核心包括哪些方面？

A.确定传播目标

B.选择传播渠道

C.设计传播内容

D.评估传播效果

4.公共关系活动中的“软新闻”有哪些特点？

A.内容丰富

B.生动有趣

C.传播范围广

D.适合企业宣传

5.公共关系活动的目的有哪些？

A.提高企业形象

B.增强品牌知名度

C.增加企业收入

D.提高员工满意度

三、判断题（每题2分，共10分）

1.媒体与公共关系处理的基本原则包括真实性、保密性、公开性和合作性。（）

2.公共关系活动中的“危机公关”是指企业内部公关。（）

3.媒体策划的核心是确定传播目标、选择传播渠道、设计传播内容和评估传播效果。（）

4.公共关系活动中的“软新闻”是指企业广告。（）

5.公共关系活动的目的是提高企业形象、增强品牌知名度、增加企业收入和提高员工满意度。（）

6.媒体采访中，记者最关心的问题是企业的实力。（）

7.公共关系活动中，传播渠道包括电视、广播、报纸和互联网。（）

8.公共关系活动的特点是目的性、有组织性、创造性和随意性。（）

9.媒体报道中，企业应该拒绝回答记者的问题。（）

10.公共关系活动中的“口碑传播”是指同行推荐。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述媒体与公共关系处理中的“危机公关”应对策略。

答案：

（1）及时了解危机情况，准确判断危机性质。

（2）制定危机应对计划，明确责任分工。

（3）主动与媒体沟通，发布权威信息。

（4）采取有效措施，控制危机蔓延。

（5）积极挽回企业形象，重建公众信任。

2.简述媒体策划的基本步骤。

答案：

（1）确定传播目标。

（2）分析目标受众。

（3）选择传播渠道。

（4）设计传播内容。

（5）制定传播策略。

（6）实施传播计划。

（7）评估传播效果。

3.简述公共关系活动中的传播内容应具备哪些特点。

答案：

（1）真实可信。

（2）简洁明了。

（3）富有创意。

（4）符合企业价值观。

（5）具有针对性。

4.简述媒体采访中，企业如何与记者进行有效沟通。

答案：

（1）了解记者需求，做好准备。

（2）保持自信，回答问题要准确。

（3）尊重记者，避免冲突。

（4）注意沟通技巧，把握谈话节奏。

（5）维护企业形象，避免泄露敏感信息。

五、论述题

题目：如何运用媒体与公共关系处理策略提升企业形象？

答案：

在当今信息爆炸的时代，企业形象对于企业的生存和发展至关重要。以下是如何运用媒体与公共关系处理策略提升企业形象的具体措施：

1.建立良好的媒体关系：企业应主动与媒体建立良好的关系，通过定期举办新闻发布会、媒体见面会等形式，加强与媒体的沟通与互动，让媒体成为企业形象的传播者。

2.制定有效的媒体策略：企业应根据自身特点和市场需求，制定针对性的媒体策略，包括选择合适的传播渠道、制定传播内容、确定传播频率等，以确保信息传递的有效性和及时性。

3.强化企业品牌宣传：通过广告、公关活动、新闻报道等多种形式，强化企业品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。

4.应对危机事件：在遇到负面新闻或突发事件时，企业应迅速反应，采取积极措施，通过媒体发布权威信息，控制舆论导向，减少危机对企业形象的影响。

5.注重社会责任：企业应承担社会责任，关注社会热点问题，积极参与公益活动，树立良好的企业形象。

6.优化内部管理：通过加强内部管理，提高员工素质，确保产品质量和服务质量，从源头上提升企业形象。

7.建立企业内部公关体系：企业应建立完善的内部公关体系，包括公关部门、公关团队、公关活动等，确保公关工作的有序进行。

8.利用新媒体平台：企业应积极利用新媒体平台，如微博、微信、抖音等，与消费者进行互动，传播正能量，提升企业形象。

9.评估传播效果：企业应定期对公关活动进行效果评估，了解传播效果，不断调整和优化公关策略。

10.培养专业公关人才：企业应重视公关人才的培养，提高公关团队的专业素养，为企业形象提升提供有力保障。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：保密性不是媒体与公共关系处理的基本原则，其余选项均为基本原则。

2.B

解析思路：危机公关是指应对突发事件，维护企业利益和形象。

3.A

解析思路：媒体策划的核心是确定传播目标，这是策划的基础。

4.B

解析思路：软新闻是指具有新闻价值，但不是硬新闻的报道，适合企业宣传。

5.C

解析思路：公共关系活动的目的是提高企业形象、增强品牌知名度和提高员工满意度，增加企业收入不是其主要目的。

6.B

解析思路：媒体采访中，记者最关心的是企业新闻，即企业的新动态。

7.D

解析思路：互联网是传播渠道，而非公共关系活动中的传播渠道。

8.D

解析思路：公共关系活动的特点包括目的性、有组织性、创造性和专业性，不包括随意性。

9.C

解析思路：媒体采访中，企业应积极配合记者，提供必要的信息。

10.C

解析思路：口碑传播是指消费者对企业产品的评价和推荐。

11.C

解析思路：法律诉讼不是媒体与公共关系处理的方法，而是法律手段。

12.D

解析思路：员工培训不是公共关系活动的传播内容，而是企业内部培训。

13.C

解析思路：媒体采访中，企业应拒绝回答记者的问题，以避免泄露敏感信息。

14.D

解析思路：公共关系活动的原则包括诚信、公平、法律和自愿原则。

15.B

解析思路：媒体报道中，企业应主动解释负面新闻，以澄清事实。

16.D

解析思路：宣传单是宣传材料，而非传播渠道。

17.D

解析思路：公共关系活动的特点包括目的性、有组织性、创造性和专业性，不包括随意性。

18.B

解析思路：媒体采访中，记者最关心的是企业新闻，即企业的新动态。

19.C

解析思路：法律诉讼不是媒体与公共关系处理的方法，而是法律手段。

20.D

解析思路：员工培训不是公共关系活动的传播内容，而是企业内部培训。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：媒体与公共关系处理的基本原则包括真实性、保密性、公开性和合作性。

2.ABCD

解析思路：危机公关包括应对突发事件、消除负面影响、维护企业利益和提高企业知名度。

3.ABCD

解析思路：媒体策划的基本步骤包括确定传播目标、分析目标受众、选择传播渠道、设计传播内容、制定传播策略、实施传播计划和评估传播效果。

4.ABCD

解析思路：软新闻的特点包括内容丰富、生动有趣、传播范围广和适合企业宣传。

5.ABCD

解析思路：公共关系活动的目的包括提高企业形象、增强品牌知名度、增加企业收入和提高员工满意度。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：媒体与公共关系处理的基本原则确实包括真实性、保密性、公开性和合作性。

2.×

解析思路：危机公关不是指企业内部公关，而是指应对外部突发事件的公关活动。

3.√

解析思路：媒体策划的核心确实是确定传播目标，这是策划的基础。

4.×

解析思路：软新闻不是指企业广告，而是指具有新闻价值，但不是硬新闻的报道。

5.√

解析思路：公共关系活动的目的确实包括提高