2025年ASQ质量经理(CMQ OE)认证考试中文版题库大全-下部分（含答案解析）

PAGEPAGE12025年ASQ质量经理(CMQ/OE)认证考试题库大全-下部分（含答案解析）一、单选题1.为了调整审计以更好地体现产品质量，最好的办法是A、扩大范围，以包括对供应商出货质量验证的确认B、重新对设计和制造部分进行审核C、在审核中增加更多的产品质量问题D、增加质量/过程问题的权重答案：D解析：为了更好地反映产品质量，最好的调整方法是在增加质量/过程问题的权重。审计过程中增加对质量相关问题及过程控制的权重，可以最直接影响审计评分结果和后续的决策重心，促使企业资源和注意力向提高产品质量和优化生产工艺流程方向倾斜。虽然A、B、C也很重要，但直接调整权重是一个更为全局且高效的策略调整手段，能够引导全面改进。2.以下哪项质量流程变革能带来最具成本效益的改进？A、进行严格的过程检验，验收好产品，剔除坏产品B、当一个或多个方块出现故障时，报废整个托盘C、当托盘未能在六小时内冻结时，进行根本原因分析D、减少过程检查，降低评估成本答案：C解析：最具成本效益的质量过程改进是当托盘在六小时内未能冻结时，进行根本原因分析。了解导致冻结失败的原因可以帮助实施更有效的控制措施，减少未来的问题，从而降低成本。3.定义一项产品或服务的要求的第一步是A、进行成本收益分析B、定义使用者是谁C、标杆分析竞争对手D、成立跨职能团队答案：B解析：定义产品或服务要求的首要步骤是确定其使用者，即谁将会使用这项产品或服务。这有助于确保产品设计和服务满足实际用户的需求和期望。4.下列哪一种方式可以被用于保证一个培训项目将帮助解决一个特定的问题?A、使用被认证的培训师B、避免宣讲式的培训C、进行需求分析D、培训材料的标准化答案：C解析：为保证培训项目能解决特定问题，进行需求分析是关键。这涉及识别培训需求与组织或项目特定问题之间的联系，确保培训内容与目标一致。5.下列哪个问题属于戴明的“七项致命痼疾”之一?A、缺乏一个不变的意图B、强期的利益C、要求零缺陷D、消除工作标准答案：A解析：戴明提出的“七项致命痼疾”中包括缺乏一个不变的意图。这指的是组织缺乏长期稳定的目标和方向。6.在组织的重大变革中，以下哪个是最好的途径来营造对4组织的主人翁精神A、由公司高层对所需的变革进行优先排列B、在组织内进行识别和消除交流障碍C、雇员参与变革的策划D、策划和实施雇员建议体系答案：C解析：在组织重大变革中，让员工参与变革策划是培养主人翁精神的最佳方法。这能提升员工的参与感和对变革的承诺。7.当策划一个全公司的职业发展项目时，以下哪个因素应被首先考虑?A、客户不满意的区域B、组织的工作描述C、教育的可用资源D、使命及战略答案：D解析：在策划全公司的职业发展项目时，首先应考虑公司的使命和战略。这是因为职业发展项目需要与公司的长期目标和愿景保持一致，以确保员工发展与组织目标相匹配。这样的策略有助于确保职业发展活动对公司的整体目标产生积极影响。8.在顾客满意问卷调查中，Likert评分表比其他问卷形式更具有优势，Likert评分表将A、使问题更加精确B、问题更加容易答C、允许客户表达满意的程度D、允许客户指出简单的是-不是答案答案：C解析：Likert评分表的优势在于允许客户表达他们的满意程度，而不仅仅是提供简单的是-非答案。9.FirstCommunityBankHolding公司高级管理层发起了一次环境扫描，来确定用于响应新监管标准的策略。管理层观察到:该银行有着在市场上的良好声誉、优秀的员工队伍、600种不同的投资策略选择，以及一支扎实的管理团队，其薪酬水平远高于行业水平。该银行正在考虑为客户提供一项新服务-网上证券交易。管理层应将下列哪一项视为FirstCommunityBank的外部威胁?A、市场上的声誉B、新监管标准C、高于行业标准的薪酬D、该机构的财务实力答案：B解析：在FirstCommunityBank进行环境扫描时，新的监管标准应被视为一个外部威胁，因为它可能对银行运营产生影响，需要银行作出相应的策略调整。10.公司的愿景及使命陈述应用来产生A、战略规划B、过程改进C、质量目标D、战术目标答案：A解析：公司的愿景和使命陈述应用于产生战略规划，因为这些陈述提供了组织的长期目标和宗旨，是战略规划的基础。11.对于复杂的产品，与多个客户建立客户需求的最佳方法是?A、可制造性设计(DFM)B、量开(QFD)C、实验设计(DOE)D、统计过程控制(SPC)答案：B解析：对于复杂产品，使用质量功能展开（QFD）来与多个客户建立客户需求是最有效的方法。QFD帮助将客户需求转化为具体的产品特性。12.以下哪一种工具可以提高生产过程中手动数据收集的效率?A、检查表B、趋势图C、因果图D、流程图答案：A解析：检查表是提高生产过程中手动数据收集效率的工具。它们简化了数据记录过程，使得收集过程更加高效和准确。13.把绩效评估和训练技巧结合起来进行，下列何种工具工作时会最有效A、引导员工达到更高的绩效水平B、为加薪和晋升将劳动力定级C、评定小组中个人的绩效D、纪律处分冒险员工答案：A解析：将绩效评估与训练技巧结合起来最有效的工具是引导员工达到更高的绩效水平。这种方法能有效地提升员工的技能和绩效。14.一个收集实验有效性数据的团队处于PDSA周期的哪个步骤?A、计划B、执行C、研究D、行动答案：C解析：PDSA周期（计划-执行-研究-行动）中，收集实验有效性数据的步骤是“研究”。这一步骤涉及评估执行阶段的结果并分析数据。15.控制图可以被描述为A、有控制限的运行图B、仅仅显示受控过程的图C、直方图D、柏拉图答案：A解析：控制图可以描述为有控制限的运行图。它们用于监控过程的稳定性和控制水平。16.质量经理采取下列哪一项措施将提高组织对质量的理解?A、请公司总裁介绍全组织范围的质量改进计划B、与其他组织的质量经理合作，以确定最佳实践C、与各部门的员工会面，使质量政策与组织目标保持一致D、向高级管理层介绍过程审核的价值答案：C解析：为了提高组织对质量的理解，质量经理应该与各部门的员工会面，确保质量政策与组织目标保持一致。这种方法有助于在员工中培养对质量重要性的认识，并确保他们理解自己在实现组织质量目标中的角色。通过直接沟通和参与，员工更有可能理解和支持质量改进的努力，从而增强整个组织对质量的承诺和理解。17.下列哪一种标杆是用来比较在不同行业中使用的相似过程的?A、内部B、财务C、职能D、通用答案：C解析：功能标杆被用于比较不同行业中使用的相似过程。它关注于过程而非行业特定的实践。18.一个公司的长期最高重点应该总是A、建立可重复的流程B、保留高绩效员工C、致力于客户满意D、满足股东的期望答案：C解析：公司的长期最高重点应该是致力于客户满意度。持续满足客户需求是确保长期成功和竞争力的关键。19.对于团队的成功，哪个元素是关键的?A、团队始于公司目标B、团队对于他们的使命或目的有共识。C、团队建立每周目标和计划。D、团队建立长远目标，答案：B解析：对于团队的成功而言，关键元素是团队对他们的使命或目的有共识。这有助于确保团队成员的目标一致性和协作效率。20.如果一个公司想优化它的整个供应链，以下哪项战略会产生最深远的影响?A、关注于优先的行动B、培训采购代理商的谈判技术C、对有问题的供应商改进审核中的问题并跟进结果D、与内部相关人员及所有供应商分析信息答案：D解析：优化整个供应链的战略中，与内部相关人员及所有供应商分析信息会产生最深远的影响。这种整合视角有助于提升供应链的效率和效果。21.战略质量管理委员会的成员要承担以下哪项职责?A、作为程序变更的审查委员会B、参与政策的制定C、评估客户投诉数据D、制定培训目标答案：B解析：战略质量管理委员会的成员应承担参与政策制定的职责。这有助于确保质量管理与组织的整体战略一致。22.在管理跨虚拟办公室的虚拟团队时，质量经理通常会质疑传统的A、工作日和工作场所范式B、质量管理范式C、商业组织结构D、培训需求概念答案：A解析：在管理跨虚拟办公室的虚拟团队时，质量经理通常会质疑传统的工作日和工作场所范式。这是因为虚拟团队的工作方式与传统办公模式有所不同。23.法规标准是从下列哪项演化来的?A、合同B、立法C、消费者团体D、ISO9001答案：B解析：法规标准通常是从立法演化而来。它们是基于法律要求，以确保产品和服务的合规性。24.下面哪组要素描述了“免检入库”(STS)系统的关键阶段?A、候选、资格、维持B、质量、成本、交货C、预测、计划排期、库存D、价值流、增值、废物答案：A解析：“免检入库”（STS）系统的关键阶段可以描述为候选、资格、维护。这个过程涉及供应商的选择、认证和持续性能的维护。25.用来衡量客户满意度的客户价值图最佳定义可以是A、和随机客户面谈的量化结果B、来识别客户感知价值的价格质量比较C、来自志愿客户群体有关价值的深度建议D、小群体就明确的客户要求的决定答案：B解析：客户价值图的最佳定义是识别客户感知价值的价格质量比较。这种方法有助于理解客户对于价值和成本之间关系的看法。26.质量策划的第一步A、确定质量成本B、建立质量部门C、∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗∗D、识别谁使用公司的产品答案：D解析：质量策划的第一步是识别谁使用公司的产品。了解目标用户对于确保产品满足其需求和期望至关重要27.问题25-26涉及以下情形。公司的三位中层管理人员参加了一个研讨会，并探讨如何将学到的技术融入到他们的过程中，从而提高竞争优势。与最高管理层会面后，最高管理层同意将这些信息分享给生产主管，并传达给所有员工。一个月后，后续评估显示：几乎没有人使用新技术，并且参与调查的大多数员工认为这些技术需要的变化令他们感觉受到威胁。员工们感觉变化令他们受到威胁，这一事实表明A、部署执行得很难推B、管理层应该在员工有更充分的准备时重新部署变更C、应该有更多员工参加这个研讨会D、没有参加研讨会的员工感觉被冷落了答案：A解析：在这种情况下，员工们感觉变化令他们受到威胁，这通常是因为变更部署没有得到有效的执行。这可能意味着变更管理过程中缺乏充分的沟通、员工培训、参与机会或对变更的必要性和好处的解释。有效的变更管理需要确保所有涉及的人员理解变更的原因、如何实施以及这些变更将如何影响他们的工作和整体组织。在这个例子中，似乎管理层没有成功地向员工传达新技术的重要性和如何有效地融入他们的日常工作流程。28.该公司应该采取哪些措施来确保该技术更成功地被接纳和采用?A、最高层管理人员应该称这一改变是他们自己的想法，而不是来自研讨会。B、中层管理人员应该展示研讨会上的幻灯片或其他讲义。C、在部署该技术之前，应该对所有员工进行正式培训。D、应该告知员工这个变化将如何使他们受益答案：D解析：确保技术更成功地被接纳和采用的措施是告知员工这个变化将如何使他们受益。这种方法有助于减少员工的抵抗和增加接受度。29.为了改进一个过程，应首先进行以下哪一项活动?A、建立过程控制B、建立过程流程图C、设计一个合适的实验D、使用控制图来监视当前过程答案：B解析：改进一个过程的首要活动应该是建立过程流程图。这有助于识别过程中的关键步骤和潜在的改进点。30.一家公司正在建立客户联系要求，以便为与客户直接互动的所有一线员工提供可衡量的绩效水平。为了使这些要求有效，该公司还必须采取下列哪一项措施?A、为每位高级管理人员指派一名客户代表作为团队成员一起工作B、要求客户定义他们期望得到的服务类型和水平C、建立一个跨职能的团队来分析内部和外部客户之间的关系D、评估主要竞争对手的客户满意度水平答案：C解析：为了使客户联系要求有效，公司还必须建立一个跨职能的团队来分析内部和外部客户之间的关系。这有助于更好地理解客户需求和期望。31.Acme公司附近有一家名为SloanTools的公司，Sloan要求Acme的质量经理为Sloan员工提供Acme为其员工开发并使用的相同SPC培训。虽然Sloan与Acme公司所处行业不同，但Sloan相信其员工可以从SPC培训中受益。在这种情况下，Acme的质量经理应当采取以下哪项行动?A、与Acme的管理层讨论该提议，因为该培训是Acme开发的B、拒绝该提议以避免任何实际的或感知到的利益冲突C、接受该提议，并将其视为获得知识的机会，且这些知识最终将使Acme受益D、接受该提议，因为Sloan不是竞争对手答案：A解析：在这种情况下，Acme的质量经理应与Acme的管理层讨论该提议，因为该培训是Acme开发的。这是出于知识产权和策略考虑的合理做法。32.下列哪一项元素是“拉动式”生产系统的基本特征?A、在制品(WTP)B、制造资源计划(MRP)C、看板D、防错答案：C解析：“拉动式”生产系统的基本特征之一是看板。看板是一种视觉工具，用于控制生产和库存水平，符合拉动式生产的核心原则。33.如果公司发现员工满意度与外部客户满意度呈正相关，那么管理部门将客户满意度测量与以下哪项结合起来比较合适?A、基于个人的经济奖励B、基于团队的经济奖励C、内部的持续改进系统D、员工满意度计划答案：D解析：如果发现员工满意度与外部客户满意度正相关，那么将客户满意度测量与员工满意度计划结合起来比较合适。这有助于同时提升员工和客户的满意度。34.授权作为流程其最好的描述是A、赋予经理和主管们改动规则的权利B、允许个人对他们自己的流程进行改进C、建立团队，对组织中需要改进的领域进行识别D、通过对组织工作的方式进行重新调整以符合顾客的需求答案：B解析：授权的最佳描述是允许个人对他们自己的流程进行改进。这种做法能够提高员工的参与度和流程改进的效率。35.XYZ公司拥有30年的制造历史，许多长期员工正准备退休。以下哪项是该公司所缺失的?A、隐性知识B、显性知识C、元知识D、信息答案：A解析：XYZ公司所缺失的是隐性知识。随着长期员工的退休，公司可能会失去未被明确记录下来的知识和经验。36.当一个顾客投诉最近的运输问题时，接到投诉的人员应该首先做下面哪项?A、把投诉直接转到负责的部门B、计划到顾客所在地去拜访C、把同一时间生产的所有产品都给隔离D、核实投诉细节答案：D解析：当一个顾客投诉运输问题时，接到投诉的人员应首先核实投诉细节。这有助于确保快速有效地解决问题。37.供应商认证应基于评估供应商的A、制造方法B、检验有效性C、过程能力D、现场失效处理过程答案：C解析：供应商认证应基于评估供应商的过程能力。这涉及评估供应商的能力以持续提供符合要求的产品或服务。38.下列哪一种收集客户调查数据的方法将帮助公司确定其改进工作的重点?A、询问与特定业务流程相关的问题B、通过私人的联系来进行调查C、衡量受访者对公司的总体满意度D、使用细分来识别特定的顾客群体答案：A解析：收集客户调查数据的方法中，询问与特定业务流程相关的问题将帮助公司确定其改进工作的重点。这有助于定位特定的改进领域。39.根据戴明理论，必须实施下列哪项措施才能在组织内激发变革?A、奖励好的行为B、允许个人承当责任C、惩罚坏的行为D、让每个人发挥最大努力答案：A解析：根据戴明理论，必须实施奖励好的行为才能在组织内激发变革。这有助于鼓励积极的变化和持续改进。40.当人力资源(HR)部门在组织内提供培训时，下列哪一项将被视为内部客户?A、将培训记录输入培训数据库的人员B、开展培训课程的经理和主管C、要求对员工进行培训的经理D、参加公司新计划体系培训的供应商答案：C解析：在这个问题中，关键在于理解“内部客户”的定义。内部客户是指组织内部的那些受益于组织内其他部门或个人提供的产品或服务的人或部门。基于这一定义，选项中的A、B、C都可以被视为内部客户，因为他们都是组织内部的个人或部门，并可能从人力资源部门提供的培训中受益。<ul><li>选项A（将培训记录输入培训数据库的人员）是处理培训相关信息的内部员工。</li><li>选项B（开展培训课程的经理和主管）是培训服务的内部提供者。</li><li>选项C（要求对员工进行培训的经理）是内部的服务请求者。</li></ul>然而，选项D（参加公司新计划体系培训的供应商）指的是组织外部的个体或实体，因此不符合内部客户的定义。因此，正确答案是C：要求对员工进行培训的经理41.要衡量客户的满意度，组织应当对下列哪项元素进行量化?A、客户使用的任何过程的能力B、研究期间收集的任何数据的潜在不准确性C、客户需求D、供应商满足需求的能力答案：C解析：衡量客户满意度时，组织应当对客户需求进行量化。了解客户的具体需求和期望是判断其满意度的关键，从而能更好地评估服务或产品是否满足这些需求。42.以下哪项是竞争分析的重点?A、似乎能有效运作的商业惯例B、策略和市场定位C、市场要求和客户需求D、行业细分和客户群体答案：B解析：竞争分析的重点是策略和市场定位。通过分析竞争对手的策略和他们在市场上的定位，一个公司可以更好地理解竞争环境，从而制定有效的业务策略43.在任何给定时间，系统中可能存在多少限制?A、零B、一C、二D、三答案：B解析：在系统理论中，任何给定时间内系统可能存在的限制数量通常被认为是一。这是基于理论约束(TOC)的原则，即在任何特定时间点，只有一个约束限制系统的整体性能。44.如果客户对某个部门提供的服务一直不满意，下列哪一项措施是识别问题根源最有效的方法?A、培训部门一线员工的客户服务技巧B、执行根本原因分析C、聘用以顾客为导向的员工D、要求客户完成满意度调查答案：B解析：如果客户对某个部门提供的服务一直不满意，执行根本原因分析是识别问题根源最有效的方法。这种方法能深入探究问题背后的原因，而不仅仅是对表面现象的应对。45.一个公司正处在一个供应商关系项目的计划阶段。下列步骤里的哪一步对建立一个成功的项目至关重要?A、从采购中识别恰当的商品种类B、分析采购成本C、评价现有供应商的替代供应商D、确定顾客的需求答案：D解析：在供应商关系项目的计划阶段，确定顾客的需求是建立成功项目的关键步骤。这确保项目目标与顾客需求一致，从而提高项目的效果和价值。46.实施质量政策的第一步是制定A、一个战略计划B、一个文档编制方法C、一个改进目标D、一个控制系统答案：A解析：实施质量政策的第一步是制定一个战略计划。这个计划应包括明确的目标、策略以及实施步骤，作为实施质量政策的基础。47.田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大A、目标值B、标准上限C、标准下限D、标准成本答案：A解析：田口质量损失函数强调的是产品偏离目标值的损失，因此生产偏差中对田口质量损失影响最大的是目标值的偏差。48.公司质量愿景、目标的制定与沟通主要是谁的责任?A、单个的质量经理B、质量过程团队C、整个质量保证组织D、高级管理团队答案：D解析：公司质量愿景、目标的制定与沟通主要是高级管理团队的责任。他们负责确保质量愿景与组织的整体战略目标一致，并有效沟通到整个组织。49.在一注重质量的组织中，以下哪项任务应由线上经理完成?A、制定质量方针B、建立质量目标C、建立奖常方针D、解决特定的问题答案：D解析：在注重质量的组织中，线上经理应完成解决特定问题的任务。他们通常更接近日常运作，因此在解决具体问题方面扮演关键角色。50.从头到尾，按顺序排列以下供方认证流程步骤-1.监控绩效-2.制定标准和流程-3.报告结果并颁发证书-4.评估供方A、2,4,3,1B、2,1,3,4C、4,2,1,3D、4.1.2.3答案：A解析：供方认证流程的顺序应该是：制定标准，选定供方，评估，授予，监督51.模拟训练正在成为工作场所中更为常用的工具，因为A、团队成员需要更个性化的培训B、员工需要更广泛的培训C、接受培训的人更喜欢互动式学习D、课堂培训变得过于昂贵答案：C解析：模拟训练正在成为工作场所中更为常用的工具，主要是因为接受培训的人更喜欢互动式学习。这种训练方法更加生动、实际，能更好地提高学习效果。52.当某个过程的CP和Cpk值相等时，该过程的平均值将会A、等于目标B、等于规范的中点C、不等于目标D、不等于规范的中点答案：B解析：当某个过程的CP（过程能力指数）和Cpk（过程能力偏差指数）值相等时，意味着该过程的平均值位于规范范围（规格极限）的中点，且分布是对称的。选项分析如下：-等于目标：这个选项可能正确，但取决于目标值是否被设置在规范的中点。-不等于规范的中点：这个选项是错误的，因为CP和Cpk相等意味着过程的平均值位于规范的中点。-不等于目标：这个选项的正确性取决于目标值的设定，但与CP和Cpk的关系无关。-等于规范的中点：这个选项是正确的，因为CP和Cpk值相等意味着过程的平均值位于规范范围的中点。因此，正确答案是等于规范的中点。53.通常，以下哪个工程职能被认为是质量功能的部分?A、可靠性B、工业化的C、环境的D、设计答案：A解析：在工程领域，可靠性通常被认为是质量功能的一部分。它涉及到产品或服务的持久性和在特定条件下的性能保持能力。54.以下哪一项工具应被用来识别一个期望中的变更所带来的正面和负面的影响?A、质量功能展开B、力场分析C、成功树分析D、根本原因分析答案：B解析：力场分析是用来识别一个期望中的变更所带来的正面和负面影响的工具。它帮助识别和评估推动变更的力量和阻碍变更的力量。55.针对某个流程的改进计划实施后，下面哪项可以被用来评估改进行动的影响?A、与合适的管理方代表讨论流程上的变更B、向发现流程问题的审核人员提交改进计划C、调查受影响的客户来确保流程问题已被解决D、测量新流程的业绩答案：D解析：针对某个流程的改进计划实施后，可以通过测量新流程的业绩来评估改进行动的影响。这涉及到比较改进前后流程的效率、效果和其他相关指标。56.监控绩效和确定满足客户需求的行动的一种方法是使用平衡计分卡。虽然计分卡中有许多观点需要考虑，但从以下哪组选项开始比较好?A、任务、愿景、价值、商业策略B、人力资源、信息系统、生产、供方C、财务目标、客户目标、竟争对手的优势、供方绩效D、财务目标、客户目标、内部活动、组织的学习和成长答案：D解析：使用平衡计分卡时，从财务目标、客户目标、内部活动、组织的学习和成长这组选项开始是较好的选择。这些视角帮助确保平衡的视角和全面的绩效评估57.为了获得国家拨款，非营利机构必须符合指定的质量标准。组织的总监选择波多里奇国家质量奖的标准作为开发新的质量体系的指南。传统上，该机构组织结构松散，没有文档编制或内部问责制。为避免出现障碍，以下哪种方法最适合启动该质量体系的开发?A、聘请顾问设计和实施该体系B、调整波多里奇国家质量奖的标准以适应机构文化C、使用跨职能设计团队来开发该体系D、再次向机构工作人员保证他们的工作量不会增加答案：C解析：为避免出现障碍，使用跨职能设计团队来开发质量体系最适合。这种方法可以确保从各个部门收集输入，从而创建一个全面且适应组织文化的体系。58.下面哪个问题是一个公司在采用一个新技术之前应该提问的?A、“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题?”B、“它能自己消除我们更新系统的需求吗?”C、“它能降低我们开发和研究的成本吗?”D、“它能挪走我们交流的障碍吗?”答案：A解析：“它能解决我们现有的问题还是只是创造了新的问题？”是公司在采用新技术之前应该提问的重要问题。这有助于评估新技术的实际应用价值和可能引起的新挑战59.一客户正在对一种需要环境控制的产品的供应商进行资格审核。为了保证供应商提供安全产品，该客户应采取以下哪项措施?A、向供应商索取责任豁免书B、保证供应商采用编码系统来识别和追溯其所有产品C、建立一个系统，来验证供应商可以满足所指定的控制标准D、在收货区域建立环境安全系统答案：C解析：为保证供应商提供安全产品，客户应建立一个系统来验证供应商可以满足所指定的控制标准。这是确保产品质量和安全性的关键步骤。60.为实现战略目标而建立的时间表的的主要目的A、允许相关职能的领导通过应用其专业的判断何时推行战略计划B、确保该战略目标和部门目标相互联系C、为每一个战略目标明确职权和责任D、对实际进展和预期的进展做比较答案：D解析：为实现战略目标而建立的时间表的主要目的是对实际进展和预期的进展做比较。这有助于监控目标实现的进度和效率，及时调整策略。61.在资产负债表上，下面哪项应该被归类为“资产”?A、所有设备和所有员工的挣值B、所有具有货币价值的资源C、只有用于生产可售商品的资源D、只有建筑设施和其中的有形设备答案：B解析：在资产负债表上，所有具有货币价值的资源应该被归类为“资产”。这包括所有能够为公司带来经济效益的资源。62.建立团队活动应在团队哪项活动之后A、从形成阶段出来B、队员已选定C、队员冲突开始出现D、培训完成答案：B解析：建立团队活动应在团队成员已选定之后进行。这确保了团队成员都能参与到团队活动的规划和执行中。63.一个公司应为建立或扩展它的质量政策来用于A、文件化对供应商的要求B、阐述基本质量理念C、提升员工的产出D、改进产品的周期答案：B解析：一个公司应为建立或扩展其质量政策用于阐述基本质量理念。这是确保所有员工理解和遵循质量政策的基础。64.以下哪项是管理项目风险的第一步?A、确定风险事件发生的概率B、计算项目可接受的不确定性水平C、确定潜在风险存在或可能发生的地方D、制定详细的预测方法，以减少风险的影响答案：C解析：管理项目风险的第一步是确定潜在风险存在或可能发生的地方。这有助于在项目初期识别和评估潜在风险，以制定相应的应对策略。65.为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施?A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门答案：C解析：为了让公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为。这种方法能有效地鼓励员工遵循并体现这些准则。66.当一个团队既有团队领导又有辅导员时，辅导员的作用是A、确保完成团队目标B、使团队讨论围绕主题展开C、提供技术意见D、执行解决方案答案：B解析：当一个团队既有团队领导又有辅导员时，辅导员的作用是使团队讨论围绕主题展开。辅导员提供指导和支持，帮助团队保持焦点和效率。67.一个团队正处于发展中的规范阶段，它会表现以下哪个行为?A、满意团队发展的进程B、团队凝聚力和团队精神C、激动，期望和乐观D、防御和竞争答案：A68.在执行内部部门审核时，最有效的审核小组A、没有来自待审核部门的代表B、有来自待审核部门的至少两名代表C、包括来自待审核部门的一组管理人员D、包括对待审核部门有管理权限的副总裁答案：A解析：在执行内部部门审核时，最有效的审核小组通常没有来自待审核部门的代表。这有助于保持审核过程的客观性和公正性，避免利益冲突或偏见。69.XYZ公司是一个盈利的组织并占有大的市场份额，然而高层管理团队预见XYZ公司在未来三年市场会产生以下潜在变化竞争，即竞争加剧和利润下降。管理层已创立了一个任务小组去改变确定如何为这些改变做准备。以下哪个步骤是任务小组应该先去做的?A、进行过程能力的研究B、执行必要的过程改善以应对将来的状况C、为改变管理和领导力制订计划D、确定什么类型的改变是必需答案：D解析：面对预见的市场变化，任务小组首先应确定哪些类型的改变是必需的。这涉及到评估市场和内部环境，确定对策略和操作的潜在影响。70.一个公司的培训需求分析表明组织中仅有质量工作人员受过质量功能展开(QFD)培训的人员。质量经理应该采取哪项行动来解决这个问题?A、请培训经理安排多次接受公开报名的QFD课程B、在下次高层管理者会议上安排介绍QFD培训C、对公司每一个员工安排强制性的QFD培训D、请一位外部顾问在公司全员大会上介绍QFD答案：B解析：质量经理应在下次高层管理者会议上安排介绍QFD培训，以增加管理层对QFD重要性的认识，并支持组织范围内的培训需求。71.六西格玛设计最常使用以下哪种工具?A、5Whys分析法B、根本原因分析C、过程决策程序图法D、OE答案：D解析：六西格玛设计常使用的工具是设计实验（DOE）。DOE是一种统计方法，用于在产品和过程设计阶段确定变量之间的关系，并优化产品性能和质量。72.授权公司员工是如下哪种管理风格的特征?A、等级式B、矩阵式C、独裁式D、象与式答案：B解析：授权公司员工是矩阵式管理风格的特征。矩阵式组织结构是一种典型的管理方式，它允许员工从不同的部门共同工作于特定的项目或任务上，同时保持他们在各自部门的角色和责任。在这种结构下，员工通常会从多个经理那里获得指导和任务，这种方式鼓励协作、灵活性和授权73.下列哪一项描述了李克特式答题形式?A、多项选择的回答B、正误选择C、1到5分的量表D、检查表答案：C解析：李克特式答题形式是使用1到5分的量表，允许受访者表达他们对特定声明或问题的同意或不同意程度。74.下面哪一项内容应该在质量促进人员的培训中被加强?A、设计理论B、绩效管理数据C、报告写作D、持续改进工具答案：D解析：在质量促进人员的培训中应加强持续改进工具的内容。这些工具对于质量管理和改进活动至关重要。75.下列哪个特征是描述客户-供应商关系的?A、供应商被视为获取竞争优势的资源。B、产品问题通过客户的材料审核委员会解决。C、供应商确定产品设计要求。D、产品和服务的成本是关系的主要基础。答案：A解析：描述客户-供应商关系的特征之一是将供应商视为获取竞争优势的资源。在这种关系中，供应商被认为是关键的合作伙伴。76.在统计控制的过程中，下列哪一种工具可以用来估计不合格品的预期百分比?A、控制图B、雷达图C、过程能力研究D、优先级矩阵答案：C解析：在统计控制的过程中，过程能力研究可以用来估计不合格品的预期百分比。它评估过程的性能和能力，以预测未来的产出质量。77.组织策略的开发应该着眼于支持A、顾客要求B、股东利益C、公司愿景D、遵从法律法规要求答案：C解析：组织策略的开发应着眼于支持公司愿景。策略应与组织的长远目标和愿景保持一致，以确保所有行动和决策都朝着实现这些目标迈进。78.以下哪步对于成功的在职培训来讲是最重要的?A、设定绩效目标B、开发课程计划C、识别合适的培训设施D、预先测试参加培训人员答案：A解析：成功的在职培训的关键在于明确和设定具体的绩效目标。这些目标应该清晰地界定培训的预期结果，帮助参与者了解他们需要达到的具体标准和目的。这种目标设定有助于确保培训内容与组织的需求及员工的个人发展目标相一致。开发课程计划、识别合适的培训设施和预先测试参加培训人员虽然重要，但没有明确的绩效目标，这些步骤无法保证培训的有效性和成功。79.下面哪个工具被用于决定一个过程是否显示出趋势?A、趋势图B、散点图C、直方图D、概率图答案：A解析：趋势图被用于决定一个过程是否显示出趋势。它可以有效地展示数据随时间变化的模式。80.如果一个公司招聘一名培训经理来改变公司现在“为需求而培训”模式为积极主动的培训方式，培训经理应该首先采取下列哪个步骤?A、调查员工来了解他们己经受过哪些培训B、向高层提交一系列培训目标以获得批准C、识别那些支持公司业务计划的培训目标D、评估现任培训人员的经验和能力答案：C解析：要改变培训方式为积极主动的培训，培训经理应首先识别支持公司业务计划的培训目标，以确保培训内容与组织目标一致。81.下面哪个最有可能导致培训失败?A、用简单化的语言进行培训B、确保所有受训人员水平相当C、确定培训的有用性D、提供培训的理论应用依据答案：B解析：B错误82.当顾客把缺陷产品返给供应商时，供应商的第一反应是A、查看产品保证书B、修复缺陷产品C、更换该产品D、为带来的不便道歉答案：D解析：当顾客退回缺陷产品时，供应商的第一反应应该是为带来的不便道歉。这是提供优质客户服务的基本步骤。83.过程改进组应该接受以下哪个主题的培训?A、投诉处理B、安全相关的需求C、问题解决D、冲突管理答案：C解析：过程改进组应该接受问题解决的培训。这种培训有助于他们更有效地识别、分析和解决过程中的问题。84.从头到尾，按顺序排列组织应该采取的、用来建立一个健全的专业发展计划的步骤，-1.计划-2.制定-3.审查-4.评估需求-5.改进A、1,2,3,4,5B、1,2,4,5,3C、4,1,2,3,5D、4,2,1,5,3答案：C解析：建立一个健全的专业发展计划的步骤应按照以下顺序：4.评估需求，1.计划，2.制定，3.审查，5.改进。这个顺序确保首先了解需求，然后制定计划，并通过持续审查和改进来优化计划。85.在进行了缩短生产周期的改善事件之后，以下哪个选项应该是正确的?A、生产周期≤节拍时间B、生产周期≥节拍时间C、生产周期≤交付周期D、生产周期≥可用时间答案：A解析：在进行了缩短生产周期的改善事件之后，正确的选项应该是生产周期≤节拍时间。这意味着生产过程足够快，能在指定的节拍时间内完成。86.在一个大的改进项目中，下列哪一相关方负责定义项目，确定必要的资源，并评审项目进程?A、发起人B、团队C、协调人D、质量委员会答案：A解析：在一个大的改进项目中，发起人负责定义项目，确定必要的资源，并评审项目进程。发起人通常是对项目结果负有最终责任的人。87.在项目管理上，用于描述完成项目的最长时间完成任务活动的顺序是A、缓冲时间B、关键路径C、最佳时间D、最悲观时间答案：B解析：在项目管理中，用于描述完成项目的最长时间完成任务活动的顺序是关键路径。它代表了项目中时间最紧张的一系列活动。88.下列哪一项主要用于确定过程中由于特殊原因而发生的变异?A、头脑风暴B、流程图C、统计过程控制D、力场分析答案：C解析：统计过程控制（SPC）主要用于确定过程中由于特殊原因而发生的变异。它通过控制图和其他工具来监控过程性能。89.质量培训失败的主要原因归咎于缺乏A、质量功能部门的监督和评审B、生产线经理的支持和参与C、有经验的培训师D、恰当的参考资料答案：B解析：质量培训失败的主要原因通常归咎于缺乏生产线经理的支持和参与。管理层的支持对于确保培训成功至关重要。90.使用FMEA方法，严重等级为7、出现频率为4、检测为8的潜在失效影响的风险系数为?A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0答案：D解析：使用FMEA（故障模式与效应分析）方法时，风险优先数（RPN）是通过将严重等级、出现频率和检测难度的评分相乘来计算的。在这个例子中，RPN=7（严重等级）x4（出现频率）x8（检测难度）=224。91.如果一个供应商质量体系审核中揭露了该供应商有几个严重缺欠，客户质量经理应首先采取以下哪项措施?A、要求供应商提供纠正措施反馈B、安排跟踪审核C、建议采购部寻求该产品的其他供应商资源D、向高层管理人员报告该供应商的任何产品问题答案：A解析：如果供应商质量体系审核揭露了严重缺陷，客户质量经理应首先要求供应商提供纠正措施的反馈。这是解决问题和防止未来问题的重要步骤。92.为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的，此过程的第一步应是A、通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题B、教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求C、识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责D、通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性答案：B解析：为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的，第一步应是教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求。这有助于确保所有相关方都理解并参与认证流程。93.下列哪些是PDCA循环的一个例子?A、制定日程，召开会议，审核讨论实施行动B、计划会议，制定日程，召开会议，实施行动C、计划会议，召开会议，记录会议纪要，准备下次会议D、制定日程，设定会议时间和地点，召开会议，审核行动答案：B解析：PDCA（计划-执行-检查-行动）循环的一个例子是：计划会议，制定日程，召开会议，实施行动。这个过程涵盖了PDCA循环的所有四个阶段。94.焦点小组可用作进行以下哪个选项的最佳手段?A、实施不同寻常的产品设计B、描述供方资格C、确定过程能力D、发现潜在的客户需求答案：D解析：焦点小组是发现潜在的客户需求的最佳手段之一。通过组织讨论和收集反馈，可以更好地了解客户的期望和需求。95.对虚拟团队来说独特的挑战之一是A、选择团队成员B、识别一个清晰的沟通方式C、确定会议的位置场所D、保持一个行动项目记录表答案：B解析：对于虚拟团队来说，独特的挑战之一是识别一个清晰的沟通方式。由于团队成员可能分布在不同的地理位置，有效的沟通对团队成功至关重要。96.市场驱动质量由公司的什么来定义?A、股东B、员工C、客户D、管理部门答案：C解析：市场驱动质量由客户来定义。客户的需求和期望是确定产品和服务质量标准的关键因素。97.当开发一个供应链时，客户首先要建立的是A、其认证供应商所需的指定的ISO证书B、供应商评价系统C、产品及服务的要求及规范D、进货检验的书面程序答案：C解析：当开发供应链时，客户首先要建立的是产品及服务的要求及规范。这确保供应链中的所有环节都能满足客户的具体需求。98.根本原因分析经常在测试阶段失败，因为它们没能A、区分明显的和真实的根本原因B、区分多个问题C、获得统计有效性D、对快速解决问题进行奖励答案：A解析：根本原因分析经常在测试阶段失败，因为它们没能区分明显的和真实的根本原因。正确识别和区分根本原因对于解决问题至关重要。99.下列哪一种方法将有助于确保员工的建议和意见被传达给管理层?A、放置在餐厅的意见箱B、总裁与所有员工定期召开正式会议，回顾公司绩效C、对所有员工进行沟通技巧培训D、跨职能改进团队，与管理层进行正式的沟通答案：D解析：跨职能改进团队与管理层进行正式的沟通是确保员工的建议和意见被传达给管理层的有效方法。这样的团队能代表不同部门的意见和建议。100.质量经理使用各种技术来激励自己的团队。其中一个激励理论是A、谈判理论B、期望理论C、变革理论D、冲突解决答案：B解析：激励理论中的一个是期望理论，它关注于员工的期望和他们相信的努力与奖励之间的关系。101.如果供应商出货含有多个不合格品，顾客的供应商绩效体系要求供应商开发一个改进的计划。下列哪个要素应该是顾客要求的作为这些改进计划的一部分?A、根本原因分析B、独立确认不合格品C、对供应商工厂进行过程审核D、加强进货检验答案：A解析：如果供应商出货中含有多个不合格品，顾客应要求供应商开展根本原因分析作为改进计划的一部分，以确定问题根源并采取纠正措施。102.当对15至25人做报告的时，下面哪个方法是最成功的沟通方法A、使用好的音像设备B、在开始时使用一个吸引听众注意力的技巧C、分发整理好的报告D、理解听众的需要答案：D解析：当对15至25人做报告时，理解听众的需要是最成功的沟通方法。这有助于确保报告内容与听众的兴趣和需求相符。103.为了管理多个客户的需求，管理团队首先要做的是?A、开发定制的独立系统，以满足每个客户的需求B、为每个客户开发并执行需求评估C、开发标准化流程，对所有客户一视同仁D、开发符合大多数客户需求的成本效益流程答案：B解析：在处理多个客户需求的情境下，正确答案是B为每个客户开发并执行需求评估。这是因为要有效管理不同客户的需求，首先必须了解每个客户的具体需求。这可以通过执行针对每个客户的需求评估来实现。这种方法有助于定制服务和解决方案，以满足每个客户的独特需求，从而增强客户满意度和忠诚度。虽然开发标准化流程是提高效率和确保服务一致性的有效策略，但在初始阶段，了解和评估每个客户的独特需求更为重要。这种方法能确保团队能够提供真正符合每个客户需求的定制化服务，这对长期的客户关系管理至关重要。因此，选择B为每个客户开发并执行需求评估更符合题目要求。104.为确保程序是当前的、合理授权的和可访问的而设计的系统称为文档A、成像B、控制C、交叉链接D、审核答案：B解析：为确保程序是当前的、合理授权的和可访问的而设计的系统称为文档控制系统。105.以下哪一项计划工具通过将概念或想法按相互关系来组织的方式定义问题?A、树状图B、过程选择程序表(PDPC)C、箭型图D、亲和图答案：D解析：亲和图是一种计划工具，它通过将概念或想法按相互关系来组织的方式定义问题。106.识别朱兰所说的“关键的少数”客户的最好方法之一是通过A、客户满意度调查B、柏拉图分析C、统计过程控制(SPC)D、销售分析答案：B解析：识别朱兰所说的“关键的少数”客户的最好方法之一是通过柏拉图分析。这种分析有助于识别少数最重要的因素或客户群。107.根据戴明的观点，恐惧管理通常来自于被什么驱动的管理人员?A、数字B、事实C、改进目标D、市场变化答案：A解析：根据戴明的观点，恐惧管理通常来自于被数字驱动的管理人员。他们过分关注量化指标而忽视了其他重要的管理方面。108.下列哪一种工具可以用来识别过程变异?A、控制图B、失效模式和后果分析(FMEA)C、散点图D、相互关系图答案：A解析：控制图是一种工具，可以用来识别过程变异。它显示数据随时间的变化，帮助识别过程是否处于控制状态。109.首席执行官宣布了他在自动化、集成和技术方面的新愿景。他们解释了这些要素如何在全球业务流程简化中发挥重要作用。为响应这一愿景，首席执行官宣布将使用一种更先进的新信息系统取代旧系统。作为企业的IT总监，您如何根据这个新的强制性信息系统管理组织的绩效和风险?A、从风险管理的角度来看，设计一个备用方案，以防新系统无法保持业务运营B、确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中。对新信息系统进行风险管理评估C、创建项目时间轴以培训您所在区域的所有团队，以确保适当过渡到新的信息系统D、确保您拥有所有可用的资源来管理数据信息、潜在误用、风险评估和防火墙答案：B解析：作为企业的IT总监，应确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中，并对新信息系统进行风险管理评估，以响应新的强制性信息系统。问题114-115基于以下信息。下方图表显示了ABC制造公司报告的缺陷。客户X和客户Y都收到了来自ABC公司同样数量的部件。110.客户X威胁要更换供应商，除非ABC修复产生E类缺陷的过程。基上面的数据，ABC公司应该如何回复顾客X?A、解释导致缺陷类型E的问题在客户X的系统中B、分享ABC公司的缺陷数据并和顾客X一起解决问题C、解释一个跨职能团队已经做出了改进，顾客X很快就会看到E类缺陷的降低D、通知顾客X引发问题的过程会被重新设计，以消除E类缺陷答案：B解析：ABC公司应与客户X分享其缺陷数据，并共同解决E类缺陷问题，以应对客户X威胁更换供应商的情况。111.一个成人的培训程序在下列哪种情况下最有效A、在工作场所进行比在工作场所外好B、由区域管理者设计和执行C、使用课堂讲解和自我测试结合的方式D、考虑受培训者的学习模式答案：D解析：成人的培训程序在考虑受培训者的学习模式的情况下最有效。理解和适应个人的学习风格有助于提高培训效果。112.下列哪一种工具是设计用来跟踪项目进度的?A、方案评价和评审技术B、过程决策程序图法C、过程流程图D、时序趋势图答案：A解析：方案评价和评审技术（PERT）是设计用来跟踪项目进度的工具，它通过识别项目活动和时间安排帮助管理项目。113.在职培训是最有效的，这是基于下列哪种情况A、在被培训人员主管的指导下进行B、在一个有经验的产线工人指导下进行C、和许多正式的培训项目结合D、自我导向答案：A解析：在职培训在被培训人员主管的指导下进行时最有效。主管的直接参与和指导可以提高培训的相关性和效果。114.在约束理论中，以下哪个行动会帮助改进一个过程?A、建立跨部门小组B、识别核心问题C、从其他事件中分离问题过程D、对过程链的每一环节做出改变答案：B解析：在约束理论中，识别核心问题是帮助改进一个过程的关键行动。通过确定并解决核心问题，可以有效地改善整个过程。115.一个服务型公司决定扩展他们的业务范围至整个北美这个决定是下列哪一种的例子A、一个战略B、一个行动计划C、一个战术分析D、一个SWOT分析答案：A解析：一个服务型公司决定扩展他们的业务范围至整个北美，这是一个战略的例子。战略涉及长期目标和公司的整体方向。116.以下哪项是用于改善工作场所流程的精益原理工具?A、SIPOCB、防错（Poka-yoke）C、名义群体法D、意大利面条图答案：B解析：在精益生产和流程改进中，有几种工具和技术用于加强工作场所流程。让我们来分析给出的选项：ASIPOC：SIPOC是一个流程映射工具，代表供应商（Suppliers）、输入（Inputs）、流程（Process）、输出（Outputs）、客户（Customers）。它有助于团队更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而不是流程改进。B防错（Poka-yoke）：防错是一种避免错误的方法，通过设计改变来防止错误的发生或立即检测错误。这是一种典型的精益原则工具，用于增加效率和减少浪费。C名义小组技术：这是一种团队会议技术，用于集思广益和解决问题。虽然它有助于团队合作和决策，但它不是专门用于流程改进的工具。D意大利面条图：这是一种用于标识流程中的浪费（如过多的运动或运输）的视觉化工具。虽然它有助于识别流程中的非效率之处，但它并非特定于精益生产的工具。要在选项B（防错）和D（意大利面条图）之间进一步选择用于加强工作场所流程的精益原则工具，我们需要更明确地考虑它们各自在精益生产中的应用和作用。-B防错（Poka-yoke）：防错是一个典型的精益生产工具，直接用于提高流程的质量和效率。通过设计无误操作（例如，设备上的自动关断装置）或即时错误检测（如传感器），防错技术旨在消除缺陷和浪费，这是精益生产的核心目标之一。-D意大利面条图：这种图用于视觉化地表示个人或物品在工作区域内的移动路径。它有助于识别和减少不必要的移动，从而提高效率。虽然它对于识别浪费（特别是过度运动的浪费）很有用，但它更多是一种分析工具，而不是一个直接用于改进流程的精益原则工具。在精益生产的背景下，防错（Poka-yoke）不仅是一种分析工具，而且是一种实际应用于生产流程、以减少浪费和提高效率的工具。因此，在这两个选项中，B防错是更符合用于加强工作场所流程的精益原则工具。考虑到这些描述，用于加强工作场所流程的精益原则工具是B防错。防错是精益生产中一种核心工具，旨在通过预防错误来提高流程效率。117.质量经理希望为公司的一线员工提供解决问题的培训，以便他们能够识别并解决工作领域中的问题。下列哪一种培训场景最能满足质量经理的目标?A、受众：工作团队&;材料：实际工作问题B、受众：工作团队&;材料：全行业范围的案例研究C、受众：开放注册&;材料：全行业范围的案例研究D、受众：开放注册&;材料：实际工作问题答案：A解析：为一线员工提供解决问题的培训，最有效的场景是受众为工作团队，材料为实际工作问题。这能确保培训与员工的实际工作相关联，更具实用价值。118.质量部门应使用下列哪种文档制定方针目标?A、所提供产品或服务的技术需求B、高层的指示C、公司战略规划D、公司使命陈述答案：C解析：质量部门应使用公司战略规划来制定方针目标。战略规划提供了组织的总体方向，有助于确保质量目标与公司目标一致。119.供应链管理体系的后勤部门应该用于A、监督从供应商至顾客的运输成本B、监督及时系统中产品的发货时间C、减少货物处理，仓储及运输成本D、减少供应商收到货物的成本答案：C解析：供应链管理体系的后勤部门应用于减少货物处理、仓储及运输成本，以优化整个供应链流程。120.为了减少安全相关产品部件的潜在责任，管理层应该关注以下哪一个因素?A、过程控制程序B、纠正措施计划C、产品设计D、过程验证答案：C解析：为减少安全相关产品部件的潜在责任，管理层应关注产品设计。安全问题通常根植于设计阶段，因此关注设计是关键。121.质量经理决定实施培训，且必须制定培训目标。预计员工会申请下列哪项培训主题?A、根本原因分析、过程流程图和5SB、关键路径、工作分解结构和设备综合效率C、质量功能展开、SWOT和矩阵图D、过程决策程序图法、活动网络图和亲和图答案：A解析：预计员工会申请的培训主题可能包括根本原因分析、过程流程图和5S，因为这些主题与日常工作流程和质量改进直接相关。122.当一个质量经理在组织中为质量开发一个长期的战略，下列哪一个是第一步要做的?A、建立标杆B、开发一个质量使命声明C、面试一线员工D、指派员工来协助答案：B解析：在组织中为质量开发长期战略的第一步应是开发一个质量使命声明。这有助于明确质量工作的方向和目标。123.以下哪项公式用来计算节拍?A、全部生产时间除以客户在那段时间内的需求数量B、在一段时间内客户需求数量除以可用的生产时间C、在一段时间内客户需求数量除以全部生产时间D、可用的生产时间除以客户在那段时间内需求数量答案：D解析：节拍（TaktTime）是一种用于生产流程和生产线设计的重要指标，它表示为了满足客户需求，生产每个单位产品所需的平均时间。节拍时间的计算公式是：$\text{节拍时间}=\frac{\text{可用的生产时间}}{\text{客户在那段时间内的需求数量}}$节拍时间=客户在那段时间内的需求数量可用的生产时间因此，正确答案是D可用的生产时间除以客户在那段时间内需求数量。124.质量经理认识到统计过程控制(SPC)可以有效地帮助对公司流程的评估。当质量经理向公司的高管介绍了相应的内容后，得到了高管的批准和支持并为相关的人员预算了相应的培训，在这样的情况下，质量经理应该先做以下哪一步?A、计划首先推行试点的统计过程控制培训B、对一线员工培训统计过程控制的基础知识C、收集数据来识别统计过程控制会带来的成本节约D、请高层管理者来领导培训答案：A解析：在获得高管的批准和支持后，质量经理应首先计划推行试点的统计过程控制培训。这可以作为一个有效的起点，帮助评估和完善后续的全面培训。125.以下哪组元素代表了培训评估的四个阶段A、培训前，培训尾，培训后，在职B、就职前，6个月，12个月，30个月C、反应，学习，行为，结果D、认知，理解，能力，沟通答案：C解析：培训评估的四个阶段是反应、学习、行为和结果。这个框架帮助评估培训的有效性和影响。126.一个跨职能的项目团队已被开发出来，其成员分布在不同的地理位置。这被称为以下哪种类型的团队?A、虚拟B、细胞体C、特殊项目D、特定答案：A解析：一个跨职能的项目团队，其成员分布在不同的地理位置，被称为虚拟团队。127.为了监控绩效，一个组织应该开发一个具备以下作用的测量和指示系统A、提供做决定的依据B、提供一个品质的回报C、使用一个标准化的成本系统D、使用一个业务为基础的成本系统答案：A解析：为了监控绩效，组织应开发一个测量和指示系统，其主要作用是提供做决定的依据。128.为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个?A、听众的文化可能会与他们自己的文化不一样。B、听众的文化是单独的并隶属于公司的文化。C、听众应该负贵积极参与交流互动。D、工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息。答案：A解析：为了有效沟通，经理们必须理解听众的文化可能与他们自己的文化不一样。这有助于确保沟通考虑到文化差异。129.在进行一项读者调查时，报纸开发商将其数据库分成10个不同的收入档次。然后分别从每一档抽取样本数据。该发行商采取了哪种抽样方法?A、随机B、统计C、分层D、普查答案：C解析：报纸开发商采取的是分层抽样方法，因为它将数据库分成不同的收入档次，并从每一档中抽取样本。130.当组织开发供应商认证过程时，哪种类型的供应商应该先被检查?A、具有良好质量的产品的长期供应商B、具有产品质量问题的长期供应商C、新供应商D、提供非关键件的供应商答案：B解析：当组织开发供应商认证过程时，首先应检查的是具有产品质量问题的长期供应商。这有助于识别和解决潜在的质量问题。131.某组织聘请了一位质量顾问来帮助其战略策划过程。如果公司没有明确使命和愿景，顾问的第一步应该是A、对该组织的客户做调查以明确其需求B、为跨部门团队建立章程来明确公司的使命及愿景C、明确提出使命愿景，并让管理层向所有员工沟通D、与管理层一起建立使命及愿景声明答案：D解析：如果公司没有明确的使命和愿景，顾问的第一步应是与管理层一起建立使命及愿景声明。132.一个生产工厂的安全部门要求管理层支持成立内部医疗和消防应急团队。管理层同意并成立了由各部门代表组成的团队。这样情形下的团队类型属于下列哪种A、跨职能团队B、自我管理工作组C、项目管理团队D、过程改善团队答案：A解析：安全部门要求成立的由各部门代表组成的内部医疗和消防应急团队是一个跨职能团队。133.下列哪种行为在团队开发风暴阶段比较常见?A、尝试确定可接受的行为以及如何处理团队问题B、尝试定义过程并决定如何实施C、在组成员间加大的压力和冲突D、抱怨组织和完成任务的目前障碍答案：C解析：在团队开发的风暴阶段，常见行为是在组成员间出现加大的压力和冲突。134.某小组若要研究过程能力，以下哪个因素是必须要知道的?A、平均值的标准偏差B、规范限C、变差的原因D、最优控制限答案：B解析：研究过程能力时必须知道的因素是规范限，因为它们定义了过程输出的可接受范围。135.下列哪个财务指标可以用来比较质量改进项目和公司其他投资的价值?A、投资回报率B、内部废品率C、顾客满意程度D、质量成本答案：A解析：投资回报率是用来比较质量改进项目和公司其他投资价值的财务指标。136.一位高层管理人员邀请员工成为团队成员，帮助他们在执行由管理人员选择的行动之前决定应该采取哪些行动。这位高层管理人员所采用的领导方式是?A、非指示型B、咨询型C、基于结果型D、开放型答案：B解析：在咨询型领导方式中，领导者邀请员工参与决策过程，征求他们的意见和建议，但最终的决定权仍然掌握在领导者手中。这种方式强调员工参与和领导者的指导，旨在通过团队成员的共同努力来实现更好的决策结果。在这个场景中，高层管理人员邀请员工成为团队成员并在执行行动前帮助决定应采取的行动，符合咨询型领导方式的特点。137.尽管有无法预见的外部因素，以下哪种方法会帮助到某组织铸就未来并达到其目标?A、矩阵管理B、战术部署C、质量策划D、战略规划答案：D解析：战略规划是帮助组织铸就未来并达到其目标的方法，即使存在无法预见的外部因素。138.以下哪句话表明，公司视客户抱怨为一个正面的信息来源，而且是有助于公司实现其目标的?A、“通过尽快解决客户抱怨我们的外部失效率会降低。”B、“分析客户抱怨会有助于我们更好的理解我们的客户需求。”C、“只有经过特殊培训的客户服务代表才被允许直接回应那些有抱怨的客户。”D、“追踪和分类处理客户抱怨将会有助于我们更好地理解我们全面质量成本。”答案：B解析：这句话表明公司视客户抱怨为一个正面的信息来源，并有助于更好地理解客户需求。139.以下哪项行为违反了ASQ道德准则?A、对公布所有目前和以往雇主的质量过程信息时，给予相应的信誉担保B、作为一个成功过程改进团队的成员接受现金奖励C、指出对于忽视一个质量人员判断的任何可能导致的结果D、对于同一项服务，接收来自两个不同组织的报酬且没有获得认同答案：D解析：对于同一项服务，接收来自两个不同组织的报酬且没有获得认同违反了ASQ道德准则。140.领导者和管理者的主要区别是领导为下列哪项负责A、在全组织部署组织目标B、建立和传达组织愿景C、为产出制定年度目标D、发起实施公司改进答案：B解析：领导者和管理者的主要区别是领导负责建立和传达组织愿景。141.短期趋势分析在何时使用最有益：A、监控整个过程B、监控针对战术目标的进展C、对比目前和以前的成本水平D、识别分别的失效，成本因素答案：B解析：短期趋势分析最有益于B监控针对战术目标的进展。这种分析方法通常用于追踪和评估针对具体战术目标所采取的策略和行动的效果。通过监控短期趋势，组织能够及时调整战术，确保它们与既定目标保持一致。142.以下哪项指标可用于测量在操作层次上的不同部门的内部绩效?A、库存周转B、挣值C、投资回报率D、直通率答案：D解析：可用于测量在操作层次上的不同部门的内部绩效的指标是D直通率。直通率是一个衡量生产效率和质量的关键指标，它反映了在第一次通过时满足质量标准的产品或服务的比例。在操作层次上，直通率能够有效地评估不同部门在生产或服务交付过程中的性能，特别是在质量管理和流程效率方面。143.下列哪一个项目要求接受者公开质量策略?A、ISO14001注册B、ISO9001注册C、包德里奇奖D、戴明奖答案：C解析：要求接受者公开其质量策略的项目是C包德里奇奖（BaldrigeAward）。包德里奇奖是一个以绩效卓越为标准的奖项，它要求组织在申请过程中详细描述其质量策略和管理实践。这包括公开展示他们如何在整个组织中实施和优化质量管理系统和流程。144.下列哪一项最好地描述了与供方建立合作关系的长短和采购流程关系的战略观点?A、短期关系可以为采购组织提供灵活性B、与商品供方的短期关系和与其他供方的长期关系C、长期关系可以建立供方和客户之间的信任和信心D、关系的长短不是采购流程的战略观点的一部分答案：C解析：长期关系可以建立供方和客户之间的信任和信心，这是供应基地建立的战略观点。145.下列哪一种情况会导致一个完备的战略质量计划失败?A、使用小型计划团队B、邀请一线员工帮助制定计划C、缺乏执行计划的意愿D、缺乏直接衡量结果的能力答案：C解析：缺乏执行计划的意愿可能导致一个完备的战略质量计划失败。146.组织X安装了新的数据挖掘软件，可以识别在未来十到二十五年内应该执行的几个至关重要的战略目标。什么质量工具可用来分析这些数据?A、鱼骨图B、散点图C、定性分析D、柏拉图分析答案：D解析：柏拉图分析可以用来分析挖掘出的数据，特别是在确定关键战略目标方面。147.为尚未投入使用的新设施聘请了一名质量经理。在为该设施的质量职能做准备时，该经理应最后采取下列哪一个步骤?A、确定该设施所需的质量人员数量B、制定需要在该设施内测量的质量特性分类清单C、为该设施制定一份质量任务说明书D、帮助高级管理层创建工厂的愿景说明答案：C解析：为新设施的质量职能做准备时，质量经理最后应制定一份质量任务说明书。148.解决变革阻力的建设性方法包括A、提供参与机会B、避免谈论变革C、提供激励和奖励D、允许人们有自满情绪答案：A解析：提供参与机会是解决变革阻力的一种建设性方法。当员工有机会参与变革过程时，他们更可能接受和支持这些变革。149.在引入全组织范围的质量计划之前，高级管理层应该采取的第一个步骤是A、给一线员工更多权力B、创建有意义的奖励系统C、沟通变更需求D、提供培训资源答案：C解析：引入全组织范围的质量计划之前，高级管理层应首先沟通变更的需求。这有助于确保所有员工理解变更的重要性和目的。150.以下哪项是解决冲突的合适方式?A、找一个合适的时间和地点理性地讨论这个问题B、利用权力让冲突一致以支持公司更大的组织C、一起合作找出双方都同意的方案D、将方案记录在冲突相关方的人事档案中答案：C解析：解决冲突的合适方式之一是双方一起合作找出双方都同意的方案。这样的方法有助于找到双赢的解决方案，同时保持团队的和谐。151.在实施供方改进计划时，质量经理采取的第一步应该是A、分析供方产品的成本要素B、确定棘手问题并创建柏拉图分析以关注关键问题C、确定哪些元件需求量最大，这些元件会变成绝佳的改进机会D、安排供方实地考察，以分析流程并协助处理流程控制问题答案：B解析：在实施供方改进计划时，质量经理应首先确定棘手问题，并创建柏拉图分析以关注关键问题。这有助于集中资源和努力在最关键的问题上。152.下列哪一项陈述最恰当地描述了项目经理的主要职责?A、每周提供有关项目的报告和信息B、展示结果并对项目的成功或失败负责C、防止项目的任何负面影响干扰组织的其他部分D、防止项目过程中出现任何人际关系问题答案：B解析：最恰当地描述了项目经理的主要职责的陈述是B展示结果并对项目的成功或失败负责。项目经理的核心职责是确保项目目标的实现，包括项目的计划、执行、监控和完成。他们需要管理项目团队，确保项目按时、按预算并达到预期质量标准的完成。项目经理需要对项目的最终结果负责，无论是成功还是失败。153.为了部门级的满意度问题，一个过程改进组连续三周以来每周一起工作一次。前两周做初步的入职培训和团队培训，进展很顺利。当团队朝着确定当前过程的步骤推进工作时，成员仍在继续执行任务。在第三周时，当团队开始对这些步骤进行增值分析时，成员间出现了高度的冲突。团队领导者，同时也是团队促进者，失去了对该团队的控制，并向质量经理询问意见。这是这位团队领导者第一次被指派来领导团队。为解决团队在第三周出现的情况，最重要的是应该有人发挥以下哪个角色的作用?A、发言人B、记录者C、调解者D、促进者答案：C解析：为解决团队在第三周出现的情况，最重要的是应该有人发挥调解者（C调解者）的作用。当团队成员间出现高度冲突时，需要一个能够中立地帮助解决分歧和冲突的人。调解者的角色是促进团队成员之间的有效沟通，帮助他们理解彼此的观点，并找到共同的解决方案。这对于保持团队的协作和维持项目进展至关重要。在这种情况下，调解者能够帮助团队克服分歧，恢复有效合作，继续推进项目。154.为响应该团队领导者的求助，质量经理应通过下列哪种方式来解释当前的冲突级别?A、冲突是团队成员需要改变的标志。B、冲突是团队发展的正常阶段。C、质量经理应该从一开始就加入该团队。D、他们选择研究的过程太过复杂。答案：B解析：质量经理应解释，冲突是团队发展的正常阶段。这种理解有助于团队领导者和成员更好地处理冲突，从而促进团队的发展。155.一份最近的员工调查中包含了个人评论，其中指出：有些员工不得不决定是遵循书面程序，还是做一些违反程序的事情，因为他们的主管或经理告诉他们应采取与程序不同的措施。在此情况下，质量经理应采取的第一项措施是A、与质量委员会或高级管理层讨论此事B、与中层管理人员讨论此事C、对被违反的程序作出适当变更D、量化和验证调查结果答案：D解析：在这种情况下，质量经理应采取的第一项措施是D量化和验证调查结果。在处理员工提出的关于程序不一致性的问题时，首先需要对调查结果进行量化和验证，以确保问题的真实性和范围。这可能涉及进一步的数据收集、分析和调查，以确认问题的具体性质和影响。一旦问题得到验证，质量经理便可以基于确凿的信息与相关管理层（如质量委员会、高级管理层或中层管理人员）讨论并采取进一步的行动。直接变更程序或与管理层讨论问题，而不首先验证问题的实际情况，可能导致不恰当或非有效的解决方案。156.哪种组织架构是支持运营的，基于项目决策的，同时又是保持独立功能管理的?A、等级制的B、功能的C、倒金字塔D、矩阵答案：D解析：矩阵组织架构支持运营，基于项目决策，同时保持独立功能管理。它允许跨功能合作和资源共享。157.以下哪一组因素对建立提供竞争优势的供应基地是最重要的?A、质量、成本和交付B、质量、价格和产能C、数量、成本和可用性D、数量、价格和交付答案：A解析：建立提供竞争优势的供应基地最重要的因素是质量、成本和交付。这些因素直接影响客户满意度和组织的市场竞争力。158.为了实施组织战略请对以下步骤从先到后排序。-1.更高管理层制定质量目标和质量战略-2.各部门推行措施-3.建立对顾客需求的关系-4.把战略计划转换成年度业务计划A、1,3,2,4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3,2,1,4答案：B解析：<ul><li>高层管理人员制定质量目标和战略：这通常是开始战略规划过程的第一步。高层管理层需要首先确定组织的质量目标和战略，这些通常是基于组织的使命、愿景和价值观。</li><li>关注客户需求：虽然客户需求应在整个战略规划和制定过程中得到关注，但在制定具体目标和战略之前，理解客户需求是至关重要的。这有助于确保制定的目标和战略与市场需求和顾客期望相符。</li><li>将战略转化为年度业务计划：一旦目标和战略得到确定，下一步就是将这些战略转化为具体的业务计划，这通常涉及到目标的展开和行动计划的制定。</li><li>职能部门实施行动：最后，这些业务计划和行动项目将被分配到组织的各个职能部门去实施。</li></ul>因此，按照从先到后的顺序排列，步骤应该是：<ol><li>高层管理人员制定质量目标和战略</li><li>关注客户需求</li><li>将战略转化为年度业务计划</li><li>职能部门实施行动</li></ol>所以正确答案是1,3,4,2。159.如果一个公司招聘一名培训经理来改变公司现在“为需求而培训”模式为积极主动的培训方式，培训经理应该首先采取下列哪个步骤?A、调查员工来了解他们已经受过哪些培训B、向高层提交一系列培训目标以获得批准C、识别那些支持公司业务计划的培训目标D、评估现任培训人员的经验和能力答案：C解析：要改变培训方式为积极主动的培训，培训经理应首先识别支持公司业务计划的培训目标，以确保培训内容与组织目标一致。160.甘特图对于管理项目的以下哪个阶段非常有用?A、最终报告B、实施C、预算D、评判答案：B解析：甘特图对于管理项目