小自考市场营销科目知识点清晰化试题及答案

小自考市场营销科目知识点清晰化试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的最终目的是：

A.获得利润

B.提高市场份额

C.满足顾客需求

D.提高企业知名度

2.市场营销的核心概念是：

A.产品

B.价格

C.促销

D.分销

3.市场营销组合中的“4P”不包括：

A.产品

B.价格

C.促销

D.供应链管理

4.以下哪个不是市场营销的基本职能：

A.研究市场

B.设计产品

C.制定营销策略

D.监测销售数据

5.市场营销环境中的宏观环境因素包括：

A.经济环境

B.政治环境

C.社会文化环境

D.以上都是

6.市场营销的微观环境包括：

A.供应商

B.竞争者

C.顾客

D.以上都是

7.市场细分是指：

A.根据产品特性将市场划分为不同部分

B.根据顾客需求将市场划分为不同部分

C.根据地理区域将市场划分为不同部分

D.以上都是

8.目标市场的选择策略中，集中市场策略的优点是：

A.可以集中资源

B.可以提高市场占有率

C.可以满足特定顾客群体的需求

D.以上都是

9.品牌延伸策略是指：

A.将现有品牌应用于新产品

B.将新产品应用于现有品牌

C.创建全新的品牌

D.以上都不是

10.以下哪个不是广告的四大功能：

A.传递信息

B.促销产品

C.增强品牌形象

D.提高企业知名度

11.以下哪个不是销售促进的工具：

A.折扣

B.礼品

C.赠品

D.广告

12.以下哪个不是市场调研的方法：

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.实验法

13.市场营销的营销导向观念强调：

A.以顾客为中心

B.以产品为中心

C.以企业为中心

D.以竞争为中心

14.以下哪个不是服务营销的特点：

A.产品是无形的

B.服务是体验性的

C.服务是标准化的

D.服务是可传递的

15.以下哪个不是营销组合中的“P”：

A.产品

B.价格

C.促销

D.物流

16.以下哪个不是市场营销中的竞争策略：

A.产品差异化

B.价格竞争

C.渠道竞争

D.品牌竞争

17.以下哪个不是市场调研的步骤：

A.确定研究目标

B.设计调查问卷

C.收集数据

D.分析数据

18.以下哪个不是市场细分的方法：

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按心理细分

D.按利益细分

19.以下哪个不是营销组合中的“P”：

A.产品

B.价格

C.促销

D.物流

20.以下哪个不是市场调研的目的：

A.了解市场需求

B.确定市场机会

C.制定营销策略

D.评估营销效果

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的基本职能包括：

A.研究市场

B.设计产品

C.制定营销策略

D.监测销售数据

2.市场营销组合中的“4P”包括：

A.产品

B.价格

C.促销

D.分销

3.市场营销环境中的宏观环境因素包括：

A.经济环境

B.政治环境

C.社会文化环境

D.技术环境

4.市场营销的微观环境包括：

A.供应商

B.竞争者

C.顾客

D.分销渠道

5.市场细分的方法包括：

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按心理细分

D.按行为细分

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的最终目的是提高企业知名度。（）

2.市场营销的核心概念是产品。（）

3.市场营销组合中的“4P”不包括物流。（）

4.市场调研的目的是为了了解市场需求。（）

5.市场细分的方法不包括按行为细分。（）

6.市场营销环境中的宏观环境因素包括经济环境、政治环境、社会文化环境和技术环境。（）

7.市场营销的微观环境包括供应商、竞争者、顾客和分销渠道。（）

8.市场细分的方法包括按地理细分、按人口细分、按心理细分和按行为细分。（）

9.市场营销组合中的“P”包括产品、价格、促销和物流。（）

10.市场调研的目的是为了制定营销策略。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述市场营销组合中的“4P”及其在市场营销中的作用。

答案：市场营销组合中的“4P”指的是产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和分销（Place）。产品是指企业提供给市场的商品或服务，价格是指顾客为购买产品或服务所支付的费用，促销是指企业通过各种手段促进产品销售的活动，分销是指产品从生产者到消费者的流动过程。这四个要素共同构成了企业的市场营销策略，它们在市场营销中的作用如下：

（1）产品：产品是企业满足顾客需求的核心，良好的产品可以提升顾客满意度，增强品牌形象，促进销售。

（2）价格：价格是影响顾客购买决策的重要因素，合理的价格策略可以吸引顾客，提高市场份额。

（3）促销：促销活动可以提升产品知名度，激发顾客购买欲望，促进销售。

（4）分销：有效的分销渠道可以确保产品快速、便捷地到达顾客手中，提高顾客满意度。

2.题目：解释市场细分的重要性及其在实际应用中的意义。

答案：市场细分是指根据顾客需求、购买行为、地理位置等因素将市场划分为若干具有相似特征的子市场。市场细分的重要性及其在实际应用中的意义如下：

（1）市场细分有助于企业发现和满足特定顾客群体的需求，提高产品或服务的市场竞争力。

（2）市场细分可以帮助企业集中资源，优化资源配置，提高营销效率。

（3）市场细分有助于企业制定针对性的营销策略，提高市场占有率。

（4）市场细分有助于企业发现市场机会，开发新产品，拓展市场。

3.题目：简述服务营销的特点及其在市场营销中的重要性。

答案：服务营销是指企业通过提供优质服务来满足顾客需求，实现企业价值的过程。服务营销的特点及其在市场营销中的重要性如下：

（1）服务是无形的：服务无法触摸、尝味或观察，因此顾客在购买前难以评估其质量。

（2）服务是体验性的：顾客在购买过程中会体验到服务的质量，因此体验对顾客满意度至关重要。

（3）服务是标准化的：企业需要制定服务标准，确保服务质量的一致性。

（4）服务是可传递的：优质的服务可以通过口碑传递，吸引更多顾客。

服务营销在市场营销中的重要性体现在以下几个方面：

（1）提高顾客满意度：优质的服务可以提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。

（2）增强品牌形象：良好的服务可以提升企业形象，提高品牌知名度。

（3）提高市场竞争力：优质的服务可以吸引顾客，提高市场份额。

（4）促进销售：服务营销有助于提高产品或服务的销售业绩。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客关系管理的重要性及其在企业发展中的应用策略。

答案：顾客关系管理（CRM）在市场营销中扮演着至关重要的角色，它涉及到企业与顾客之间关系的建立、维护和发展。以下是顾客关系管理的重要性及其在企业发展中的应用策略：

1.顾客关系管理的重要性：

-提高顾客满意度：通过有效的CRM，企业能够更好地了解顾客需求，提供个性化的产品和服务，从而提升顾客满意度。

-增强顾客忠诚度：CRM有助于建立长期稳定的顾客关系，减少顾客流失，提高顾客重复购买率。

-提升品牌形象：优质的服务和顾客体验可以提升企业品牌形象，增强市场竞争力。

-增加企业收入：通过CRM，企业可以识别高价值顾客，实施精准营销，从而提高销售收入。

-优化资源配置：CRM帮助企业识别市场机会，合理分配资源，提高运营效率。

2.顾客关系管理在企业发展中的应用策略：

-建立顾客数据库：收集和分析顾客信息，包括购买历史、偏好、反馈等，为个性化服务提供数据支持。

-实施客户细分：根据顾客需求和行为特征，将顾客划分为不同的细分市场，制定差异化的营销策略。

-提供个性化服务：通过CRM系统，企业可以跟踪顾客购买行为，提供定制化的产品和服务。

-强化顾客沟通：通过多种渠道（如电话、邮件、社交媒体等）与顾客保持沟通，及时解决问题，增强互动。

-实施顾客忠诚度计划：通过积分、优惠券、会员专享活动等方式，激励顾客重复购买。

-优化客户服务：建立高效的客户服务团队，提供快速响应和解决问题的能力，提升顾客体验。

-利用数据分析：通过CRM系统收集的数据，分析顾客行为，预测市场趋势，为企业决策提供依据。

-持续改进：定期评估CRM实施效果，根据反馈调整策略，不断优化顾客关系管理。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：市场营销的最终目的是满足顾客需求，从而实现企业的盈利目标。

2.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客需求展开的，而顾客需求是通过促销来实现的。

3.D

解析思路：市场营销组合中的“4P”指的是产品、价格、促销和分销，供应链管理不属于其中。

4.D

解析思路：市场营销的基本职能包括市场研究、产品开发、定价、促销和分销，监测销售数据不属于基本职能。

5.D

解析思路：市场营销环境中的宏观环境因素包括经济、政治、社会文化和技术环境。

6.D

解析思路：市场营销的微观环境包括供应商、竞争者、顾客和分销渠道。

7.B

解析思路：市场细分是根据顾客需求将市场划分为不同部分，以满足不同顾客群体的需求。

8.D

解析思路：集中市场策略的优点在于可以集中资源，针对特定顾客群体提供更优质的服务。

9.A

解析思路：品牌延伸策略是指将现有品牌应用于新产品，以利用品牌知名度和忠诚度。

10.D

解析思路：广告的四大功能包括传递信息、促销产品、增强品牌形象和建立品牌忠诚度。

11.D

解析思路：销售促进的工具包括折扣、赠品、优惠券等，广告不属于销售促进工具。

12.D

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法和实验法，问卷调查不属于市场调研方法。

13.A

解析思路：营销导向观念强调以顾客为中心，关注顾客需求，提供满足其需求的产品和服务。

14.C

解析思路：服务营销的特点包括无形性、体验性、不可分割性和易逝性，标准化不是服务营销的特点。

15.D

解析思路：营销组合中的“P”包括产品、价格、促销和分销，物流不属于“P”。

16.D

解析思路：市场营销中的竞争策略包括产品差异化、价格竞争、渠道竞争和品牌竞争。

17.D

解析思路：市场调研的步骤包括确定研究目标、设计调查问卷、收集数据和数据分析。

18.D

解析思路：市场细分的方法包括按地理、人口、心理和行为细分，按利益细分不属于市场细分方法。

19.D

解析思路：营销组合中的“P”包括产品、价格、促销和分销，物流不属于“P”。

20.D

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求、确定市场机会、制定营销策略和评估营销效果。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销的基本职能包括市场研究、产品开发、定价、促销和分销。

2.ABCD

解析思路：市场营销组合中的“4P”包括产品、价格、促销和分销。

3.ABCD

解析思路：市场营销环境中的宏观环境因素包括经济、政治、社会文化和技术环境。

4.ABCD

解析思路：市场营销的微观环境包括供应商、竞争者、顾客和分销渠道。

5.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括按地理、人口、心理和行为细分。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的最终目的是满足顾客需求，而不是提高企业知名度。

2.×

解析思路：市场营销的核心概念是顾客需求，而不是产品。

3.×

解析思路：市场营销组合中的“4P”包括产品、价格、促销和分销，物流不属于其中。

4.√

解析思路：市场调研的目的是为了了解市场需求，这是市场调研的基本目的之