工业互联网平台服务协议二零二五年故障响应时效

工业互联网平台服务协议二零二五年故障响应时效本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务使用方）：_________住所地：_________法定代表人：_________营业执照注册号：_________乙方（服务提供方）：_________住所地：_________法定代表人：_________营业执照注册号：_________鉴于甲方拟使用乙方提供的工业互联网平台服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿原则，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“工业互联网平台”指乙方提供的基于云计算、物联网及大数据技术的数字化服务平台，包括但不限于设备接入、数据存储、分析工具及应用程序接口（API）。1.2“故障”指因乙方平台技术缺陷或服务中断导致甲方无法正常使用约定功能的情形。1.3“响应时效”指乙方自接获甲方故障通知至首次回复或采取初步措施的时间要求。第二条服务内容（1）平台基础功能接入与配置；（2）实时数据采集、存储及可视化分析；（3）设备远程监控与预警服务；（4）_________（其他定制化服务）。第三条服务期限3.1本合同有效期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第四条服务费用4.1甲方应支付的服务费用总额为人民币_________元（大写：_________），支付方式为_________。4.2乙方应于每月_________日前向甲方开具合法有效发票。第五条甲方权利与义务5.1甲方有权要求乙方按约定提供服务，并监督服务质量。5.2甲方应按时足额支付服务费用，并提供必要的技术接口及数据权限。第六条乙方权利与义务6.1乙方应确保平台全年可用性不低于_________%，重大升级需提前_________日书面通知甲方。6.2乙方负责平台安全防护，防止数据泄露或非法访问。第七条故障分类与响应时效7.1一级故障（系统全面瘫痪）：响应时效不超过_________分钟，解决时限不超过_________小时。7.2二级故障（核心功能失效）：响应时效不超过_________分钟，解决时限不超过_________小时。7.3三级故障（非核心功能异常）：响应时效不超过_________小时，解决时限不超过_________日。第八条故障处理流程8.1甲方应通过乙方指定渠道（包括但不限于_________）提交故障报告，内容需包含故障现象、发生时间及影响范围。8.2乙方应在响应时效内确认故障级别，并启动对应处理预案。第九条服务中断补偿9.1因乙方原因导致服务中断超过_________小时，甲方有权按中断时间的_________倍延长服务期限。第十条数据管理与备份10.1乙方应每日对甲方业务数据进行全量备份，存储于_________（境内/境外）数据中心，保留周期不少于_________日。第十一条知识产权11.1平台现有知识产权归属乙方所有，甲方因使用产生的数据归属甲方所有。11.2未经书面同意，任何一方不得将另一方技术资料用于本合同之外目的。第十二条保密义务12.1双方应对获知的商业秘密、技术信息及用户数据保密，保密期限自合同终止后持续_________年。第十三条违约责任13.1乙方未达到响应时效的，每延迟_________分钟应向甲方支付合同总额_________%的违约金。13.2甲方逾期付款的，每逾期一日按未付金额的_________%支付滞纳金。第十四条不可抗力14.1因地震、战争、政府行为等不可抗力导致违约的，受影响方应及时通知另一方，并提供证明材料。第十五条合同变更与解除15.1任何变更需双方书面同意并签署补充协议。15.2甲方可因乙方连续_________次未达服务标准单方解除合同，但应提前_________日书面通知。第十六条争议解决16.1因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_________（仲裁委员会/法院）解决。第十七条通知与送达甲方收件地址：_________乙方收件地址：_________第十八条合同转让18.1未经另一方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。第十九条合同完整性19.1本合同取代双方此前所有口头或书面约定，未尽事宜以附件形式补充，附件与本合同具有同等效力。第二十条合同生效20.1本合同自双方签署之日起生效，签署地点为_________。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与分类（1）技术服务支持方（如硬件供应商、软件开发商）；（2）数据安全审计机构；（3）争议调解机构；（4）_________（其他经双方认可的主体）。21.2第三方不因介入本合同而成为合同当事人，其权利义务以甲乙双方与其单独签署的协议为准。第二十二条第三方引入程序22.1甲乙任一方提议引入第三方时，应提交书面申请并附第三方资质证明文件，另一方应在_________日内作出书面答复。22.2第三方介入后，甲乙双方应共同与其签署《三方协作备忘录》，明确服务范围、费用分摊及责任边界。第二十三条第三方权利义务23.1第三方有权根据甲乙双方授权范围获取必要的技术接口、数据访问权限及操作指令。23.2第三方应遵守本合同保密条款，不得将获知的信息用于非授权用途。23.3第三方提供的服务标准不得低于本合同第7条规定的故障响应时效，且需同步向甲乙双方提交服务日志。第二十四条责任划分与风险承担24.1因第三方技术缺陷导致平台故障的，乙方应先行向甲方承担违约责任，再依据乙方与第三方的协议追偿。24.2第三方数据泄露或操作失误造成的损失，由实际过错方承担赔偿责任；责任无法界定时，由甲乙双方与第三方按_________%比例分担。第二十五条第三方服务中断处理25.1第三方服务中断超过_________小时的，甲乙双方有权共同决定是否启动应急替代方案，相关费用由责任方承担。25.2第三方连续_________次未达到服务标准的，甲乙双方可联合要求更换第三方，且不视为违约。第二十六条知识产权特别约定26.1第三方为履行本合同提供的定制化工具、算法或文档，知识产权归属以甲乙双方与第三方另行约定为准；未明确约定的，归属实际开发者所有。26.2甲方因使用第三方服务产生的衍生数据，所有权归属甲方，第三方不得以任何形式留存或复制。第二十七条保密义务扩展27.1第三方接触到的商业秘密及技术信息，保密期限自其退出本合同履行后延长_________年。27.2第三方员工须签署保密承诺书，且其保密义务不因员工离职而终止。第二十八条第三方费用支付28.1第三方服务费用由_________方承担，支付方式为_________，发票开具主体为_________。28.2因第三方原因产生的额外成本（如紧急维修、数据恢复），由_________方先行垫付，最终责任方在_________日内偿付。第二十九条第三方服务验收29.1第三方交付物需经甲乙双方联合验收，验收标准包括但不限于：（1）功能测试符合_________（技术规范文件编号）；（2）安全等级达到_________（国家标准/行业标准）；（3）_________（其他自定义指标）。29.2验收未通过的，第三方应在_________日内完成整改并重新提交验收。第三十条第三方争议处理30.1甲乙双方与第三方发生争议时，优先通过_________（调解机构名称）进行专业调解，调解费用由_________方承担。30.2调解不成的，任何一方可向_________（约定管辖机构）提起诉讼或仲裁。第三十一条第三方退出机制31.1第三方因破产、资质丧失等情形无法继续服务的，甲乙双方应在_________日内共同选定替代方，原第三方需配合完成工作交接。31.2第三方退出时应销毁所有甲方业务数据副本，并向甲乙双方提交数据清除证明。第三十二条第三方责任限制32.1第三方对间接损失（如利润损失、商誉损害）的赔偿责任不超过其收取服务费用的_________%。32.2因第三方故意或重大过失导致的直接损失，赔偿上限为人民币_________元。第三十三条合同条款衔接33.1本合同第12条（保密义务）、第13条（违约责任）及第16条（争议解决）同等适用于第三方。33.2第三方权利义务与本合同冲突的，以《三方协作备忘录》为准。第三十四条第三方服务记录34.1第三方应每月向甲乙双方提交服务报告，内容包括：（1）故障处理次数及时效统计；（2）数据安全检测结果；（3）_________（其他约定事项）。34.2服务报告需经第三方负责人签字并加盖公章后生效。第三十五条附则35.1本合同所有条款对第三方具有法律约束力，第三方签署《三方协作备忘录》即视为接受本合同相关条款。35.2本部分条款为合同不可分割的组成部分，与第一部分具有同等效力。甲方（盖章）：_________法定代表人/授权代表（签字）：_________签署日期：_________年_________月_________日乙方（盖章）：_________法定代表人/授权