《交互数字内容设计》课件-第四章 需求提炼

第四章需求提炼一般来说，交互设计的第一个环节就是需求分析，需求分析主要指用户研究、场景剧本、角色创建以及需求提炼。4.1提出核心概念1.从用户角度设计师们在设计产品时要从这三个方面入手，即解决用户实际需求，减少用户学习和使用成本，让用户留下美好而又深刻的使用体验。2.从产品角度从产品的角度在设计时可以从三个方面去考虑，用户需求、商业价值、开发成本。4.2用户研究

4.2.1用户研究的概念

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。4.2用户研究

4.2.1用户研究的概念

说你想吃苹果，老妈帮你把皮削好，还同时给你了递上的垃圾桶和擦手纸。同事问你借订书机，而你看到他手上一叠文件厚到根本订不进，直接给了他书夹。朋友问你公交的末班车是几点，你直接回答“我开车送你回去”。用户研究的首要前提就是要了解产品和市场，需要对业务的核心诉求了如指掌，才能够筛选到合适的用户去研究，才能够问出合适的问题。因此除了用户研究员自身需要懂产品、懂业务、懂设计之外，更要求产品经理/设计师懂用户研究、掌握研究方法。（1班）调研的目的：快速调研用户需求以及用户痛点4.2.2用户研究的方法

1.访谈（1）

深入沟通，揭示问题潜在的本质。深入沟通是一种直接的个人访问，即在访问过程中，用户研究员通过深入地与被调查者访谈，了解被访者对某一问题的潜在动机、态度、信念和情感；

（2）通过访谈针对性地解决某一详细、私密、复杂、专业等问题。2.问卷调查

（1）标准化：为保证问卷调查的科学性和标准性，必须严格按照统一原则和固定结构进行设计，（2）定量化：问题和答案的标准化设计便于资料的定量处理和分析。

（3）效率高：传递方式多，速度快，能在短时间内收到大量的数据资料。

桌面研究：直接通过电脑、杂志、书籍、文档、互联网搜索等现有二手资料进行分析和研究的方法，通常也可以称之为案面研究，也有业内人士称之为“二手资料研究”

方法。3.桌面研究4.焦点小组焦点小组调研法是经过训练的主持人负责组织8-12个被访者进行讨论，通过讨论了解用户对一种产品、观念、想法或组织的认识、想法及原因，焦点小组调研法是一种定性研究方法，时间一般控制在1.5-2小时内。5.现场调查现场调查也有一些注意事项：

（1）做现场调查时，应该尽量让用户从事他们日常遇到并处理的事情，除非有必要，尽量避免构造一个场景让用户去执行。

（2）用户在操作过程中，调查人员要尽量避免对用户的行为进行干扰。遇到有疑问的可以先记录下来，

等用户执行完成后再进行询问。（3）用户很有可能在被询问或观察的情况下为迎合调研者而故意改变日常行为。在用户演示完成后，我们还应该针对一些问题和用户进行交谈。与用户进行交谈部分与用户访谈有点类似，但是交谈的内容是针对于用户行为的访谈。角色（用户画像）可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。海淘APP分析4.3用户画像角色简单的说，角色就是根据研究结果为我们的产品虚拟的一个典型用户。我们在设计时，就可以专门为“他”设计。角色是一种强有力的交互设计工具角色的确定给设计带来的好处：该做什么便于沟通提高效率解决边缘设计……角色一般不超过两个人一男一女一般将用户定义为初级用户和中级用户。特殊产品才定义高级用户。角色描述中应该包含：一张相片人物基本特征于产品相关的性格、能力、爱好等介绍会用到的产品、功能介绍构成角色（用户画像）的基本元素通常有：姓名、年龄、性别、职业、照片、经济状况、工作信息、计算机互联网背景。用来丰富用户画像的元素有：居住地、工作地点、公司、爱好、家庭生活、朋友圈、性格、个人语录等等。其他重要元素有：用户使用产品的目的、用户特点描述、正反面画像一个定义角色的例子一段经典对话人和他们的活动组成的故事使用具体的故事来构造模拟用户的可能行为关注人物角色，目标和活动，有可能包括对环境的考虑基于任务的脚本基于场景的脚本4.4场景剧本

一个场景脚本的例子一个场景脚本的例子该脚本提纲试图解决的问题：1.产品使用时的设置是什么？2.是否会被使用。角色最终期望的结果多长时间？3.人物角色是否经常被打断？4.和它一起使用的其他产品是什么？5.人物的技巧使用频繁程度有多高？6.为了满足人物角色的目标，角色需要完成哪些主要活动是什么？竞品分析定义对所研发产品的同类型产品进行分析讨论，并给出类比归纳的分析结果，用以了解现有产品的相关信息以及它与竞争对手之间的差异，从而借鉴于产品研发中。4.5需求提炼

4.5.1.竞品分析

竞品分析是每个产品经理/UI设计师/交互设计师的必备技能，也是常用的产品设计方法之一。竞品分析与抄袭模仿有深浅程度的不同，竞品分析是更深入全面的解剖，然后结合自身优势不足，选择性学习借鉴。其结果有可能是深度模式模仿或绕开，也有可能表面交互界面抄袭或改进。竞品分析更像是站在巨人的肩膀上出发，可以少走弯路，快速进步。竞品应该分为三类：直接竞品、潜在竞品、转移性竞品。竞品的背景分析主要包含如下几个方面：（1）基本信息：包含时间，手机环境，APP名称，版本号等信息。（2）产品的概括或简介说明（3）产品定位（4