休闲会所按摩区、睡眠区、技师部各岗位工作描述

休闲会所按摩区、睡眠区、技师部各岗位工作描述

岗位职责及工作细则要求

一、三四楼楼面部管理规范

1、三四楼楼面部各岗位人员职责规范

1.1、三四楼楼面部主任

1.1.1、工作描述：

1.1.1.1、在营业三部经理的领导下，按公司要求，负责统筹三

四楼楼面部的各项工作计划与工作安排。

1.1.1.2、与各部门经理紧密配合，负责沟通三四楼楼面部与各

部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定

并实施三四楼楼面部各项工作安排和计划，并确保落实。

1.1.1.3、按公司规范内容，对三四楼楼面部新进人员进行传帮

带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、

应变能力，养成现代公司的管理意识。

1.1.1.4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督,

评估部门员工在工作中的表现和出现的失误。

1.1.1.5、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进

行及时地处理。

1.1.1.6、总结三四楼楼面部的工作和成绩，每月总结出优秀员

工和最差员工的成绩表。

1.1.1.7.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.1.1.8、完成上级领导交办的其它工作。

1.1.2、岗位职责要求：

1.1.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度。

1.1.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样。

1.1.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.1.2.4、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下

达的作用。

1.1.2.5、认真审核和复核所管辖部门各班次的每日、每周、每

月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表，并

确保其真实性。

1.1.2.6.接待VIP客人，在VIP客人到达前，准备好VIP客人

专用品，等VIP客人到达，陪同客人进入选定的项目区，完毕后

将客人交区域员工继续服务。

1.1.2.7、配合二楼接待员做好客人安辂工作。

1.1.2.8、处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的

问题、部门和当事人，在工作报告中报告副总经理，不得隐瞒包

庇。

1.1.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好

的形象吸引力。

1.1.2.10,负责设备维护保养与报修工作。

1.1.3、每日岗位细则：

1.1.3.1.13时到公司,

1.1.3.2,13时-13时45分进行总办例会准备:在电脑管理系统

或总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关本部门工

作问题，并要求涉及问题的本人作出解释，若解释不通，应根据

公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在

部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本部

门所为，或牵涉到其他部门，则有责任及时在电脑中或以书面形

式，将问题上报总办或转有关部门，以上工作必须在例会前完

成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交主管经

理确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须

在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电脑。

1.1.3.3、13时45分T4时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定。

1.1.3.4.14时-15时召开早班班后会和中班班前会及进行中班

上岗前准备工作检查：主持召开部门例会，宣布对前日工作问题

的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定，安排当日工作,

检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前

准备工作，包括三、四楼按摩区和睡眠区的卫生以及营业用品是

否齐全，各项设备、没施和电脑等是否运作王常，了解三楼按摩

区和睡眠区各部位状态和各班交班事宜等。

1.1.3.5、15时-18时30分上岗：随时监督和巡视本部门工作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处

理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录，

1.1.3.6、18时30分-19时工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.1.3.7.19时-20时30分参加总办例会：听取总办及各部门对

前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决

定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管

理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办

的意图贯彻到基层。

1.1.3.8、20时30分-21时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳

状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的

工作，对违章情况进行必要的记录。

1.1.3.9,21时-22时召开中班班后会和晚班班前会：汇总一天的

营业状况，召中班班后会和晚班班前会，宣布总办例会内容和工

作安排，解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无

法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天

总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报

告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜公开的问题发入

总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，

以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报

总办，准时检查交班事务：包括三四楼按摩区和睡眠区卫生、

未结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，

设备、消防安全检查等，

1.L3.10、22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.2,三四楼按摩区部长

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在三四楼楼面部主任的领导下，协助三四楼楼面部主

任按公司要求，分别负责三四楼按摩区的各项工作计划的落实

与工作安排，

1.2.1.2、协助三四楼楼面部主任带领部门员工与各部门紧密配

合，沟通三四楼楼面部与各部门以及本部门员工的关系，保持

工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施三四

楼楼面部各项工作安排和计划，并确保落实。

1.2.1.3、协助三四楼楼面部主任按公司规范内容，对三四楼楼

面部新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质,

培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理

意识，

1.2.1.4、协助三四楼楼面部主任对三四楼楼面部员工进行合理

的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中

的表现和出现的失误，

1.2.1.5、协助三四楼楼面部主任对三四楼楼面部表现出色的员

工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

1.2.1.6、协助三四楼楼面部主任总结三四楼楼面部的工作和成

绩，每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表。

1.2.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.2.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.2.2、岗位职责要求：

1.2.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.2.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.2.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意

图，

1.2.2.4.协助三四楼楼面部主任或主任不在时主持召开每日部

门的工作例会，起到公司意见上传下达的作用，

1.2.2.5、协助三四楼楼面部主任认真审核和复核所管辖部门各

班次的每日、每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和

工作质量自我检查表，并确保其真实性，

1.2.2.6、协助三四楼楼面部主任处理客人投诉，做好投诉记录,

每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报

告部门主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.2.2.7、协助三四楼楼面部主任接待VIP客人，在VIP客人到

达前，准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同客人进

入选定的项目区，完毕后将客人交区域员工继续服务。

1.2.2.8、配合二楼接待员做好客人安辂工作，

1.2.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

好的形象吸引力，

1.2.2.10、协助三四楼楼面部主任做好设备、设施的维护保养与

报修工作，

1.2.3、每日岗位细则：

1.2.3.1、21时到公司，

1.2.3.2、21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前会。

1.2.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定。

1.2.3.4.22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括三四

楼按摩区和睡眠区卫生以及营业用品是否齐全，各项设备、设施

和电脑等是否运作正常，了解三四楼楼面部各部位状态和各班交

班事宜等。

1.2.3.5、23时-24比上岗：随时监督和巡视本部门工作情况，发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急

情况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监

督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.2.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点，

1.2.3.7、24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要

及时冷静地处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是

否按紧急情况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录

经过，

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.2.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召晚

班

班后会和早班班前会，宣布总办例会内容和工作安排，解

决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处

理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示

总办处理，同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，用

电脑打印，将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱，

将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及

各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办，

将晚班交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时掌

握工作情况，

准时进行交班事务：包括三四楼楼面部各部位状况、

未结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，

设备、消防安全检查等，

1.2.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.3.三、四楼按摩区领班

1.3.1、工作描述：

1.3.1.k在三四楼按摩区部长的领导下，协助三四楼按摩区部

长按

公司要求，负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排，

1.3.1.2、协助三四楼按摩区部长带领本班次员工与各部门紧密

配合，

沟通三四楼按摩区与各部门以及本班次员工的关系，保持

工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，组织实施三四楼

按摩区各项工作安排和计划，并确保落实，1.3.1.3、协助三四

楼按摩区部长按公司规范内容，对三四楼按摩区

新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，

培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理

意识，

1.3.1.4、协助三四楼按摩区部长对员工进行合理的工作分配，

并予以严格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出

现的失误，

1.3.1.5、协助三四楼按摩区部长对本班次表现出色的员工进行

必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

1.3.1.6、协助三四楼按摩区部长总结本班次的工作和成绩，每

月总结出优秀员工和最差员工的成绩表，

1.3.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.3.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.3.2、岗位职责要求：

1.3.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.3.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.3.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意

图，

1.3.2.4、协助三四楼按摩区部长或部长不在时主持召开每日部

门的

工作例会，起到公司意见上传下达的作用，1.3.2.5、协助三四

楼按摩区部长认真审核和复核所管辖部门各班次

的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工

作质量自我检查表，并确保其真实性，

1.3.2.6、协助三四楼按摩区部长处理客人投诉，做好投诉记录,

每

日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报

告部门主任或经理，不得隐瞒包庇，

1.3.2.7.协助三四楼按摩区部长接待VIP客人，在VIP客人到

达前，

准备好VIP客人的专用麦及专用品，等VIP客人到达，陪

同客人进入选定的项目区，完毕后将客人交区域员工继续

服务，

1.3.2.8、配合二楼接待员做好客人安辂工作，

1.3.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，带领有

关人

员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

-318-

好的形象吸引力，

1.3.2.10、协助三四楼按摩区部长做好设备、设施的维护保养与

报修

工作，

1.3.3、每日岗位细则：

1.3.3.1、5时到公百，

1.3.3.2.5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前,

1.3.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪

容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.3.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持

召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情

况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备

工作，包括三四楼按摩区卫生以及营业用品是否齐全，各

项设备、设施和电脑等是否运作正常，了解三四楼按摩区

各部位状态和各班交班事宜等，

1.3.3.5、7时-7时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地点

就餐，

不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.6、7时30分-11时上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

冷静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情

况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.3.3.7、11时-11时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就

餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.8.11时•30分-14时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要

及时冷静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧

急情况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.3.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：

汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发

生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录

在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工

作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相

应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及

时将处理结果上报总办。

将早班交班情况输入电脑，以便中班工作人员及时掌

握工作情况，

准时进行交班事务：包括三四楼按摩区状况、未结束

的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等，

1.3.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.4,三四楼按摩区服务员

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在三四楼按摩区领班的领导下，按公司要求，负责本

班次

的各项接待任务和工作安排，

1.4.1.2、与各部门紧密配合，沟通好三四楼按摩区与各部门以

及本

班次员工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首

先应该先接待好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，

并把经过分别写在自己的工作报告中，

1.4.1.3、协助上司按公司规范内容，对三四楼按摩区新进人员

进行

传帮带工作，

1.4.1.4、听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.4.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违

章的处理，

1.4.1.6、发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要

的帮助

1.4.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.4.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.4.2、岗位职责要求：

1.4.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，

按时上下班，争当优秀员工。

1.4.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.4.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.4.2.4、认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实，

1.4.2.4、按照服务规程迎送客人并确保主动热情，

1.4.2.5、维护三四楼按摩区出入通道并保证畅通，

1.4.2.6、当主任、部长和领班不在时，有客人投诉，应立即上

前接待安抚客人，同时及时通知上级，事后要将情况记录在工作

报告内上报，记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投诉的问题、

投诉部门和当事人，不得隐瞒包庇。

1.4.2.7、当主任、部长和领班不在时，接待VIP客人，在VIP

客人到达前，准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同

客人进入选定的项目区继续服务。

1.4.2.8、积极、主动、热情地做好每位客人的接待工作和配合

二楼接待员做好客人安辂工作。

1.4.2.9、随时巡视所管辖区域名部位的工作状况，发现异常情

况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情况严

重时，要请示部门领班是否按紧急情况处理程序处理突发事件，

事后必须完整记录经过。

1.4.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，及时清

理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引

力。

1.4.2.11、与各部门保持良好的沟通和协调，出现矛盾与纠纷时

要主动承担责任，若当时解决不了，因先接待好客人，事后各

自报主管处理，不可因推委而怠慢了客人。

1.4.2.12、参加各类培训，提高自身素质，加强实际操作能力和

应变能力，养成现代企业员工意识。

1.4.2.13、协助三四楼按摩区领班做好设备、设施的维护保养与

报修工作

1.4.3、每日岗位细则：

1.4.3.1、提前15分钟到公司，

1.4.3.2、准时进行班前准备：打卡换工服，注意按秩序排队打卡,

检查个人仪表仪容，带好所需物品，个人仪表仪容包括头发、牙

齿、双手、鞋、丝袜、个人卫生、工服、化妆、首饰符合公司要

求，个人用品包括对讲机、笔、小便签、打火机、IC卡。

1.4.3.3、准时进行班前准备工作，包括：

1,了解三四楼按摩区各部位状况和交班事宜等。

2,各类指示牌的摆放以及个人工作区域卫生达标。

3,营业用品准备充分和摆放整齐，

4,检查各项设施设备、电器、电脑运行是否正常。

1.4.3.4、准时参加班前会及接受上岗前准备工作检查：听取会议

主持宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指

令和决定，听取和记录当日工作注意事项以及三四楼按摩区各部

位状态、交班事宜和当日工作的安排及要求，接受上司对卫生、

组织纪律、个人仪表、礼貌用语以及本人岗前准备工作的检查，

1.4.3.5.准时工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，不得

外出和改变就餐地点。

1.4.3.6、准时上岗：认真仔细地按公司规范进行工作，用轻松愉

快的心情对待工作，遵守公司一切操作规范和操作流程，与其它

部门通力合作，确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。随

时监督和记录其它部门的工作情况，对违章情况进行必要的记

录。

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

冷静地处理，情况严重时，要请示上司是否按紧急情况处

理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过。

1.4.3.7、准时参加部门主管召开的班前会和班后会：汇总一天的

营业状况，上交记录着当天工作中发生问题的书面汇报，将本不

宜公开的问题直接投入总办文件收件箱，以便总办秘书第二天及

时上报总办。

1.4.3.8、准时进行交班事务：包括三四楼按摩区各部位状况、未

结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等。

1.4.2.9、准时打下班卡，换工服。准时换工衣、检查安全隐患、

熄灯、锁门、打卡下班，

1.5,四楼睡眠区部长

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1、在三四楼楼面部主任的领导下，协助三四楼楼面部主

任按公司要求，负责四楼睡眠区的各项工作计划的落实与工作

安排。

1.5.1.2、协助三四楼楼面部主任带领部门员工与各部门紧密配

合，沟通四楼睡眠区与各部门以及本部门员工的关系，保持工

作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施四楼睡

眠区各项工作安排和计划，并确保落实。

1.5.1.3、协助三四楼楼面部主任按公司规范内容，对四楼睡眠

区新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培

养员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识。

1.5.1.4、协助三四楼楼面部主任对四楼睡眠区员工进行合理的

工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表

现和出现的失误。

1.5.1.5、协助三四楼楼面部主任对四楼睡眠区表现出色的员工

进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

1.5.1.6、协助三四楼楼面部主任总结四楼睡眠区的工作和成绩,

每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表。

1.5.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.5.1.8、完成上级领导交办的其它工作。

1.5.2、岗位职责要求：

1.5.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度。

1.5.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.5.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.5.2.4、协助三四楼楼面部主任或主任不在时主持召开每日部

门的工作例会，起到公司意见上传下达的作用。

1.5.2.5、协助三四楼楼面部主任认真审核和复核所管辖部门各

班次的每日、每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工

作质量自我检查表，并确保其真实性。

1.5.2.6.协助三四楼楼面部主任处理客人投诉，做好投诉记录,

每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部

门主任或经理，不得隐瞒包庇。

1.5.2.7、协助三四楼楼面部主任接待V1P客人，在VIP客人到

达前，准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同客人进

入选定的项目区，完毕后将客人交区域员工继续服务。

1.5.2.8、配合二楼接待员做好客人安貉工作，

1.5.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好

的形象吸引力。

1.5.2.10、协助三四楼楼面部主任做好设备、设施的维护保养与

报修工作。

1.5.3、每日岗位细则：

1.5.3.1、21时到公司，

1.5.3.2.21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前，1.5.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整理

个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司

规

定。

1.5.3.4.22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括四楼

睡眠区卫生以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是

否运作正常，了解四楼睡眠区各部位状态和各班交班事宜等。

1.5.3.5、23时-240T上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，发现

异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情

况严重时，要请示部经理、主任是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录。

1.5.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.5.3.7、24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理

程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部

门的工作，对违章情况进行必要的记录。

1.5.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召晚

班班后会和早班班前会，宣布总办例会内容和工作安排，解决本

部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输

入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将

部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门

的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果

上报总办，将晚班交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时掌

握工作情况，准时进行交班事务：包括四楼睡眠区各部位状况、

未

结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等。

1.5.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.6、四楼睡眠区领班

1.6.1、工作描述：

1.6.1.k在四楼睡眠区部长的领导下，协助四楼睡眠区部长按

公司要求，负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排。

1.6.1.2、协助四楼睡眠区部长带领本班次员工与各部门紧密配

合，沟通四楼睡眠区与各部门以及本班次员工的关系，保持工作

协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，组织实施四楼睡眠区各项工

作安排和计划，并确保落实。

1.6.1.3、协助四楼睡眠区部长按公司规范内容，对四楼睡眠区

新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，最高员工素质，培养

员工实际操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识。

1.6.1.4、协助四楼睡眠区部长对员工进行合理的工作分配，并

予以严格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出现的

失误。

1.6.1.5、协助四楼睡眠区部长对本班次表现出色的员工进行必

要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

1.6.1.6、协助四楼睡眠区部长总结本班次的工作和成绩，每月

总结出优秀员工和最差员工的成绩表。

1.6.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.6.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.6.2、岗位职贡要求：

1.6.2/、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度。

1.6.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样。

1.6.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.6.2.4、协助四楼睡眠区部长或部长不在时主持召开每日部门

的工作例会，起到公司意见上传下达的作用。

1.6.2.5、协助四楼睡眠区部长认真审核和复核所管辖部门各班

次的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质

量自我检查表，并确保其真实性。

1.6.2.6.协助四楼睡眠区部长处理客人投诉，做好投诉记录，

每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部

门主任或经理，不得隐瞒包庇。

1.6.2.7、协助四楼睡眠区部长接待VIP客人，在VIP客人到达

前，准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同客人进

入选定的项目区，完毕后将客人交区域员工继续服务。

1.6.2.8、配合二楼接待员做好客人安貉工作。

1.6.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，带领有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好

的形象吸引力。

1.6.2.10、协助四楼睡眠区部长做好设备、设施的维护保养与报

修工作，

1.6.3、每日岗位细则：

1.6.3.1、5时到公五，

1.6.3.2、5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前,

1.6.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定。

1.6.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情

况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备

工作，包括四楼睡眠区卫生以及营业用品是否齐全，各项

设备、设施和电脑等是否运作正常，了解四楼睡眠区各部

位状态和各班交班事宜等，

1.6.3.5、7时-7时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地点

就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.6.3.6、7时30分-11时上岗：随时监督和巡视本部门工作况，

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，发

现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，

情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理突发

事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工作，对

违章情况进行必要的记录。

1.6.3.7,11时时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.6.3.8、11时30分-14时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳

状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的

工作，对违章情况进行必要的记录。

1.6.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：

汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发

生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录

在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工

作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相

应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及

时将处理结果上报总办。

将早班交班情况输入电脑，以便中班工作人员及时掌

握工作情况，

准时进行交班事务：包括四楼睡眠区状况、未结束的

服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等，

1.6.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.7,四楼睡眠区服务员

1.7.1、工作描述：

1.7.1.1、在四楼睡眠区领班的领导下，按公司要求，负责本班

次的

各项接待任务和工作安排，

1.7.1.2、与各部门紧密配合，沟通好四楼睡眠区与各部门以及

本班

次员工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首先

应该先接待好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，

并把经过分别写在自己的工作报告中，

1.7.1.3、协助上司按公司规范内容，对四楼睡眠区新进人员进

行传

帮带工作，

1.7.1.4,听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.7.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违

章的处理，

1.7.1.6、发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要

的帮助

1.7.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.7.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.7.2、岗位职责要求:

1.7.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，

按时

上下班，争当优秀员工，，

1.7.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意

图，

1.7.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.7.2.4、认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服

务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实，

-328-

1.7.2.4、按照服务规程迎送客人并确保主动热情，

1.7.2.5、维护四楼睡眠区出入通道并保证畅通，

1.7.2.6、当主任、部长和领班不在时，有客人投诉，应立即上

前接

待安抚客人，同时及时通知上级，事后要将情况记录在工

作报告内上报，记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投

诉的问题、投诉部门和当事人，不得隐瞒包庇，

1.7.2.7、当主任、部长和领班不在时，接待VIP客人，在VIP

客人

到达前，准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪

同客人进入选定的项目区继续服务，

1.7.2.8、积极、主动、热情地做好每位客人的接待工作和配合

二楼

接待员做好客人安辂工作，

1.7.2.9、随时巡视所管辖区域各部位的工作状况，发现异常情

况、

不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情况严

重时，要请示部门领班是否按紧急情况处理程序处理突发

事件，事后必须完整记录经过，

1.7.2.10、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，及时清

理和

整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引

力，

1.7.2.11、与各部门保持良好的沟通和协调，出现矛盾与纠纷时

要主

动承担责任，若当时解决不了，因先接待好客人，事后各

自报主管处理，不可因推委而怠慢了客人，

1.7.2.12、参加各类培训，提高自身素质，加强实际操作能力和

应变

能力，养成现代企业员工意识，

1.7.2.13、协助四楼睡眠区领班做好设备、设施的维护保养与报

修工

作

1.7.3、每日岗位细则：

1.7.3.1、提前15分钟到公司，

1.7.3.2、准时进行班前准备:打卡换工服，注意按秩序排队打卡,

检查个人仪表仪容，带好所需物品，个人仪表仪容包括头

发、牙齿、双手、鞋、丝袜、个人卫生、工服、化妆、首

饰符合公司要求，个人用品包括对讲机、笔、小便签、打

火机、IC卡，，

1.7.3.3、准时进行班前准备工作，包括：

1,了解四楼睡眠区各部位状况和交班事宜等，

2,各类指示牌的摆放以及个人工作区域卫生达标，

3,营业用品准备充分和摆放整齐，

4,检查各项设施设备、电器、电脑运行是否正常，

1.7.3.4、准时参加班前会及接受上岗前准备工作检查：听取会议

主

持宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、

指令和决定，听取和记录当日工作注意事项以及四楼睡眠

区各部位状态、交班事宜和当日工作的安排及要求，接受

上司对卫生、组织纪律、个人仪表、礼貌用语以及本人岗

前准备工作的检查，

1.7.3.5、准时工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，不得

外

出和改变就餐地点,

1.7.3.6、准时上岗：认真仔细地按公司规范进行工作，用轻松愉

快

的心情对待工作，遵守公司一切操作规范和操作流程，与

其它部门通力合作，确保营业正常和本部门的工作处于最

佳状态。随时监督和记录其它部门的工作情况，对违章情

况进行必要的记录。

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

冷静地处理，情况严重时，要请示上司是否按紧急情况处

理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，

1.7.3.7、准时参加部门主管召开的班前会和班后会：汇总一天的

营

业状况，上交记录着当天工作中发生问题的书面汇报，将

本不宜公开的问题直接投入总办文件收件箱，以便总办秘

书第二天及时上报总办。

1.7.3.8.准时进行交班事务：包括三四楼按摩区各部位状况、未

结

束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设

备、消防安全检查等，

1.7.2.9、准时打下班卡，换工服。准时换工衣、检查安全隐患、

熄灯、锁门、打卡下班，

二、技师部各岗位人员职责规范

1.1＞技师部主任

1.1.k工作描述：

1.1.1.1、在营业三部经理的领导下，按公司要求，负责统筹技

师部的各项工作计划与工作安排，

1.1.1.2、与各部门经理紧密配合，负责沟通技师部与各部门的

关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施

技师部的各项工作安排和计划，并确保落实。

1.1.1.3,按公司规范内容，对技师部新进人员进行传帮带工作,

重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能

力，养成现代公司的管理意识。

1.1.1.4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督,

评估部门员工在工作中的表现和出现的失误。

1.1.1.5、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进

行及时地处理。

1.1.1.6、总结技师部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最

差员工的成绩表。

1.1.1.7.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.1.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.1.2、岗位职责要求：

1.1.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度。

1.1.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.1.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.1.2.4、主持召开每日的部门例会工作，起到公司意见上传下

达的作用。

1.1.2.5、认真审核和复核所管辖部门各班次的每日、每周、每

月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表，并

确保其真实性。

1.1.2.6、接待V1P客人，在VIP客人到达前，准备好VIP客人

专用品，等VIP客人到达，陪同客人进入选定的项目区，完毕后

将客人交区域员工继续服务。

1.1.2.7、配合二楼接待员做好客人安貉工作。

1.1.2.8、处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的

问题、部门和当事人，在工作报告中报告副总经理，不得隐瞒包

庇。

1.1.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，出现问

题及时通知楼面有关人员及时清理和整理，稀保给客人留下美好

的印象，产生良好的形象吸引力。

1.1.3、每日岗位细则：

1.1.3.1,13时到公司，

1.1.3.2、13时-13时45分进行总办例会准备：在电脑管理系统

或总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关本部门工

作的问题，并要求涉及问题的本人作出解释，若解释不通，应根

据公司有关制度作出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录

在部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本

部门所为，或牵涉到其他部门，则有责任及时在电脑中或以书面

形式，将问题上报总办或转有关部门，以上工作必须在例会前完

成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交主管经

理确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须

在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电脑。

1.1.3.3、13时45分T4时进行班前准备：打卡换工衣整理个人

仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定。

1.1.3.4、14时-15时召开早班班后会和中班班前会及进行中班

上岗前准备工作检查:主持召开部门例会，宣布对前日工作问题

的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定，安排当日工作,

检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前

准备工作，包括技师的个人卫生以及营业用品是否齐全，各项设

备、设施和电脑等是否运作正常，了解技师在公司各部位状态和

各班交班事宜等。

1.1.3.5、15时-18时30分上岗：随时监督和巡视本部门工作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态,

发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处

理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录。

1.1.3.6、18时30分-19时工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.1.3.7.19时-20时30分参加总办例会：听取总办及各部门对

前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决

定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管

理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办

的意图贯彻到基层。

1.1.3.8、20时30分-21时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳

状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静

地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情况处理程序

处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的

工作，对违章情况进行必要的记录。

1.1.3.9.21时-22时召开中班班后会和晚班班前会：汇总一天的

营业状况，召中班班后会和晚班班前会，宣布总办例会内容和工

作安排，解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无

法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总

办处理，同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印,

将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题

发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第天及时

将处理结果上报总办，准时检查交班事务：包括技师部卫生、未

结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检查等。

1.L3.10、22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班。

1.2.技师部部长

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在技师部主任的领导下，协助技师部主任按公司要求,

负责技师部的各项工作计划的落实与工作安排。

1.2.1.2、协助技师部主任带领部门员工与各部门紧密配合，沟

通技师部与各部门以及本部门员工的关系，保持工作协调，处理

可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施技师部各项工作安排和计

划，并确保落实。

1.2.1.3、协助技师部主任按公司规范内容，对技师部新进人员

进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际

操作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识。

1.2.1.4、协助技师部部主任对技师部员工进行合理的工作分配,

并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的

失误。

1.2.1.5、协助技师部主任对技师部表现出色的员工进行必要的

表彰和对违章的现象进行及时地处理。

1.2.1.6、协助技师部主任总结技师部的工作和成绩，每月总结

出优秀员工和最差员工的成绩表。

1.2.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助。

1.2.1.8、完成上级领导交办的其它工作。

1.2.2、岗位职责要求：

1.2.2.1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度。

1.2.2.2、按时上下班，并树立一个模范榜样。

1.2.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图。

1.2.2.4、协助技师部主任或主任不在时主持召开每日部门的工

作例会，起到公司意见上传下达的作用。

1.2.2.5、协助技师部主任认真审核和复核所管辖部门各班次的

每日、每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量

自我检查表，并确保其真实性。

1.2.2.6、协助技师部主任处理客人投诉，做好投诉记录，每日

统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部门主

任或经理，不得隐瞒包庇。

1.2.2.7、协助技师部主任接待VIP客人，在VIP客人到达前，

准备好VIP客人的专用品，等VIP客人到达，陪同客人进入选定

的项目区，完毕后将客人交区域员工继续服务。

1.2.2.8、配合二楼接待员做好客人安辂工作。

1.2.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，督导有

关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好

的形象吸引力。

1.2.3、每日岗位细则：

1.2.3.1、21时到公司，

1.2.3.2.21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班

前会，1.2.3.3、21时45分-22时进行班前准备：打卡换工衣整

理个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公

司规

定。

1.2.3.4.22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的

意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情况、组织

纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括技师

部个人卫生以及营业用品是否齐全，名项设备、设施和电脑等是

否运作正常，了解技师部各部位状态和各班交班事宜等。

1.2.35、23时-24L上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,发

现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状态，发现

异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理，情

况严重时，要请示部'1经理、主任是否按紧急情况处理程序处理

突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部门的工

作，对违章情况进行必要的记录。

1.2.3.6、24时-24时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就餐，不得外出和改变就餐地点。

1.2.3.7、24时30分-5时继续上岗：随时监督和巡视本部门工作

情况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地

处理，情况严重时，要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理

程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，协助和监督其它部

门的工作，对违章情况进行必要的记录。

1.2.3.8、5时-6时召开晚班班后会：汇总一天的营业状况，召晚

班班后会和早班班前会，宣布总办例会内容和工作安排，解决本

部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输

入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将

部门工作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门

的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果

上报总办，将晚班交班情况输入电脑，以便早班工作人员及时掌

握工作情况，准时进行交班事务：包括技师在公司各部位状况、

未

结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，设备、

消防安全检杳等。

1.2.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班,

1.3,技师领班

1.3.k工作描述：

1.3.1.1、在技师部长的领导下，协助技师部长按公司要求，负

责本班次的各项工作计划的落实与工作安排。

1.3.1.2、协助技师部长带领本班次员工与各部门紧密配合，沟

通技师部与各部门以及本班次员工的关系，保持工作协调，处理

可能出现的矛盾与纠纷，组织实施技师部各项工作安排和计划，

并确保落实。

1.3.1.3、协助技师部长按公司规范内容，对技师部新进人员进

行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操

作能力、应变能力，养成现代公司的管理意识。

1.3.1.4、协助技师部长对员工进行合理的工作分配，并予以严

格细致地监督，评估本班次员工在工作中的表现和出现的失误，

1.3.1.5、协助技师部长对本班次表现出色的员工进行必要的表

彰和对违章的现象进行及时地处理，

1.3.1.6、协助技师部长总结本班次的工作和成绩，每月总结出

优秀员工和最差员工的成绩表，

1.3.1.7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难

的员工进行必要的帮助，

1.3.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.3.2、岗位职贡要求：

1.3.2/、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项

规章制度，

1.3.2.2,按时上下班，并树立一个模范榜样，

1.3.2.3、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意图，

1.3.2.4、协助技师部长或部长不在时主持召开每日部门的工作

例会，

起到公司意见上传下达的作用，

1.3.2.5、协助技师部长认真审核和复核所管辖部门各班次的每

日每

周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自

我检查表，并确保其真实性，

1.3.2.6、协助技师部长处理客人投诉，做好投诉记录，每日统

计投

诉涉及的问题、部门和当事人，在工作报告中报告部门主

任或经理，不得隐瞒包庇，

1.3.2.7、协助技师部长接待VIP客人，在VIP客人到达前，准

备好

VIP客人的专用麦及专用品，等VIP客人到达，陪同客人

进入选定的项目区，完毕后将客人交区域员工继续服务，

1.3.2.8,配合二楼接待员做好客人安貉工作，

1.3.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化，带领有

关人

员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良

好的形象吸引力，

1.3.2.10、协助技师部长做好设备、设施的维护保养与报修工作,

1.3.3、每日岗位细则：

1.3.3.1、5时到公司，

1.3.3.2、5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前,

1.3.3.3、5时45分-6时进行班前准备：打卡换工衣整理个人仪

表仪

容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定，

1.3.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查：

主持

召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果传达总办

的意见、要求、指令和决定，安排当日工作，检查卫生情

况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备

工作，包括技师部个人卫生以及营业用品是否齐全，各项

设备、设施和电脑等是否运作正常，了解技师在公司各部

位状态和各班交班事宜等，

7时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地点就餐，1.3.3.5、

7时-

不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.6、7时30分时上岗：随时监督和巡视本部门工作情况,

发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最佳状

态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时

-337-

冷静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧急情

况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.3.3.7.11时-11时30分工作就餐：工作餐必须在公司指定地

点就

餐，不得外出和改变就餐地点，

1.3.3.8、11时30分T4时继续上岗：随时监督和巡视本部门工

作情

况，发现问题及时纠正，确保营业正常和本部门工作的最

佳状态，发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要

及时冷静地处理，情况严重时，要请示部门经理是否按紧

急情况处理程序处理突发事件，事后必须完整记录经过，

协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的

记录，

1.3.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前

会：

汇总一天的营业状况，召开早班班后会和中班班前会，宣

布总办例会内容和工作安排，解决本部门在当天工作中发

生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录

在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工

作人员上交的报告进行汇总，用电脑打印，将本部门不宜

公开的问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相

应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及

时将处理结果上报总办。

将早班交班情况输入电脑，以便中班工作人员及时掌

握工作情况，

准时进行交班事务：包括技师在公司各部位的状况、

未结束的服务工作、区域卫生，营业用品清点及归类归位，

设备、消防安全检查等，

1.3.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下

班，1.4、技师服务员

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在技师部领班的领导下，按公司要求，负责本班次的

各项接待任务和工作安排，

1.4.1.2.与各部门紧密配合，沟通好技师部与各部门以及本班

次员

工的关系，保持工作协调，当出现矛盾与纠纷时首先应该先接待

好客人，完毕后各自向本部门上司进行汇报，并把

经过分别写在自己的工作报告中，

1.4.1.3、协助上司按公司规范内容，对技师部新进人员进行传

帮带

工作，

1.4.1.4、听从上司的工作安排和分配，并确保认真及时地完成,

1.4.1.5、以规范的服务让客人满意，虚心和及时地接受表彰和

对违

章的处理，

1.4.1.6、发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行

必要

的帮助

1.4.1.7、总结本人当日的工作状况，每日下班前上缴工作报告,

1.4.1.8、完成上级领导交办的其它工作，

1.4.2、岗位职责要求：

1.4.2.1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，

按时

上下班，争当优秀员工，，

1.4.2.2、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排

的意

图，

1.4.2.3、准时参加每日部门的工作例会，

1.4.2.4、认真进行所管辖区域的每日、每周、每月就组织纪律、

服

务态度、用品用具和工作质量的自我检查，并确保其真实，

1.4.2.4、按照服务规程迎送客人并确保主动热情，1.4.2.5、不

得在通道逗留，维护三四楼按摩区出入通道并保证畅通，

1.4.2.6、当主任、部长和领班不在时，有客人投诉，应立即上

前接

待安抚客人，同时及时通知上级，事后要将情况记录在工

作报告内上报，记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投

诉的问题、投诉部门和当事人，不得隐瞒包庇，1.4.2.7、积极、

主动、热情地做好每位客人的接待工作和配合二