物流企业发展培训教材

目录

1公司配景介绍......................................................................4

1.1苏宁电器配景简介...........................................................4

1.2海尔电器配景简介...........................................................5

1.3宝供物流有限公司配景简介...................................................5

1.4京诚信物流有限公司配景简介.................................................6

2团体公司的生长现状................................................................7

2.1苏宁电器的生长现状.........................................................7

（1）未来生长...................................................................7

（2）市场经营...................................................................7

（3）信息建立...................................................................8

2.2苏宁物流现状................................................................8

2.3海尔企业现状................................................................9

2.4海尔物流现状...............................................................10

2.5宝供物流的生长现状.........................................................11

（1）仓储办事..................................................................11

（2）运输办事..................................................................11

（3）分销及连锁配送...........................................................12

（4）宝供国际货运署理.........................................................13

（5）宝供的信息技能...........................................................13

2.6京诚信物流的现状..........................................................14

（1）运营网络..................................................................14

（2）公路运输..................................................................14

（3）仓储办事..................................................................15

（4）商超配送..................................................................15

（5）信息技能..................................................................16

3各公司团体主要特点...............................................................17

3.1苏宁特点：.................................................................17

3.2海尔现状海尔团体网络营销模式特点.........................................17

3.3京诚信物流特点............................................................18

（1）京诚信物流的焦点竞争力：.................................................18

（2）京诚信物流增值办事.......................................................19

3.4宝供物流的分销及连锁配送.................................................19

4各公司团体调研数据阐发及比力....................................................21

4.1苏宁海尔两大公司优势时机以及威胁.........................................21

（1）从海信电视的销售看苏宁电器在三线都会的生长优势.........................21

（2）苏宁电器的办事理念和代价优势............................................21

4.2海尔团体SOFT阐发.........................................................23

4.3、宝供物流调研数据阐发.....................................................24

（1）现有问题................................................................24

（2）客户满意度...............................................................25

4.4京诚信客户满意度观察研究.................................................26

（1）客户满意度影响因数.......................................................26

（2）客户满意度观察阐发及比力................................................27

5企业岗亭需求阐发及比力.........................................错误！未定义书签。

5.1苏宁和海尔的人才需求......................................................28

（1）苏宁的用人需求...........................................................28

（2）海尔的用人需求...........................................................28

5.2宝供物流和京诚信物流的用人需求...........................................30

（1）第三方用人需求...........................................................30

6结论..............................................................................32

6.1快速生长，上演“苏宁速度”：..................................................32

6.2海尔的总结:................................................................32

6.3宝供物流的总结.............................................................33

6.4京诚信物流总结.............................................................34

1公司配景介绍

L1苏宁电器配景简介

苏宁电器配景：苏宁电器团体创建于1990年12月26日，2000年以综合电器

销售与办事为经营内容,面向全国市场，创建统一的连锁终端办事网络;2003年在

全国率先普及3C电器看法,成为集家电，电脑,通讯及办事为一体的全国大型3C电

器连锁企业的领先者.截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市

和自治区，190多个都会拥有凌驾600家连锁店，员工人数达90000多名，2006

年销售范围近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。

苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中百姓营500强第三、中国上市公司

竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强(零售业第

一位)，中国商业科技100强(零售业第一位)，是国度商务部重点培育的“全国

15家大型商业企业团体”之一。该商业连锁品牌在世界品牌代价实验室(World

BrandValueLab)体例的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第30位，

品牌代价已达351.77亿元。2004年7月21日，苏宁电器(002024)在深圳证券

生意业务所上市。

由于经营定位准确、品牌治理独具特色，2008年8月，世界品牌代价实验室

(WorldBrandLab)评定“苏宁”品牌代价423.37亿元，位列中国度电连锁第

一。2005年12月，苏宁电器以严谨范例、科学高效的内部治理，顺利通过TS09000

质量治理体系认证。2006年3月苏宁电器创建了中国首个企业大型社工办事品牌

—“1+1阳光行一苏宁社工志愿者行动”。2006年4月苏宁SAP/ERP乐成上线,打

造了中国零售'业信息化TOP-ONE工程。

1.2海尔电器配景简介

海尔团体的配景：海尔团体创建于1984年，18年来连续稳定生长，已成为在

国内外享有较高美誉的大型国际化企业团体。产物从1984年的单一冰箱生长到拥

有白色家电、玄色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产物举，并

出口到世界16。多个国度和地域。海尔团体是世界第四明白色家电制造商，也是

中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国度创

建本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数凌驾五万人，重点生

长科技、产业、贸易、金融四大支柱财产，2005年，海尔全球营业额实现1039

亿元（128亿美元）。

海尔团体现有设计中心18个，产业园10个（其中外洋2个，分别位于美国和

巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，外洋工场

13个）。营销网点58800个，办事网点11976个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、

空调、洗衣机四大主导产物的市场份额均到达30%左右；在外洋市场，海尔产物己

进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲开端

实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。外洋十三个工场全线运营。

海尔团体在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、

多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，创业21周年之际，海尔启动第四

个生长战略阶段一全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范畴的美誉度大幅奏升。

1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌代价高达702，'乙元,

自2002年以来，海尔品牌代价连续四年连任中国最有代价品牌榜首。海尔品牌旗

下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产

物被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国度质检总局评为首批中国世界

名牌,2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为〃中国十大世界级品牌〃之首。

海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

1.3宝供物流有限公司配景简介

宝供物流企业团体有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国度工

商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业团体。目前已在全国65个都会

创建了7个分公司、8个子公司及50多个办事处，形成了一个笼罩全国，并向美

国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络，与国内外近百家著名企业

结成战略联盟（其中包罗宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三

星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们

提供商品以及原辅质料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息

处置惩罚、信息办事、系统筹划设计等供给链一体化的综合物流办事。2002年12

月宝供团体被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，成为入选的

唯一一家第三方物流企业。同时也是中国物流百强企业、中国5A级物流企业。

企业拥有先进的物流信息平台，为全球500强中50多家大型跨国企业及国内

一批大型制造企业提供物流办事，是当今国内领先的第二方物流企业。宝供团

体汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供给链治理内涵、具有富

厚运作经验的员工步队。目前企业有员工1700多人，其中70%以上到达大学文化

水平；治理人员占总人数的12.3%；工程技能人员占总人数的23.6%,拥有包罗传

授、博士、硕士在内的高条理、高素质的专业人才，还聘请国内外大批物流领域

的资深人士组成专家照料团，提高了企业的咨询、决策水平。

宝供团体业务范畴包罗物流筹划、货品运输、分销配送、储存、信息处置惩

罚、流通加工、国际货代、增值办事等一系列专业物流办事。2004年，宝供物流

运作货品过10亿件，总量近550万吨，比2003年增加30%,主营物流办事收入

凌驾5.5亿元，比2003年增加52%,实现利润2500多万元，比2003年增加60

%。2006年，宝供团体主营物流办事收入凌驾15亿元，是目前我国最具范围最具

专业化的现代第三方物流企业。

1.4京诚信物流有限公司配景简介

是一家股份制、专业的第三方物流公司，注册资金500万元人民币；公司凭着

稳定、可靠、宁静的运营网络，科学的资源整合，先进的治理技能，可为客户提

供全方位的物流办事；作为一家拥有多年运输和堆栈经营经验的第三方物流企业,

我们坚信肯定能让客户感触满意；在全国，京诚信物流拥有5万余平米的自管堆

栈，自有车辆80余辆，绝对控制车辆300余辆；运营网络笼罩东北、华北、西北

等地域；公路干线运输、仓储治理、区域配送是公司的主营项目：其中“最后一

公里终端配送”和“仓储治理”是公司的焦点专长；同时，我们更可按主顾的需

求度身订造物流方案；多年来，公司以优质的办事、良好的信誉、优势的代价及

富厚的运作经验，赢得了客户的一致认可与良好口碑；我们将一如既往地对峙“客

户至上、办事第一、质量为本、诚信创新”的经营理念，为客户提供优质的

一站式物流办事。

2团体公司的生长现状

2.1苏宁电器的生长现状

(1)未来生长

围绕市场需求，凭据专业化、尺度化的原则，苏宁电器将电器连锁店面分别

为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18和形态，旗舰店已生长到第七代。

苏宁电器接纳“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速

的生长态势，每年新开200家连锁店，同时不停加大自建旗舰店的开发，以店面

尺度化为底子，通过自建开发、订单委托开发等方法，在全国数十个一、二级市

场推进自建旗舰店开发，预计到2020年，网络范第将突破3000家，销售范围突

破3500亿元。

(2)市场经营

整合社会资源、互劲共赢。满足主顾需要、至真至诚。苏宁电器对峙市场导

向、主顾焦点，与全球近10000家知名家电供给商创建了紧密的互助干系，通过

高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造代价共创、利益共享的高

效供给链。与此同时.，对峙创新经营，拓展办事品类，苏宁电器答应“品牌、代

价、办事”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方法，为消费者提供质优

价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供给商、专家学者、

社会专业机构配合探讨行业生长趋势与互助计谋，促进家电产物的普及与推广，

推动中国度电行业提升与生长。目前，苏宁电器经营的商品包罗空调、冰洗、彩

电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类（包罗自主产物），上千个品牌,

20多万个规格型号。

（3）信息建立

信息化是零售业的焦点竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，创建了

集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个都

会、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化治理，信息化

建立先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏

宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、VMS、TMS、CRM、CallCenter等

信息应用系统，实现了“供给商、内部员工、消费者”三位一体”的全流程信息

会合治理。别的，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业

开展信息系统建立战略互助，打造国际化智慧型企业。

2.2苏宁物流现状

苏宁物流始终以“在正确的时间把正确的货品送到正确的所在”为最终目标

不停为主顾提供优质快捷的配送办事。

苏宁物流是围绕营销成为供给链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略

进行综合治理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机器化作业平

台和有效整合的物流网络，提供办事产物和物流解决方案。

苏宁全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了

远程配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流

基地仓储面积62万平米，仓储总量到达180万台/套，单日最高零售配送量突破

20万台/套。物流以“网络集成化、作业机器化、治理信息化、人才知识化”为生

长目标，借助自主开发的WMS、TMS等治理系统创建了收、发、存、运、送的供给

链治理信息系统，实现2小时准时化配送，并帮助以“绿色通道”，实现对客户

的“优质、快速、满意”的物流办事，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD

调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修

等多项业务，准时化配送、信息化排程、干线调拨、B2B\B2C\门店补货、都会快

递，一切只为消费者。

苏宁在2002年3月份开始创建了自己的智能配送中心，以配送中心为焦点，

上与供给商相联，下与连锁超市相接，创建起了自己的企业联盟.，并把它们纳入

自己的供给链中加以治理，从而使产物可以实现实时生产、实时交付、实时配送、

实时送到达消费者手中，

开创“3C+”经营模式

从电器专营店到综合电器店，再到3c经营模式，在过往以产物线调解为主的

第三方物流生长论文财产升级中，苏宁电器始终站在行业探索前列。2003年苏宁

在南京山西路店开创3c经营模式，在综合电器经营底子上引入了电脑、通讯、数

码产物，并逐渐推广到全国，开设了数十家3c旗舰店，成为同行模仿范本，推动

了家电连锁3c化生长。

2.3海尔企业现状

海尔有9种产物在中国市场位居行业之首，3种产物在世界市场占有率居行业

前位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大范围集成电路、新质料等技能领

域处于世界领先水平。在国际市场彰显出生长实力。〃创新驱动〃型的海尔团体致

力于向全球消锚者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢目前，

海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在

自主知识产权底子上，海尔还主持或到场了近百项国度尺度的制修订事情，其中，

海尔热水器防电墙技能、海尔洗衣机双动力技能还被纳入IEC国际尺度提案，这

证明海尔的创新能力已达世界级水平。在创新实践中，海尔探索实施的〃OEC"治理

模式、〃市场链〃治理及〃人单合一〃生长模式均引起国际治理界高度存眷，目前，

已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际治理学院、法国的欧洲治理学院、

日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔〃市场链〃治理还被纳入欧盟

案例库。海尔〃人单合一〃生长模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思

维，被国际治理界誉为〃号准全球商业脉搏〃的治理模式。

2.4海尔物流现状

海尔物流创建于1999年，依托海尔团体的先进治理理念以及海尔团体的强大

资源网络构建海尔物流的焦点竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集

成办事，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。海尔市场链流程再造与创新历

程中，JIT采购配送中心整合海尔团体的采购与配送业务，形成了极具范围化、网

络化、信息化的JIT采购及配送体系：

海尔物流JIT采购治理体系：实现为订单而采购，低落物流采购本钱；推行

VMI模式，创建与供给商的战略互助同伴干系，实现与供给商的双赢互助。目前,

JIT采购面向包罗50余个世界500强企业的供给商实施全球化采购业务，在全面推

进实施寄售采购模式的同时可为用户提供一站到位的第三方办事业务。海尔物流

J口配送治理体系：提高原质料配送的效率，”革传统堆栈治理的命”，通过创建

了两个现代智能化的立体堆栈及自动化物流中心及利用E即物流信息治理手段

对库存进行控制，实现JIT配送模式。从物流容器的单位化、尺度化、通用化到

物料搬运机器化，到车间物料配送的“看板”治理系统、定置治理系统、物耗监

测和增补系统，进行了全面革新，实现了“以时间消灭空间”的物流治理目标。

目前，JIT配送全面推广信息替代库存，使用电子标签、条码扫描等国际先进的无

纸化办公要领，实现物料收支库系统自动记账，到达按单采购、按单拉料、按单

拣配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。形成了一套完善的看单配送体系。

先进的JIT采购及配送治理体系、富厚的实践运作经验、强大的信息系统，海尔

JIT采购配送中心将打造出新时代的采购配送流程。

海尔物流在一级配送网络、区域内分拨网络的底子上创建了区域间配送体系。

各配送中心的网络，除了能满足区域内配送外，丕创建了直接送达其他配送中心

的区域间配送网络，使以前的单点和线，形成星罗棋布的网，形成完善的制品分

拨物流体系、备件配送体系与返回物流体系。目前网络的类别有：零担、班车、

专线、整车配送等，以满足差别客户的需求。大批量订单，提供“B2B,B2c的门

对门”的运输配送。零散、小批量的订单，以运筹优化的看法，摆设公道的配送

筹划，实现一线多点配送，为客户提供完善的24小时物流办事，形成一个以干线

运输、区域配送、都会配送三级连动的运输配送体系；同时配合海尔团体的家电

销售网络到三四级的推进，将形成一个深度和广度笼.罩的综合物流办事网络，

2.5宝供物流的生长现状

（1）仓储办事

宝供在全国主要省会都会及重点二级都会设立了近60万平方米的堆栈,同时,

截至2011年，全国使用和在建的物流基地到达100万平方米，为电器行业、快速

消费品行业、日化行业、化产业等差别行业的著名品牌提供切合GMP要求的堆栈

治理办事。凭据客户作业的差别类型，我司提供了中转仓、分销仓、中转平台式

堆栈等本性化的堆栈作业模式，同时配备先进的仓储设备以提高作业效率及质量。

在堆栈治理中同时为客户提供满足销售需求的增值办事，如打码、再包装、

扫描等，使堆栈办事内容从纵向偏向生长。堆栈系统治理方面，先进的IT系统，

在无线网络、手提终端、射频数据和条形码识别等技能的支持下，堆栈治理系统

（WMS）得到充实的应用。在宝供生长筹划中，作为重点生长项目，宝供将在未来

几年逐步创建更多的现代化物流基地，满足客户对堆栈治理日益多元化的需求。

（2）运输办事

宝供物流以整合社会资源为主的方法，与国内国际众多运输商创建了恒久互

助同伴干系，具备每年凌驾百万吨的公路和铁路运输组织能力。

公司创建了科学的运输控制体系，并接纳先进的信息化治理手段，结合运输

跟踪及反馈系统确保货品准时、宁静到达，可为客户提供全国零担、整车运输办

事，运输方法多样，包罗普通货品运输、危险品运输、国际集装箱运输、海关羁

系货品运输、铁路托运等多种办事。

为了更好地适应市场生长以及客户的需求，发挥宝供全国运作网络的作用，

提高物流运作水平，宝供团体在全国20多条主要干线结构了一个宁静、稳定、准

时、可靠的快速通道。现在已经开通了广州一一上海的特快行邮专列一一“宝供

号”，买通了连接“珠、长三角”的黄金快速通道，与大连港互助开通了广州一一

大连的南北航线；拟进一步与铁路部分及航空公司配合开辟新的运输线路，与其

它同行探讨以武汉为中心的南北干线的交织理货中心的建立。最后将形成一个快

速的干线运输网络。

（3）分销及连锁配送

宝供除提供都会间的直达干线运输外，还提供省内和市内的门到门配送业务。

宝供对客户的区域配送中心和中转堆栈存储体系进行科学的整合治理，形成辐射

范畴较广的网络体系。宝供的仓储和配送办事使得客户公司的办事半径和货品集

散空间得以低本钱、低风险地扩张。

宝供针对配送区域内的大客户产生的大批量汇单，提供〃门对门〃的运输配送。

针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，摆设公道的配送筹划，实

施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心都会，配合商家的无库存销售模

式，为消费者提供完善的24小时送货办事。按客户企业的要求提供产物的流通加

工，为客户公司提供种种物流延伸办事。

宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单治理系统和运输业务

调理系统的支持下，在全国15个主要都会开展深度分销配送业务，严格凭据运输

业务的操纵尺度为客户提供全方位的商品配送办事，构建一个BTOB,BTOC的

运作网络，形成一个以干线运输和区域配送和都会配送三级连动的运输配送体系。

目前.，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范畴部

分已经到达了蒙古包、漠河滨疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度

笼罩的配送网络。

在已往10多年中，宝供营运笼罩全国各个都会，办事范畴包罗全国范畴内的

干线运输，包罗公路、铁路、水路和航空运输，运输产物涉及家用电器、n产物、

日用品、化装品、食品、饮料、汽车、纸制品等诸多行业。

(4)宝供国际货运署理

广州宝供国际货运署理有限公司创建于2003年12月，是宝供物流企业团体

下属专门从事国际运输及货运署理业务的公司，已取得国度商务部批准的国际货

运一级署理的资格。依托宝供物流团体的完善的网络资源及强有力支持，目前己

在广州、深圳、上海、太仓、天津、青岛、香港、澳门等地展开国际货代业务。

经营范畴：国际货运署理，包罗：揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装拆

箱、结算运杂费、报关、报验、相关短途运输办事及运输咨询办事；互助船公司：

MAERSK、KLINE、OOCL>P&O、CMA、NYK、YM、COSOC>CHINASHIPPING等。同时鼎

力大举生长国内沿海集装箱海运，经营着从黄埔/珠江三角洲各口岸发往汕头/厦

门/温州/宁波/上海/南京扬州/镇江/江阴/太仓/张家港/南通/连云港/日照/青岛

/烟台/天津/锦州/秦皇岛/营口等的内贸集装箱的门对门的往返运输航线办事，我

们的优势是全面署理多家船公司的优势航线，网络多，有效整合资源，提供可靠

的办事保障；目前的客户主要有中石油，红牛，蓝月亮，安利等。

公司一贯追求“勤实戴德、换位思考、利益共享”的经营理念，努力提高运

营效率和办事质量，进一步优化资源配置、提升治理能力和运营绩效。在未来的

搏斗中继承以优质的办事与宽大国内外货主、船东友好互助，携手并进，力争多

赢。

(5)宝供的信息技能

宝供自行开发的第三方物流信息集成平台，具有高度适用性、集成性和扩展

性，可凭据需要不停地以自行开发或外购的方法添加种种功效和属性，现有的主

要模块和功效如下：

TOM：笼罩全国的宝供全面订单信息治理系统(TOM系统)运输模块跟踪治理

客户全国运输业务；全程跟踪订单状态。

OMS：订单治理系统(OrderManagementSystem)开发客户下单系统，开放

库存查询步伐、电子数据收发查询步伐、条码扫描查抄步伐等配套步伐供堆栈或

客户使用。

SMS：库存治理系统(StockManagementSystem)实现对货品进出仓和在堆

栈中种种状态的完全治理，包罗库位、批次、拣货、库龄治理和盘点等功效，具

有完备的堆栈治理功效，

WMS：全球领先的Exceed4000WMS系统适用现代化立体仓治理，凭据客户需

求对EXCEED做客户化，界说差别的批次治理计谋，并支持交织理货，条码扫描跟

踪。

货品定位：通过TOM的GPS和手机定位实现在途订单实时跟踪功效为客户提供

运输动态跟踪办事。

RFID：通过RFID技能实现对堆栈进出库产物的治理和跟踪，并完成贴标和标

签接纳的事情。

2.6京诚信物流的现状

(1)运营网络

京诚信物流公司经过多年的努力，逐步生长成为一家专业从事国内公路运输、

仓储配送、第三方仓储分拨、货品增值包装等与物流相关业务的物流公司。公司

总部位于北京，在沈阳、大连、长春、哈尔滨、郑州、西安等地均设有分公司，

办事区域笼罩国内大部分省份；在东北三省地域，公司均设有分公司，仓储网络

笼罩所有枢纽都会，运输网络笼罩到三级都会。在北京、石家庄、西安、太原、

郑州等地域，公司均设有分公司及办事处，运输网络笼罩周边大部区域；

(2)公路运输

公司通过自有车辆或整合社会运输资源，提供定时的货品运输办事，目前可

通达全国大部分地级都会及部分区域县级都会。

办事范畴：

运输：提供将货品从本地运输至目的地的办事；

配送：提供上门接货、直送上门及配送至客户指定网点；

仓储：为客户提供堆栈并提供库存治理的办事；

装卸搬运：提供货品装卸、搬运办事；

信息通知；提供到货短信通知、电话通知等办事；

包装：为客户提供二次包装办事；

运输资源：

自有运输车辆80余辆，绝对控制车辆300余辆；

运输车辆包罗集装箱、厢式货车、平板、冷藏保温等；

(3)仓储办事

京诚信物流公司通过完善的仓储网络，充沛的车辆及库房资源，专业的运作

团队为来提供优质的仓储办事

1、信息化仓储治理与库存控制

2、区域配送、商超配送办事

3、物流加工，如：贴标签作业、小包装分袋搭赠等

4、与客户配合进行阶段回首和总结，包罗操纵流程执行、KPI指标告竣、客

户满意、运输解决方案优化等

(4)商超配送

京诚信物流有限公司提供面向一切大型超市、商场、卖场、24小时便利店、

小型零售店等配送办事；

1、团队拥有富厚的配送交货经验，熟悉种种形式连锁店、超市等零售业配送

点庞大纷繁的配送交货规矩。

2、范例的车队治理，严格管控运输质量，到达高效运输配送；

3、货品动态实时跟踪，实现货品在途时时掌控，满足准时交货率；

4、各配送区域紧密配合，员工可在本地直策应对收货方的要求，与客户维持

良好的干系，

5、提供高精度的票据接纳、退货治理、纠纷应对等办事。

6、实时的数据信息反馈，高效的回单治理；

（5）信息技能

公司为了更好的生长办事、治理公司应用了运输治理系统，即调理治理、车

辆治理、配件治理、油耗治理、用度结算、人员治理、资源治理、财政核算、绩

效考核、车辆跟踪、业务跟踪、业务统计、账单查询等。

①统一的调理治理平台

专门设立集k调理中心和整车零担调理中心，使调理治理更具针对性；智能

化调理提醒，实现人性化的调理.，全面提升企业车辆利用效率；专门设置值班调

理，整合GPS、SMS数据，时时跟踪货品流向，实时调解并处置惩罚非正常业务运

作；通过切合运作要求的调理机制，凭据差别区域、车型要求、报关要求、货品

属性、特殊业务类型等多种角度支持调理进行公道排班；灵活的排班方法，支持

订单拆分，支持外委派车处置惩罚，支持会合的派车单治理；

②基于网络的一体化业务

创建快速、准确的订单处置惩罚机制，网上EC订单处置惩罚与内部TMS无缝

连接；统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数据的准确性；随时获取要

害指标：委托处置惩罚不对率、委托响应效率；支持EXCEL等尺度文档的信息读

入；自界说的订单处置惩罚流程；

③基于网络的一体化业务

创建快速、准确的订单处置惩罚机制，网上EC订单处置惩罚与内部TMS无缝

连接；统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数据的准确性；随时获取要

害指标：委托处置惩罚不对率、委托响应效率；支持EXCEL等尺度文档的信息读

入；自界说的订单处置惩罚流程；

④会合化的财政治理

统一的合约治理，包管系统自动、准确地生成用度；增强收付帐款治理、完

善的用度处置惩罚流程、备用金治理；核销支持多种对冲、应收付等核销方法；

帐龄阐发、备用金结存情况阐发；统一的财政处置惩罚流程；

3各公司团体主要特点

3.1苏宁特点：

（1）代价由今年早前的16块多跌到现在的8块，最近20天更是连续下跌。

直接导致许多代价投资者被套，并且不停补仓，不停被套。

（2）进军线上（苏宁易购），筹划今年销售80亿，目标未实现，大概60几亿

的销售额。

（3）到三、四线程都会开店，筹划未来开店到3000家，同时增加特色门店。

（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系统，增强信息化办事平台，跟IBM

互助的治理东西软件。

（5）总理两次视察，第一次类比沃尔玛，第二次观光事后指出完全可能逾越

沃尔玛。

（6）公司在外洋，东南亚，日本，和欧洲开店结构，成为世界性公司。

（7）毛利率有上升潜力。

（8）公司未来会增加其它销售品种，不局限于电器。

（9）优秀的治理团队和有野心的首创人。

（10）行业未来生长趋势是线下和线上的结合，实体店和网店的综合方法。

3.2海尔现状海尔团体网络营销模式特点

海尔是一个完全靠传统渠道销售乐成的企业，不是靠网络营销取胜的，网络

营销在海尔只是帮助营销手段。如今不管是大团体也好，中小企业也罢。做网络

营销都起步阶段是走差别化，做全新的细分奇特的产物领域打开市场。以优异的

办事，良好的系统运作，精干的团队治理来占领市场。切记不要盲目的去模仿现

今乐成的网商的成熟运作模式，因为现在的起步时机已不是十年前了，海尔能做

好网络营销是在张瑞敏的敏锐目光和高格式下，选择正确的时机早早运作的结果。

至于他能走多远，这就欠好判断了，市场的纪律谁又能完全清楚，不外一点是知

道的，网络营销的系统运作带给一个企业在不可逆转的互联网时代不但仅是市场

渠道的创新，更是可以创造企业的焦点竞争力的独立天空市场。有谁能有魄力放

弃地面的传统模式，以互联网为焦点经营平台来打造自己的商业系统。7天能做到

这一点，他的网上预定率能到达40%,招商率能做到60%已经从经济商务酒店中脱

颖而出，走上上市之路了。所以，请别说许多大的团体公司重视网络营销，他们

是不可能，也没有须要去放弃地面的优势的(至少现在很难)，从这一点来说，大

团体的主要精力是不可能全部放在互联网上的，更多的只是跟风的运作罢了，思

维上就是仅仅把互联网市场当做是他的一个增补的市场渠道罢了。不破不立，这

个原理是亘古稳定的。所以摆在中小企业的时机会相对更多一些，他们更好的掉

头有好的战略筹谋，好的营销思路，好的执行方案。通过互联网逾越传统行业龙

头大概成为越发细分领域的领袖是早晚的事情。

3.3京诚信物流特点

(1)京诚信物流的焦点竞争力：

①一站式办事，国内不多的可独立完整完成：干线运输+仓储治理+区域/门店

配送的专业第三方物流企业；通过上述运作模式，完善客户的物流网络结构，并

协助客户找到物流办事与本钱的最佳平衡点，提升物流办事水平，提高产物的市

场响应速度及订单满足率，使高朋户的产物更具市场竞争力。

②完善的物流网络，东北地域所有枢纽都会的仓储网络、可笼罩三级都会的

完善物流网络、充沛的车辆及库房资源、专业的团队等，可有效的为客户提供稳定

的保障和优质的物流办事。③到三、四线程都会开店，筹划未来开店到3000家，

同时增加特色门店。

(2)京诚信物流增值办事

公司的办事目的是以客户的需求为出发点，以“客户至上、办事第一、质量

为本、诚信创新”为经营宗旨，通过公司完善的配套办事制度、步伐，走整个

办事历程进行控制治理，为客户提供遍及的增值和售前准备办事，以满足客户对

市场的灵活和快速反应的需求；

为满足国际及国内知名企业的物流整体办事需求，我们除提供仓储治理、配

送治理等根本物流办事外，还提供流通加工、信息办事、高附加代价的办事；并

凭据客户差别的业务形态筹划物流整体解决方案，实现一站式物流办事，为客户

事业的急速扩展需求，向新地域、新领域拓展提供可靠的支持。

3.4宝供物流的分销及连锁配送

宝供除提供都会间的直达干线运输外，还提供省内和市内的门到门配送业务。

宝供对客户的区域配送中心和中转堆栈存储体系进行科学的整合治理，形成辐射

范畴较广的网络体系。宝供的仓储和配送办事使得客户公司的办事半径和货品集

散空间得以低本钱、低风险地扩张。

宝供针对配送区域内的大客户产生的大批量汇单，提供〃门对门〃的运输配送。

针对配送区域内大量中小商家的零散、小批量的订单，摆设公道的配送筹划，实

施高水平的一线多点配送。在配送区域内的中心都会，配合商家的无库存销售模

式，为消费者提供完善的24小时送货办事。按客户企业的要求提供产物的流通加

工，为客户公司提供种种物流延伸办事。

宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单治理系统和运输业务

调理系统的支持下，在全国15个主要都会开展深度分销配送业务，严格凭据运输

业务的操纵尺度为客户提供全方位的商品配送办事，构建一个BTOB,BTOC的

运作网络，形成一个以干线运输和区域配送和都会配送三级连动的运输配送体系。

目前，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范畴部

分己经到达了蒙古包、漠河滨疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度

笼罩的配送网络。

岗亭仓管员促销员叉车司销单员经理助

机理

学历大专大专不限大专本科

薪酬1200—1200-1200—1200—4009

2400240024002400

图表1

岗亭文员电焊客户代网络治店面营

表理员业员

学历中专不限本科大专高中

薪酬3000—3200—3000—20001009—

3999980003999以上2000

图表2

通过苏宁所需人员（如图1）的岗亭、学历、薪酬与海尔所需人员（如图2）

的岗亭、学历、薪酬比拟，可以清楚地看出海尔所需人员的学历要比苏宁的学历

低，但是海尔的薪酬要比苏宁的高。

4各公司团体调研数据阐发及比力

4.1苏宁海尔两大公司优势时机以及威胁

（1）从海信电视的销售看苏宇电器在三线都会的生长优势

笔者通过对三河区各大电器卖场的实地调研，得到2011年上半年的销售数据。

通过对各月及各卖场的销售数据统计加总并进行国发，得到下面的柱状图：

图12011年上半年三河市海信电视在各店销量

从上图我们可以很明显的看出，在2010年上半年，苏宁的销售量要远远高丁

东风和金山两个电器商场，从百分比上看，一到六月份苏宁电器所占百分比最低

的也在70%±,这说明苏宁电器和地方电器商场相比具有压倒性的优势。

苏宁电器是一家现代化的电器连锁商场，和地方电器商场相比，它更具有现

代化的营销理念，更精益的治理，更优良的办事，更强的经济实力作为支撑。从

海信电视在三河市三家卖场的销售情况来看，苏宁电器具有一下几方面的优势：

苏宁电器更具有现代化的营销理念、苏宁电器的海益治理、苏宁电器的连锁优

（2）苏宁电器的办事理念和代价优势

通过一个四象限图可以很直观的看出对消费者购置行为产生影响的两因素。

代-

价----------------------

可以考虑优先考虑

低

〜慎重考虑可以考虑

如果商场的办事质量高并且销售代价低，消费者肯定会优先考虑购置；办事

质量高但是销售代价高的商场大概办事质量低但是销售代价也低的商场，消费者

可能会瘦其他因素的影响而考虑购置；但是办事质量低并且销售代价高的商场，

消费者在购置行为上就会慎重考虑。

笔者认为苏宁电器属于第一象限，所以消费者会选择去苏宁购物，这也是苏

宁电器的生长远好于其他地方商场的原因C

苏宁电器表现生意业务时机，。同日，黄光裕之兄黄俊钦掌舵的A股上市公司

ST金泰也因该消息停牌。出现这种情况，主要原因是媒体报道称39岁的国美电器

控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安局带走观察，起因包罗涉

嫌“利用市场”等。

由于国美电器在香港上市，内地大多机构投资者只能通过参股它的竞争敌手

苏宁电器来得到家电连锁业迅速生K的利益。因此，苏宁电器从上市那天起就是

基金在中小板中为数不多的重仓股之一。黄光裕“‘失事”也引发了基金业的存眷。

然而从苏宁电器当日走势来看，机构似乎还心存犹豫。

苏宁电器可能三大的威胁：

①国美内江后的今后寂静，当苏宁在传统家电零售失去敌手后，紧迫和动力

可能逐渐削弱。

②来自家电企业自建渠道的打击；三各人电巨头的自建渠道数据：格力、美

的专卖店数量均已过万；海尔六千家专卖店和七百家日日顺加盟店；随着三大巨

头销售范围和渠道网络的建立对苏宁的依赖度逐步下降。

③淘宝商城、京东商城电子商务网站的崛起，两家在2010年的销售收入分别

到达300亿和100亿；电器部分占比不清楚，但京东商城的电器应该在80亿左右,

已经和2004年苏宁的收入相当了，中国电商未来3年销量的生长速度将可能继承

保持50%-100%甚至更快。

4.2海尔团体$（^丁阐发

优势：海尔有9种产物在中国市场位居行业之首，3种产物在世界市场占有率

居行业前位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大范围集成电路、新质料等

技能领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出生长实力。〃创新驱动〃型的海尔

团体致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。

目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589

项。在自主知识产权底子上，海尔还主持或到场了近百项国度尺度的制修订事情,

其中，海尔热水器防电墙技能、海尔洗衣机双动力技能还被纳入IEC国际尺度提

案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。在创新实践中，海尔探索实施的

〃0EC〃治理模式、〃市场链〃治理及〃人单合一〃生长模式均引起国际治理界高度存

眷，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际治理学院、法国的欧

洲治理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔〃市场链”治理

还被纳入欧盟案例库。海尔〃人单合一〃生长模式为解决全球商业的库存和逾期应

收提供创新思维，被国际治理界誉为〃号准全球商业脉搏〃的治理模式。海尔的有

时还包罗：企业文化的恒久熏陶；员工素质的相对较高；多年范例化治理相当好

的底子；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化阐发得如

此透彻，论述得头头是道；看法转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互

前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔看法转变之先河，今后一发不可收拾，才

有现在的海尔：等等。相对付外洋企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001

年与1995年的DELL所处的情况早己大不相同；在全球internet的大范畴普及和

国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在外洋企业的乐成经验底子上固然

更容易取得结果。海尔奇特的企业文化优势，整套家电组合。优秀的销售团队是

海尔立于不败之地的宝贝。

时机：1.目前我国的物流行业方才起步，生长前景良好，容易低落物流本钱,

提高ROA2.在商业资本逐渐苏醒的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的要害

3.通过物流的途径来强化海尔的竞争力，更有效牢固在家电领域的竞争力和职

位。4.以公司国际化战略为生长目标，需要企业以物流为底子，创建跨国公司

全球供给链治理。5.政策的优惠和政府的支持。6.在商业资本逐渐苏醒的情

况下，掌握流通就成为企业控制市场的要害7.以物流来强化海尔的品牌，更能

强化企业在家电领域的竞争力和职位8.依托海尔这个知名企业的品牌效应，积

极地引进专业物流人才，给海尔充实施展的空间，加快企业物流的生长。9.创

建专门的物流部分大概创建海尔物流子公司，实施物流运作，创建完善的公司制

度，促进物流业务尽快成熟10.与相关的外洋物流企业互助，积极培养自己的物

流资源。然后以高起点、严要求，创建属于自己的物流办事与支持。

威胁：目前，海尔仍然面临着许多威胁，陪同看家电企业的不停兴起，技能

的不停完善，海尔必须不停的提高科学技能创新水平，进而提高自己的优势。别

的还而应该向多财产偏向生长，以提高自己的竞争力。面对海尔的信息化，国内

同行们约莫是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，

这就是海尔所面临的威胁，竞争敌手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹

的也许是英雄，但不一定是乐成者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信

息化财产当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技能角度上讲,

谁也不会比谁慢儿多；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争敌

手们外部信息化的生长也只是旦夕之间。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全

球化品牌战略、启动〃创造资源、美誉全球〃的企业精神和〃人单合一、速决速胜〃

的事情作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而连续创新。

4.3、宝供物流调研数据阐发

（1）现有问题

物流业是一个高速生长的行业，它有一个对人才的淘洗历程，如此，企业才

气朝着更范例的偏向前进、不停生长。企业在生长，要向现代化偏向迈进，一些

有经验但年龄偏大的员工要退休，要吸收更多的新鲜血液进来。繁荣背后往往隐

藏危机。繁荣带来时机,也给职业经理人创业带来空间;但繁荣也给企业带来人员

治理的不稳定性，引发人才困境。

（2）客户满意度

宝供从底子上改变了传统储运接货、发货、送货多头卖力，出现问题相互推

诿的被动局面，极大地提高了客户满意度。宝供目前在全国各地拓展客户，以获

取更多的物流业务，并通过全国性的车辆调理及配载，整合资源，提高资源利用

率，低落运作本钱，为客户节省物流用度。实践证明，这种做法，既受客户的支

持和接待，也有利于企业自身的生长。

图2生长前景

随着中国参加WTO,中国物流业，为迎接21世纪物流业的挑战，定供积极研

究制定了新世纪的生长战略。

看法领先战略。企业的生长，离不开看法的更新。要在中国乃至世界物流业

中赢得领先职位，首先要在看法上领先。宝供将投入相当资金开办一流的物流学

校和一流的物流研究中心，通过遍及的物流研究与学术交换，深入揭示物流理论

的深刻内涵，研究现代物流运作模式，革新和更新物流理念，并指导物流实践，“用

一流的看法，创造一流的物流办事。”

科技支持战略。21世纪是知识和科技的时代，专业经、细致化、科学化的物

流知识将成为客户物流体系革新、整合、筹划和设计的重要依据，现代科学技能

如种种条码技能、自动识别技能、自动分拣技能、卫星定位技能等将成为物流运

作的重要东西，“知识化和科技化物流”将成为宝供办事的主要特征。

办事创新战略。一方面，引导物流办事朝综合化、i体化偏向生长，把物流

诸多环节、办事类型进行系统整合，将差别货运公司、仓储公司以及社会资源进

行物流资料整合，为客户提供一种具有恒久的、专业的、综合的高效物流办事。

另一方面，适应21世纪本性化消费和本性化办事的需要，改变传统企业的单一本

钱竞争计谋为差别型、本性化的物流特色办事原则。

人才效益战略。公司将遵循发挥“以人为本”的经营理念，突出“人才效益”

优势，遍及搜集和吸引一批包罗传授、博士、硕士在内的高条理专业人才，提供

科技化、现代化的优质高效的物流办事。未来公司的治理人员，要不百分之百具

有本科或硕士以上学历。公司内部严格贯彻执行完善的培训和鼓励制度，不停增

强企业的凝聚力，吸引和留住优秀人才。选拔、晋升和嘉奖事情结果显著的员工，

将公司利益与小我私家生长紧密结合，建立一支灵活精干、协作高效的知识型人

才步队。

联盟生长战略。强调在供给链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的

共生干系，实施企业联盟化战略。宝供将在其他第三方物流企业、客户办事群、

相关行业之间遍及寻找战略互助同伴，通过联盟的力量得到竞争优势。

总之，21世纪的宝供将凭借范围经营优势、专业化优势、知识人才优势和本

性化办事优势，有效地为客户节省投资和用度，淘汰库存、低落风险，提供增值

办事，使企业会合精力于主业，增强焦点竞争力，全面提升企业形象，从而成为

客户得到竞争优势的重要战略同伴。

4.4京诚信客户满意度观察研究

（1）客户满意度影响因数

众所周知物流是一个办事行业，要想把物流行业生长好不但办事要到位还必

须要实现客户满意，就是客户期望值与客户体验的匹配水平。换言之，就是客户

通过对一种产物可感知的效果与其期望值相比力后得出的指数。

影响因素有：1.信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户

所做出的答应，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得

客户的信赖。2.专业度：是指企业的办事人员所具备的专业知识、技能和职业素

质。包罗：提供优质办事的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效相同的本领