物业秩序维护员工作标准与操作规程

经裹物业秩序维护员事情尺度及盘伙规程

第一节秩序维护员培训实施作业规程

1目的

范例佚序维护员培训事情内容，使秩序维护员培训系统化、范例化、制度化，最绮使全体秩序维护员具备满足事情需要的知识和

技能。

2适用范畴

适用于全体秩序维护员的培训。

3职责

3.1秩序治理部部长卖力制定秩序治理部年度培训筹划，并组织实施。

3.2秩序治理部控制中心班长实力监督及抽直所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

3.3秩序维护班班长凭据秩序治理部培训筹划，制定本秩序维护班的月度培训筹划，并卖力具体组织实施。

4作业规程

4.1培训筹划的制定

秩序治理部部长做出培训筹划，并上报公司审批。

秩序维护员培训筹划必须切合的要求

要求应包罗：

a）不违反国度的克"美执法、法例；

b）秩序治理部的培训应有具体的实施时间和所在；

c）有考核的尺度：

d）有明确的培训范畴：

e）有培训的要求；

0培训事情如受气候和事情的影响，可提前《延期》进行或取消。

4.2新入司秩序维护员的培训

新入司秩序维护员的培训，由秩序治理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核及格方能上岗。

第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练：晚二进行公

司、秩序治理都及受委托治理的种种楼盘的表面介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

第二天：进行卷水带等项目的消防实际操纵训练；晚上进行办事态度、礼节礼貌和行为范例等内容的培训I。

第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练：晚上进行火警的防救、消防器材的务实操纵、火警处理惩

罚预案和消防设施设备的治理、查抄、维护等内容的培训。

第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥行动的训练；晚上进行安防知识

和突发事件的处理惩罚等内容的培•训。

第五天：上午进行步调变更和行进间敬礼等项目的军事训练：卜.午进行水带连接、灭火器的使用操纵等项目的训练；晚上进行车辆

和车跖的治理制度、小区门路交通事故处理惩罚等内容的培训。

第六天：上午进行消防实际操纵综合考核：下午进行车辆指挥综合考核：晚上进行执法知识的培训。

第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；卜午进行军事训练综合考核：晚上送行理论知识考核。考核结束后，由秩序治理部

部长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出事情上的要求和希望。

4.3秩序治理部的日常军事技能培训

培训内容

培训内容应包罗：

a）行列项目:

一—立正、柏息、跆立、辨卜、起立等；

一一齐步、跑步、行进间转法、步调变更、敬礼、脱帽、戴帕等：

一一行动要点见《军训尺度一一行列

b）体能训练项目:

一一跑步：

---爬山：

一一俯卧拴；

一一其他体育运动。

军事要求

军事要求应包罗：

a）军训历程中按正规化要求操纵；

b）行列训练按口令完成行动操纵，行动要求利落、尺度：

c）听从指挥员口令，答复提问整齐统一、声音喷亮、无拖音：

d）养成良好的行列礼仪；

c）I除特殊原因经秩序治理部部长批准外.任何人不得以任何理由不到场军体培训，

4军事技能培训由秩序治理部凭据月度培训筹划组织并实施。

军事技能的培训，每次不少于60分钟。

4.4秩序治理部的日常消防知识培训»

消防知识培训由秩序治理部凭据月度培训筹戈!组织并实施。

4.,消防知识的培训，每次不少于60分钟.

培训内容

培训内容应包罗：

a）消防法例的学习；

b）消防理论知识的学习：

c）有关消防的各项规章制度学习；

d）灭火器材的操纵使用。

4.5规章制度和执法知识培训

规章制度和执法知识培训由秩序治理部凭据月度培训筹划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

培训内容

培训内容应包罗：

a）公司的规章制度：

b）《中华人民共和国治安治理处罚条例》；

c）«中华人民共和国刑法》相关内容：

d）《中华人民共和国消防法》；

e）其他地方性法例。

4.6办事技能的培训

培训内容

培训内容应包罗：

a）礼貌办事用语：

b）仪容仪表：

c）礼貌礼节；

d）办事意识：

e）办事技能；

0熟悉业主及业主的车牌；

g）辖区的情况特点。

办事技能的培训由秩序治理部凭据月度培训筹划组织并实施，或邀请相关人士配合进行。培训时间每次不少于60分钟。

4.7宁静培训

培训内容

培训内容也包罗：

a）秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求：

b）辖区宁静的防备步伐和要求：

c）车辆治理的步伐和要求；

d）轴区安防事情的特点：

C）突发事件的处理。

宁静培训由秩序治理部卖力，须要时可邀请札关人士配合进行。

宁静培训由秩序治理部凭据月度培训筹划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

报警控制中心的培训

培训内容

培训内容应包罗：

a）户内报警器的操纵流程及原理：

b）底界报警系统的操纵流程及原理：

c）录像回放的操纵流程及原理：

d）小区广播、配景音乐系统的操纵流程及原理；

e）火警自动报警（灭火）系统的操纵及原理；

0设施设备的日常清洁与调养；

g）事故的处理惩罚和妨碍排除的操纵步伐：

h）其他内容。

凭据报瞥控制中心的实际情况和需求确定培训时间.

报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体卖力。

4.9思想教诲

思想教诲

思想敦询的形式：

a）秩序维护员全体聚会会议；

b）队员座谈会；

c）秩序治理部部长与队员的谈心：

d）”读后感、心得体会等形式。

秩序维护员全体聚会会议和队员座谈会，山秩序治理部凭据实际情况进行摆设。

秩序治理部与队员的谈心每两个月进行一次。

凭据统一部署和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

4.10物业治理知识培训

由公司统一摆设或邀请专业人员进行的物业治理知识培训及IS09000质量治理体系知识的培训。

4.11业务技能培训

业务技能培训由秩序治理部凭据月度培训筹划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

培训内容

培训内容应包罗：

a）灯】岗治理作业规程》：

b）《巡逻岗治理作业规程》：

O《车辆停放治理作业规程》；

d）《消防治理作业规程》：

c）$秩序维护员交代班治理作业规程》：

0其他相关规章制度等。

4.12秩序治理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记载。

5记载

5.1《培训记载》

5.24培训考核结果单》

6相关支恃文件

6.14消防治埋作业规程》

6.2《门岗治理作业规程》

63《巡逻岗治理作业规程》

6.4《车辆停放治理作业规程》

6.5《秩序维护员交代班治理作业规程》

第二节秩序维护员交代班治理作业规程

1目的

范例佚序维护员各岗亭交代班事情，确保事情交代清楚，责任明确。

2适用范畴

适用于小区秩序维护各岗亭，及报警控制中心每天每次的交代事情。

3职责

3.1当班班长卖力本班的交代班事情及交代班事情的讲评。

4作业规程

4.1各秩序维护班、报警控制中心在经秩序治理部同意的情况下，可凭据实际事情需要摆设执勤（上岗）班次。

4.2秩序维护员交班前的聚集

严格执行《秩序维护员行为范例治理作业规程》的TT关划定，不切合该规程中仪容仪表要求的禁绝上岗。

所有交班人员应于交班前15分钟到达指定所在聚集：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打闹：

b）保持站立姿势，不可蹲坐。

整理着装,当班班长按£秩序维护员行为范例治巩作业规敏的右.关规程查抄秩序维护员的着装情况.

当班班长聚集步队，点名并统计、做好记载。

当班班长卜达事情指令，交待有关事情注意事项。

聚集历程应在10分钟内完成。

4.3秩序维护人员的交班

所有执勤人员提前5分钟赶到各自询亭进行岗亭交代事情。

交代班人员相互敬礼并问好。

交班人员清点岗亭上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发明损坏、缺

遗应立即向班组长提出，并要求上•班执勤人员说明物品去向及做好记载。

认真查阅上一班值班记载，询问上一班事情完成情况，如有需要继承跟进的事情应记载，以便跟进。

4.交班人员交班后,交班人员在上岗一小时内如发明有异常情况，应让上一班班长前来做出解祥、处理惩罚及做好记载。

交代双方在确认无误后在上•班值班记载本上签名，并开始接岗值勤。

4.4秩序维护员的交班

各岗亭在交班前30分钟需进行岗亭清洁事情：

a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

b）物品摆放整齐有序：

c）桌、椅、柜榭须洁净无尘土、无杂物。

认真做好值班记载，收集整理好相关的事情证据。

在交班人员到达岗亭时，主动向对方敬礼并问好。

将本班的重点事情和未完成的事情向交班人员交待清楚。

相互签名后，方可离岗。并实时赶往聚集所在：

交班队员未到岗时，交班队员禁绝下岗。

4.5秩序维护员交班后的聚集

当班班长在全部岗亭交代清楚后聚集步队、清点人数。

各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评事情。

当班班长讲评本班次的整体事情体现，批评或指出不敷，提出纠正步伐或意见。

4.6秩序维护员替换用饭时的岗亭交代

替换人员实时到达各自岗亭接岗，替换执勤队员用饭。

执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后实时返回岗亭继承值勤或替换用饭。

具体的交代及本规程4.2款执行。

4.7报警控制中心报警员的交代班

交班的报警员须提前10分钟上岗交班，并在交代班情况记载表上记我交班的时间。

交班时，交班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火警报警控制器等设施设备、罂材进行杳抄，经确

认：使用）运行无异常情况后才气签名。

交班时，交班人员须认真查阅上一班的值班记魏，闻问上一班事情完成情况，如有需要继承跟进的邪情应记载，以便跟进。

交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理洁净。特别是在擦拭监督器等仪器设备时，应

使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

交班时，交班人员应认真做好值班记载，收集整理好相关事情证据：向交班人员如实交待清楚尚未完成的事情，并在交代外情况记

教表上签名。

交班人员未到岗时，交班人禁绝下岗。

交班人员验收时发明的问题，由交班人员负担责任：交班人员签字后产生的问题，由当班人员负担贲任。

当班人员应切合《秩序维护员行为范例治理作业规程》的要求。

4.8值班记载本不得撕页，记载不得涂改，记载本用完后即收回秩序治理部报警控制中心统一保管，牛.存期1年以上。

5记载

5.1《值班情况记载表》

5.2《秩序治理部夜间查岗记载表》

5.3《秩序治理部直抄情况记载表》

5.4限报警控制中心值班记数表》

5.5女报警控制中心报警情况记载表》

5.6报《警控制中心来访人员登记表》

5.7《交代班情况记载表》

5.84报警控制中心监控录像存储情况登记表》

6相关支持文件

6.1《秩序维护员行为范例治理作业规程》

6.2《秩序维护员交代班治理作业规程》

第三节门岗治理作业规程

1目的

控制闲杂人员进入小区，范例年•辆及物品的收支治理，确保小区的正常生活和事情秩序。

2适用范畴

适用于各小区人员、车辆及物品的收支治理。

3职责

3.1秩序治理部部长、班长卖力查抄执行情况。

3.2门岗人员卖力实施对人员、车辆及物品的收支治理.。

4作业规程

4.1人员进出治理

询问方法一

当热悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：

a）门肉秩序维护员应主动问候；

b）在不影响执勤质量的前提下，为业主提供办事。

i旬问方法二

当陌生人进入小区时：

a）门岗秩序维护员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”

b）当来人说明是业主时，门岗秩序维护员应礼貌的诂对方出示相关证件，经确认后应说：“欠美意思，刚认识您，给您添麻烦了，

请进J

c）当来人说明是来访者时，门岗秩序维护员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谎，或哪一层哪一室探访谁：

一一如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入：

一一如米人不肯登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强仃突入时，秩序维护员应立即通知核林治埋部部长、均:长防米

处理惩罚，须要忖向公安构造进行报警。

当施工人员进入辖区时，经查对《收支证》后放行：如无《收支证》，应先登记后放行并请其进行补办。

4.2物品收支治理

门岗秩序维护员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。

施工人员带入辖区的装修质料原则上只进不出,如确实要运出的，需经业主认可后才气放行，并作好记载。

业主有物品搬出辖区时，应向物业治理处申报，由物业治理处实时通报门岗放行，并作好记载。

4.3车辆收支治理

当业主的车辆收支辖区时，门岗秩序维护员应敬礼致意，并放行。

当外来车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并查抄有无夹带物品外出的现象。

对收支辖区的出租车须换证通行：22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

5记载

5.1《来访人员登记表》

5.2《外来车辆收支登记表》

6相关支持文件

《施工人员、闲杂人员治理作业规程》

第四节巡逻岗治理作业规程

I目的

范例巡逻事情，防备治安事件产生，保障馆区内的事情、生活秩序正常。

2适用范畴

适用于辖区内的巡逻事情。

3职责

3.1秩序治理部实力抽检、指导巡逻事情。

3.2秩序维护班班长卖力巡逻的查抄、羁系事情，协助秩序治理部部优点理突发事件，

3.3秩序维护员实力具体实施巡逻事情。

4作业规程

4.1巡逻的根本要求

巡逻岗在巡逻历程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻事情任务。

查抄治安、防盗、防火、水浸等情况，发明问题立即处理惩罚，并陈诉上级领导及有关部分。

巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发明有可疑人员应前往盘问，查抄证件，须要时查抄其所带物品。

对在辖区内发明的闲杂人员按《俺1：人员、闲杂人员治理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理惩罚。

对辖区内的装修工程进行初系：对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行治理或制止。

4.2巡逻的根本任务

预防和制止违反治安治理的行为及犯法行为。

a）预防和制止以下扰乱大众秩序的行为：

一一扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的：

一一结伙打斗、寻衅滋事、侮辱妇女大概进行其他流氓运动的：

一一捏造或歪曲事实，存心散布谣言大概以其他要领煽动扰乱辖区生活事情秩序的；

一一谎报险情，制造杂乱的。

b）预防和制止以下妨碍大众宁静的行为：

一一非法携带、存放枪支弹药大概其他违反怆支治理划定的行为；

一违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危脸物品治理划定，生产、销售、储存、运输、携带大概使用危险物品的行为：

一一非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀大概其他管束刀具的：

一一在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不笼罩防护板、标记，大概存心损毁、移动笼一罩防护板、标记的。

c）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

一一殴打他人，造成轻微伤吉的：

一一非法限制他人人身自由大概非法侵入他人住宅的：

一一果然侮辱他人大概捏造事实诽谤他人他：

一一写恐吓信大概其他要领威胁他人宁静人概滋扰他人正常生活的：

一一隐匿、毁弃大概私自开拆他人邮件的。

d）预防和制止以下妨碍社会治理秩序的行为：

一一明知是赃物而窝藏、销毁、转移大概明知是赃物而购置的：

一一违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的：

一偷开他人机动车辆的：

一一存心损毁路灯、垃圾筒、门路交通设海或其他公用设施的：

一一违反辖区划定，破坏草坪、花草、树木的；

一诧反辖区划定，在住宅区内以营利为目的的擅白使用音响器材，音量过大影响周围业主的事情或休息，不听制止的,

c）预防和制止违反消防治理的行为：

一一在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的：

一一存心阻碍消防通道或扰乱火警现场秩序的；

一一拒不执行火场指挥，膨响灭火救灾的：

一一指使大概强令他人违反消防宁岸划定，冒险作业的；

一一违反消防宁静划定，占用防火间距大概搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；

一一埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材：或将消防设备、器材挪作他用的。

0预防和制止违反户口或居民身份证治理的行为：

一暇报户口大概冒用他人户口证件，居民身份证的，

—存心涂改户口证件的：

一一使用伪造户口证件、居民身份证的。

掩护种种治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

维护辖区内交通秩序。

协助辖区业主报警。

救助突然受伤、抱病遇险等处于无援助的人，资助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

受理拾遗物品，设法送还失主，或送交治理处。

巡视辖区内的宁静防备情况，提示公司的有美部分、商铺、业主提高自我防备意识，消除宁静隐患。

4.3巡逻事情的查抄

巡逻岗对辖区内的违规停乍、违规行驶进行查抄。

巡逻岗对统领区域的治安死角、重点部位进行查抄。

4.4巡逻事情的记载存档

巡逻岗将巡逻中发明或处理惩罚的情况记载在《值班情况记载表》内。

秩序治理部报警控制中心班长对《值班情况记载表》进行会合存档保管。

5记载

5.1《值班情况记载表》

6相关支持文件

《施工人员、闲杂人员治理作业规程》

第五节交通治理作业规程

1目的

范例各辖区内的交通治理，确保交通宁静、门路流通。

2适用范畴

适用于辖区内所有门路匕的车辆及交通设燧的治理。

3职责

3.1秩序治理部实力制定大型文体运动的交通治理方案及交通治理的监督、查抄。

3.2秩序维护班班长卖力组织监督和指导车辆及交通设施治理事情。

3.3车管员实力具体实施交通治理。

4作业规程

4.1交通治理的原则

依法办事的原则。交通法例是门路交通治理的依据和准绳，只有严格执行交通法例，维护良好的交通秩序，才气保障交通1静与门

路流通。

范例治理的原则

车管员按统领区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行范例停放及行驶治理，车管员必须按交通治理的正规指挥要领指挥。

文明办事的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明办事。

时效性原则

秩序维护员在接到交通事故求助flj,按《突发事件处理惩罚作业规程》的根本原则进行。

4.2车辆行驶和停放治理

监督进入特区的车辆不可凌驾限速标记的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按划定偏向非右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆

停放整齐。

提醒司构造锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。

巡检车辆情况.发明门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应实时通知车主。

留意进入辖区的•切车辆情况，对载布r易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较珍贵或大后

物品出辖区时，秩序维护员有权查抄乍辆并要求其做出说明。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，制止交通意外事故的产生。

在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

指导行人走人行道，口行车靠右侧门路行吸.

对辖区路面的一切中•辆实行统一停放治理。

4.3大型文体运动交通治理

制定文体运动交通治理筹划（方案）

方案内容具体如下：

a）秩序治理部制定业主、访客的收支路线；

b）制定封闭时间与解封时间；

c）组织落实车辆行驶及停放的治理：

d）生织落实各肉亭秩序维护员的设苴及职员。

秩序治理部部长对交通治理筹划（方案）的可行性进行审批。

4.4交通设施的治理

秩序维护员在日常的安保事情中应对辖区的交通标记及设施进行查抄，发明有损坏的应予以记载并实时陈诉保安班长。

秩序治理部对班长陈诉的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部分进行维修或调换。

掩护种种交通设施不被破坏

治理上应做到：

a）交通设施的治理，除秩序维护班组上进行系统治理外，还应将此项内容纳入执勤秩序维护员的责任范畴：

b）对有意或不刻造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关划定进行处理惩罚（索赔）。

5记载

6相关支持文件

《突发事件处理惩罚作业规程》

第六节车辆停放治理作业规程

1目的

确保车辆、设施、人员宁薛，包管车辆停放整齐有序。

2适用范畴

适用于辖区内车辆停放治理。

3职责

3.1秩序治理部部长卖力监督、查抄车辆停放治理事情。

3.2秩序维护班组长实力车辆停放治理的指导、在抄和纠正事情。

3.3秋仔维护员实力牟辆的日常治埋事情。

4作业规程

4.1车辆治理

各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面治理。

创建详划的车辆治理档案，内容包罗业主或使用人姓名、厉号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

辖区治理处实力对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。

业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，实时关好车（库）门、窗，并防身带走珍贵物品，担当车管员的治理.

所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发明车门、窗没关好，车内有珍贵物品，漏水，漏油等现象应实时通知车主，并做好

记载。

若巡检中发明有异常情况，应立即拦级车辆，并通知班长或秩序治理部部长前来处理惩罚，并做好记载。

大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏门路或堵塞辖区的交通和污染情况。如确

需要进入时，应提前申请并经辖区物业治理处的同意。

辖区的门路和停车场不可用f•学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣吻叭。

牯区停车场只向业主（下主）提供有偿使用的停车泊位，但不卖力车辆的保管。

外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行＜22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）。

4.2泊位的收费方法和尺度（适用于住宅小区可视情修改）

对已出售的车库或泊位，由治理处实力向业主收取相应的治理费。

对租用地面泊位的私家车主，每月收取XX元的租费：对租用地面泊位的公车，每月收取XX元的租费，不另外收治理费（可凭据

物价部分划定进行调解八

在辖区临时停车不凌驾1小时的免收停军办事费：凌驾1小时，不敷4小时的按4小时盘算，每辆每4小时收费XX元：每天（24

小时）每辆停车办事费凌驾xx元的，按xx元收费（可凭据物价部分划定进行调解）。

对需恒久租IJ停车位的业主，辖区治理处应每其签订一次捌IJ协议。

4.3各辖区应设置减速条（路拱）、中.向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

4.4业主应自觉遵守辖区的交通及停车治理制度，收支辖区（大门）时应各行其道或先出后进。

4.5摩托车、（电动）白行车治理。

辖区的停车场合应有明显标识，业主应按划定有序地停放车辆。

外来人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。

辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职贡，整理停放不齐的车辆。

辖区内町楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆‘

4.5车管员和巡逻肉应确保辖区门路、消防通道的流通。发明闲杂人员要实时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理惩罚作业规程》

的要求进行处理惩罚。

5记载

5.1《值班情况记载表》

5.24外来车辆登记表》

6相关支持文件

6.1《交通治理作业规程》

6.2《门岗治理作业规程》

6.3《突发事件处理惩罚作业规程》

第V节施工人员、闲杂人员治理作业规程

1目的

范例小区闲杂人员的治理事情，确保良好的生活情况和正常的事情秩序。

2适用范畴

适用于所有施工人员、闲杂人员的治理。

3职责

3.1秩序治理部部长实力对小区的施T.人员、闲杂人员治理裂情的监督、行抄，治理相关的证件及相关资料的存档并情。

3.2秋序维护班班组长、队员实力按适用的执法法例和公司的现章制度，具体实施对小区的施L人员、闲杂人员的治埋。

4作业规程

4.1根本原则

依法办事的原则。秩序治理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行治理时,，必须按适用的执法法例等有关执法条文依法治理、依

法办事。

文明办辨原则。秩序治理部各级人员在对施丁人员、闲杂人员进行查抄、办证、治理时，必须文明办事，文明执勤。

时效性原则。秩序治理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行杳抄、办证、治理时，必须在较短的时间内完成事情。

4.2施工人员的治理

凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的治理处治理相关手续。

秩序治理部凭据治理处的事情联系单内容，为装修公司的施工人员治理《收支证瓦并将存关资料存档存案。

施工人员在进场装修期间，必须遵守治理处的相关划定。

装修现场治理

秩序维护员巡查人员对装修现场进行查抄、治理时，应存存：

a）施工人员治理《收支证》的情况：

b）施工人员执行治理处相关划定的情况：

c）装修现场火火器配备情况；

d）宁静设施设备有无损坏或移位情况；

e）其他情况。

施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守治理处的相关划定，并听从秩序维护员的指挥和治理。

4.3闲杂人员的治理.

将清杳汨杂人员的事情作为秩序治理部日常巡逻事情中的一项根本任务。

.2秩序治理部的巡逻人员、车管人员应接纳定时或不定时的方法对辖区进行查抄：清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资

料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记载。

对付在辖区内扰乱治安（生活、事情）秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安构造处理惩罚，并进

行记载。

5记载

5.1《收支证》

5.2《值班情况记载表》

6相关支持文件

6.1《巡逻岗治理作业规程》

6.2《突发事件处理惩罚作业规程》

第八节秩序维护员内务治理作业规程

1目的

范例内务治理，确保秩序维护员具有良好於作息情况。

2适用范畴

适用于全体秩序维护员（报警员）的内务治理。

3职责

佚序治理部部长、报警控制中心班长卖力皙促、查抄秩序维护员（报警员）的内务治理。

4作业规程

4.1内务查抄

秩序治理部视情况摆设每月至少1次的内务治理抽行

抽查时应做到：

a）查抄时如发明有违反内务治理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见：

b）招行抄情况记载存档。

秩序治理部部长、报警控制中心班长摆设每月两次的内务治理查抄：

a）看抄时如发明有违反内务治理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见：

b）将佥抄情况记载存档。

c）对付一些不平从治埋的秩序维护负，应记载井向秩序治埋部进行反应。

4.2宿舍卫生尺度

宿舍地面洁净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

床铺洁净整齐、被子折费放好、床面上无杂物和乱堆放的物品：床单、被褥洁净无异味；鞋子要摆放有序。

帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置撰放，衣服均在晾衣区域晾晒。

墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

浴室和冼手间实时冲洗，没有污垢、杂物和异味。

室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

4.3作息尺度

凭据各班次的事情时间掌握起床和就寝，不滋扰其他队员的正常休息。

宿舍的电视厉原则上开放至每晚的10：00时，并应注意音量的控制。

4休息期间，如产生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。

4.4宿舍治理制度

敬服宿舍内大众设施设备和大众财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设聚会会议、舞会、聚众喝酒、打赌。

未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

保持室内平静，不在室内高声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。

.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的情况卫生，认真履行卫生监督职责。

节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

不随意动用或占有他人物品，不私白变更房何.床位或占川空床位.

妥善保管小我私家物品，小我私家车辆按划定停放在指定的位置。

沽身自好，不流传庸俗的色情物品、画册、影碟等。

已治理猝职手续的秩序维护员须同时搬岗宿舍。

5记载

5.1《秩序治理部宿舍查抄表》

6相关支持文件

《秩序维护员绩效考核实施作业规程》

第九节安防警用器械治理作业规程

1目的

包管警用器械功效完好，使用正常。

2适用范畴

适用于秩序治理部、报警控制中心所有警用器械的治理。

3职责

3.1秩序治理部部长卖力对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型、选购等事情。

3.2秩序治理部报警控制中心班长实力对讲机、巡更器等器械的发放和登记事情。

3.3秩序治理部部长、班长卖力警用概械保管、使用的监督治理事情。

3.4执蛾秩序维护员卖力正确使用警用器械。

4作业规程

4.1对讲机的维护与治理

秩序治理部报警控制中心班长实力创建对讲机等通讯器材的台账。

对讲机仅供秩序治理部部长、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经秩序治理部同意方可。

应严格按划定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得报自关机，违者按划定进行处理惩罚。

对讲机电池充电时应封闭对讲机（带机充电时）：新电池第一次充电时必须充电14—2C小时，以到达最佳事情状态：一般情况下，电

池应充电6—10小时才气使用：快速充电时，应按充电器使用说明书正确操纵，以延长电池的使用寿命。

各岗亭执勤人员在交代班时，要擦拭洁净对讲机机身，并将音质调到适当（清晰听到）位置.，做好对对讲机的交代脍收事情，发明问

题应做好记载并实时上报主管领导。

对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应兔担相应的赔偿责任。

执勤历程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应实时除诉秩序治埋部，秋呼治埋部将视情处埋悠诃：逾期3天不报备，秋降治埋部

将进行责任追究。

4.2巡更器的使用与治理

秩序治理部报警控制中心班长实力创建巡更器材的台账。

秩序治理部部长卖力设立巡逻路线及信息钮的漫衍。

巡更器的每次领用情况应进行记载。

巡更器使用完后，应实时进行调养和充电；若使用中出现妨碍，应立即向主管领导报告并报修。

秩序治理部部长每周查抄一次巡更器内的情况记载（特殊情况除外）。

巡更涔的交代方法参照本规程4.1.5的内容。

4.3橡胶警棍的使用

.1秩序治理部报警控制中心班长卖力创建橡胶警棍的台帐。

秩序维护员应敬服使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

所配的橡胶警棍，仅供秩序维护员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。

秩序维护员在处理惩罚一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）发言。

秩序治理部各级人员不可将橡胶警棍提供应他人使用，无特殊情况或未经秩序治理部同意，不可携带橡胶警棍外出。

交代班时，对橡胶警棍进行查抄并在《交代理情况记载表》进行记载。

4.4探照灯（电筒）的使用

秩序治理部报警控制中心班长实力创建探照灯（电筒）的台帐。

秩序维护员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意制止雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。

探照灯（电筒）仅供中.夜班执勤秩序维护员及特殊情况下（如停电）使用.任何人不可挖白外借或占为己用.

探照灯的充电应严格按充电操纵说明的步伐进行

步伐划定：

a）第一次使用前必须充电8—10小时；

b）一般情况下应充电5—8小时。

如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯胆瞬间增温而损坏。

时人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，贡任人应负担赔偿费任。

探照灯（电筒）的交代方法拜见4.1.5。

5记载

《值班情况记载表》

6相关支持性文件

第十节突发事件处理惩罚作业规程

1目的

范例秩序治理部处理惩罚突发事件的步伐，提高对突发事件的应急处理惩罚能力，维护辖区内的正常事情和生活秩序.

2适用范畴

适用于辖区内种种突发事件的处理惩罚。

3职责

3.1秩序治理部部长卖力指挥突发事件的处理惩罚。

3.2秩序维护班长实力落实秩序治理部部长下达的命令，具体处理惩罚突发事件。

4作业规程

4.1处理惩罚种种突发事件的根本原则

快速反响

快速反响的原则：

a）执勤秩序维护班长接警后：

一一应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理惩罚：

一一2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发界件现场进行紧急控制处理惩罚；

b）执勤秩序治理部部长接到突发事件陈诉后：

一一应以最快速度赶赴突发事:件现场进行紧急控制处理惩罚：

一一2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发竽件现场进行紧急控制处埋惩而；

c）秩序治理部部长在休息时接到突发事件陈诉后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

统一指挥

统一指挥的原则：

a）处理惩罚突发事件由秩序治理部部长卖力统一指挥：

b）在特殊情况下，由物业公司现场最高领导实力统一指挥：

c）执勤班长协助指挥突发事件的处理惩罚。

听从命令

听从命令的原则：

执勤班长需无条件听从秩序治理部部长和公司领导的命令，并卖力对突发事件的处理惩罚历程做详细记我。

团结协作

团结协作的原则：

秩序治理部作为突发事件的处理惩罚部分，行使公司赋予的指挥权和处理惩罚权，公司任何部分或小我私家不应干涉。在秩序治

理部做出突发事件处理惩罚决定时，各相关部分均应团结一致，紧密协作，配合秩序治理部处理惩罚好突发事件。

4.2偷窃

当秩序维护员发明有偷窃现象或接到偷窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向秩序治理部部长、班长陈诉现场的Jb体位置，

然后留在被偷窃现场，或迅速赶赴被偷窃现场，维护现场秩序，掩护现场，禁止一切人员收支现场

秩序维护员到达现场应做到：

a）秩序维护员员到达现场后立即了解被偷窃的具体所在、时间及情况；

b）秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机陈诉，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质.

正确的呼唤对讲术谱：“部长、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道陈诉”'：

c）秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序治理部部长、班长陈诉。

秩序维护班长接陈诉后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行掩护，并迅速赶赴现场指挥。

秩序维护班长在了解根木情况后，立即向秩序治理部部上进行报告，并担当指令。

秩序治理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，凭据案件损失及影响的巨细决定是否向公安构造陈诉

案情。

43打斗打斗

执勤秩序维护员在巡逻中发明有打斗打斗行为或接到打斗打斗报案时

应做到：

a）的立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防备该行为的扩大而造成不须要的损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯播材向秩

序维护班长陈诉具体位置、已受伤的人数、到场打斗打斗的人数以及请求支援的范畴；

b）膈现场围观的人员断绝或劝离现场，维护则的门路交通秩序，掩护好现场；

c）将因打斗打斗造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

秩序维护班长接陈诉后，立即用通讯器材指挥调遣现场四周的秩序维护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶赴现场指挥

具体现情包罗：

a）与执勤秩序维护班长联系，要求秩序维护班长对现场进行掩护：

b）秩序维护班长到达现场立即了解案情及杓关资料，凭据现场的事态做出部署：

一一调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；

一一呼唤救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救：

一一对事态轻微的事件进行调解：

一恪事态严重或造成不良影响的打斗打斗事件的当事人控制住，并交由公安构造处理惩罚：

0秩序维护班长将收集的资料及做出的事情部署向秩序治理部部长报告，请示进一步的事情指示。

秩序治理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好事情摆设，处理惩罚善后事情，当事态严重造成

人员伤亡时，应立即与公安构造协调有关的处理惩罚事情，并陈诉总经理。

4.4抢劫

执勤秩序维护员在巡逻中发明布■抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到：

a）应立即上前制止该违法犯法行为或迅速赶赴现场制止，并对•现场进行掩护，同时用通讯器材向秩序维护班长陈诉：

b）如犯法嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕昔回秩序治埋部，井请事主一起到秩序治埋部后交由公安构造处埋惩罚：

c）向事主了解在被抢劫历程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治：

d）在追捕犯法嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应接纳“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的要领，等支援的秩序维

护员或公安人员赶到后一起擒获犯法嫌疑人，以免造成不须要的损伤。

秩序维护班长接陈诉后，立即用通讯器材指挥，调遣案发明场四周的秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封闭和掩护，并

迅速赶赴现场指挥

具体内容包罗：

a）与执勤的秩序维护员联系，要求秩序维护员及案发区域秩序维护员到场现场掩护事情。

b）秩序维护班长到达现场后立即了解案情及相关资料'凭据案情需要实时作出部抖：

一一调派秩序维护员增援、抢救、围捕、掩护现场：

一向事主或知情人询问犯法嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记载；对被抓捕的犯法嫌疑人进行甄别、询问并进行记载；

一一将有关的资料、线索及抓获的犯法嫌疑人移交公安构造处理惩罚。

c）秩序维护班长将收集的资料、信息及作出的事情部署向秩序治理部部长报告，请示进•步的事情指示。

秩序治理部部长接陈诉后（视情况而定）赶赴现场，处理惩罚善后各项事情，上报公安构造及公司总经理，积极配合公安构造事情。

4.5凶杀

执勤秩序维护员在巡逻中发明TT凶杀行为或接到凶杀报案时

应做到：

a）立即上报公安构造，并赶赴现场制止违法犯法行为，对现场进行掩护，同时用通讯器材向秩序维护班长陈诉：

b）封闭案发明场，在公安人员到达前，果断禁止无关人员收支现场；

C）犯法嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安构造处理惩罚，

d）对伤者应立即送往医院抢救：

e）在搬抬历程中所走过的路线及碰过、打仗或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

0在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员陈诉。

秩序维护班长接报后立即上报秩序治理部部长，并迅速赶赴现场指挥

具体事情包罗：

a）调遣指挥现场四周的秩序维护员对现场进行警戒封闭，严格查抄收支人员：

b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记载：

c）协助公安构造事情，提供资料及线索。

秩序治理部部长接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安构造通报，协助和指挥秩序维护人员配合公安人员事情，并将案情陈诉

息经理。

4.6中南事件（如住户煤气、食物中毒等）

执勤秩序维护员在巡逻中发明有中毒情况或接到中毒事件陈诉时

应做到：

a）应立即用通讯器材陈诉秩序维护班长，弁留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继承扩散，疏散现场周围的围观者；

b）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。现场禁止使用

任何电器设备，以防爆炸：

c）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者擞离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

d）鹿中毒人员人数、所在、（现场的具体位置）及已做的抢救步伐陈诉秩序治理都部长。

秩序维护班长接到陈诉后，汇即调遣人员支援，并陈诉秩序治理部部长后迅速赶赴现场到场抢救：

a）调遣指挥执勤的秩序维护员、秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

b）视察中毒的原因，批准毒源是否确已切断，防备有漏毒现象而继承造成不须要。勺伤亡，视情陈诉有关部分；

c）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况实时陈诉主管领导。

秩序治理部部长接警后（视情况而定,迅速赳赴现场进行处理惩罚，并将情况通报有关部分及总经理：

a）若中毒事件是属犯法行为所致，应实时向公安构造陈诉：

b）符中毒情况通报给医院，请示求援：

c）通知中毒者眷属进行对外协调事情。

4.7交通意外事故

执勤秩序维护员在巡逻中发明交通意外要故或接到交通意外事故陈诉求助时

应做到：

a）应立即用通讯器材陈诉秩序维护班长产生交通意外事故现场的具体位置：

b）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和掩护现场,抢救伤者：

c）对重大的交通意外事故须请示秩序治理部部上进行支援。

秩序维护班长接陈诉后立即陈诉秩序治理部部长，并迅速赶赴现场到场抢救

具体内容包罗：

a）港遣指挥执勤的秩序维护员、交通意外事故现场的秩序维护员维护现场秩序、交通秩序，并注意掩护交通事故的现场；

b）送重伤者到医院抢救：

c）报交警大队（电话122）：

一一事故产生的时间及所在；

一一事故造成的伤亡及损毁情况；

一一已送抢救情况。

秩序治理部部长接陈诉后（视情况而定）立即赶赴现场，凭据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。

4.8台风、水浸等白然灾害事故

执勤秩序维护员遇到台风、水浸等自然灾吉事故时

应做到：

a）通知或协助业主做好防风步伐，协助工程技能人员对水浸的疏导排泄事情；

b）防备在台风、水浸等自然灾害产生时，陪同产生犯法行为：

c）协助交警部分处理惩罚辖区内的交通意外事故。

秩序维护班长接陈诉后立即调遣所有秩序维护人员支援其他部分处理惩罚种种灾害事件.

秩序治理部部长接报后立即做出统一指挥

具体事情包罗：

a）找设人员对业主做好疏散事情；

b）通报医院、公安、消防等有关部分，请求救援：

c）陈诉公司总经理。

4.9火警。

.1报警中心报警员发明火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认：如属误报，应实时夏位并记载。

执勤秩序维护员在巡逻中发明火警时，要立艮I•把火警所在陈诉秩序维护班长；秩序维护班长应立即接纳以卜步伐

具体步伐包罗：

a）立即向治理处经理和秩序治理部部上进行陈诉：

b）生织义务消防队员扑救初起火警和救人：

c）凭据火情的巨细确定拨打火警电话“119”；报警时要讲消火警产生的地点、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口策应,

引导消防车进入火场。

在秩序治理部部长没赶到现场前，义务消防队员必须自觉听从现场最高领导的指挥

具体现情包罗：

a）疏散抢救：

一一引导业主向宁浦区疏散，护送行动未使者撤离险境，并做好安顿和安

抚事情：

一一佥抄是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来：

一一引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散：如不可则领导业主往屋顶

平台、遁迹层等处疏散，在上风处等候救援，须要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b）灭火：

一一启动消防水泵，铺设水带进行灭火；

一一封闭设有防火分区的防火门：

一一携带灭火器材到着火现场及周围会明是否有火势笠延的可能，并实时扑灭要延过来的火焰：

一一针对差别性质的燃烧接纳差别的灭火要领；

一一配合消防官兵的灭火行动。

c）宁静警戒：

一一外围的警戒任务是消除路障，指挥车刑驶图现场，劝导过路业主及无

关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序：

一一着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，掩护好从火场抢救出来的物品：

一一若火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取珍贵物品，防备有人攻其不备，掩护好消防器材，指导业主有序疏散。

火警扑灭后，秩序治理部要积极配合公安消防构造进行事故的视察事情，并对事故进行详细的记载。

4.10停电

正常停电

停电时应做的事情：

a）若拉闸限电或供电局预先通知的停电，治理处应将相关信息实时通告业主，以便业主提前做好须要的应急准备：

b）秩序治理部应准备好应急照明设备，并公道摆设好安保力后：

c）把电梯迫降到底层并封闭：把挡车器设置在开启状态：

d）噌强对各收支口的治理：凭据各辖区的实际情况，峭加周界、园区或楼层、商铺的巡杳次数，发明可疑人员或现象要仔细询

问和视察，防备偷窃、抢劫等案件的产生：

e）在巡逻时，要特别存卷业主、商铺的照明情况，以防火警的产生。

突然停电

停电时应做的事情：

a）立即向治理处经理、秩序治理部部长陈诉，了解停电的原因；

b）利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：

一一立即通知电梯工迅速前往解困；

一一拨打电话“”向？？市电梯妨碍处理惩罚中心进行求助।

一一通过电话、对讲系统向被困人员做好抚慰事情及了解他们的身体状况。

c）利用人工手段把挡车器调解到开启状态；

d）参照本规程的d）、e）内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理惩罚，应听从秩序治理部前公司统•调理和部署。

5记载

6相关支持文件

6.1《巡逻向治理作业规程》

6.2《秩序维护员培训实施作业规程》

第十一节秩序维护员绩效考核实施作业规程

1目的

范例佚序维护员绩效考核事情，确保果然、公平、公平考核秩序维护员的德、绩、能、勤。

2适用范畴

适用于全体秩序维护员的绩效考核事情。

3职责

3.1各报警控制中心班长实力依照本规程对报警员的日常事情进行查抄。

3.2各秩序维护班长卖力依照本规程对秩序维护员的日常事情进行查抄。

3.3秩序治理部实力依照本规程对各秩序维护班利根警控制中心事情进行抽苗

4作业规程

4.1秩序维护员事情尺度

门岗秩序维护员每日的执勤事情应切合秩序治理部《门岗治理作业规程》、《施工人员、闲杂人员治理作业规程》中的各项要求。

4.1.2巡逻岗秩序维护员每日的执勤事情应切合秩序治理部《巡逻岗治理作业规程》、《突发事件处理惩罚作业规程》中的各项要求。

车管员每H的执勤事情应切合秩序治理部《交通治理作业规程》、《车辆停放治理作业规程》中的各项要求。

报警员每日的值班事情应切合秩序治理部《报警控制中心治理作业规程》中的各项要求。

义务消访员在事情中使用消防器材时应切合打肖防治理作业规程》、《突发事件处理惩罚作业规程》中的各项要求。

秩序维护员、报警员在每日事情交代班时，必须依照《秩序维护员交代班治理作业规程》的要求进行交代班。

当辖区产生突发事件时，秩序治理部《突发事件处理惩罚作业规程》中要求到场事:情的秩序治理部成员，必须依照规程尽职尽贲。

秩中维护负、报警员的内务、作息尺限应到达保安部《保安员内务治埋作业规程》的细则要求。

秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应切合《秩序维护员行为范例治理作梯规程》的各项要求。

秩序维护员在使用警用器械时，应严格遵守秩序治理部《安防警用器械治理作业规程》的各项要求。

秩序维护员必须按《秩序维护员培训实施作业规程》的要求到场培训和到达培训要求。

秩序治理部长除应严格按秩序治理部的作业规程进行事情外，还需严格遵守公司和秩序治理部其他相关作业规程、制度的要求。

秩序治理部各级治理人员均应按上述各项作业翅程履行自己的职贲，切互助业规程的要求。

4.2考核评分结构

秩序维护员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次.

秩序维护员考核

考核的内容包罗：

a）办事意识（满分25分）；

一一具有较强的事情责任心，执勤文明、范例、到位：

一一主动为业主提供办事，不收受业主小费及馈赠；

一一举止文明、礼仪周全、语言范例、精神饱满：

一一能发挥自己的特长为秩序治理部和公司办事，能提公道化发起：

一一对辖区的设施积极有效地到场治理“

b）事情能力态度（满分50分）；

一一全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无巨细案件产生：

一一实时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；

一一做好外来车辆.人员登记，严检装修民工收支证件，交班记载完善，

—实时有效地处理惩罚报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明息争决：

一一当班期间无业主有效投诉（核查情况屈实的）；

一一白觉听从秩序治理部部长及公司的事情撰设：

一位班时卫生达标，邮件报刊能实时收发：

一一辖区延时装修施工能实时蜴与阻止；

一一真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍平静，做好内务事情；

一一辖区内乱停的车辆能按划定予以解决。

c）仪容仪表（满分15分）；

一一按要求着装，佩带齐全：

一一衣着整洁，讲求小我私家卫生：

一一注意情况卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；

一一无当众打哈欠、伸懒按、挖鼻孔等不雅行动：

一一注意站、坐、行仪态，不插播袋或抱胃叉腰等。

d）考勤规律（满分10分）。

一一不迟到、不早退，能按划定执行请假制度；

一一听从秩序治理部对具体事情时间的调解探设：

一一当班时不串岗、离询、睡岗、不闲聊、玩耍；

一一当班时间不办私事，不带无关人员进值班室：

一一例会及培训不随便缺席，态度认真.

秧脚叭河悯I分

硒邮小俗宓三①庖彤近2为

a）有具体行为尺度的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反I次降1档，违反两次以上，得0分值：

b）少数无具体行为尺度的，考核人以公平客观为原则，没有到达要求为“0分”，也本到达尚有不敷选第二项，较好的得第三项,

做得很好选满分项。

秩序维护员考核评分的品级

品级包罗：

a）A（不满意）一一30分以下；

b）B（勉强）——30—49分：

c）C（好）——50—69分：

d）D（很好）——70-89分：

c）E（优秀）一一90分以上。

各秩序维护班长、秩序治理部部长、报警控制中心班长时秩序维护员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，

并提出意见或发起.

5记载

《秩庠维护员考核表》

6相关支持文件

6.1秩序治理部所有作业规程、尺度等

6.2公司所有作业规程

63《秩序维护员赏罚制度》

第十二节报警控制中心治理作业规程

1目的

范例报警控制中心的日常事情治理，确保报警控制中心设施设备的有效运行和业主生命产业的宁静。

2适用范畴

适用于各报警控制中心。

3职责

3.1秩序治理部报警控制中心班长卖力对报警控制中心事情进行指导、监督和抽查。

3,2秩序治理部部长卖力对报警控制中心事情注行监督.杳抄.

3.3报警控制中心班长具体实力报警中心的治理。

4作业规程

4.1报警员的岗亭耍求

未经物业公司经理、秩序治理部部长的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警控制中心观光、闲聊，并做好相关记载.

当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

报警员上岗前必须经过专业知识的培训：应熟悉设施设备的事情原理、性能及在辖区的漫衍情况，掌握独立操纵的技能。

未经秩序治理部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和步伐，不可向外泄漏相关情况,禁绝拽自开关

运行正常的报警设备。

当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切存券操纵台的动态画面、静态（声光）信号，严格按步伐处理惩罚警情。

当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品接放整洁、温（湿）度切合要求：禁绝带入与事情无关的任何物品。

当班人员应实时做好当日值班记载，记载内容包罗交代班、处警方法、设备运行、妨碍及维修情况等方面。

报警控制中心的监控录像应生存7天以上，重要或可疑视频录像存入U盘，以便备查。

4.2设备的操纵与直抄

报警员要熟练掌握消、监控设备的事情性能及漫衍位置“

备好、管好、维护好报警控制中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

报警员应严格按步伐对报警设备进行操纵，并密切存眷报警设备的运行情况

具体包罗：

a）电压是否切合事情要求，电源插头是否打仗不良：

b）监督屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰：

c）红外报警装置.能否正常运行；

d）户内报警器能否正常事情；

c）消控设备能否正常运行：

0对讲机是否收发正常。

在设备运行期间发明不正常现象或妨碍，报警员应立即向班长陈诉，经查按、判断后做出处理惩罚决定。

43报警的处理惩罚

4户内报警

报警产生应做到：

a）当主机发出报警信号时，报警员应立即检察报警位置，确认报警类型：

b）立即用对讲机向辖区秋挣维护员发出指令。孤警员发指令时，应II为清楚，语二询洁，报警内容和具体位百.要连呼二遍•，如

对讲机受到滋扰，一方送话或担当不灵，应迅速改用电话联系：

c）秩序维护员接警后应立即赶赴报警区域进行处理惩罚，并把情况反馈到报警控制中心。事后，报警员和秩序维护员应做好相关

的记载。

周界报警

报警产生应做到：

a）当主机发出报警信号时，报警员应仔细检察报警区域图像；

b）辨别警情内容，如系行人误入防区的可实时更位：如发明行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知秩序维护员，

讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由秩序维护员前往制止或抓捕；

c）对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程内容执行；

d）若同一防区出现