旅客运输复习题复习试题

第页旅客运输复习题复习试题1.除（）用途外，其他用途均统计运能。A、垃圾箱B、专运C、军运D、机动【正确答案】：A2.动车组二等座车/餐车车种代码为（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT【正确答案】：A3.站台作业车辆在站台停留时，要将车辆停在站台安全白线的（）规定位置。A、内侧B、外侧C、边缘D、向内【正确答案】：A4.厕所环境常态保持良好，便器保洁工具要与其他部位保洁工具（）存放，不得混用。A、集中B、分开C、隐蔽D、统一【正确答案】：B5.根据《管制刀具分类与安全要求》（GA1334-2016），下列选项中属于“认定为管制刀具的专用刀具”的是（）。A、加长砍骨刀B、猎刀C、加长西瓜刀D、剔骨刀【正确答案】：B6.（）应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。A、乘车人B、购票人C、旅客D、乘客【正确答案】：C7.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的，自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A8.胸章牌（长方形职务标志）下边沿距口袋（）处。A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米【正确答案】：A9.快运公司小型包裹集装箱（冷藏箱）空箱按（）办理？A、局用品B、路用品C、一类包裹D、三类包裹【正确答案】：B10.新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）。A、5年B、10年C、15年D、长期【正确答案】：B11.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。A、核收空驶费B、不收取空驶费C、核收停留费D、不收停留费【正确答案】：B12.停止检票时，关闭检票口，做好互控，与（）确认进站通道无旅客滞留。A、站台B、出站口C、售票室D、广播室【正确答案】：A13.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位（）。A、业务培训B、技能培训C、安全培训D、操作培训【正确答案】：C14.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。A、24种B、25种C、27种D、29种【正确答案】：B15.始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的（）和行包情况，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。A、装载清单B、装车计划C、运输方案D、运输计划【正确答案】：B16.铁路行车时间均以（）为标准。A、调度时间B、北京时间C、当地时间D、个人时间【正确答案】：B17.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。A、国务院铁路行业B、总公司C、铁路局D、站段【正确答案】：A18.铁路旅客运输办理细则由（）负责修改、解释。A、中国铁路总公司B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、国务院交通主管部门【正确答案】：B19.受让人在添加成功（）天（含当天）后自动生效。A、15B、30C、60D、90【正确答案】：C20.出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，对未加剪的车票（），防止尾随。A、补签B、补费C、放行D、补剪【正确答案】：D21.旅客到车站指定窗口办理上述车票的取票、退票、改签业务时，客运人员应立即通知（）到场进行处理。A、公安人员B、值班主任C、客运主任D、客运值班员【正确答案】：A22.旅客自行中途下车，（）铁路旅客运输合同履行终止。A、到站时B、进站时C、出站时D、下车时【正确答案】：C23.一个自然月一人仅可申请（）次电子临时乘车身份证明。A、2B、3C、5D、不限【正确答案】：B24.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车【正确答案】：D25.外宾乘车证仅限（）乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。A、发放对象本人B、发放对象本人及同行人C、持证人本人D、持证人本人及同行人【正确答案】：A26.席位：车票（）的车厢，以及座位或铺位位置。A、记载B、显示C、载明D、打印【正确答案】：C27.车站对进站的餐饮、保洁公司人员进行安全管理，统一办理出入(进站)证，并从指定的（）进出。A、检票口B、通道口C、出站口D、方便门【正确答案】：B28.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声【正确答案】：B29.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。A、列车有能力B、有运输能力C、条件允许D、有剩余席位、铺位【正确答案】：A30.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本（）。A、规程B、运输规程C、制度D、运输制度【正确答案】：B31.原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取（），并在背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。A、车票B、电子票C、行程信息提示D、报销凭证【正确答案】：D32.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。A、6次B、5次C、4次D、2次【正确答案】：C33.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。A、值班干部B、客运值班员C、公安部门D、医疗机构【正确答案】：D34.本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路（）和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、营业站B、企业C、运输企业D、运输公司【正确答案】：C35.旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取（）再办理托运业务，办理行李托运业务后在（）上加盖印章。A、车票B、报销凭证C、行程信息提示单D、客票【正确答案】：B36.车票（特殊票种除外）主要信息应包含：A、发站和到站站名、车厢号、席位号、席别B、票价、车次C、乘车日期和开车时间、有效期、旅客身份证件信息D、发站和到站站名、车厢号、席位、席别号、票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、旅客身份证件信息E、发站和到站站名、车厢号、席位、席别、票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、旅客身份证件信息F、发站和到站站名、车厢号、席位号、席别、票价、车次、乘车日期、有效期、旅客身份证件信息【正确答案】：A37.机动车辆在站台狭窄处通过、在站台调头、转弯及站台有旅客列车作业时，（）必须下车防护监控。A、司机B、防护人员C、客运人员D、值班干部【正确答案】：B38.铁路各种乘车证均属（），必须严格审批、填发、使用和管理。A、票据B、乘车凭证C、有价证件D、乘车票据【正确答案】：C39.代用票记事栏内发售学生票时，记载（）字。A、学B、学生C、半价D、学生旅客【正确答案】：A40.客运人员指甲长度不超过指尖（）。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米【正确答案】：A41.儿童年龄按（）计算。A、乘车日期B、购票日期C、进站日期D、旅行日期【正确答案】：A42.旅客要求（）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、改签B、退票C、变更到站D、挂失补办【正确答案】：B43.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，（）本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。A、可以超过B、不可超过C、不得超过D、允许超过【正确答案】：C44.结账时发生多出款，应在（）列账上缴，严禁保留账外现金。A、当日B、次日C、当月D、次月【正确答案】：A45.行包房危险品检查仪故障时，承运货物必须（）检查。A、使用手持金属探测仪B、重点开包C、跨局的进行人工D、全部人工【正确答案】：D46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理，严禁将危险品存放在（）内。A、候车室B、站长室C、客运室D、值班室【正确答案】：A47.给水作业，提前。必须提前上岗，检查给水设备，发现上水栓冻结应及时采取（）。A、防冻措施B、换管措施C、换人措施D、解冻措施【正确答案】：D48.为方便旅客的旅行生活，可限量携带（单体容器容积）不超过（）毫升的香水。A、20mlB、50mlC、100mlD、120ml【正确答案】：C49.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）。A、15天B、3年C、1年D、5年【正确答案】：D50.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）。A、2小时以上B、8小时以上C、3小时以上D、5小时以上【正确答案】：B51.女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、3B、7C、5D、10【正确答案】：B52.旅客要求越过（）继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、到站B、下车站C、车票到站D、旅客下车站【正确答案】：C53.乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动进入账户。A、3B、5C、7D、10【正确答案】：B54.凭12306网站（）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。A、购票凭证B、身份证件C、有效身份证件D、购票证件【正确答案】：D55.（）：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。A、联程车票B、联程票C、接续车票D、接续票【正确答案】：A56.200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、158%B、168%C、258%D、268%【正确答案】：C57.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。A、物品重量B、携带品重量C、全部重量D、超重部分【正确答案】：C58.凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，超过规定人数时，每增（）人，给予免收1个人票价的优惠。A、20B、15C、10D、5【正确答案】：C59.学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。A、实际径路B、短径路C、近径路D、直达列车【正确答案】：C60.旅客使用银行卡购买车票后，因退票产生的退款，退还（）。A、到旅客购票所用的银行卡账户B、旅客现金C、至旅客指定账户D、其它账户【正确答案】：A61.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》严重失信行为以（）或铁路站车单位认定为准。A、公安机关处罚B、旅客签字C、客运员认定D、列车员认定【正确答案】：A62.本规程（）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、电子客票B、客票C、电子车票D、车票【正确答案】：D63.安检每个通道应加装不少于（）个具备声音采集功能的高清摄像头A、2B、4C、3D、1【正确答案】：B64.从事安全检查的工作人员应当佩戴（），依法履行安全检查职责。A、安全检查标志B、职务标志C、执勤标志D、臂章【正确答案】：A65.开口检票。严格按规定时间开口检票。始发列车检票时间（）分钟。A、不晚于开车前40B、不晚于30C、不晚于40D、不晚于开车前30【正确答案】：D66.普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（）位置。A、餐车车厢B、列车中部C、软卧车厢D、硬卧车厢【正确答案】：A67.车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件（），铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购买车票B、实名购买车票C、购买电子票D、实名购买电子票【正确答案】：A68.车站对死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。A、60B、5C、10D、30【正确答案】：C69.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其（）应自上车站至下车站补收行李运费。A、全部重量B、超重部分C、超过部分D、超过重量【正确答案】：B70.出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，核对（）。A、发站B、实名制有效证件C、身份D、车票及其他乘车凭证【正确答案】：D71.多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者归还;责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支。A、30B、60C、120D、180【正确答案】：D72.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）为公示期。A、7个工作日B、7天C、5天D、5个工作日【正确答案】：A73.发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发（），其余人数发售填发（）。A、代用票、区段票B、区段票、代用票C、代用票、计算机票D、区段票、计算机票【正确答案】：C74.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第三类。A、气体B、易燃液体C、易燃固体D、腐蚀性物质【正确答案】：B75.旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及（）所使用的有效身份证件。A、购票时B、买票时C、乘车时D、检票时【正确答案】：A76.积分兑换车票时,（）积分相当于1元人民币。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：B77.站车查获的超量携带的限量物品，安检人员应劝携带者（托运人）交送行人员带回或自愿放弃，特殊情况可代为保管（）日，并签署保管协议A、10B、30C、60D、90【正确答案】：B78.给水作业时（），水栓达全开位置。A、先开栓后插管B、同时插管开栓C、插管开栓顺序无要求D、先插管后开栓【正确答案】：D79.可享受优先出行政策的军人，其随行家属数量原则上不多于（）名。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B80.在仅设置（）设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》（铁总运〔2017〕7号）有关要求，使用"无障碍卫生间"标志。A、无障碍专用B、无障碍C、残疾人设备D、无障碍盥洗【正确答案】：A81.下列选项中铁路旅客禁止托运和随身携带物品是（）。A、手术刀B、镰刀C、双氧水D、铁锹【正确答案】：C82.动车组一等座车/特等座车车种代码为（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT【正确答案】：D83.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第四类。A、气体B、易燃液体C、易燃固体D、腐蚀性物质【正确答案】：C84.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》依据相关法律法规应予以行政处罚的，自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。A、180天B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A85.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）自动更新一次。A、30秒B、2分钟C、5分钟D、60秒【正确答案】：D86.触碰安全红线的人员，至少（）内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月【正确答案】：C87.少缴款处理期限不得超过（）天。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：C88.铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还（）。A、车票差价B、车票差额C、票价差额D、票价差价【正确答案】：C89.高铁车站站台两端设置防护栅栏，端部防护栅栏边缘距线路侧站台边缘（）（邻靠正线侧不小于640mm）A、不小于690mmB、不大于690mmC、不小于650mmD、不大于650mm【正确答案】：A90.在（）发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、车站售票窗口B、自动售票机C、车站营业窗口D、车票销售代理点【正确答案】：A91.做好（）旅客服务，与列车办理交接。A、重点B、软卧C、硬卧D、特殊重点【正确答案】：D92.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买（）；年满14周岁，应当购买全价票。A、优惠票B、半价票C、儿童优惠票D、儿童半价票【正确答案】：C93.车站应当根据（）编制装车计划，A、行包到站B、行包中转站C、行包运输方案D、行包装运区段【正确答案】：C94.院士旅客出站后，车站（）应在商务座服务系统中进行服务结束状态标注。A、商务座服务人员B、商务座值班员C、客运值班员D、值班站长【正确答案】：B95.（）设立冒用身份信息处置专窗，将告知确认书留存备查。A、地市级以上城市所在地车站B、二等以上车站C、高铁中型及以上车站D、高铁小型车站【正确答案】：A96.高铁站台两端设置防护栅栏并有（）的图形、中英文字标志。A、禁止通行B、禁止靠近C、禁止跳越D、禁止依靠【正确答案】：A97.按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）色。A、蓝B、棕C、红D、黑【正确答案】：D98.车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、（）或铁路车票销售代理人的售票处购买。A、电话订票B、手机订票C、订票电话D、客服电话【正确答案】：C99.必要时，（）可以临时调整改签办法。A、铁路车站B、铁路客运营业站C、铁路运输企业D、运输企业【正确答案】：C100.《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，（）。A、作用良好B、安全有效C、合格有效D、正常使用【正确答案】：C1.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、往返乘车B、返程乘车C、往程D、返程【正确答案】：AD2.在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具（）有效身份证件及（）购票时使用的有效身份证件。A、购票人B、旅客C、代办人D、乘车人【正确答案】：CD3.持（）、（）、（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、国家消防救援队伍残疾人员证【正确答案】：ABC4.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡，车站应当转送殡仪馆存放A、现场人员B、车站人员C、医疗部门D、公安机关【正确答案】：CD5.12306网站新增（）、（）、（）功能。A、列车折返退差B、列车晚点退票C、联网办理动车组席位降级退差D、列车停运退票【正确答案】：ABC6.《铁路站车广告管理办法》规定，车站站房主体建筑物中（）一定范围内的正立面不得设置灯箱、横幅等平面广告，可利用正立面进站大屏发布广告。A、候车室B、售票处C、进站口D、出站口【正确答案】：BCD7.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（）和（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、书面证明B、学生优惠卡C、学校证明D、学生减价优待证【正确答案】：CD8.运输、携带国家重点保护野生动物或者其产品出县境的，必须经（）政府野生动物行政主管部门或者其授权的单位批准。A、省B、自治区C、直辖市D、县【正确答案】：ABC9.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（）、（）、（）不一致的，按无票处理。A、车票B、票C、证D、人【正确答案】：BCD10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，证人证言中应当记录证人的（）等内容。A、姓名、性别、年龄B、地址、联系方式C、有效身份证件信息D、份证件号码【正确答案】：ABC11.学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减（）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、联程车票C、一次D、两次【正确答案】：ABC12.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）”—均包括本数。A、以前B、以后C、超过D、不够【正确答案】：AB13.给水作业，整理。作业完毕，做到（）将水管拉直放在两线中间或放入专用箱内，摆放整齐。A、水阀关闭B、水管拔下C、清除管中残水D、打开阀门【正确答案】：ABC14.所有在站台作业的机动车辆，必须严格执行（）规定，做到（），严格执行（）的原则。A、站台限速B、不超速行驶C、不违规载人D、“大动小不动”【正确答案】：ABCD15.除需要乘坐旅客列车（）的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、通勤上学B、通勤C、未满6周岁D、未满14周岁【正确答案】：AD16.现场防护员必须携带以下备品（）。A、电台B、喇叭或口笛C、反光马甲D、《防护员上岗证》【正确答案】：ABCD17.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）或（）确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属。A、医疗部门B、车站C、公安机关D、派出所【正确答案】：AC18.登记乘车人联系方式特权窗口，售票员根据实际工作需要，为持（）等证件类型或无法预留联系方式的旅客按默认预留号码方式办理车票发售业务。A、刑满释放证明B、救助证C、公免签证D、调令【正确答案】：ABCD19.开口检票。控制检票速度，及时宣传引导，维护检票秩序，保证（）。A、不挤B、不乱C、不摔D、不漏【正确答案】：ABC20.遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票（）手续，12306网站提供相关业务办理功能。A、退差B、退票C、改签D、返款【正确答案】：AB21.发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。A、到站B、赔偿站C、发生站D、处理站【正确答案】：CD22.列车出站后“一车一清”作业，（）客运人员加强互控。A、安检口B、出站口C、检票口D、站台【正确答案】：BCD23.安全防护员应具备下列任职条件（）。A、责任心强，身体健康B、思维敏捷，语言表达清楚C、有三年及以上现场工作经验的正式职工D、取得《防护员上岗证》【正确答案】：ABCD24.旅客和托运人进入下列哪些场所时应进行安检？（）A、携带品寄存处B、铁路车站站房C、车站在站房外划定的候车区域D、旅客列车【正确答案】：BCD25.问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。A、更新B、修改C、补充D、删除【正确答案】：ABC26.加强广播（监控）室管理，做到（）。A、开机不离岗B、离岗关闭电源C、离人房门加锁D、有人敞门【正确答案】：ABC27.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、提前申请D、提前申明【正确答案】：AD28.遇列车在车站空调失效，必要时，组织旅客（）。A、下车B、换乘其他列车C、或疏散到车站安全处所D、继续在车上等候【正确答案】：ABC29.旅客办理改签时，改签后的车票票价（）时，核收票价差额；改签后的车票票价（）时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC30.旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，按（）处理。A、规定补票B、加收已乘区间50%票款并核收手续费C、移送公安部门D、加收已乘区间票款并核收手续费【正确答案】：ABC31.特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。A、海关B、边防军C、银行D、邮局【正确答案】：ABC32.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、本人正面二吋工作服彩色白底照片D、本人正面二吋工作服彩色蓝底照片【正确答案】：ABC33.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据A、旅客B、第三人C、其代理人D、铁路部门【正确答案】：ABC34.（）必须由押运人全程自行看管。A、金银珠宝、货币证券、文物、枪支B、军犬、警犬C、每头超过20千克的活动物D、有调度命令指定运输的能够对人造成攻击和伤害的活动物【正确答案】：ABCD35.遇（）、（）等特殊时期，铁路局集团公司可根据自身客流情况，确定不办理旅游团体票业务的具体时间段和方向，但应提前在旅游团体票受理平台进行定义和公告。A、暑运B、春运C、新老兵运输D、节假日【正确答案】：BC36.紧急停车信号（），缓解及溜放信号（）。A、连续短声B、连续长声C、二短声D、一短声【正确答案】：AC37.饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，如（）。A、方便面B、饼干C、八宝粥D、火腿肠【正确答案】：BCD38.防止扒乘，列车起动，（），防止扒乘，发现抓车迹象，（）已扒乘列车的，及时（）。A、密切注意旅客动态B、及时制止C、通知跳车D、通知车站值班员【正确答案】：ABD39.持硬席乘车证(含全年定期/临时定期乘车证)的铁路职工凭规定凭证可以乘坐动车组列车（）。A、商务座B、卧铺C、一等座席D、二等座席【正确答案】：BD40.对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。A、先生B、女士C、小朋友D、同志【正确答案】：ABCD41.铁路乘意险可以在（）购买。A、中国铁路客户服务中心网站B、车站售票窗口C、铁路自动售票机等D、客票代售点【正确答案】：ABC42.（）等处所商务座的标识应统一。A、商务座专用通道B、商务座候车区C、商务座售票窗口D、便捷检票通道【正确答案】：ABD43.会员可通过（）、（）、（）设置受让人。A、网站B、12306网站C、自动售票机D、车站会员服务窗口【正确答案】：ACD44.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、使用者信息B、乘车人信息C、IGDFD、IDGF【正确答案】：AC45.禁止托运和随身携带物品中，自燃物品包括（）A、红磷B、黄磷C、白磷D、偶氮二异庚腈【正确答案】：BC46.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）、（）手续的，应在开车前主动向车站声明。A、改签B、变更到站C、退票D、重新购票【正确答案】：AC47.持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除（）、（）以外的其他各种旅客列车。A、旅游列车B、国际列车C、对港直通车D、香港列车【正确答案】：BC48.接送列车，岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（）管理。A、定岗B、定位C、定责D、定人【正确答案】：ABC49.列车向车站移交伤害旅客时，应当编制（）。A、客运记录B、旅客携带物品清单C、旅客伤亡事故记录D、事故报告表【正确答案】：AB50.铁路运输费用结算方式分为（）结算和（）结算两种,非现金结算包括支票、电子支付等。A、现金B、电子C、非现金D、支票【正确答案】：AC51.目前，沈阳局集团公司内支持便捷换乘的车站有（）、（）、（）、（）。A、长春站B、长春西站C、沈阳站D、沈阳北站【正确答案】：ABCD52.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置窗口屏，显示（）等信息。A、窗口号B、窗口功能C、工作时间D、状态【正确答案】：ABCD53.停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。A、信息公布前B、联程车票C、开车前D、开车后【正确答案】：ABC54.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。A、干净卫生B、用具清洁C、消毒合格D、生熟（成品、半成品）分开【正确答案】：BCD55.下列哪些行为属于严重失信行为？A、在动车组列车上吸烟B、倒卖车票C、制贩假票D、无票乘车且拒不补票【正确答案】：ABCD56.车票由（）或（）设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。A、车站B、代售点C、铁路运输企业D、列车【正确答案】：AC57.销售散装熟食品时，有（）措施，不徒手接触食品。A、防蚊B、防蝇C、防尘D、防灰【正确答案】：BC58.车站食品卫生，销售散装熟食品时有（）接触食品。A、防腐B、防蝇C、防尘措施D、不徒手【正确答案】：BCD59.哪些不属于车站的责任?A、车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的B、车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的C、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的【正确答案】：ABC60.儿童优惠票的（）、（）及（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席别D、席位【正确答案】：ABC61.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。A、行程信息提示B、报销凭证C、购票短信D、购票截图【正确答案】：ABCD62.车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收（）。A、车票票款B、车票差额C、退票费D、手续费【正确答案】：AC63.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（）、（）、（）、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、车次B、车厢号C、席位号D、席别【正确答案】：ABCD64.车站按技术作业分为（）。A、编组站B、区段站C、中间站D、拆解站【正确答案】：ABC65.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）。A、旅客至上B、千方百计予以解决C、以人为本D、尽力予以解决【正确答案】：AB66.票、证、人不一致情况包括（）。A、持学生票没有相应的减价凭证B、拒不提供本人有效身份证件原件C、使用电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致D、成年人旅客持儿童票【正确答案】：BCD67.重点旅客优先（）、优先（）、优先（）。A、验票进站B、购票C、进站D、检票上车【正确答案】：BCD68.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，电子显示引导系统信息（），每屏信息的显示时间（），便于旅客阅读。A、显示准确B、延长C、显示及时D、适当【正确答案】：CD69.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（）或（）的（）、（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、本站发现B、列车移交C、误乘D、误降【正确答案】：ABCD70.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，（）等服务场所门前禁止乱停乱放各种车辆。A、候车室B、售票厅C、行包房D、高铁快运营业场所【正确答案】：ABC71.失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、（）、（）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、时间B、地点C、车次D、品名【正确答案】：ABCD72.车站客运对（）进行查验。A、居民身份证B、有效身份证件C、车票D、旅客【正确答案】：BCD73.每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。A、160厘米B、180厘米C、200厘米D、130厘米【正确答案】：ACD74.管理制度健全，（）。及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。A、有考核B、有记载C、定期分析安全和服务质量状况D、有针对性具体整改措施【正确答案】：ABCD75.有计算机售票设备的车站，除（）等特殊情况外，不得发售（）。A、系统设备故障B、设备故障C、手工车票D、代用票【正确答案】：AC76.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）秒自动更新一次，（）分钟后需要用户重新通过人脸核验确定本人操作。A、60B、30C、10D、20【正确答案】：AB77.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、学校发的微信B、学校证明C、学生减价优待证D、新校址地址图【正确答案】：BC78.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收（）。A、30日以内B、180日以内C、退票费D、退票手续费【正确答案】：AC79.违章使用乘车证，如：在票面上（）、超过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理A、加添B、涂改C、转借D、冒用【正确答案】：ABC80.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的（）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。A、铁路客运服务图形标志B、图形标志C、客运服务图形标志D、T服务图形标志【正确答案】：AB81.列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、段长B、列车长C、站长D、值班主任【正确答案】：BC82.为维护（）收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订《铁路客运运价规则》。A、货主B、旅客C、托运人D、承运人【正确答案】：BCD83.旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现（）或（）的物品，（）的物品，（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁止、限制运输C、妨碍公共卫生D、损坏或污染车辆【正确答案】：ABCD84.旅客须持购票时所使用的有效身份证件（）、（）。A、进出站B、乘车C、进站乘车D、刷证扫码【正确答案】：AB85.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》第A.11规定，下列物品适宜采用局部包装（）。A、自行车B、服装C、药品D、婴儿车【正确答案】：AD86.联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。A、漏接车B、漏广播C、漏检D、漏乘、误乘【正确答案】：ABCD87.接送列车，同一物理站台一侧有列车（含车辆、单机）移动时，另一侧有旅客乘降的，（）等作业应在乘降作业侧进行。A、旅客乘降B、行包装卸C、站台售货D、防护通过列作业人员【正确答案】：ABC88.为规范铁路运输企业内部办理（）及（）工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。A、旅客B、托运人C、行李、包裹运送D、行李、包裹发送【正确答案】：AC89.车站突发大客流时，应立即组织力量上岗维护好车站秩序，并通知铁路公安部门，必要时车站应请求（）、（）给予支援。A、地方政府B、公安部门C、上级部门D、客运处【正确答案】：AB90.接送列车，同一物理站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。A、有宣传B、有引导C、无误乘D、无宣传【正确答案】：ABC91.会员从从低到高依次分为几个等级？A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级【正确答案】：ABCD92.在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、疾病B、急病C、分娩D、遇难【正确答案】：BCD93.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或（）公布。A、车站营业场所B、车站候车厅C、12306网站D、12306APP【正确答案】：AC94.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级【正确答案】：AC95.持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的，可购买残疾人票额车票。A、1级B、2级C、3级D、4级【正确答案】：AB96.检票作业完毕后，应（）等状态。A、及时整理候车区B、清扫卫生C、确认显示屏D、及时提醒广播室播放广播【正确答案】：ABC97.旅客携带品由（）负责看管。旅客需（）携带品，不得影响公共空间（）和（）。A、自己B、妥善放置C、使用D、安全【正确答案】：ABCD98.出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行。做到（）、成人持儿童票不放。A、携带品超标准不放B、减价凭证不符不放C、车票票面不符不放D、无票人员不放【正确答案】：ABCD99.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖进出站、候车、（）地道等处所，状态良好。A、行包B、售票C、站台D、天桥【正确答案】：BCD100.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、信息不全B、信息不准C、不能识别D、不能读取【正确答案】：AC1.发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。A、正确B、错误【正确答案】：A2.标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过1000Ｗh是限制随身携带的物品A、正确B、错误【正确答案】：B3.“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。A、正确B、错误【正确答案】：A4.会员在自动售票机设置受让人时，必须持受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。A、正确B、错误【正确答案】：B5.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、正确B、错误【正确答案】：A6.未经学生票资质核验的学生，自行在互联网购买学生票，需在乘车前办理学生票资质核验。A、正确B、错误【正确答案】：B7.通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过自动售票机自行打印或下载。A、正确B、错误【正确答案】：B8.旅客经过安检进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时应当重新经过安全检查。A、正确B、错误【正确答案】：A9.运行中断，旅客可以按照承运人的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行，退票按照本规程第五十一条办理。A、正确B、错误【正确答案】：B10.实名制有效身份证件中“铁路乘车证”的缩写为MP。A、正确B、错误【正确答案】：A11.保洁作业车辆在站内行驶横越平过道时，须有专人防护。A、正确B、错误【正确答案】：A12.《行李、包裹统计规则》行李、包裹按经营方式不同分为三种。A、正确B、错误【正确答案】：B13.办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。A、正确B、错误【正确答案】：B14.消防灭火枪属于禁止随身携带但可以托运的物品。A、正确B、错误【正确答案】：A15.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、正确B、错误【正确答案】：A16.持低票价席位车票的旅客不能在高票价席位的车厢（区域）滞留。A、正确B、错误【正确答案】：B17.铁路运输企业应当在企业网站、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，履行告知义务。A、正确B、错误【正确答案】：A18.丢失全年定期乘车证，每张罚款100元。A、正确B、错误【正确答案】：B19.车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、正确B、错误【正确答案】：A20.牵引车、拖车等装卸设备在站台上行驶时，严禁侵压安全线。A、正确B、错误【正确答案】：B21.下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；补收的票款；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。A、正确B、错误【正确答案】：B22.旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A23.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误售、误购旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、正确B、错误【正确答案】：B24.因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的属车站责任A、正确B、错误【正确答案】：A25.铁路旅客限制托运和随身携带硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品。A、正确B、错误【正确答案】：B26.使用过的客货票据和到达票据的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。A、正确B、错误【正确答案】：A27.列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。A、正确B、错误【正确答案】：A28.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、正确B、错误【正确答案】：A29.旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理：旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、正确B、错误【正确答案】：B30.对违章携带的物品补收运费时，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。A、正确B、错误【正确答案】：A31.车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入意外伤害强制保险的凭证。A、正确B、错误【正确答案】：B32.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、正确B、错误【正确答案】：A33.列车在中途站进行装卸作业时，押运人应当暂停喂养和巡视，及时离开行李车货仓，待装卸作业完毕后再行继续。A、正确B、错误【正确答案】：A34.旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、正确B、错误【正确答案】：A35.在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B36.如具备防护员资质但无《防护员上岗证》的人员，可担当安全防护员。A、正确B、错误【正确答案】：B37.毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药。A、正确B、错误【正确答案】：A38.因旅客伤害需交车站处理时，应移交三等以上车站或者当地具备公共医疗条件的停车站A、正确B、错误【正确答案】：B39.旅客从贵宾室、方便门等其他可以进站、上车的处所，对进入人员和携带物品可以不进行安检。A、正确B、错误【正确答案】：B40.便捷换乘流线原则上采取利用站台一侧进站通道正向进入候车区（室）的换乘方式。A、正确B、错误【正确答案】：B41.每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过180厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过120厘米；每件重量不超过20千克。A、正确B、错误【正确答案】：B42.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。但对超出规定条件使用乘车证者，并不按违章使用处理。A、正确B、错误【正确答案】：B43.销售散装熟食品时，特殊情况下是可以徒手接触食品的。A、正确B、错误【正确答案】：B44.旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A45.使用单位应加强综控室和信息机房管理，无关人员不得进入。A、正确B、错误【正确答案】：A46.行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、正确B、错误【正确答案】：B47.纸质票据未经收入管理部门批准，可以相互调拨和借用。A、正确B、错误【正确答案】：B48.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次(同一区间)只能购买一张实名制车票。A、正确B、错误【正确答案】：A49.积分兑换的车票票面显示票价。A、正确B、错误【正确答案】：B50.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在到站后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、正确B、错误【正确答案】：B51.出具所在地公安机关的户籍证明信可以办理临时身份证明。A、正确B、错误【正确答案】：A52.学生票应按学生要求径路发售。A、正确B、错误【正确答案】：B53.对消防器材做到知原理、知性能、会使用。A、正确B、错误【正确答案】：B54.乘车积分在会员本人实际乘车到站后3日内自动进入账户。A、正确B、错误【正确答案】：B55.持用铁路各种乘车证，均可以免费托运行李、搬家物品等。A、正确B、错误【正确答案】：B56.积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入计算。A、正确B、错误【正确答案】：B57.票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，可以先行进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B58.停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前同时办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、正确B、错误【正确答案】：B59.发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。A、正确B、错误【正确答案】：A60.会员账户注销后，账户内积分全部作废。A、正确B、错误【正确答案】：A61.二个以上(含本数)单位共同包用一列车时，可以按包车人数量出具代用票。A、正确B、错误【正确答案】：A62.遇特殊情况,列车无法正常运行至终点站时,为方便旅客办理电子客票退差(退票)手续,12306网站提供相关业务办理功能。A、正确B、错误【正确答案】：A63.机房巡检