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文档简介

Thepurposeandmethodofcustomercareinexpressenterprises主讲教师：霍玉洁快递企业客户关怀的目的与方法客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。快递企业客户关怀的目的与方法高度满意的顾客会更加、更久地忠实于快递企业；主动尝试快递企业更多的新业务并提高购买价值更高的快递服务；对快递企业及其产品说好话，形成良性口碑；忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡；由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。1.提高客户忠诚度快递企业客户关怀的目的客户关怀能够有效提高顾客消费体验，具体表现体现在以下几方面所谓的客户生命周期指一个客户对快递企业而言，是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。成长、成熟、和衰老这三个阶段往往伴随消费，尤其是成熟期，是客户消费的黄金时期，有效延长客户生命周期将提高客单价，从而提高总盈利。快递企业客户关怀的目的2.延长客户生命周期快递企业客户关怀的目的3.改进快递产品忠实客户是最好的产品设计师，通过使用他们会发现那些不好用、不方便的地方，客户关怀其实为快递企业建立了聆听建议的渠道，让企业发现改进空间，设计出更符合客户要求、更有市场的产品。快递企业客户关怀的目的4.口碑传播也可以称之为品牌效应。当你的快递产品超出了客户的期望，他们将习惯性地向周围的朋友分享，很显然，熟人传递的快递产品信息更加可信，成交概率也更高。快递企业客户关怀的方法快递企业要抢夺客户资源，一方面靠优质的快递产品，另一方面靠良好的服务。快递企业客户关怀的方法加强对客户维护，最基础的工作，也是必不可少的工作,便是建立客户业务档案。

1.建立客户业务档案快递企业客户关怀的目的与方法例如有与该客户相关的新产品或者相关活动，可以邀请客户参加，做好接待，加深与客户之间的感情。快递企业客户关怀的方法2.记录客户信息客户关怀建立在数据库营销的基础之上，需要记录的数据包括客户的姓名、手机号码、生日等重要纪念日、消费记录、最后一次消费距今时间等等。快递企业客户关怀的方法3、建立大客户回访和跟踪服务机制快递企业需要建立一种科学完善的大客户走访和跟踪服务机制，来推进客户关系的发展。快递企业客户关怀的目的与方法快递客户关怀的目的与方法目的方法提高客户忠诚度延长客户生命周期改进产品口碑传播建立客户业务档案记录客户信息建立大客户回访和踉踪服务机制Thepurposeandmethodofcust

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