《电子商务直播培训与服务机构管理规范》（征求意见稿）编制说明

1《电子商务直播培训与服务机构管理规范》（征求意见稿）编制说明一、项目来源根据广西县域电商发展促进会、南宁市标准化协会于子商务直播培训与服务机构管理规范》等8项团体标准联合立项的通知》（桂电促〔2024〕18号）文件精神，由广西县域电商发展促进会提出，广西县域电商发展促进会、广西浙里桂学教育咨询有限公司、广西中科创联数字传媒科技有限公司、广西壮族自治区农业科学院、南宁市标准化协会共同起草的团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》获批立项。本标准的编写将按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第3部分：标准化文件的结构和起草规则》以及《南宁市标准化协会团体标准管理办法》等规定进行。二、必要性和意义随着互联网技术的飞速发展，电子商务直播行业迎来了爆发式增长，成为推动经济增长和促进就业的重要力量。然而，行业的快速扩张也暴露出诸多问题，如培训与服务机构水平参差不齐、培训内容缺乏规范、服务质量难以保证等，严重影响了行业的健康发展和人才的培养质量。为规范电子商务直播培训与服务市场，提升培训质量，保障学员权益，2推动行业标准化、专业化发展，制定团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》显得尤为重要：1.规范培训服务，提升培训质量明确培训与服务机构的资质、场地、人员、管理制度等要求，确保培训机构具备相应的实力和条件，提供高质量的培训课程和服务，帮助学员系统学习电子商务直播知识与技2.保障学员权益，促进就业创业规范的培训与服务能为学员提供准确的行业信息和实用的职业指导，提升学员的就业竞争力和创业能力，为行业发展输送更多专业人才。3.推动行业自律，营造良好环境标准的实施有助于引导培训机构加强自律，诚信经营，树立良好形象，营造健康有序的市场环境，促进电子商务直播行业可持续发展。电子商务直播作为新兴的销售模式，对推动消费升级、助力脱贫攻坚、促进经济高质量发展具有重要意义。有效的培训与服务能够培养更多专业人才，提升行业整体水平，满足市场对电子商务直播人才的巨大需求。同时，规范的培训与服务有助于避免培训市场的混乱和无序竞争，保障学员的学习效果和职业发展。通过制定和实施《电子商务直播培训与服务机构管理规范》，可以降低培训风险，提高培训质量，3保障学员权益，提升行业形象，对提高电子商务直播行业的经济效益和社会效益，促进乡村振兴和数字经济发展具有现实意义。三、项目编制过程（一）成立标准编制工作组团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》项目任务下达，后广西县域电商发展促进会、广西浙里桂学教育咨询有限公司、广西中科创联数字传媒科技有限公司、广西壮族自治区农业科学院、南宁市标准化协会成立了标准编制工作组。标准编制组安排时间进度，明确任务职责，确定工作技术路线，开展标准研制工作。编制工作组下设三个组，分别是资料收集组、草案编写组、标准实施组。草案编写组负责标准草案、征求意见稿和标准编制说明、送审稿的编写工作，及后期召开征求意见会、网上征求意见，以及标准的不断修改和完善。资料收集组负责国内外有关电子商务直播培训与服务的文献资料查询、收集和整理工作，对行业现状进行系统总标准实施组负责团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》发布后，组织相关企业开展标准宣贯培训会，对标准进行详细解读，让相关人员了解标准，并对标准实施情况进行总结分析，不断对团体标准提出修正意见。（二）资料收集、调查研究分析4标准编制工作组收集国内国外相关的法律法规和技术标准，主要有：GB/T28915《成人教育培训组织服务通则》、GB/T32624《人力资源培训服务规范》等，并掌握国内区内及有关电子商务直播培训与服务的案例、数据及相关标准研究成果，了解其发展趋势和动向。（三）研讨确定标准主体内容标准编制工作组在对收集的资料进行整理研究后，召开了标准编制会议，对标准的整体框架及标准的关键性问题进行初步研究探讨。经过研究，标准的主体内容确定为基本要求、场地及设施、人员、管理制度、考培内容、考核及评价等六方面内容。（四）调研、形成文本草案、征求意见稿2025年1月，标准起草工作小组进行了实地调研，查阅了大量的国内外文献资料，对电子商务直播培训与服务技术进行系统总结。结合实地调研，理清逻辑脉络，借鉴已有的参考资料中有关电子商务直播培训与服务技术的内容，按照简化、统一等原则，经编制工作组反复讨论，形成了标准的基本构架，编制完成了团体标准《电子商务直播培训与服务2025年3月，标准编制工作组邀请相关单位、企业代表等进行座谈讨论，并深入电商直播培训机构开展调研并实地征求意见，根据意见进行多次讨论修改形成团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》（征求意见稿）及编制5说明。四、标准制定的原则本标准是在充分收集相关资料和文献，调研分析电子商务直播培训与服务情况，在现有国家、行业标准对于电子商务直播培训与服务技术的基础上，结合广西县域电商发展促进会、广西浙里桂学教育咨询有限公司、广西中科创联数字传媒科技有限公司、广西壮族自治区农业科学院、南宁市标准化协会的经验起草的。符合当前电子商务直播培训与服务的需求，有利于广西电商直播行业的长远发展，对保护学员权益，进一步提高电商直播培训与服务的效率，具有较强的实用性和可操作性。本标准编写过程中注意了与电子商务直播培训与服务相关法律法规的协调问题，在内容上与现行法律法规、标准协调一致。本标准严格按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求和规定编写本标准的内容，标准内容表达准确，引用数据来源真实可靠，各项指标科学合理、论证充分，标准质量有保证。本标准在兼顾当前电子商务直播培训与服务的现实情况的同时，还考虑到了电商直播培训与服务的发展趋势和需6要，在标准中体现了特色性、前瞻性和先进性条款，作为对电商直播培训与服务的指导。五、标准主要内容及依据来源团体标准《电子商务直播培训与服务机构管理规范》的主要内容包括基本要求、场地及设施、人员、管理制度、考培内容、考核及评价等六方面内容。1.基本要求明确直播培训与服务机构应具备的资质条件，如独立法人资格、有效社会统一信用代码证、培训资质、固定办公地址等，以及配备的专业人员和建立的管理体系要求。2.场地及设施规定场地面积应满足设有考培教室、直播间、考务人员办公室、档案室等空间，且总面积应不小于300㎡，同时对各功能区的设施设备配备提出具体要求。3.人员对教程及题库编制专家、培训讲师、考评人员、质量督导人员、档案管理人员等各类人员的资质、经验、职责等进行详细规定，确保人员具备相应的能力和专业素养。4.管理制度质量督导等管理办法，明确档案管理、保密管理、培训、考前准备、理论考试、实际操作考试等工作要求，落实岗位职7责管理。5.考培内容参照T/GXCECDPAXXX—2024《直播电商人才培训和评价规范》执行，确保培训内容的系统性和实用性，涵盖电商直播理论知识和实践操作技能。6.考核及评价明确评价主体包括管理部门或行业组织、培训机构自身、第三方评价等；评价内容涵盖机构管理、现场督查、学员满意度、培训效果等方面；评价方式采用意见征询、问卷调查、访谈、实地考察等多样化方法，全面客观地对培训机构进行考核与评价。通过市场调研、消费者反馈和竞争分析等手段，深入了解电子商务直播培训与服务机构的市场需求、痛点问题以及技术发展趋势和法规要求，使标准制定贴近市场实际，具有针对性和实效性。结合电子商务直播行业的特点和发展需求进行调整和创新，提升标准的科学性和合理性。积极征求行业专家、企业代表、相关机构等的意见和建议，充分吸收各方智慧，确保标准能够全面反映行业实际情况和需求，具有广泛的适用性和认可度。法律法规和政策文件：依据《中华人民共和国标准化法》《团体标准管理规定》《南宁市标准化协会团体标准管理办法》等法律法规和政策文件，确保标准制定过程合法合规，8内容符合国家相关政策导向。六、引用相关的国家标准、地方标准和相关资料本标准的修改编写格式根据GB/T1.1-2020《标准化工内容和要求参考了相关法律法规，本文件规范性引用文件具体如下所示：GB/T28915成人教育培训组织服务通则GB/T32624人力资源培训服务规范T/GXCECDPAXXX—2024直播电商人才培训和评价规范七、国内同类标准制修订情况及与法律法规、强制性标准关系（一）国内同类标准制修订情况国内查询到与电子商务直播培训与服务相关的标准有：GB/T28915《成人教育培训组织服务通则》、GB/T32624《人力资源培训服务规范》、T/GXCECDPAXXX—2024《直播电商人才培训和评价规范》等。这些标准从不同角度对培训服务的组织管理、人力资源培训、直播电商人才的培训评价等方面进行了规范，但针